对话式营销改变了公司与客户的沟通方式。 企业可以利用聊天机器人和定制对话来设计有意义且高效的用户体验。 对话式营销的有效工具使个性化交互和改善的用户体验成为可能。 企业可以使用对话式营销软件定制买家旅程，跨不同平台识别潜在客户，回应他们的担忧，并将他们引导到适当的销售人员或产品页面以完成交易。
本博客将介绍对话式营销的优点，以及如何使用它来扩展您的公司的技巧。
会话营销
一种称为对话式营销的策略让客户在他们已经使用的渠道上进行实时对话，例如实时聊天、移动消息、人工智能和 NLP/NLU，以在整个购买过程中为他们提供帮助。 这可以促进与客户的更牢固的关系，并为参与和转化开辟新的途径。 对话式营销的主要目标是将技术与人类实践相结合。 该策略的基础是反馈。 它支持该程序并帮助企业调整营销策略以满足客户的需求。
缩短销售周期、更多地了解客户以及培养人性化的购买体验都是对话式营销的目标，对话式营销是一种由实时对话驱动的方法。 它让受众参与以反馈为中心的策略，从而提高参与度、收入和客户忠诚度。
对话式营销示例
以下是来自各个经济部门的对话式营销的一些典型示例。
#1. 实时协助
实时支持的可用性对客户对您公司的看法有很大影响。 对话式营销方法需要提供很多帮助。 集成全天候帮助热线、价格匹配或专门的 Twitter“帮助”帐户都是取悦客户的想法。 从本质上讲，提供卓越的客户服务将增加销售额。
#2. 语音协助
使用语音助手与客户互动，例如 Alexa 或 Google Assistant。 通过使用语音技术，他们增加了对您产品的兴趣。 这是一种特殊类型的产品营销。 由于您可能无法传达您想要传达的信息，因此短信有时无法到达目标受众。 语音辅助程序或应用程序可以解决此问题。
#3. 在线聊天
当今最流行的客户服务形式之一就是这种形式。 他们与观众进行对话，以减轻担忧并获得支持。 为了与客户沟通，他们通过各种平台与客户互动，包括 Facebook、Twitter 和 Instagram。
#4。 聊天机器人
聊天机器人使用 AL 软件通过品牌网站、短信和其他社交媒体平台与客户互动。 聊天机器人可以通过富有洞察力的评论来回答问题，给观众留下他们的问题已得到解决的印象。
聊天机器人的主要好处是可以全天候访问。 由于聊天机器人是自动编程的，因此它们只能回答某些问题。
＃5。 售后沟通
最典型的做法是向客户发送后续电子邮件，了解他们对购买的体验如何，并了解他们是否有任何问题。 尽管这看起来微不足道，但您仍然应该这样做，因为这可能会增加他们再次向您购买商品的可能性。 企业对客户进行跟进，以确保他们从购买中受益。
#6. 电子邮件营销
当您想到对话式营销时，您可能不会想到电子邮件营销。 然而，它仍然有工作的机会。 众所周知，一些企业误读了电子邮件。 他们最终放弃了，开始分发一份又一份的时事通讯，但未能吸引观众。 考虑在电子邮件中加入一项调查，询问收件人对某种产品的感受，或者包含不好的、好的和很棒的笑脸表情供他们选择。 如果您让客户更容易与您沟通，他们就会更频繁地与您沟通。
#7。 个性化
个性化客户体验是使用对话式营销的好方法。 例如，如果您的公司销售护发产品，您可以向客户进行测验，以确定他们的头发类型和需求，然后再推荐最佳产品。
对话式营销的好处
通过让消费者能够得到问题的答案、回复营销信息以及像朋友一样与品牌实时对话，营销人员可以增加客户获取量、飙升转化率、加深客户忠诚度并提高整个客户生命周期的参与度。
#1. 揭示有关客户的有用信息
发现客户偏好的最佳方法之一是对话营销。 他们直接与您交谈，让您有机会收集重要的见解，这些见解可用于增强您的流程、产品、与客户的互动和内容。
#2. 提高客户体验
传统的营销策略经常涉及单向沟通，即公司将其信息强加给消费者。 相反，对话式营销使双向对话成为可能，让客户积极参与。 这种互动策略为客户提供了更具吸引力和愉快的体验。
＃3。 建立牢固的关系
企业可以通过各种渠道与受众进行沟通，并通过对话式营销为他们提供更快的联系方式。 通过提供人性化的真实体验，建立牢固的客户关系将变得更加容易。
对于团队来说，发送支持票证并等待响应可能是一个耗时且令人烦恼的过程，尤其是在处理客户支持问题时。 实时响应可以加快问题解决速度，但也可能会鼓励新潜在客户在购买过程中进行更多购买。
＃4。 促进销售漏斗
当使用对话式营销作为一种策略时，企业可以快速识别高质量的潜在客户，并且可以交换对销售过程至关重要的细节。 这可能会导致对话提高转化率并缩短销售周期。
＃5。 增强客户体验并收集有用的客户数据
通过对话式营销渠道，企业可以在整个购买过程中实时协助和回答客户的问题。 从对话中收集的零方数据还可以帮助企业进一步丰富客户档案，改善客户体验以及随后与有用的建议和交易的互动。
＃6。 提高参与度
当您启用与客户的一对一交互时，客户可以通过交互式工具直接访问您的信息面板。 如果您的产品更适合客户的需求，客户就更有可能与您的沟通渠道互动。
#7. 提高品牌忠诚度并加深客户关系
对话式营销渠道不仅是为客户查询提供快速且有用的答案的好方法，而且还具有高度个性化。 通过客户与朋友和家人沟通的渠道与他们见面，是您的品牌建立更有意义的关系的机会，进而提高忠诚度。
#8。 节约成本
品牌可以使用对话式人工智能和自动化来实现高达 90% 的客户互动自动化，从而改善人力资源分配并节省成本。
＃9。 增加销售额
除了参与度和体验之外，对话式营销还是一种有效的销售工具。 企业可以通过使用对话式营销来提高平均订单价值、提高转化率并最终加速销售增长。
对话式营销软件
Messenger 营销软件，也称为对话式营销软件，通过让潜在客户参与量身定制的一对一对话，从而产生特定的产品推荐或优惠，从而提高客户转化率。 销售部门可以利用内置的聊天机器人和人工智能技术创建深思熟虑的响应流程。 根据用户活动和其他信息，这将引导访问者在不同的接触点进行有用的对话。
然后，通过与延迟购买的感兴趣的客户取得联系，企业可以继续进行对话。 对话式营销软件有助于大规模提供更高水平的客户服务，并在一天中的任何时间简化全球潜在客户的整体购买流程。
对话式营销软件如何运作？
对话式营销软件使用聊天机器人和现场代理与客户进行一对一对话。 该软件能够理解客户询问并使用自然语言处理和人工智能提供响应，从而提高了客户参与度和转化率。 此外，它还收集消费者信息和行为，使公司能够有针对性地开展营销活动。 最后，对话式营销软件可以促进沟通、提高客户满意度并刺激销售。
对话式营销软件的好处
#1. 提高用户参与度
利用对话营销软件，发布商可以与受众进行个性化的互动对话，从而提高用户参与度和保留率。
#2. 提高转化率
对话营销软件可以帮助出版商提高转化率，这可能会从他们的内容中赚更多的钱。 这是通过增强和个性化用户体验以使其更具吸引力和吸引力来实现的。
＃3。 有用的用户见解
对话营销软件可以通过监控用户行为、参与度和转化率，为发布商提供有关受众偏好、兴趣和行为的深入数据。
#4。 增强客户满意度
出版商可以利用对话营销软件为受众提供更加量身定制的无缝体验，从而提高客户满意度。 出版商可以通过提供量身定制的建议、立即回复查询和快速满足客户需求来发展忠实的客户群并提高声誉。
#5。 提高效率
对话式营销软件通过自动执行潜在客户开发、潜在客户培育和客户服务等特定任务，帮助发布商更有效地运营其业务。 因此，出版商可能有更多的时间和金钱来致力于制作高质量的内容并增强其整体营销计划。 出版商还可以借助该软件提供的有用见解，做出数据驱动的决策，并最大限度地提高其营销活动的有效性。
最佳会话软件
＃1 HubSpot
适用于聪明企业的人工智能软件。 通过使用对话式营销，您可以最大限度地提高销售和营销工作的效率。 它有助于开发提供定制体验的机器人。 该软件提供了一系列广告工具，例如对话智能软件、实时聊天、社交媒体管理、搜索引擎优化和广告跟踪。
HubSpot 使用算法自动记笔记，让企业主全面了解团队的电话对话。 使用这个免费的实时聊天工具，与网站访问者实时联系非常简单。 您有机会通过与访客进行对话将他们变成回头客、增加销售额并改善客户服务。
#2. 漂移
这为您提供了对话式营销工具，使您能够改善与潜在客户的联系，从而促进您的业务增长。 它可以帮助您与潜在客户进行大规模的个性化对话。 Drift使企业能够在适当的时间、地点和场所与客户进行适当的对话。
企业可以利用我们由人工智能支持的对话云来个性化体验，从而获得更多的高质量潜在客户、收入和忠实客户。 对话式营销类别和漂移由联合创始人 David Cancel 和 Elias Torres 于 2015 年推出，旨在解决传统 B2B 营销和销售的问题。
Drift 是一项基于云的服务，旨在通过在网站上添加实时聊天窗口来帮助公司实现销售流程自动化，以改善用户体验和惠顾。 一些最重要的功能是主动聊天、传输、地理定位、离线访问和聊天机器人。 为了帮助产生潜在客户并增加销售机会，Drift 使与网站访问者的实时沟通变得更加容易。 集成聊天机器人是人工智能解决方案的一部分，可实现营销渠道自动化并提高客户参与度。 此外，它使营销人员能够生成有助于决策和提高业务绩效的报告。
＃3。 ActiveCampaign
一个名为 Active Campaign 的单一、用户友好的平台统一了电子邮件营销的各个方面。 轻松创建令人惊叹和迷人的电子邮件，将其分发给细分的订阅者，并实时跟踪由此产生的交互和响应！ 电子邮件营销仍然是产生利润的最佳营销策略之一。 数字营销公司可以使用公司的对话工具 Conversations 轻松有效地与需要建议和支持的潜在客户或现有客户进行沟通。
此外，ActiveCampaign 通过显示实时联系信息为您提供最佳的客户互动渠道。 使用聊天机器人，设置自动化流程来收集信息并查找有关客户的有用信息非常简单。
#4. 对讲机
对讲机是一个真正的游戏规则改变者。 对话式营销软件可以快速集成品牌客户消息，并向客户实时发送电子邮件和通知。 该平台的可定制性非常高，这是一个巨大的优势。 另一种语言、深色模式、保存自定义视图以及其他选项可供用户使用。 由于它包含几个有用的协作选项，因此该平台具有在线协作软件的功能。 为了改善运营，您可以利用实时仪表板、报告、工作管理工具等功能。
Intercom 是唯一包罗万象的客户服务解决方案，可在自动化和人工支持方面提供无缝的客户体验，在降低成本的同时提高客户满意度。 我们正在努力创造一个无需人工帮助即可成功解决大多数客户服务交互的世界，从而使团队能够专注于更重要的客户服务交互。 利用人工智能、机器人和规则，让您的团队摆脱繁琐的任务和问题，从而降低支持成本。 服务团队只处理高价值的问题，收件箱快速、用户友好、人工智能驱动且具有协作性。
#5。 鸟眼
对于本地公司和品牌来说，Birdeye 是评价最高的声誉管理和客户服务一体化平台。 借助 Birdeye 的一体化平台，超过 100,000 家企业可以轻松管理其在线声誉，通过数字渠道与潜在客户建立联系，并了解客户的体验，从而促进销售和发展。
对于本地公司和品牌来说，Birdeye 是评价最高的声誉管理和客户服务一体化平台。 超过 100,000 家企业利用 Birdeye 的一体化平台来管理在线声誉，通过数字渠道与潜在客户沟通，并收集有关客户体验的信息以实现发展和繁荣。 使用户能够通过 iOS 和 Android 移动应用程序收集评论、监控客户反馈并从任何位置访问报告。
用户可以利用从调查、社交媒体和评论网站实时收集的客户反馈数据来做出明智的决策。 用户可以使用自然语言处理 (NLP) 技术评估自己在市场中的地位，这使他们能够实时了解竞争性评论网站和社交媒体平台的竞争情况。
＃6。 客户.ai。
用于自动化 B2C 数据勘探和销售推广的最佳人工智能平台称为 Customers.ai。 主要功能包括通过电子邮件联系匿名网站访问者的能力、预先格式化的销售推广自动化工具、与数千个企业生产力工具的集成以及用于为任何受众创建电子邮件推广活动的数亿消费者记录。 全球各个行业和国家的超过一百万家公司使用 Customers.ai 的销售推广自动化。
#7. 康韦尔西卡
Conversica 使用对话式 AI 打造有史以来规模最大的增强型劳动力。 我们个性化每一次互动。 该公司是对话式人工智能的顶级提供商，帮助企业在整个客户生命周期中获取新客户并增加收入。 名为 Conversica 的对话式 AI 解决方案可帮助企业收入团队通过电子邮件、短信和网站聊天在整个客户旅程中引入、吸引和发展客户。 它提供的人工智能助手可以支持团队发现新的收入机会，同时提高员工能力，以尽可能低的成本提高销售团队的绩效。
＃8。 兰德机器人
借助 Landbot.io，企业无需编写任何代码即可创建无摩擦的对话体验。 Landbot 通过模仿人类交互的方式实现对话自动化，帮助营销、运营和客户服务团队提高生产力并降低运营成本。 使用 WhatsApp、网络或 Messenger 上的自动聊天机器人流程，任何人都可以提高客户参与度并提高转化率。
它提供的丰富的专业级功能，例如无代码开发、屏幕聊天、预配置机器人、对话分析、跟踪和优化数据等，使其成为即时通讯软件的可行替代品。
该平台支持为登陆页面、WhatsApp 或各种格式的业务应用程序创建聊天机器人，例如弹出窗口、小部件、实时聊天等。 此外，还提供软件定制工具以及 API，使企业能够根据自己的要求和偏好自由调整程序。 此外，Landbot 还与多种外部程序兼容，包括 Mailchimp、Stripe、Google Sheets、Zapier、Slack 和 Salesforce。
＃9。 七斯库斯
Qiscus 也是一种有效的基于云的客户通信管理工具，使企业能够访问客户数据、潜在客户、全渠道 CRM 和客户互动操作。 用户可以创建整个组织销售渠道的单一视图，以便更成功地响应潜在客户和潜在客户，通过实时通知和警报提高销售业绩，自动执行繁琐的任务，并通过智能自动化节省时间。
什么是会话营销？
从本质上讲，跨各种渠道的实时、一对一对话是对话式营销的基础。 通过与客户在线互动并自定义您的互动，您可以加强客户关系并增强在线客户体验。
对话式营销有哪些类型？
- 聊天机器人
- 在线聊天
- 语音助手
- 电邮
- 社交媒体
为什么对话式营销有效？
有增加 客户参与，这是对话式营销的主要优势之一。 直接营销是与消费者进行单向对话，而双向消息传递则鼓励互动。 消息传递中富媒体的使用创造了启动和结束销售周期的机会。 借助对话式营销，销售和客户服务团队可以与潜在客户进行更个性化的互动。 此外，当对话对于用户来说更加个性化时，就会为关系奠定坚实的基础。
什么是对话式营销工具？
Messenger 营销软件，也称为对话式营销软件，通过让潜在客户参与量身定制的一对一对话，从而产生特定的产品推荐或优惠，从而提高客户转化率。 企业还可以利用聊天机器人和人工智能构建智能响应流，根据访问者的行为和其他信息，在各个接触点引导访问者进行有用的对话，这两种技术可以结合起来形成一个系统。
什么是对话策略？
对话式营销增长策略使用聊天机器人、实时聊天、语音通话和视频来吸引网站访问者进行实时销售对话。 如果同时使用合理的策略，此方法可以减少买家摩擦，提高网络转化率并加快销售周期。 对话式增长策略旨在消除这些障碍，以增加渠道和收入。 他们立即开始有意义、简短而真诚的对话。 它们进一步允许销售就绪的潜在客户按照其时间表和条款快速通过平稳的销售周期。
什么是 4 种会话技巧？
- 听力
- 非口头交流
- 情绪控制
- 清晰的沟通
结论
对话式营销改变了在线运营企业的游戏规则，允许企业与客户进行个性化对话，从而增强客户体验并增加收入。 企业可以使用对话式营销软件与潜在客户就其商品和服务进行在线互动。
总之，想要与读者进行定制对话的出版商应该花钱购买对话营销工具。 出版商可以通过考虑用户友好界面、NLP 和 AI 功能、集成选项、定制功能和成本效益等方面来选择适合其特定要求的软件解决方案。
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参考资料
