近年来，您可能至少多次听到互联网企业主使用“移动商务”或“移动商务”一词。 您可能想知道移动商务与传统电子商务有何区别？ 它们可以互换吗？ 我可以将移动商务用于我的在线商店吗？ 本文将给出所有答案。 我们将为您提供行业描述、实际示例、一些优势和当前趋势，以便您可以开始使用移动商务。
什么是移动商务？
移动商务，即m-commerce，是指利用手机、平板电脑等无线手持设备在网上进行商品买卖、金融交易、支付账单等商务活动。
了解移动商务
企业或个人在线交易的电子商务很大一部分是移动商务。 到 97 年，近 2023% 的美国人拥有手机，其中 85% 拥有智能手机。 根据皮尤研究中心的数据，这一比例较 35 年的 2011% 有所增加。
移动商务允许购买广泛的商品和服务，包括银行业务、投资以及购买数字音乐、书籍和机票。 无线手持设备计算机能力的提高、移动商务应用的丰富以及安全挑战的解决等众多因素促进了移动商务的快速扩张。
移动商务与电子商务
基于互联网的产品和服务的购买和销售被称为电子商务（e-commerce）。 用户必须找到具有互联网连接的位置才能执行电子商务，这可以在台式计算机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑上完成。
另一方面，移动商务特指使用智能手机或其他移动设备进行的交易。 移动商务的用户可以在任何有无线互联网服务提供商的地方开展业务。
移动商务示例
在评估您的零售品牌如何在 2023 年及以后增强其移动业务时，请查看这五个移动商务示例：
#1. 艾玛布里奇沃特
英国家居和厨房公司 Emma Bridgewater 感受到了移动化的影响。 在重新平台时，其首要关注点之一是改善移动体验。 它重组了移动结账流程并改变了移动产品页面的设计。
Emma Bridgewater 的移动用户数量增加了 32%，这有助于将移动收入提高 13%。 这些调整在迁移后创造了 190,000 英镑（255,000 美元）的破纪录日销售额。
#2. 看起来棒极了
美容店 LookFantastic 的移动应用程序与众不同。 “移动访问者往往处于转化渠道的较高位置，”SEO 经理 David Gossage 说道。 据此，他们的转化率可能较低，但他们阅读的内容更多。
“购物者会在购买产品之前对其进行调查、阅读材料，并且可能会访问其他网站来这样做，因为他们可以轻松获取大量信息。 从您的移动网站或应用程序提供对优质内容的简单访问可以帮助用户更轻松地进行购买，并可能增加来自有机搜索引擎的流量。
＃3。 MVMT
Shopify Plus 客户和手表零售商 MVMT 在 2014 年开设了一家 Facebook 商店（当时移动设备使用量首次超过桌面设备使用量），该公司已经拥有一个以移动设备为先设计的电子商务网站。 那时，该公司注意到移动使用量几乎瞬间激增了 60%。
但如果没有移动商务广告方法，MVMT 将无法实现这些成果。 由于在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上取得成功，该企业在所有三个平台上都获得了官方案例研究。
＃4。 奥利波普
一家名为 Olipop 的 CPG 公司在其 DTC 商店提供无糖苏打水。 我们的网站完全是为移动用户设计的，”其电子商务经理 Melanie Bedwell 说道。 “浏览和购买我们的东西很简单。
您可以浏览他们的移动店面并立即看到相当大的“立即购买”按钮。 当用户向下滚动时，会显示三个产品购买选项，以及订阅和博客材料等其他产品。
＃5。 店铺
该商店为通过手机购物的顾客提供快速结账选择。 客户可以使用智能手机上已安装的数字钱包，例如 Apple Pay 和 PayPal。 此外，本机结账功能还保留客户的发票和付款信息，以便不使用移动钱包的个人可以一键订购。
移动商务趋势
作为电子商务商店的所有者，您必须了解移动商务的最新创新。 如果您使用 Shopify 或其他平台进行在线销售，则不能忽视移动客户。
这就是我写这篇文章的动机。 我研究和分析了最新的电子商务行业趋势，并研究了适用于移动购物的趋势。 上述移动商务趋势将占据主导地位。 除了概述这些电子商务的发展之外，我还将为您提供一些 2023 年移动商务准备和适应建议。
#1. 一键订购
亚马逊于 1 年发明（并获得专利）的“一键式”订购彻底改变了在线购物。 亚马逊网站的一键订购功能让用户更轻松地进行购买。 首次在线购买者只需在网站上输入一次账单、运输和付款信息。
当消费者进行进一步购买时，只需点击一个按钮，网站就会记住他们之前输入的信息。 因此，交易变得更快、更无缝，这有利于转化率和客户满意度。
#2. 语音搜索和语音购物
由于智能音箱的发展和接受度的提高，语音购物变得更加普遍。 人工智能和语音识别用于语音搜索和语音购物，以加快消费者在线交易的速度。
普华永道调查显示，71% 的客户表示他们更愿意使用语音助手进行在线搜索。 尽管大多数调查参与者表示，与语音购物相比，他们更喜欢亲自购物、在线购物或通过移动应用程序购物，但很明显，今年的趋势越来越倾向于语音搜索和语音购物。 今年，请确保您的语音搜索优化您的网站，以保持领先趋势。
＃3。 零售移动应用程序
如今，应用程序无处不在。 Covid-19 大流行加速了移动商务应用程序的发展，其中西方市场的亚马逊应用程序处于领先地位。 美国电子商务销售额的一半以上是通过移动商务应用程序完成的。
根据当前趋势，消费者在购买时越来越多地选择移动应用程序而不是网络浏览器。 因此，最好在您的竞争对手超越您以及市场变得零售移动应用程序过度饱和之前创建一款应用程序。
＃4。 聊天机器人
数百万人每天使用移动设备购物，因此为有需要的客户提供一些支持是有意义的。
称为聊天机器人的计算机程序模仿人类对话。 通常，聊天机器人可以帮助客户进行移动商务。 网上购物消除了店内人与人之间的互动，但许多顾客仍然希望与某人讨论产品、提出特定问题或有其他需要在网站或产品描述中澄清的顾虑。
聊天机器人可以为客户提供帮助，从他们那里接收有用的基本信息，如果他们的问题太复杂而机器人无法处理，这些信息就会发送给真人。
＃5。 移动支付
大多数人的钱包中仍然携带现金，并使用现金或信用卡支付购物费用，但趋势无疑将是移动钱包支付的增加。 它快速、简单且安全。
即使您的大多数客户继续使用信用卡付款，除了传统的付款方式外，接受移动支付也是一个明智的主意。 通过移动钱包进行的支付在短短五年内增长了十倍，从 25 年的 2016 亿美元增加到 275 年的 2021 亿美元。
现在是开始使用移动支付的时候了，因为 Apple Pay 和 Google Pay 等主要公司已经开发了用于简单和非接触式购买的连接器。
＃6。 虚拟现实/增强现实
我们的日常生活正在逐渐但毫无疑问地受到虚拟和增强现实的影响。 VR和增强现实（AR）不再仅仅用于娱乐领域； 它们也被用于零售业。
宜家、亚马逊和丝芙兰等知名公司已将 VR/AR 集成到其移动应用程序中。 让客户在购买前虚拟试用产品是最受欢迎的 VR/AR 解决方案之一。 这降低了退货和消费者不满的可能性。 顾客可以在宜家应用程序上将手机摄像头对准家中或办公室的某个位置。 然后，软件将自动测量面积并提供家具建议。
#7。 社交商务
社交媒体平台用于购买和销售商品和服务，这被称为社交商务。
假设您正在仔细查看 Instagram feed，这时您注意到您关注的网站正在发布新商品。 如果您可以直接从 Instagram 购买商品，那么社交商务就成为可能。 无需访问移动应用程序或浏览外部网站即可完成交易。
由于去年美国用户平均每天在社交媒体上花费两小时三分钟，因此您当然应该考虑到这一趋势。 您可能会从他们 123 分钟的时间和注意力中受益。 美国甚至低于世界平均水平，即每天 147 分钟。
＃8。 全渠道零售策略
简单地说，全渠道零售是指通过多种渠道销售商品和服务的做法。 实体店、社交媒体、网站、移动应用程序或这些的组合都是可接受的业务形式。 当今的消费者在各种网站上进行广泛的购买前研究。 即使人们在店内购物，也可能会在智能手机上研究他们的选择。
T 移动商务 GA
“T-Mobile Commerce GA”一词很可能是指 T-Mobile 在其在线商店中使用 Google Analytics (GA)。 在 Google Analytics 的帮助下，网站所有者可以监控和检查其网站上的访问者活动，包括页面浏览量、会话数、跳出率和转化率等指标。
Google Analytics 可以为电子商务网站提供有关客户购买习惯的有用信息，例如最受欢迎的产品、跳出率最高的页面以及转化率最高的页面。 电子商务公司可以通过监控这些指标并调整用户体验和网站设计来增加销售额和收入。
T-Mobile 将 Google Analytics 与其电子商务平台集成，以跟踪和评估其在线销售和营销活动的有效性，也称为 T-Mobile Commerce GA。 通过这种整合，T-Mobile 可以获得有关其营销计划是否成功的知识，并协助制定数据驱动的决策，从而增强其电子商务运营。
移动商务的好处
许多因素促成了移动商务的普及，包括：
#1. 便利性和客户满意度
移动设备对于最后一刻的购买和选择探索来说更实用，因为我们几乎总是随身携带一个移动设备。 由于移动购物快捷、方便且具有参与性，通常可以为人们提供更好的购物体验。
#2. 交易更快捷
提供卓越的客户体验还包括提供快速的结帐和交易时间。 对于移动应用程序来说尤其如此，它们可以更快地为移动设备加载网页。 移动商务可以满足客户的需求，使他们能够快速、轻松地完成购买交易。
＃3。 位置监控
移动商务最重要的好处之一是能够“找到我附近的商店”。 企业可以通过引导客户到最近的分支机构来简化采购流程。 应用程序可以在商店内使用 GPS 引导顾客找到他们正在寻找的商品。
#4。 分析
移动商务为企业提供了有助于营销工作的关键数据，这与顾客进入、购买然后离开的店内销售不同。 您有一份客户列表，其中包含每个客户的信息，包括他们的姓名、购买的商品、访问和购买的频率、首选付款方式、送货地址以及其他相关详细信息。
＃5。 更好的客户沟通
移动商务鼓励与客户面对面的互动。 您可以在社交媒体上与目标市场互动，向他们发送有关销售和新产品发布的有针对性的广告，并以其他方式与他们建立牢固的关系。
移动商务的缺点
#1. 市场竞争极其激烈
许多企业最近将注意力转向投资移动商务并在移动商务中取得成功。 如果你现在开始，一路上你会遇到数以千计的竞争对手。 作为店主，为了获得竞争优势，您必须确定一个专门关注的市场或利基市场。
#2. 广告欺诈危险
对移动商务的最大偏见通常是广告欺诈。 大多数组织没有能力管理这种风险。 据《赫芬顿邮报》报道，超过 60% 的营销人员承认他们没有制定阻止欺诈性移动营销的计划。
＃3。 客户隐私
由于客户向您提供的数据访问权限增加，移动商务公司更需要保护消费者信息。 您必须确保您的企业和任何合作伙伴遵循严格的用户保护准则。 然后，对客户的数据共享、收集和存储保持开放和诚实。
＃4。 非个性化连接
移动商务和网上购物仍然被视为低个性。 因此，从事商业的公司继续加大与客户互动的力度。 培养更强的归属感和欣赏感的一个技巧是根据客户的出生日期和偏好向他们发送个性化的消息或激励措施。
电子商务和移动商务有什么区别？
电子商务和移动商务是相关但不同的概念。 电子商务是指通过互联网进行的任何业务，而移动商务特指使用智能手机和平板电脑等移动设备买卖商品和服务。
以下是电子商务和移动商务之间的一些主要区别：
- 范围
- 应用平台
- 用户体验
- 基于位置的服务：
移动商务是移动无线的使用吗？
不会。虽然移动无线技术用于移动商务（m-commerce），但它的含义远不止于技术。 移动商务是一个术语，用于描述通过智能手机和平板电脑等移动设备购买和销售产品和服务。 多种技术和业务流程被用来实现这一目标。
移动商务的组成部分是什么？
移动商务（m-commerce）是一个复杂的系统，具有许多互连的组件，以促进通过移动设备购买和销售商品和服务。 移动商务的一些基本要素如下：
- 移动设备
- 移动应用程序
- 手机网站
- 移动支付系统
- 移动营销
- 移动分析
结论
企业和消费者都可以从移动商务中获益匪浅。 没有移动设备的人很少，随着移动商务的引入，企业可能更容易使用它们。 客户可以轻松完成银行业务并直接在其设备上获取优惠券和折扣。 双方都受益，并且随着新技术的开发，优势只会增加。
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参考资料
