客户关系管理系统:定义、示例和最佳策略

客户连接
图片来源:CBSTampa

CRM 系统对于有效的业务与客户关系和沟通是必不可少的。 通过正确的系统策略,客户关系管理系统可以通过跟踪客户从潜在客户培养过程到完成购买和保持客户忠诚度来帮助您提高销售额。 使您的销售人员自动化还可以为您节省大量时间和金钱。 我们将在本指南中看到这些客户关系管理系统的一些示例,以及它们如何工作的一般概述。

客户关系管理系统定义

客户关系管理 (CRM) 系统允许企业主轻松跟踪所有通信并培养与潜在客户和客户的关系。 CRM 取代了许多企业用来跟踪客户数据的大量电子表格、数据库和应用程序。 结果,改善了组织、效率、时间管理和客户满意度。

CRM 或客户管理平台集中了您的所有销售线索和客户数据。 CRM 跟踪与每个潜在客户和客户相关的所有通信(表单填写、电话、电子邮件、短信和会议)、文档、报价、交易和活动。 您的整个团队可以即时访问这些事实,从而使您能够完成交易或提供优质服务。

客户管理系统的目的是什么?

任何客户信息系统,包括 CRM 软件,都必须包括联系人管理。 CRM 的目标是存储和管理所有类型的联系人的所有数据,从潜在客户到业务合作伙伴。

客户管理系统流程

在当今快节奏的商业世界中,每家公司都需要自己的客户管理策略,以保持市场份额、提升产品和服务并在竞争中保持领先地位。

公司在构建全面的客户管理系统流程方面投入的时间、资源和努力会直接获得回报,最常见的是更高的保留率和更高的盈利能力。

什么是客户管理系统流程?

客户管理系统过程描述了组织面向客户的活动是如何进行的。 客户的增长率与公司的增长率直接相关! 因此,公司的业绩反映了客户的满意度。 流失的风险越高,公司的客户就越不满。 同样,公司拥有的客户越满意,它就会产生越多的忠诚客户、品牌拥护者和留存客户。

在客户管理流程中,重点是客户成功经理角色的战略、流程、人员和技术,以及当前实践中这些要素之间的关系。

客户管理系统流程的要素 

#1。 客户满意度

将客户放在首位的理念必须根植于组织文化中。 为了发现销售可能性并生产出消费者认为有价值的个性化、高质量的商品,公司必须将自己与客户的需求联系起来。

#2。 客户参与

在整个旅程中与客户互动至关重要。 保持客户利益的一项关键策略是不断提供出色的服务,这可以永久巩固 CSM 与客户之间的联系。

#3。 关系发展

关系发展是一项长期投资,如果做得好,有保证的结果。 如果执行得当,RMS 可以培养品牌信任度,让客户获得更多回报,并通过良好的口碑代言成为品牌大使。

客户关系管理策略

客户关系管理 (CRM) 策略是一种数据驱动的方法,可让您通过提供定制内容在更个性化的层面上与客户互动。 这种方法可以使员工进行协作以提供出色的客户服务。

什么是客户关系管理策略?

客户关系管理 (CRM) 战略是一项公司计划,旨在在改善客户服务的同时增加收入。 其目的是通过提供适合他们特定兴趣的有趣材料,将潜在客户转化为消费者并留住现有客户。 CRM 策略通过结合流程、行为和技术来实现这一目标。 现代战略已经从交易型销售转变为更加以客户为中心的模式。 它认识到专业人士如何使用数据来处理客户的多样性。

为什么需要客户关系管理策略?

有效的 CRM 策略至关重要,因为它可以最大限度地降低客户获取成本并提高客户的生命周期价值。 这是一个有价值的成果,因为它允许企业领导者将他们的时间和精力投入到公司的发展中,而不仅仅是维持销售。 以下是实施 CRM 战略的主要优势:

#1。 改善客户沟通

CRM 策略结合了有关您的客户的多个数据点。 除了地理数据外,它还揭示了有关他们的品味、价值观和个人愿望的信息。 这些次要细节可帮助您制定更准确的消费者档案。 您可以使用它来进一步细分受众并自定义您的内容。 客户会感谢您对信息的关注。 从长远来看,它会产生牢固的关系和品牌忠诚度。

#2。 鼓励数据驱动的决策

CRM 策略通过提供更多可供借鉴的数据点来提高营销策略的可靠性。 它可以帮助您将整体组织目标划分为更小、更具体的目标。 通过根据他们的共同点对受众进行细分,您可以更好地针对不同市场调整您的方法。 通过这种方式,您可以最大程度地利用您的资源以达到最佳效果。

#3。 成功的销售周期

当您使用更精确的方法来定位您的消费者群中的利基并使用准确的数据支持您的营销活动时,您就会减少浪费资源的可能性。 CRM 方法改善了营销和销售联系。 您不仅可以通过建立忠诚的消费者来增加销售额,还可以通过降低管理费用来增加利润。 因为 CRM 方法可以节省您在研发阶段的时间,所以您可以通过将资源集中在未来的增长上来赚更多的钱。

如何制定有效的 CRM 策略?

建立成功的 CRM 战略需要一个清晰的愿景,您的团队可以协作和执行该愿景。 它要求您有能力区分好的和坏的潜在客户,以便您可以优先考虑您的工作。 实施 CRM 战略是一个持续的过程。 您必须继续跟踪您的潜在客户、开展定制营销工作并分析您的行为。

以下是制定强大 CRM 战略的八步流程:

  • 指定你的目标。
  • 创建理想消费者的档案。
  • 概述您的消费者旅程。
  • 告诉我们您的客户服务体验。
  • 为自己在当前市场中开拓一席之地。
  • 熟悉您的产品或服务。
  • 购买 CRM 软件。
  • 为您的团队建立 KPI。

客户关系管理系统示例

以下是一些现在可以访问的客户关系管理系统示例:

#1 HubSpot

HubSpot 是一个 CRM 平台,这意味着它可以跟踪客户互动,同时促进营销、销售和服务运营。 它适用于每个成长中的企业(小型、中型或大型)和任何团队(例如营销、销售、客户服务、运营或最高管理层)。

该平台结合了营销中心、销售中心、服务中心和 CMS - 以及数百个可用的集成 - 以帮助您调整所有内部团队,收集有意义的见解,报告(和分享)成功和增长机会,创造卓越的客户在购买者旅程的每个阶段,体验、提高采用率并取悦您的目标受众。

#2。 微软动态 

Microsoft Dynamics 是一种 CRM 和企业资源规划 (ERP) 软件,旨在提高销售和营销效率。 CRM 收集社交洞察、管理云中的活动并提供商业智能。

您可以通过云、托管或本地提供您的 CRM。 Microsoft Dynamics 提供的应用程序允许您通过移动设备管理客户交互,以及将社交媒体中的数据与您的 CRM 链接和同步。

#3。 参与易趣

EngageBay 协助小型企业正确管理客户联系和销售流程。 它具有许多功能,包括联系人管理、销售自动化、潜在客户捕获和营销自动化。

公司还利用 EngageBay 来管理他们的销售和营销业务。 用户可以使用该软件生成和跟踪潜在客户,以及跟进销售前景。 EngageBay 还帮助企业衡量他们的营销计划,以了解哪些是有效的,哪些是无效的,以便他们可以相应地改变他们的策略。

#4。 销售火炬

Salesflare 是一个 B2B 销售 CRM 平台,因为它旨在跟踪和组织您的 B2B 活动。 它从头开始设计为自动跟踪所有内容。 他们的 CRM 生成联系人并通过电子邮件签名、全面的客户时间表和跟进提醒等额外信息来增强他们。

Salesflare CRM 有一个电子邮件序列工具,可让您大规模发送个性化电子邮件,使您的外展活动更加高效。 如果您是 LinkedIn 的常客,您会喜欢他们的 LinkedIn 侧边栏,它允许您从 LinkedIn 建立联系人并只需单击几下即可获取他们的电子邮件地址。

#5。 销售队伍

Customer360 是 Salesforce 的 CRM,将客户数据与销售、服务、营销、商务、IT 和分析结合在一个位置,以便轻松访问、共享见解和轻松协作。 潜在客户和联系人管理、销售机会管理、工作流规则、自动化以及可定制的报告和仪表板都是 CRM 的功能。 它也可以作为移动应用程序使用。

Salesforce 提供了一系列工具,例如 Einstein AI,以帮助您实现特定目标。 该计划还包括员工体验元素,以改善工作协作和积极性。

#6。 佐霍

Zoho 是一种基于云的 CRM,具有集成功能,例如潜在客户管理和评分、工作流自动化、分析以及营销和流程管理。 Zoho 的 AI 销售助理 Zia 分析 CRM 数据、跟踪网站流量并预测销售。 这些销售预测还突出了最有可能转化的潜在客户和最有可能完成的交易。

Zoho 中的游戏化功能让您的销售人员保持积极性并专注于配额,而 Google Ads 集成通过显示您公司的广告支出和销售收入来连接您的销售和营销团队。 最后,Zoho 可用于通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或面对面向客户和潜在客户提供全渠道支持。

#7。 大联系人

BIGContacts 的用户友好设计和直观的用户界面使客户关系管理更加容易。 企业可能依赖 CRM 工具来跟踪所有客户数据和交互。 它提供联系信息的 360 度视图,包括以前的交互、社交网络帐户、笔记、文件和预定活动。 该技术改善了团队合作,提供了有意义的业务信息,并有助于组织的发展。

BIGContacts 提供销售漏斗管理、Web 表单集成、潜在客户培养和任务跟踪等功能。 还可以使用自定义报告和仪表板来帮助您更好地了解公司的活动。 凭借详细的日历视图、自动重复任务和可配置的提醒,BIGContacts 也可能是一个出色的任务管理工具。

#8。 管道驱动

Pipedrive 是一个小型团队友好型销售 CRM 和管道管理应用程序。 该软件包括用于跟踪绩效、管理交易、预测收入和自动化重复流程的工具。 Pipedrive 自动可视化您的管道,使您能够确定您的工作应该被引导到哪里。

Pipedrive 具有销售预测和连接功能,允许您将现有工具(例如 Mailchimp 或 Zapier)连接到您的 CRM。 还有一个安全功能可以解释如何使用贵公司的数据。

#9。 新鲜作品

Freshworks 是一种销售 CRM 和客户交互软件,它采用人工智能来帮助您的销售和营销团队提供量身定制的客户体验。 它分为两部分:销售云和营销云。

Sales Cloud 有助于产生潜在客户、获得潜在客户资格和完成交易。 它还使用人工智能来预测销售并预测销售代表应该对潜在客户采取哪些行动。

Marketing Cloud 允许您通过人工智能聊天机器人与客户进行自动讨论。 它还揭示了有关受众行为和互动的信息,使您能够集中精力并开发具有高度针对性的活动和体验。

#10。 ActiveCampaign 

ActiveCampaign 是一个客户体验自动化平台和 CRM,可让您自动化各种杂务和工作职责,如电子邮件、细分和个性化(跨社交媒体、电子邮件、实时聊天、短信等)。 有超过 300 个可用的连接器,包括 Shopify、Facebook 和 WordPress,让您可以根据您的确切需求调整 CRM。

ActiveCampaign 使跨团队交换客户生命周期数据变得简单,并使用它来做出有关客户交互的明智决策(例如,您应该在何时联系他们时向他们发送什么内容,以及通过什么渠道联系)。 ActiveCampaign 还通过跟踪买家偏好、互动、行为和独特特征,帮助您更好地了解和细分客户。

CRM系统的三种关键类型是什么?

CRM系统分为三种类型:操作型、分析型和协作型。

为什么公司使用 CRM 系统?

CRM 使公司能够通过协调和自动化某些业务流程来提高生产力。

什么是 CRM 工具?

CRM 工具允许您维护客户和潜在客户的联系信息、识别销售可能性、记录服务问题、在一个地方管理营销活动,并使您公司中每个需要它的人都可以获得有关每次客户接触的信息。

我如何衡量我的 CRM 系统是否成功?

要衡量您的 CRM 系统是否成功,您可以跟踪以下指标:

  • 提高客户保留率和忠诚度
  • 销售额和收入增加
  • 减少客户投诉和支持请求
  • 提高潜在客户转化率和销售成交率
  • 增加客户生命周期价值。

如何确保 CRM 实施的成功?

为确保您的 CRM 实施成功,您可以考虑:

  • 制定明确的 CRM 战略和目标
  • 让所有相关部门和团队成员参与实施过程
  • 为团队成员提供足够的培训和支持
  • 持续监控和评估系统性能并根据需要进行调整
  • 鼓励团队成员定期使用系统并提供反馈。

如何为我的企业选择合适的 CRM 系统?

为您的企业选择合适的 CRM 系统可能涉及考虑以下因素:

  • 您企业的规模和需求
  • 您所在的行业类型
  • 您需要的特定特性和功能
  • 易于使用和与其他系统集成
  • 系统的成本和可扩展性。

CRM 系统如何改善客户服务?

CRM 系统可以通过提供客户交互和历史记录的集中视图、自动化和简化客户服务流程、提供对客户信息和历史记录的实时访问、允许客户服务团队成员之间轻松协作以及使客户能够改进客户服务通过自助服务门户访问他们的帐户和信息。

CRM 系统如何改进销售和营销工作?

CRM 系统可以通过深入了解客户行为和偏好、自动化和简化潜在客户管理和销售流程以及为销售团队成员提供对客户信息和历史记录的实时访问来改进销售和营销工作。

结论,

客户关系管理系统通过有效存储和维护客户信息来增加潜在客户的数量,使您的营销团队能够更快地识别新客户。 它可以帮助您的销售团队更快地完成交易。 它还促进客户服务。

常见问题

什么是好的 CRM 策略?

良好的 CRM 方法将帮助您提供愉快的客户体验; 改善销售、营销和客户服务部门之间的协调; 清晰快速地识别最有价值的线索和机会。

为什么CRM系统是有益的?

CRM 平台的数据组织和呈现有助于更好地了解客户。

CRM如何提高效率?

CRM 允许您通过按有效顺序对其进行优先排序,从而更成功地管理您的潜在客户。 强大的领先优势将位于列表的顶部,可以立即跟进,但劣势领先优势将位于列表的下方。

  1. 客户管理软件:您的业务的 11 大选择
  2. 如何开展房地产业务:循序渐进的初学者指南
  3. 什么是客户关系管理工具:定义、流程和示例
  4. 企业最佳 10 种客户关系管理 (CRM) 软件
  5. 最适合您企业的帐户管理软件:前 10 名评论
  6. CRM 分析:详细指南

参考资料

发表评论

您的电邮地址不会被公开。 必填带 *

你也许也喜欢