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客户数据库：如何创建一个软件解决方案

客户数据库
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  1. 什么是客户数据库？
  2. 客户数据库的重要性是什么？
  3. 客户数据库的用途是什么？
  4. 如何创建客户数据库
    1. #1。 定义数据库的功能。
    2. #2。 确定知识来源
    3. #3。 选择数据库类型。
    4. #3。 应组织数据。
    5. #4。 增加数据库的大小。
    6. #5。 制定日常维护方案。
  5. 利用客户数据库增强营销和销售运营的技巧
    1. #1。 创建买家角色
    2. #2。 减少客户流失
    3. #3。 提供个性化的客户服务
    4. #4。 鼓励销售远见
    5. #5。 自定义电子邮件通信：
  6. 前 10 大客户数据库软件应用程序
    1. #1。 Zendesk 销售
    2. #2。 佐霍
    3. ＃3 HubSpot
    4. #4。 新鲜作品
    5. #5。 销售队伍
    6. #6。 Bitrix24
    7. #7。 管道驱动
  7. 客户数据库软件功能
    1. 相关文章
    2. 参考资料

当您将业务迁移到云端时，您可以访问一组全新的客户。 他们可能会长途跋涉来访问您的产品和服务。 但是，如果您不知道新客户是谁，您应该如何管理他们呢？
下一篇文章将教您如何以实用和教育的方式在在线域中管理您的客户。 我们将讨论如何构建客户数据库、保护客户隐私和实施购物车放弃方法——同时采用云技术来改变您的客户管理。

什么是客户数据库？

客户数据库是公司保存客户信息和敏感信息的记录。 销售和营销专业人员在制定关键销售决策时通常会使用客户数据库。 它们主要用于保留、获取和开发客户。 该数据库包含客户信息，例如：

  • 购买习惯
  • 电子邮件地址和电话号码
  • 人口统计
  • 上次互动细节

这些数据有助于公司更好地了解他们的客户并开发最能满足他们需求的产品和服务。

客户数据库的重要性是什么？

当前的客户数据库可以帮助您从客户那里获得有用的见解并将其转化为销售决策。 例如，通过分析现有数据库，您可能会发现您的一件商品主要销售给 20 至 35 岁的人群。这可以帮助您在该年龄段的人经常使用的社交媒体渠道上推广该产品的销售。
您还可以使用客户数据库与客户建立融洽的关系。 为了让您的客户群保持最新状态，您可以联系他们并告知他们有关新品牌、产品升级和策略的信息。

客户数据库的用途是什么？

客户数据库有许多应用。 它们可以战略性地用于创建买家角色、关键客户资料、客户旅程图和销售渠道。 因此，公司有一个完整的画面：

  • 什么影响客户的决定？
  • 影响决策的最重要因素是什么？
  • 哪种逻辑最有效？
  • 什么可以阻止客户完成交易？ ETC。

另一方面，客户数据库不仅仅是一个高质量的信息源。 对于直接联系领导或代表他们行事的人员来说，这是一个有用的工具，例如销售代表或提供交钥匙解决方案的受托人。 他们可以利用它来执行以下操作：

  • 改善他们的销售渠道
  • 向潜在客户提供适当的报价。
  • 个性化您的通信、电子邮件和购物奖励。
  • 更快地响应查询
  • 为客户提供更有用的支持。

如果客户数据被正确格式化和集成，组织将从更彻底的销售决策中获益，并且预售基础工作将更快完成。

如何创建客户数据库

了解如何创建有效的客户数据库可以帮助您的营销和销售活动取得成功。 考虑以下步骤来创建客户数据库：

#1。 定义数据库的功能。

定义和理解客户数据库的功能至关重要。 一个好的客户数据库系统应该执行以下四个客户关系管理（CRM）功能：

  • 操作功能： 运营客户关系管理依赖于链接战略方向的数据库来协助公司的日常运营。 例如，餐馆老板可能会使用客人历史记录中的数据来预测顾客会点什么类型的菜。
  • 协同功能： 协作式 CRM 数据库对于使分销渠道与服务最终客户的合作伙伴保持一致至关重要。
  • 分析功能： 分析客户关系功能使用数据来支持营销活动并为客户创造价值。 例如，餐厅可以根据客户数据库系统信息向固定客户提供免费午餐。
  • 战略职能： 战略客户关系需要市场、客户、市场产品、竞争对手和分销渠道的知识，以及识别新客户和吸引公司目标受众的技术的能力。

#2。 确定知识来源

了解您的信息来源可以帮助您的客户数据库取得成功。 从销售部门、营销代理、服务部门以及制定客户关系战略决策的人员那里收集有关客户的信息。 包括客户的电子邮件地址、首选产品和称呼等信息。

在做出 CRM 决策时，您可能需要一组完全不同的数据库。 确保您可以访问所有关键信息。

#3。 选择数据库类型。

您可以通过三种方式保留客户数据：

  • 分层数据库： 这些数据库以直观的可视化结构组织客户数据。
  • 网络数据库： 该策略需要将各种客户的信息绑定到复杂网络中的每个所有者。
  • 关系数据库：这些是数字数据库，也称为基于关系的数据库。 您的数据库选择可能会受到数据库大小、平台定价和平台用户等因素的影响。 另一方面，关系数据库是创建、管理和更新必要数据的有效方法。 行和列形状的表格以易于阅读的格式保存数据。

#3。 应组织数据。

选择最适合您公司的数据库类型后，您必须确定您打算如何构建数据。 这需要将营销数据组织成营销细分，您可以访问这些营销细分以做出明智的营销决策。

同样，您可以在销售细分中保存与销售相关的详细信息，以便您可以分析数据并将其应用到您的销售策略中。
为确保营销和销售数据的准确性，您可以对其进行验证、重复，以及合并和比较来自两个或多个来源的数据。

#4。 增加数据库的大小。

创建数据库后，下一步是使用其他来源的数据对其进行补充。 为此，您可以使用现有客户记录中的数据在活动生成的数据中搜索类似信息。 更大的数据库可以让您检查更大量的客户数据，从而提高您在竞争市场中的地位。

您还可以聘请专门的数据公司提供服务，例如将缺失的信息添加到您的数据库中，例如电子邮件地址、电话号码、标准行业类别、联系人和员工号码。

#5。 制定日常维护方案。

保持业务和客户数据最新以确保准确性至关重要。 有多种策略可以使您的客户数据库保持最新：

  • 添加来自新活动的信息
  • 不活跃客户的数据删除
  • 要求客户修改他们的记录。

利用客户数据库增强营销和销售运营的技巧

以下是一些可帮助您通过使用客户数据库改善营销和销售运营的建议：

#1。 创建买家角色

了解您的目标客户及其购买习惯可能会有所帮助。 在客户数据库系统中描绘理想客户的买方角色被成功的公司使用。 如果您拥有正确的数据，您可以针对目标受众做出有利可图的营销和销售决策。

#2。 减少客户流失

一个好的客户数据库可以帮助您了解和改善客户流失。 如果客户通常每周向您购买一次，而您发现他们在过去一个月内没有购买，请尝试调查他们改变购买模式的可能原因。 然后，您的销售团队可以利用客户数据库系统中的信息联系客户，以鼓励他们养成定期购买的习惯。

#3。 提供个性化的客户服务

至关重要的是，客户服务专业人员始终准备好接听客户的来电。 代表可以使用客户数据库简单地搜索呼叫者的个人资料以获取相关信息。 有了这些信息，客户服务代理可以为客户提供个性化的帮助，这对于保留客户至关重要。

#4。 鼓励销售远见

客户数据库提供有用的信息，可以根据最近的购买情况预测您的消费者何时可能再次购买。 您可以使用该报告为您的客户创建计划淘汰计划或赠品，这将增加您的营销力度和客户保留方法。

#5。 自定义电子邮件通信：

您可以根据数据库中以前的购买数据自定义与消费者的电子邮件通信，这可能会增加客户保留的可能性。 通过根据客户人口统计数据对电子邮件列表进行细分，可能会带来销售。

前 10 大客户数据库软件应用程序

  • Zendesk出售
  • 百会
  • HubSpot
  • Freshworks
  • Salesforce
  • Bitrix24
  • Pipedrive

当今市场上有各种客户信息数据库程序。 有些更适合小公司和初创公司，而另一些则更适合大公司和企业。
以下是我们的十大客户数据库软件解决方案。

#1。 Zendesk 销售

Zendesk Sell 为各种规模的公司提供全面的 CRM 和客户数据库解决方案。

该软件专门用于：

  • 减少团队摩擦并提高效率
  • 全面了解潜在客户和客户互动。
  • 通过消除销售和服务中的信息孤岛来改善客户体验。
  • 向代理商提供有关消费者在购买过程中所处位置的上下文。

筛选过时电子表格页面的日子已经结束。 借助 Zendesk Sell，您可以摆脱电子表格，而是：

  • 分析来自潜在客户和客户的销售数据
  • 通过销售渠道管理，您可以确保没有潜在客户或潜在客户漏掉。
  • 工作流程自动化使您可以通过消除重复性杂务来专注于客户。
  • 利用集成的沟通渠道，随时随地与客户会面。
  • 这使您的公司能够提供更好的客户体验，从而带来更大的销售额。

特征

  • 具有强大销售渠道管理功能的移动 CRM 应用程序，可随时随地访问
  • 本机应用程序和开放 API 的集成
  • 销售参与工具
  • 销售的触发器和自动化
  • 高级销售报告、分析和预测都可用。
  • 帮助集成

定价

  • 团队：每位用户每月 19 美元
  • 每个用户每月增长 49 美元
  • 专业：每位用户每月 99 美元
  • 企业：每位用户每月 150 美元
  • 14-day免费试用

#2。 佐霍

Zoho 提供多种 SaaS 产品，包括 2005 年推出的 CRM。如果您已经在使用其他 Zoho 应用程序，您可以加入 CRM Plus，这是一个包含九种产品的捆绑包，可以让转换变得更容易。 Zoho 为各种规模的组织提供全方位服务的 CRM 解决方案，并提供多个用于构建工作流程的自定义选项。
SMB 可以使用 Zoho CRM 来：

  • 线索管理
  • 估计销售额
  • 简化工作流程
  • 控制铅文档

特色：

  • 全渠道方法
  • 销售管道的自动化
  • 销售流程的构建者
  • API 和本机集成
  • 游戏化
  • 管理您的潜在客户和联系人。

定价：

  • 标准：每位用户每月 14 美元
  • 专业：每位用户每月 23 美元
  • 企业：每位用户每月 40 美元
  • 终极版：每位用户每月 52 美元
  • 15-day免费试用

＃3 HubSpot

自 2004 年成立以来，HubSpot 已发展成为众多公司的重要营销和销售平台。该平台使各部门能够使用一组通用工具进行协作：

  • 营销
  • 客户关怀
  • 销售
  • 管理您的内容

特色：

  • 交易管道
  • 销售自动化
  • 报告和分析
  • 管理和跟踪销售内容
  • 对话洞察力由 AI 驱动
  • 通话监控
  • 管理您的联系人。

定价：

HubSpot CRM 有免费计划和付费价格等级：

HubSpot Sales CRM 是一项功能受限的免费服务。

  • 初学者：每月 18 美元起。
  • 初学者 CRM 套件：每月 29.97 美元
  • 专业人士：每月 500 美元起
  • Enterprise：价格从每月 1,200 美元起。
  • 14-day免费试用

#4。 新鲜作品

Freshworks 的 CRM Freshsales 因其用户友好的界面而吸引小型企业。
Freshsales 迎合了希望让事情变得简单的中小型企业。

尽管它提供的自定义选项不如某些竞争对手那么多，但客户还是很欣赏 Freshsales 可以立即使用。 该程序的极简布局鼓励专注，并提供大量功能来跟踪潜在客户、吸引潜在客户和管理销售渠道。

当可访问时，Freshsales 将立即使用潜在客户的社交媒体帐户信息填充潜在客户的文件。 这可能会为您提供有关潜在客户感兴趣的信息。Freshsales 还为 Freddy 提供人工智能助手，可以识别高风险联系人并评估销售数据。

特色：

  • 基于行为的细分
  • 接触评估
  • 人工智能驱动的聊天机器人
  • 访客数据采集
  • 跟踪并记录访问者的意图。
  • 通过多种渠道进行联系人管理和沟通
  • 跟踪客户对话

定价：

  • 每月用户增长：15 美元
  • 专业版：每位用户每月 39 美元
  • 企业：每位用户每月 69 美元
  • 21-day免费试用

#5。 销售队伍

Salesforce 于 1999 年开发了第一款 CRM 软件，当时您无法同时使用电话和互联网。 该软件现在提供顶级客户数据库软件以及一系列后台企业解决方案。 Salesforce Sales Cloud 是 CRM 产品，它提供了您期望从企业级销售平台获得的一切。

Salesforce 可以帮助公司处理从联系人管理和营销工具到销售报告和定制工作流程的任何事情。 事实上，几乎所有东西，包括主屏幕，都是定制的。 一些用户可能会发现很难启动和运行，这就是为什么有许多在线 Salesforce 课程可用的原因。

特征

  • 管理线索、联系人和数据
  • 仪表板和报告
  • 适用于移动设备的应用程序
  • 电子邮件同步
  • 预测销售
  • 工作流定制
  • 自动化销售流程

定价：

  • Essentials：每位用户每月 25 美元
  • 专业：每位用户每月 75 美元
  • 企业：每位用户每月 150 美元
  • 无限制：每位用户每月 300 美元
  • 30天免费试用

#6。 Bitrix24

Bitrix24 是专为小型销售团队设计的客户数据库应用程序。 该软件自 2012 年开始运行，提供了一个全面的业务交流平台，其中包括：

  • 客户关系管理
  • 文件共享
  • 调度
  • 管理专案

特征

  • 在线存储（云或自托管）
  • 用于实时聊天的聊天软件
  • 通过 API 和本机集成进行集成
  • 分析和报告
  • 电子邮件集成和呼叫跟踪
  • 客户记录是无穷无尽的。
  • 随时随地免费使用 CRM

定价：

  • 每月 0 美元，为不限数量的用户提供有限功能。
  • 基本：每月 61 美元，用户数量不限
  • 标准：每月 124 美元，用户数量不限
  • 专业版：每月 249 美元，用户数量不限
  • 企业版：每月 499 美元，总共 250 个用户

如果提前一年支付，Bitrix24 客户管理软件的每月费用可能会降低。
30-day免费试用

#7。 管道驱动

Pipedrive 于 2010 年推出，带有 CRM 解决方案，旨在让销售专业人员的生活更轻松。 该软件易于设置，并且可以与各种其他应用程序进行本地交互以扩展功能，因为它完全专注于 CRM。 Pipedrive 有四个基本程序，以及两个用于潜在客户生成和站点分析的附加程序。
客户数据软件包含以下功能：

  • 管理交易
  • 商品目录
  • 适应性管道
  • 电子邮件同步

特色：

  • Web 表单和个性化聊天机器人
  • 跟踪购买和联系历史
  • 见解和报告
  • 适用于移动设备的应用程序
  • 活动提醒
  • 销售管道可视化
  • 管理您的联系人。

定价：

  • 每位用户每月 14.90 美元
  • 高级：每位用户每月 24.90 美元
  • 专业：每位用户每月 49.90 美元
  • 企业：每位用户每月 99 美元

请记住，Pipedrive 按年向用户收费。

14-day免费试用

客户数据库软件功能

CRM 软件包括广泛的功能。 但是，需要寻找的一些最重要的客户数据库软件功能是：

  • 销售参与工具： 快速创建合格潜在客户列表并自动外展以实现顺畅的接触点。 通过最大限度地减少手动工作的需要，参与解决方案使您的销售人员能够组织顶级客户体验并更快地完成交易。
  • 销售触发器： 为您的销售人员使用独特的触发器来自动化销售工作流程。 当满足触发条件时，CRM 将采取行动，例如联系您的团队进行客户端更新或安排演示以确保准确性和生产力。
  • 报告和分析： 一个好的客户数据平台 (CDP) 解决方案将使您能够查看和导出范围广泛的报告、评估分析、跟踪指标并创建销售预测。 这意味着您的团队拥有做出正确决策、咨询客户等所需的知识。
  • 统一客户视图： 客户端数据库软件可以提供各种本机集成以及 API 访问，以允许您创建自己的销售和支持集成。 简化销售和支持的能力保证了每个团队都可以随时访问客户数据并提供高水平的客户服务。
  • 在您的技术库中实施移动应用程序，以向现场销售代表提供重要的客户数据。 移动 CRM 软件使代表能够在旅途中更新客户数据，确保他们的团队始终拥有最新信息。

参考资料

Peace 是一位高级内容作家、策略师和编辑，她将自己的才能贡献给 BusinessYield 等组织。她的背景是内容创作和思想领导，拥有 B2B SaaS、专业营销机构和娱乐领域的行业专业知识。总部位于加利福尼亚州安大略省米西索加，拥有滑铁卢大学数字通信和新闻创新硕士学位。当她工作不辛苦时，她喜欢旅行、阅读和吃碳水化合物。 她喜欢根据自己丰富的财务和营销经验撰写商业文章。

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