为客户提供奖励或忠诚度计划是提高他们回头率的绝佳策略。 奖励忠诚客户的计划还可以提高保留率和收入。 我们将研究客户忠诚度计划、小型企业软件忠诚度计划、忠诚度计划应用程序和杂货忠诚度计划。
奖励计划的一种是忠诚度计划，而不是推荐计划。 奖励定期购买的客户的计划旨在提高他们的忠诚度。 客户忠诚度计划以折扣、礼物或特定商品奖励会员。 当客户完成预定数量的合格购买时，就会发生一些事情。 餐馆、航空公司和在线零售商只是使用忠诚度计划软件的小型企业中的一小部分。
什么是忠诚度计划？
经常联系某个品牌的客户可以获得客户忠诚度计划的奖励。 这是一种通过吸引客户继续从您的公司而不是竞争对手那里购买来留住客户的方法。 花费更多或与品牌互动的顾客将获得更多奖励。
公司可以通过忠诚度计划用积分或奖励来奖励客户。 作为交换，用户可以使用积分来获得优惠、免费赠品、奖励或独家福利。 目标是提高客户忠诚度并建立对品牌的信任。
根据 Yotpo 最近的一项民意调查，人们会不遗余力地购买他们喜爱的品牌。 近 68% 的受访者表示，他们会注册某个品牌的客户忠诚度计划，56% 的受访者表示，即使有更便宜的替代品，他们也愿意在特定产品上花更多钱。
研究还显示，人们期望的不仅仅是免费送货和折扣。 他们还寻求尽早参与新产品的发布和销售。
要运行客户忠诚度计划，您必须放弃一些东西。 包括独家优惠、特价、抢先体验等。但拥有激励计划有巨大的好处：
#1. 更多客户推荐。
如果您的忠诚度奖励计划非常出色，客户可能会将其推荐给他们的朋友和亲戚。 更多的推荐会带来更多的消费者。
#2. 提高客户忠诚度。
如果人们重视您的客户忠诚度计划，他们就更愿意与您呆在一起更长时间。
＃3。 更高的销售额。
您想要更高阶的平均值吗？ 最近的忠诚度研究表明，49% 的消费者认为他们的支出因加入忠诚度计划而增加。
＃4。 推广品牌。
参加奖励性忠诚度计划的老客户可以成为品牌传播者。 该组织可帮助您的企业通过口碑营销吸引新消费者，这是比赞助广告更便宜的替代方案。
然而，并非所有忠诚度计划都是一样的。 您可以利用各种奖励计划来培养客户忠诚度并鼓励回头客。
客户忠诚度计划
营销策略被称为客户忠诚度计划，它奖励和认可经常使用某个品牌的客户。 客户签署忠诚度和奖励计划以获得福利，这有助于企业保留和扩大客户群。
成功的客户忠诚度计划可以帮助企业与客户建立关系，这对许多公司来说至关重要。 研究表明，81% 的客户更喜欢与品牌建立关系，包括其忠诚度得到认可。
如果有效实施并以客户为中心，忠诚度计划可以让您的消费者在向您购买商品时感觉良好。 客户忠诚度计划有多种形式，您可以利用它们来提高客户参与度。 您的使命、您的产品以及激励计划的目标都将在您的决策中发挥作用。
因此，品牌可以通过多种方式从客户忠诚度计划中获利。
哪些客户忠诚度计划最好？
如果客户更频繁地购物或访问企业，最基本的忠诚度计划将为他们带来更多好处。 例如，酒店行业的举措（如喜达屋优先顾客 (Starwood Preferred Guest) 或 OpenTable 餐饮奖励），以及航空公司的常旅客计划（如西南航空快速奖励 (Rapid Rewards) 或联合航空前程万里 (United Airlines MileagePlus)）。
特定品牌会员计划的其他实例包括沃尔格林余额奖励 (Walgreens Balance Rewards)，该计划为客户在大多数交易中每花费 10 美元提供 XNUMX 美分的返现，可用于进行更多购买。 购买亚马逊 Prime 服务实际上相当于向国际在线零售商承诺，这会带来免费送货和电影流媒体等好处。 时尚公司 Banana Republic 推出了一项计划，在消费达到特定金额后，信用卡持卡人可以升级为 Luxe 身份，并享受免费调整和其他福利。 这使他们能够享受“选择自己的销售”日期和在线订单免费送货等福利。
如何启动客户忠诚度计划？
以下是一些通过客户忠诚度计划启动您的业务的建议。
#1. 制定一个评分系统，但要保持简单。
忠诚度计划的基本宗旨是让忠诚的客户积累可以兑换奖励的积分。 这非常适合在杂货店和服装精品店等地方进行短期、低成本的购买。 保持积分和物质奖励之间的联系尽可能清晰和简单至关重要。
#2. 提供等级奖品
首次购买通常会根据分级忠诚度计划获得少量奖金。 随着客户忠诚度的提升，奖品的价值也会随之上升。 对于承诺水平和定价点较高的公司（包括航空公司、酒店和保险提供商）来说，此类计划通常表现更好。
＃3。 收取一次性费用
要求客户支付一次性费用，使他们能够绕过未来频繁的购买障碍，可能是一种明智的策略。 例如，亚马逊 Prime 的预付费会员价格使客户能够频繁、重复地购买，而不必担心税收和运输等烦恼。
＃4。 与另一家企业联手
考虑其他适合的业务。 例如，如果您销售远足背包，请考虑与远足靴制造商创建忠诚度计划。 当客户获得与他们相关但超出您自己所能提供的价值时，他们知道您的组织真正关心并理解他们的需求。 为了接触合作伙伴的客户，企业还可以扩展其网络。 拥有多个品牌的企业可能会提供合作计划，例如 Pottery Barn、Williams Sonoma 和 West Elm 的 The Key Rewards。
＃5。 提供独特的奖励
公司的激励措施没有必要包含未来的购买折扣。 达到特定消费门槛的客户可能有资格获得免费活动门票或订阅其他商品和服务。 另外，请记住，三分之二的客户更有可能把钱花在那些就他们关心的社会和政治问题发表意见的公司上。 客户忠诚度计划可以利用这种仁慈的感觉，例如，将每笔销售的一部分捐赠给慈善机构。
＃6。 创造一个独特的名字。
您的忠诚度计划的名称需要独特才能引起注意。 例如，丝芙兰的 Beauty Insider 计划有一个名为 VIB（非常重要的 Beauty Insider）的级别，为 VIP 注入了创意。
小型企业软件忠诚度计划
企业可以使用客户忠诚度软件创建、管理和评估客户忠诚度计划和礼品活动。 使用该软件的企业可以跟踪和分发客户奖励，例如奖励积分、折扣券和免费产品样品。 最终目标是提高客户参与度和销售点后的购买价值。
以下列出了 15 款最佳客户忠诚度软件产品供您考虑。
#1. 袋鼠
Kangaroo 为您提供创建全渠道忠诚度计划所需的所有资源，吸引并留住客户，同时促进和扩展您的公司。 由于软件的完全定制，您可以结合您的品牌标识并创建一个独特的忠诚度计划，最能满足您公司的要求。
不花钱试用？ 是的，Kangaroo 的所有计划都附带 30 天免费试用期。
定价：根据您的获取、保留和增长目标，定价计划范围从 59 美元/月到 299 美元/月不等。
#2. 五星
超过 12,000 家当地公司依靠 Fivestars 这一动态奖励计划平台来吸引客户并培养品牌忠诚度。 为了保持消费者与您的企业的联系和参与，这一一体化平台集成了自动化、支付、营销以及适应性奖励和促销。
不花钱试用？ 有关免费试用的信息不会公开。
定价：定价细节不向公众披露。 有关价格的信息，请联系五星级酒店。
＃3。 丝带
可以使用 Rybbon 一次性发送、跟踪和管理数字奖励计划。 借助此奖励管理工具和数字礼品平台，企业可以简化亚马逊、DoorDash、Visa 和 Uber 等知名公司的激励和奖品分配方式。
不花钱试用？ 不，但 Rybbon 为具有临时奖励需求的消费者提供了免费的即用即付选项。
定价：除了即用即付选项外，这些计划的价格范围从团队订阅的 1,990 美元到企业订阅的 5,990 美元不等。
#4。 微笑.io
Smile.io 是全球最大的奖励计划提供商之一，拥有超过 100,000 个活跃奖励计划、100 亿活跃参与者和 100 家合作机构。 他们提供用户友好的积分、推荐和 VIP 奖励系统，帮助电子商务公司发展一次性客户并将其转变为回头客。
不花钱试用？ 但是，Smile.io 提供免费计划来帮助初创公司启动奖励计划。
定价：除了免费计划外，Starter 套餐的起价为每月 49 美元，Pro 套餐的价格最高为每月 599 美元。 Smile.io 的企业套餐起价为每月 1,000 美元。
＃5。 洛亚尔祖
中小型零售商可以通过 Loyalzoo 快速轻松地提供数字忠诚度和会员服务。 该应用程序无需使用实际的忠诚卡，即可让企业主在 POS 系统上以数字方式管理忠诚度计划。
不花钱试用？ 是的，Loyalzoo 的所有计划都附带 7 天免费试用期。
定价：Loyalzoo 有一种价格计划，每月费用为 47 美元，并且可以选择添加短信功能，每月额外支付 30 美元。
＃6。 艾丽丝
通过提供企业一对一礼品，Alyce 帮助企业与其潜在客户、现有客户和合作伙伴建立有意义的关系。 借助精心策划的建议和个人兴趣研究，他们的忠诚度系统可帮助 B2B 企业主在整个客户旅程中提供个性化的礼品体验。
不花钱试用？ 有关免费试用的信息不会公开。
定价：定价细节不向公众披露。 有关价格的信息，请与 Alyce 联系。
#7。 四宝
在 Yotpo 的帮助下，企业可以建立独特的推荐和奖励计划，让客户从发现其品牌的那一刻到购买的那一刻都感到高兴。 利用激励活动和促销、基于等级的计划、用户生成的内容以及复杂的消费者细分，您可以创建旨在优化参与度的忠诚度计划。
免费试用？ 然而，Yopto 为成长型企业提供免费的快速启动计划。
定价：除了免费计划外，Growth 套餐的价格起价为每月 19 美元，Prime 套餐的价格最高为每月 59 美元。 对于中小型企业，还提供高级版和企业版计划。 有关价格信息，请联系 Yotpo。
忠诚度计划应用程序
使用忠诚度应用程序，企业可以奖励客户并帮助他们省钱。
世界各地的公司都在争先恐后地创建忠诚度应用程序，因为它们是一种经过验证的提高客户保留率的方法。
让我们来看看下载次数最多和最受欢迎的忠诚度相关应用程序，如下所示：
#1. 设计师鞋履仓库 (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) 是一个非常受欢迎的忠诚度计划，可在 Android 和 iOS 上访问。 以下品质定义了其奖励性忠诚度计划：
- 凭借简单明了的忠诚度计划，为客户的购买奖励积分，该公司不断取得成功。
- 由于公司提供奖励等级，花更多钱的客户会获得更大的奖励。
- DSW 的忠诚度计划运行完美。
- 该移动应用程序是该市场上最好的移动应用程序之一，因为它无缝地结合了购物、折扣和忠诚度。
- 应用程序用户可以访问清仓计算器并通过该应用程序查找 DSW 零售商。
- 有了这个软件，跟踪奖励积分就变得很简单。
#2. 丝芙兰“美容内幕”
丝芙兰的“Beauty Insider”是奖励忠诚度计划的精彩例证，该计划可在 iOS 和 Android 上访问。 以下是该应用程序的一些主要功能：
- 客户每笔交易都会在典型的积分系统下获得奖励。
- 它是最受欢迎的忠诚度应用程序下载之一。
- 该软件可与该公司的在线商店和零售店无缝协作。
- 甚至 JCPenny 内的丝芙兰商店也与这款智能手机应用程序集成。
- 该应用程序的用户友好且有吸引力的用户界面是一个显着的优点。
- 忠诚度计划的会员可以用积分兑换折扣、礼品卡和其他物品。
＃3。 星巴克应用程序
当利用移动应用程序来管理忠诚度计划仍然令人好奇时，星巴克应用程序是一个开拓者。 星巴克忠诚度应用程序之所以受欢迎有几个原因，包括以下列出的原因：
- 该应用程序在在线交互方面表现得非常好。 据行业观察人士称，在大型连锁餐厅中，星巴克应用程序是使用最广泛的忠诚度计划。 “星巴克应用程序的成功：案例研究”进行了彻底的审查。
- 用户界面非常好。
- 星巴克的忠诚奖励计划无疑是市场上最好的。
- 通过星巴克App，用户可以非常轻松地在线下单和付款。
- 该公司在将该应用程序与其他平台和服务（例如 Spotify）集成方面做得非常出色。
- 该应用程序的用户可以快速监控他们的奖励积分。
＃4。 亚马孙
因此，亚马逊不需要介绍。 如果不提及亚马逊的忠诚度计划，就缺乏对优秀忠诚度应用程序的审查。 除了可以在 iOS 和 Android 上访问之外，还可以使用亚马逊应用程序。
亚马逊忠诚度计划的显着特点如下：
- 鉴于亚马逊在激烈的市场竞争中与沃尔玛等其他大型零售商竞争，它需要脱颖而出。 他们的“高级会员计划”帮助他们做到了这一点。
- 亚马逊“Prime”会员支付固定的年度价格，并可以享受无限免费送货等独家福利。 此外，他们还可以享受其他特别优惠，包括亚马逊流媒体服务。 分析师称，亚马逊的计划非常成功，因为 Prime 会员的消费金额是非 Prime 客户的四倍。
- 亚马逊应用程序用户友好、安全且广泛。 来自世界各地的客户可以使用一款应用程序，亚马逊将根据他们的位置满足请求。
- 通过该应用程序，跟踪 Prime 会员的福利非常简单，并且亚马逊有效地吸引了客户。
#5。 北脸
著名的服装和户外装备商店“The North Face”提供了一项名为“VIPeak”的著名忠诚度计划。 该公司提供了一款与奖励计划配合良好的 iOS 应用程序。
该计划的主要特点如下：
- 当客户参与 VIPeak 计划时，他们可以通过购买获得常规奖励积分。 您还可以通过下载 The North Face 的移动应用程序或参加其活动之一来获得它们。
- The North Face 希望通过激发顾客的冒险精神，与顾客建立联系。 VIPeak会员可以使用积分来支付登山旅行费用。 由于它立即吸引了人们对登山等体验的渴望，因此它在一般折扣和优惠中脱颖而出。
- 该应用程序用户友好，可以轻松购物、结账、查看奖励历史记录等。
- North Face 应用程序非常重视定制内容。 例如，应用程序用户在安排登山行程时可以查看天气预报、找到最近的商店等。
最佳杂货店忠诚度计划
在收银台，即使是一辆小推车也能积攒出意想不到的巨额购买量。
一般来说，杂货和食品的价格往往每年上涨。 根据美国农业部经济研究服务处的研究，杂货店的食品成本已经高于一年前。
幸运的是，忠诚度计划可以让你从在附近商店消费的一小部分钱中获得回报。
许多本地和国际商店都提供杂货奖励计划。
在这些程序的帮助下，您可以节省大量资金。
我们在下面准备了一份完整的忠诚度计划列表。
#1. Boost 和 Kroger Plus
经常在克罗格购物的客户会同意该公司的克罗格 Plus 忠诚度计划提供了卓越的福利。 会员可以将奖励积分兑换为可下载内容、任天堂 eShop 优惠券以及游戏礼品卡等玩家最爱的物品。
#2. 艾伯森为您服务
通过 Albertsons for U 计划，会员可以享受个性化优惠和奖励。 艾伯森 (Albertsons) 的“Just For U”计划已作为忠诚度计划的一部分进行了更新。 艾伯森通过其网站和移动应用程序开发了一种数据优先的方法来收集重要的第一方数据。
＃3。 ShopRite 价格加俱乐部
借助 ShopRite 免费的 Price Plus Club，客户可以最大限度地增加杂货购物次数。 ShopRite 为客户提供跨网站、实体店和移动应用程序的有效全渠道购物体验。 通过其 Shoprite for Education 计划，该公司还向附近的学校捐赠免费教材，以支持慈善事业。
＃4。 电脑优化
加拿大最大的食品零售商拥有杂货连锁店 President's Choice。 为了给客户提供更好的福利，PC Optimum 与多家药店和加油站合作。 该公司还为客户提供数字忠诚卡，最高可返还 10% 的积分。
＃5。 韦格曼斯购物俱乐部
美国杂货企业 Wegmans 在大西洋中部经营着 101 家分店。 客户可以使用全渠道忠诚度计划将产品送货上门，也可以构建在线购物清单（并按过道对其进行分类，以便更轻松地在店内浏览）。 为了开展更精准的忠诚度促销活动，该企业还经常监控客户的购买模式。
忠诚度计划的另一个名称是什么？
客户通常会在公司注册个人信息并收到独特的身份识别信息，例如数字 ID 或会员卡，以便加入忠诚度计划（也称为奖励计划或积分计划）。
忠诚度计划是一种促销吗？
与其他形式的营销和广告相比，正确选择的忠诚度计划计划使您能够以低得多的成本提高商品或服务的销售。
忠诚度计划和奖励计划有什么区别？
与 VIP 和奖励计划相比，忠诚度计划并不以任何最低购买数量为基础提供折扣和特价，而是免费提供折扣和特价以促进回头客业务。
什么是忠诚度计划示例？
亚马逊 Prime 是一项著名的付费会员服务，从根本上改变了游戏规则。 Prime 会员只需支付年费即可访问其视频流服务和数百万种产品，并享受免费两日送达服务。
总结
改变您运营忠诚度计划的方式。
过去十年中，随着奖励和忠诚度计划的使用，客户保留率、客户终身价值、强大的客户服务和品牌忠诚度都得到了提高。 尽管低调的打孔卡在一些公司中占有一席之地，但零售商可以从真正独特的客户忠诚度计划方法中获益匪浅。
您的忠诚度计划将如何认可和奖励消费者忠诚度？
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参考资料
