多年来，票务管理过程发生了变化。 它变得更加高效、精简和安全。 票务行业的发展速度比以往任何时候都快，因为人们正在寻找新的方式来参与他们最喜欢的娱乐活动。 随着在线支持的引入，工单管理系统成为客户关系管理的一个重要方面。 工单管理系统用于管理客户支持工单，它们可用于任何与客户打交道的行业或企业。
什么是票务管理系统？
票务管理系统是帮助公司管理客户支持请求的软件程序。 它们也被称为客户关系管理 (CRM) 系统，公司使用它们来管理客户支持请求，例如电子邮件、电话和社交媒体消息。
使用票务系统，您可以管理：
工单是管理客户问题的第一步——如果您在工作时间有一个有效的工单系统，那么在任何给定时间您将永远不会超过少数！
当有人通过电子邮件或电话提交请求时，它会进入您的系统，并在其中单独记录，这样当其他人来寻找有关此特定情况下发生的事情的信息时，就不会混淆谁应该先回复🙂
它还使我们能够更好地了解客户对我们的产品/服务的感受，因为我们确切地知道这些对话是从哪里开始的。
为什么需要票务管理？
- 它有助于减少通话次数。
- 它有助于跟踪客户问题。
- 它有助于监控客户问题。
- 它有助于减少您的公司或团队发送的电子邮件和信件的数量，并降低它们的频率，这意味着您也可以节省打印成本和纸张使用量！
票务系统也是提高客户满意度的重要工具，让他们可以快速访问有关订单的信息以及他们可能需要帮助的任何其他请求（例如更改订单地址）。 这将引导他们在每次访问您的网站或应用程序时顺利完成流程，从而增加消费者之间的信任，他们始终确切地知道幕后发生的事情！
票务管理系统如何工作？
票务管理系统是用于管理票务的软件。 任何行业或公司，包括餐馆、酒店和航空公司，都可以使用它。 该软件旨在帮助您管理与您的产品或服务相关的客户支持查询、投诉和问题。 借助此解决方案，您可以通过自动化以前由组织内不同级别（高级/中级）员工手动完成的手动流程来简化您的操作。
使用这种类型的系统的主要好处是：
#1。 自动化：
不再需要手工工作； 现在，一切都通过自动化的工作流程规则自动发生，从而节省了单独处理每个案例的时间；
#2。 改进团队之间的沟通：
由于每个人在一天中的任何时间都可以访问，因此当有人需要帮助处理与下班时间相关的任何事情时，当没有其他人在场时，总会有人可用！
这样，每个人都会立即获得反馈，而不是等到星期一早上有人早点回家，因为他们在整个一周的工作中忘记了今天早些时候的一些重要事情，所以暂时在下午 2 点回家。
公司需要在其工作流程中实施工单管理系统的主要原因如下：
#3。 快速识别和解决问题：
工单管理系统将允许您确定问题的根本原因，这意味着您将能够快速修复它。 这可以避免由于您的错误假设或误解而采取纠正措施，从而节省时间和金钱。
#4。 自动生成报告：
最好的工单管理系统具有内置报告功能，因此管理人员可以轻松地实时生成有关其团队绩效的报告。 这些报告提供了对需要关注的方面的见解，无论是改善部门之间的沟通，还是寻找员工通过在工作流程中进行更改来更好地满足客户需求的方法。
#5。 更有效地利用你的时间：
工单管理系统可以帮助组织内的某些流程自动化，这样员工就不会在处理其他任务（如回复电子邮件）时浪费太多时间来寻找他们需要的信息。 总体而言，这意味着更少的压力，因为现在所有内容都被放入逻辑组中，而不是像以前那样分散在办公室各处的不同文件夹中。
#6。 快速识别和解决问题：
快速识别和解决问题是让客户满意的最重要的事情。 当票证没有得到及时解决时，他们可能更有可能留下负面评论或将业务转移到其他地方。
快速识别和解决问题的第一步是了解您经常遇到的问题类型。 工单主要分为三种类型：客户服务查询、技术问题（例如，数据泄露）和营销活动（例如，通过电子邮件发送有关新产品的信息）。 每种类型都有自己的一组 KPI，需要跟踪这些 KPI 以发现一段时间内的趋势，以便您知道可以在哪些方面进行改进，而不会过多地影响其他领域！
#7。 自动生成报告以深入了解需要注意的事项：
自动生成报告以深入了解需要关注的内容是消除冗余的好方法。 您可以使用工单管理系统来做到这一点，该系统允许您设置警报，以便在系统中发生某些事件时始终收到通知。 如果有任何票需要注意或公司提供的服务有任何问题，警报会通知您。
这将有助于确保您公司内的所有可用资源都用于解决问题，而不是试图手动或通过手动流程覆盖所有基础，这会占用其他任务（如按时支付账单等）的时间和精力。
#8。 更有效地利用您的时间和资源：
工单管理系统可帮助您有效地管理时间和资源。 您可以使用它来更好地了解每项任务花费了多少时间，这使您可以就如何分配有限的资源做出明智的决定。
此外，使用票务系统将允许您与组织内的不同部门共享有关项目的信息，而无需将同一文档的多个版本散布在不同的地方（或者更糟糕的是，没有人可以访问，因为他们不知道在哪里否则可能是）。 当有关于谁负责什么项目或任务的问题时，这可以节省金钱和麻烦。
#9。 根据您的业务需求自定义票证
除了基本功能外，您还可以根据您的业务需求定制您的门票。 这些包括：
- 添加将在活动入口处取票的特定人员的姓名；
- 打印出不同时间和价格的活动页面的多份副本，以便与会者轻松确定是否需要副本；
- 确保所有参与者在活动开始前两天收到电子邮件提醒，以便他们确认出席；
票务管理系统
票务管理系统帮助公司有效地管理他们的客户和客户支持。 这些工单管理系统可以创建工单、将工单分配给员工并解决工单。
票务管理系统对于有效管理客户和客户支持的公司非常重要。
免费票务管理系统
您可以在网上、当地图书馆甚至智能手机上找到免费的票务管理系统。 您可以免费使用这些免费的票务管理系统。 您可以通过搜索“免费开源票务系统”或类似的方式找到它们。
请务必注意，其中一些程序需要注册才能正常运行，因此请务必在注册前查看其服务条款！
以下是一些免费的票务管理系统
#1。 HubSpot 帮助台
HubSpot 的免费帮助台 & Ticketing Software 是您的团队访问和处理所有客户请求的单一中心。
应识别和跟踪关键绩效指标 (KPI)，以帮助指导代表和管理票务量以及增强向消费者提供的服务。
由于自动工单分配和路由，您的员工无需浪费时间手动输入数据。 此外，您可以为单个工单指定所有者和阶段，从而允许 HubSpot 为您的销售代表生成自定义管道。
使用 HubSpot 的票务系统来监控客户查询、组织票务、分配任务和监控进度。
#2。 安捷洛夫
为什么我们喜欢这个软件
Agiloft 有一个网关，因此客户可以随时提出请求。 如果无法立即联系到代表，该服务将记录请求并同时提供自助服务解决方案。
如果您的病情非常复杂，Agiloft 还提供长期管理选项。 如果一个案例的开放时间过长并且必须升级，该程序将自行发出警报。
由于技术支持联系量大，跟进率高，这对SaaS客服团队非常有用。
#3。 吉拉服务台
为什么我们喜欢这个软件
的能力 Jira 的服务台 更容易管理问题，发送接口或提供修改的主动通知，并确定错误的根本原因。
Jira 还配备了各种内置功能，其中一些包括自动化工作流、队列、知识库和资产管理系统。 它是为与您已经使用的服务软件一起工作而开发的，并且具有多种可用于简化您的工作流程的集成。
#4。 Zoho 办公桌
为什么我们喜欢这个软件
Zoho Desk 是一个工单管理系统，是 Zoho 多渠道帮助台服务的高级组件。 它处理通过各种渠道提交的客户服务请求，包括电话、互联网、电子邮件、在线聊天和社交媒体。 由于这种广泛的覆盖范围，品牌可以更直接地提供全渠道服务。
Zoho Desk 提供的功能之一是称为小部件的应用程序，可以集成到网站中。 当组件加载到浏览器中时，它会变成一个表单，用于提交帮助请求。 他们可以详细了解问题，然后询问与他们联系的最方便的方式。
客户将欣赏与贵公司的支持团队沟通的简单程度。 此外，它使销售专业人员更容易分析传入的请求并找到满足这些需求的解决方案。 这对客户的满意程度以及在初次电话联系时可能解决的问题数量都有重要影响。
#5。 香料厂
为什么我们喜欢这个软件
Spiceworks 是一个票务系统，可用于为内部和外部客户提供客户支持。 他们的帮助台软件作为一次性下载提供，之后可以从任何计算机或移动设备访问。 因此，在正常工作时间处理客户服务查询的人员可以更好地处理在这些时间之外发送的问题。
您的团队将能够使用 Spiceworks 提供的库存管理连接来监控传入的产品订单。
它使用 IP 扫描仪来跟踪订单并让代理及时了解其状态。 当客户提前知道可能的交货延迟时，销售代表能够更好地采取预防措施。
活动门票管理系统
活动票务系统管理活动门票的销售和分发。 票务系统也称为活动管理系统，活动组织者使用它来销售活动门票。 此外，场地可以使用集成票务平台通过使用协同工作的不同应用程序来管理其场地的销售（例如，一个系统将帮助客户服务，而另一个系统将帮助营销）。 这些工具的主要目的是确保客户进门并通过这些平台在线购买门票时一切顺利！
#1。 文特
我们可能偏爱 Cvent 提供的注册和票务软件，可在此处找到。
G2 Crowd Event Management Platform 报告根据供应商服务各种市场的能力对供应商进行排名，Cvent 在所有这些研究中都被评为顶级供应商。 由于使用该平台，跟踪与会者不再需要使用电子表格或文书工作。 该系统是可调节的，使其能够满足任何类型、规模或复杂程度的事件。 你想看看它是如何工作的吗？ 请求免费演示以了解一切功能。
#2。 Eventbrite
Eventbrite 的目标非常明确：通过现场活动的共享体验来团结全世界的人们。 因此，他们拥有可以帮助您销售更多门票并提供有关活动部门正在发生的事情的信息的资源。
此外，如果您想要一些简单易用的东西，Eventbrite 是一个不错的选择。 Eventbrite 被用于由 Michael Facchinello 组织的设计冲刺会议，他是丹佛 Clique Studios 的运营主管。 它用于活动管理很简单，我们将与会者注册过程直接纳入我们的网站，这对我们公司的形象来说非常棒。
#3。 Tix.com
此处免除了初始设置成本。 此外，该公司声称它拥有票务行业中价格最具竞争力的服务成本之一。 它使用简单，可以直接从用户的移动设备上售票。
此外，Tix 还具有访客参与组件。 通过社交帖子和调查，您可以与参加活动的人建立关系。
Tix 为其客户提供卓越的支持。
#4。 售票处
Ticketbud 是一款在线活动票务软件，可让活动组织者完全控制参加者购买活动门票的付款方式。 这为 Ticketbud 提供了主要的竞争优势。 使用 Ticketbud 时，活动的组织者还会获得每日奖励。
Capterra 编制的评论表明，Ticketbud 提供了卓越的客户服务水平。 除此之外，它的使用非常简单。
缺点：其中一位评论者建议创建一个门户网站，评论者可以通过该门户网站进行面对面的销售。 另一位评论者提到他们遇到了背景图像的问题。
#5。 票务飞跃
该平台的活动门票管理应用程序为活动组织者提供了最低的门票费用。 Ticketleap 提供了一个名为 Events University 的教育平台，活动策划者可以利用它来促进他们的专业发展。 您可以使用大量在线材料来帮助您组织活动。 例如，了解如何让人们谈论您的活动，或者如何在一周内计划您的活动。
还有一个优势？ 除了台式计算机，您还可以在移动设备上构建用户友好的网站。
开源票务管理系统
如果您正在寻找免费和开源的票务系统，这里有一些不错的选择：
- 开源票务管理 (OSS)
- 免费和开源票务系统 (FOTS)
开源票务解决方案很容易在任何带有 Web 浏览器或应用程序的服务器上设置。 它们还易于部署，使任何具有 IT 基础架构和开发技能的基本知识的人都可以创建自己的品牌产品。 这些工具在定制、可扩展性和性能方面提供了灵活性，这使得它们非常适合需要简单但功能强大的小型企业和初创公司。
最佳票务管理系统
票务管理系统是管理客户支持的好方法，但有许多不同的选项可供您选择。 您可以将许多不同的票务系统用于您的业务。
此外，工单管理系统允许公司通过自动生成报告来快速识别和解决问题，通过根据业务需求定制工单来更有效地利用他们的时间和资源。
#1。 帮助侦察
非常适合扩展提供客户服务的团队。
Help Scout 是提供客户服务的软件的巅峰之作。 Help Scout 提供了一套全面的功能，包括共享收件箱、客户管理工具、工作流程、报告和实时聊天。
不仅如此，注册并立即开始提供客户支持相对简单，这意味着任何规模的团体都可以从平台中获益。
#2。 教授
需要集中位置进行客户和 IT 支持查询的团队是 ProProfs 的最佳人选。
众多类型的软件之一 教授 offer 是一种称为 IT 帮助台的工具。 使用此工具，团队可以轻松地向 IT 部门提交问题和请求，并跟踪问题何时得到解决。 对于拥有大量关注用户的 IT 部门的科技公司来说，这是一个很好的选择。
#3。 Zoho 办公桌
推荐给已经使用其他 Zoho 产品的团体。
Zoho Desk 是 Zoho 套件中包含的众多业务应用程序之一（想想 Zoho CRM、Books 等）。 它是为客户服务人员管理票证的软件，可帮助他们通过各种媒体与客户进行沟通。
#4。 Zendesk
非常适合大型公司的客户服务团队。
Zendesk 为客户支持团队提供跨多个平台的管理讨论。 支持代理可以标记问题、选择将对每个问题做出反应的主题、创建优先级并记录交互等等。
特色：
- 无论客户身在何处，您都可以通过跨渠道沟通联系他们，例如发送邮件、在 Facebook 或 Twitter 上发帖、参与实时聊天等。
- 在等待代表帮助您时，您可以在人工智能聊天机器人的帮助下个性化自动回复。
- 喜欢更多动手学习体验的客户应该可以访问知识库或帮助中心。
HubSpot服务中心
最适合寻求中央、跨功能工具套件的团队。
HubSpot 是另一种工具，为销售、营销和客户服务团队提供了一套选项。 公司可以选择他们需要的工具，这意味着 HubSpot 可以成为跨部门的出色多合一工具。
特色：
- 使用视频消息功能为您的客户创建个性化的帮助视频。
- 将电子邮件收件箱、实时聊天、Facebook Messenger 等连接到一个共享收件箱中，实现无缝通信。
- 创建并发送客户满意度调查以衡量您的支持团队的绩效。
- 使用流行的帮助台功能，如票务管理、知识库设置、实时聊天和自动化
结论
技术和程序的变化导致了票务跟踪的新方法。 近年来，有效性、效率和安全性都变得更好。 由于对现场活动互动体验的需求不断增长，票务市场正在以惊人的速度变化。
票务管理系统常见问题解答
票务管理系统有什么用？
工单管理系统允许公司通过自动生成报告来快速识别和解决问题，通过根据业务需求定制工单来更有效地利用他们的时间和资源。
什么是活动票务系统？
活动票务系统管理活动门票的销售和分发。
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