IT 支持专业人员是训练有素的专家，在多种类型的计算机硬件和软件方面拥有丰富的经验。 那些擅长计算机并且能够创造性地解决问题的人可能会考虑从事这个职业。 在本文中，我们将讨论高级 IT 支持专家的薪水、他们的每小时收入、入门级收入以及在纽约市的收入。
在讨论他们的平均工资之前，定义 IT 支持专家是谁和什么是很重要的。
什么是 IT 支持专家？
IT（信息技术）支持专家帮助公司和个人使用其 IT 基础设施并排除故障，包括计算机系统、应用程序和网络。 他们可能为内部 IT 部门或第三方 IT 公司工作。
安装和配置硬件和软件以及管理计算机系统和网络是他们的核心任务。 最终用户还可以接受有关如何充分利用和避免各种技术中的安全缺陷的培训。 他们还可能负责开发和执行信息技术解决方案，以提高整个企业的有效性和效率。
IT 支持专家做什么？
IT 支持专家的主要职责是维护企业的技术基础设施。 因此，将要求 IT 支持专家协助员工解决任何计算机或办公电话问题。 IT 支持专家可能还需要精通公司的软件，以及所使用的硬件（例如 PC）和操作系统。
此外，IT 支持领域可以分为两个主要类别：直接与客户打交道的人员和内部工作的人员。 内部工作需要受雇于企业来解决组织内的技术挑战。 但如果您处于直接与客户互动的位置，您可能需要对他们的需求负责。 例如，如果您在一家生产个人电脑的公司工作，您就必须解决客户对产品的担忧。 这可以通过多种渠道来完成，包括但不限于互联网、电话和面对面会议。
IT 支持专家的类型
个人在 IT 支持领域的头衔和职责可能会根据他们的专业领域和他们工作的公司而改变。 许多不同类型的 IT 支持专家的几个例子如下：
- 帮助台支持专家。 在服务台工作的技术人员通过电话、电子邮件和实时聊天回复客户的询问。 他们调查并修复硬件、软件、网络和其他类型的技术难题。
- 云支持专家。 云支持专家负责监督公司所有基于云的软件和服务并提供帮助。 他们诊断并修复基于云的服务（例如存储、安全性和可访问性）的问题。
- 桌面支持专家。 桌面支持专业人员调查和修复计算机和相关硬件的问题，包括个人计算机、笔记本电脑以及打印机、扫描仪和投影仪等外围设备。
- 数据库支持专家。 专业的数据库管理员保证组织数据的完整性和安全性。 它们确保数据完整性，解决与数据库相关的问题，并设置保护措施以防止未经授权访问私人信息。
- 网络支持专家。 网络支持专家对防火墙、交换机和计算机网络的其他组件进行设置和故障排除。 他们为网络制定安全措施，解决网络上出现的问题，并保证连通性。
- 安全支持专家。 安全协助专家建立并维护保障公司数据和 IT 系统安全的保障措施。 他们还密切关注安全问题、进行审核并对网络进行修复。
IT 支持专家的日常任务是什么？
公司规模、您是在内部还是外部提供服务、您所在的位置（例如，您可能远程工作）等因素都会影响您一天中的工作。
因此，以下任务代表了 IT 支持专家每天可能要做的事情：
- 帮助遇到计算机问题的人们。
- 提供有关 IT 维修、支持、问题和投诉请求的反馈
- 通过转发消息和电话将用户与相关 IT 人员联系起来
- 使用计算机跟踪系统管理收到的门票
- 提议改变现有的计算机基础设施
- 提供与客户互动和回复的书面记录
- 通过升级和管理来维护和提高系统性能。
- 升级您公司的生产力和管理工具。
- 对员工进行最新工具和最佳实践方面的教育
- 保持安全记录的更新和备份。
IT 支持专家的技能
糟糕的招聘平均成本是多少？ 认真考虑一下。 糟糕的雇佣价格可能比你预期的要高。 根据美国劳工部的数据，这是新员工第一年工资的 30%。 这是一笔很大的钱，特别是对于初创公司来说，所以第一次就把事情做好很重要。
但是，在与 IT 支持专家互动时应小心谨慎。 如果您自己不是技术人员，那么很容易会爱上在该领域拥有令人印象深刻的技能的人。 毕竟，客户和员工希望技术专家了解该领域以及他们可以使用的产品。
出色的 IT 支持 要成功胜任此职位，求职者需要的不仅仅是技术技能。 他们必须具备分析能力和人际交往能力。 也就是说，他们还应该具有超凡魅力的性格。 寻找具备这些技能的必要组合的 IT 支持专家具有挑战性。
以下是优秀 IT 支持专家应具备的顶级技能。
#1。 分析性的
你努力解决很多困难，其中许多在本质上是极其技术性的。 由您来评估困境并确定最合适的行动方案。 许多因素都可能导致系统错误，并且有能力的 IT 支持专业人员知道这一点。
#2. 沟通
您在这个职位上的大部分时间将花在与客户或内部员工交谈上。 通过电话沟通时，您应该感到轻松、清晰。 此外，如果您打算使用电子邮件或实时聊天功能来帮助客户，您应该能够以书面形式清晰简洁地表达自己的想法。
#3。 解决问题
成为某人的支持系统很难。 通常，你会在最糟糕的时刻找到人。 所以，你需要的是一个能够接受批评而不把批评放在心上的人。 您需要一个能够忽略大局而只专注于技术细节的人。 此外，你应该聘请一个乐观、有良好判断力、能在压力下保持冷静的人。
＃4。 忍耐
您的用户不会拥有您在 IT 系统方面的专业知识水平，因此不要指望他们无所不知。 当您耐心地向用户解释如何解决问题时，保持冷静和镇定对您很有帮助。
#5。 技术的
需要完全熟悉计算机编程和硬件。 除非你弄清楚这些东西是如何运作的，否则你将无法帮助你的用户。
与招聘错误相关的成本很高。 尤其是在招聘技术支持人员时，您希望第一次就把事情做好。 雇用技术能力强、有魅力、愿意与他人合作的人非常重要。
候选人应该是团队合作者，对帮助他人有真正的兴趣，有动力提供卓越的客户服务，并能够设身处地为他们将要协助的个人着想。
然而，遇到拥有所有这些技能的人并不容易，但你不应该放弃寻求。 这是最成功的方法。 如果您需要聘请 IT 支持专家，请花点时间并做好准备。
IT 支持专家需要什么资格？
以下是担任 IT 专家职位所需的一些素质。
- 计算机科学或信息技术等 IT 相关领域的四年制学位
- 至少 3-5 年 IT 支持工作经验
- 具有回答技术问题和解决问题的卓越能力
- 计算机系统和网络各方面的专业知识
- 能够评估用户培训要求和 IT 需求
- 了解 Freshservice 和 SysAid 等 IT 服务台程序者优先
- 记录程序和跟踪绩效指标的能力
- 数据库管理和系统保护方面的专业知识
- 跟上信息技术最新发展的能力
- 高水平的社交能力和口语流利度
如何成为 IT 支持专家
如果您想从事 IT 支持工作，请按照以下步骤操作：
#1。 获得大学学位
当今市场上的雇主正在寻找具有出色计算机能力的合格人才。 尽管拥有计算机科学或类似领域副学士学位或学士学位的候选人在竞争中具有优势，但可以考虑没有学位的候选人。 无论您是否决定接受高等教育，您肯定需要接受某种培训才能充分胜任这一角色。
#2。 提高你的软技能
专注于利用您的技术专长磨练您在该职业中所需的“软技能”。 参与主动倾听，证明你能完全掌握用户的情况并提供有效的帮助。 由于电话聊天是该职位的一个重要方面，因此您应该能说流利的英语并具有出色的听力技巧。
#3。 尝试获得实习或入门级职位
新毕业生有多种进入信息技术领域的机会，其中之一就是通过实习。 在实习期间提出相关问题并努力建立尽可能多的人际网络。 实习通常会带来永久性就业机会。 另外，阅读 人力资源专家：职位描述和薪资。
#4。 网络
与您所在领域的其他专业人士建立联系可能对您的专业发展有益。 加入各种 IT 支持组织，与该领域的其他专业人士建立联系。 始终准备好额外的名片副本，以便在社交活动期间分发。 此外，跟进您遇到的人并在专业层面上与他们保持联系。
IT 支持专家工资
到 13 年 2023 月 67,030 日，美国的 IT 支持专家的平均工资为 XNUMX 美元。
如果您需要快速计算工资，结果约为每小时 32.23 美元。 这相当于每月 5,585 美元或每周 1,289 美元。
尽管 ZipRecruiter 的 IT 支持专家的薪水从第 111,500 个百分位的 90 美元到第 31,500 个百分位的 10 美元不等，但薪水中位数介于 46,500 美元到 94,000 美元之间。 根据 IT 支持专家的技能水平、地点和经验年限，可能会有很多晋升和更高收入的前景，因为平均工资范围如此之大（高达 47,500 美元）。
ZipRecruiter 上最近的招聘信息表明，伊利诺伊州芝加哥和附近的 IT 支持专家就业市场活跃。 您所在地区的 IT 支持专家的平均年薪为 68,423 美元。 这比全国年薪中位数 1 美元高出 67,030%。 在 IT 支持专家的薪酬方面，在全美 50 个州中排名第一。
此外，ZipRecruiter 还会定期检查美国当地发布的数百万个空缺职位数据库，以确定 IT 支持专家职位最准确的年薪范围。
高级IT支持专家薪资
截至 13 年 2023 月 38.08 日，美国高级 IT 支持专家的平均工资预计为每小时 XNUMX 美元。
美国各地高级 IT 支持专家的时薪差异很大，最高为 63.46 美元，最低为 17.07 美元。 但是，每小时工资的中位数在 27.64 美元（第 25 个百分点）和 47.12 美元（第 75 个百分点）之间。 高级 IT 支持专家的薪水似乎有很大的增长和进步空间，因为平均范围相当广泛（高达 19.47 美元），具体取决于个人的特定技能组合、地理区域和人数等因素在该领域的多年经验。
此外，最近 ZipRecruiter 上的职位发布活动表明，尼日利亚 Onitsha 和德克萨斯州的高级 IT 专家就业市场都不是特别活跃。 您所在地区的高级 IT 支持专家平均每小时可赚取 40 美元，比美国时薪中位数 2.39 美元高出 6 美元（或 38.08%）。 它支付给高级 IT 专家的薪水高于联盟中的任何其他州。
ZipRecruiter 定期搜索我们的数据库，其中包含美国各地发布的数百万个活跃职位，以确定高级 IT 支持专家职位最准确的时薪范围。
IT 支持专家薪资入门级
截至 13 年 2023 月 37,202 日，美国初级 IT 支持专家的年薪中位数可能为 XNUMX 美元。
如果您需要快速计算工资，则计算结果约为每小时 17.89 美元。 这相当于每月 3,100 美元或每周 715 美元。
根据 ZipRecruiter 的数据，美国入门级 IT 支持专家的年薪范围在 32,500 美元（第 25 个百分点）到 42,000 美元（第 75 个百分点）之间，收入最高者（第 90 个百分点）为 48,500 美元。 根据技能水平、地点和经验年限，晋升和更高收入的前景可能有很多，因为入门级 IT 支持专家的平均薪资范围差异很大（高达 9,500 美元）。
此外，最近 ZipRecruiter 上的活动表明，无论是北卡罗来纳州哈科特港地区还是整个州在入门级 IT 支持专家的就业市场上都不是很活跃。 您所在地区入门级 IT 支持专家的平均年薪为 49,098 美元。 这比全国 6 美元的年薪中位数高出 37,202 美元。 就 IT 支持专家的起薪而言，在 50 个州中名列前茅。
此外，ZipRecruiter 定期检查其在美国当地发布的数百万个活跃职位的数据库，以估计入门级 IT 支持专家职位的最准确的年薪范围。
纽约 IT 支持专家薪资
在纽约地区，IT 支持专家的平均年薪预计为 78,074 美元。 这些数字是我们独特的总薪酬估算方法生成的范围与我们用户提交的工资之间的中位数或中间点。 纽约市 IT 支持专家的年薪增加了大约 6,362 美元。 额外补偿可能以奖金、佣金、小费或利润分成的形式出现。 “最有可能的范围”表示该职位的可能薪水范围，介于 25% 和 75% 之间。
纽约市 IT 支持专家的薪资与美国相同职位的平均薪资相比如何？
根据 6,225 名 IT 专业人员提交的薪资数据，美国 IT 支持专家的全国平均收入为 69,294 美元。 与纽约市 IT 支持专家的薪资相比，下降了 14.38%。
然而，工资受到许多变量的影响，包括该地区的生活成本和工作需求。 在美国，按薪资计算，百时美施贵宝、诺华公司和加州汽车协会是 IT 专家的三大雇主。 一般来说，大公司在 IT 支持专家上的花费比小公司少 55.16%。
IT 人员在纽约能赚多少钱？
11 年 2023 月 54,558 日，纽约市的 IT 人员预计年收入为 26.23 美元。 如果您需要一个快速的薪资计算器，得出的结果约为每小时 4,546 美元。 这相当于每月 1,049 美元或每周 XNUMX 美元。
IT 支持专家的工作场所是什么样的？
IT 支持专家的办公环境可能会因一家公司或部门而异。 办公室是 IT 支持专家的常见工作场所； 在那里，他们可以通过电话、电子邮件和面对面的互动为客户提供直接帮助。 由于技术支持的全天候 24/7 性质，许多公司要求 IT 支持专家加班或值班，以保持系统正常运行并高效运行。
信息技术专家有时在虚拟或远程办公室工作，在线协助客户。 由于他们可能无法像在办公室环境中那样访问物理资源和支持，因此在此类环境中工作的 IT 支持专家必须擅长远程故障排除和沟通。
IT 支持人员常见于软件和硬件供应商以及网络公司。 为其中一家公司工作可能既要求高又回报丰厚，因为它通常要求 IT 支持人员对广泛的技术有深入的了解。
此外，为最终用户提供技术支持以及维护稳定的计算机系统和网络是 IT 支持专家的两项主要职责，他们也可以在非营利组织、政府机构和教育机构找到工作。 这些环境中的 IT 支持专家可能需要与网络管理员、安全分析师和数据库管理员等其他 IT 专家密切合作，并遵守广泛的安全政策和法规。
结论
总之，作为 IT 支持专家进行职业培训是明智的。 这个领域的薪水和前景都非常好。 计算机问题解决者通常在童年早期就意识到自己的技能，但他们可能不知道这可能会带来充实的职业。 如果是这样的话，你就领先了。 查找本地 IT 支持培训计划并加入。
IT 支持专家薪资常见问题解答
技术支持是一项艰巨的工作吗？
首先也是最重要的，您需要深入了解如何使用和修复相关的特定计算机、程序或电子设备。 获得此类技术专长需要正规教育和实践。 在大多数情况下，这些也被视为硬技能。
专家和 IT 技术人员有什么区别？
信息技术 (IT) 技术人员负责设置员工的计算机、网络和其他设备。 另一方面，IT 专家帮助技术人员对需要特殊专业知识的特定计算机系统和设备进行维修和故障排除。
IT 支持专家与帮助台一样吗？
帮助台是最底层的 IT 支持，旨在解决简短、简单的问题。 当处理需要深入技术理解的更复杂情况时，您应该寻求技术支持。 例如，如果您的打印机停止工作，您可以联系服务台。
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参考文献
