品牌体验 (BX) 是一种营销策略，它将客户体验和员工体验结合在一起，以提高销售额和客户获取率。 这会产生一种善意、可靠或信任的感觉。 本文讨论了营销机构或公司经理的品牌体验、其设计及其重要性。
概述
“品牌体验”是体验式的一个例子 营销策略 它试图通过将人们置于品牌本身设计的环境中来改变人们对企业或其商品的看法。 公司试图通过为人们提供大量与之互动的机会，让人们将其品牌与特定的需求或感觉联系起来。
品牌达到了改变的地步。 今天的消费者比以往任何时候都有更多的选择，而且转换成本也变得前所未有的便宜。 在制定新的客户获取和保留策略或对现有策略进行更改时，品牌需要更多地关注潜在客户的感受。 此外，他们需要有钱来满足潜在客户告诉他们的当前和未来的需求。
管理公司品牌并不新鲜，但现在的做法已经很陈旧，而且效果不佳。 企业领导者依靠“品牌体验管理”来帮助他们在现代经济中获得并留住客户。 XNUMX% 或更多的人认为 BEM 将帮助他们的企业从竞争对手中脱颖而出并提高知名度。
品牌体验管理与客户体验管理一样，可以通过了解哪些互动带来新客户以及哪些互动将他们拒之门外，帮助企业提高客户忠诚度和保留率。 从长远来看，这种方法在质量和数量上都会带来回报：Forrester 表示，品牌体验的市场赢家 颠覆性技术 通常因此赚取数百万美元。
品牌体验的特点
许多因素都会影响客户对品牌的看法。 企业使用以下许多内容来改变人们对其品牌的看法。
- 品牌的活力和个性可以用来为一小群或一大群人制作广告。
- 颜色是由制作广告、网站和其他营销材料的人员精心选择的，以获得目标群体的具体反应。
- 企业经常利用假期、国家节日和个人成功作为营销策略的一部分，以与他们想要接触的人建立联系。
如果客户对他们获得的服务感到满意，他们就更有可能购买商品或再次光顾。
- 公司试图在网上拥有强大的影响力，以便客户在需要他们的商品或服务可以满足的需求时会想到他们。 企业通过其网站、社交媒体帐户、博客和移动应用程序在数字世界中广为人知。
- 折扣、销售和奖励计划都有助于吸引新客户并使购物变得更加愉快。
- 如果一家公司有朗朗上口的歌曲或口号，顾客就会记住它很长时间。
- 徽标、品牌、商店设计和标志都可以让人们产生某种感觉，例如可靠、兴奋或值得信赖。
- 公司的时事通讯或新闻稿通常包含最新的品牌新闻，这就是许多企业定期发布它们的原因。
- 企业有时会聘请代言人或付费在电影或广告中展示其商品，以便人们看到它们。
品牌体验示例
以下是体验品牌的一些不同方式：
#1. 吉百利印度
吉百利印度公司询问用户对如何制作新型巧克力棒的想法。 顾客被告知前往该公司的巧克力棒平台，在那里他们可以挑选原料来制作自己独特的组合。 吉百利在尝试了所有送来的食谱后挑选了最好的食谱。
吉百利通过更加强调互动而不仅仅是反应，打造了更加基于社区的品牌体验。 这让顾客更容易参与其中，并让他们认为制作巧克力棒是一项集体努力，而不是一项业务。
#2。 鸽子
人们喜欢这则广告，因为它很诚实，并试图让年轻女孩对自己感觉更好。 通过专注于情感体验而不是清晰的销售宣传，多芬能够与目标受众建立联系并提高客户忠诚度。
#3. 苹果
苹果的成功部分归功于它提供的令人难忘的品牌体验。 关于苹果品牌的一切，从广告到零售店 产品展示 包装旨在强化公司创新、风格和实用性的价值观。
苹果粉丝喜欢它的产品，因为它们很酷、精致且易于使用。 即使公司推出新产品，人们也会充满期待。 当谈到品牌体验的四个“P”（感知、参与、个性化和优先级）时，苹果是将这四个要素融入其信息中的大师。 这让人们脑海中浮现出苹果的身影，无论他们是否正在购物。
品牌体验营销
品牌体验营销和互动营销是同一件事，但它们经常相互混淆。 这使得很难在两种销售产品的方式之间进行选择。 由于社交、数字和移动媒体总是在变化，因此这些术语之间存在一些重叠。 然而，品牌可以利用一些重要的差异来发挥自己的优势。
体验式营销的一种类型是“品牌体验”，它是一系列广泛的行动，旨在让人们对某个品牌感到更紧密的联系和兴奋。 这包括公司活动、尝试特技、打电话、亲自与员工交谈、使用品牌的网站或应用程序等。
体验营销、事件营销、线下活动以及很多其他词语在营销中的意思是相同的。 所有这些广告方式都可以帮助品牌，但它们忽略了一件重要的事情：品牌。
营销的主要目标是给产品或服务命名。 品牌体验营销是一种流动的品牌理念，它使用更大、更华丽的广告材料来做到这一点。 现在您已经了解了基础知识，让我们来看看知名公司的一些前沿品牌体验营销工作。
#1. The Refinery29 的 29 间客房
29Rooms 体验是 Refinery29 为想要了解如何在生活中找到平衡和美丽的现代女性打造的。 这些幽灵在 29Rooms 节目中栩栩如生。
#2. Vans之家
品牌体验的另一个很好的例子是 House of Vans，这是鞋业公司 Vans 的一家商店。 该计划在 NYC、BK、LON 和 CH 设有站点。 该品牌为滑板社区举办聚会，帮助人们更好地了解彼此，欣赏他们在滑板、电影和音乐方面的共同兴趣。
＃3。 奥约的拉霍桅杆
Oyo 是一家印度公司，在印度经营着 18,000 多家酒店。 就其经营的客房数量而言，它是全球第二大连锁酒店，仅次于万豪国际集团。 这家成立 6 年的初创公司正在迅速扩展到美国、英国和中国，因此广告力度也在不断加大。
品牌体验机构
品牌体验机构与客户合作，创造独特、难忘的现场活动体验，帮助他们在人性层面与目标受众建立联系。 他们通过 360 度全方位审视客户的业务来做到这一点。 以下是品牌体验机构的工作内容：
#1. 协助开发产品的卖点
世界上最有价值的品牌每个都有一个使命宣言，阐明它们为何如此成功。 你可能知道我在说什么，但也许你从未把它写下来。 品牌体验机构可以帮助您完善品牌信息，并确保在公司的所有接触点上一致地传达该信息。
#2. 确立公司的基调和形象
凭借统一的品牌声音和视觉识别，您的企业将在世界任何地方立即被识别。 您可以从专注于品牌体验的营销公司获得帮助，为您的言语和视觉形象创建品牌标准。 通过这种方式，您可以放心，您的目标受众将在所有接触点上对您的品牌获得统一的体验。
＃3。 刷新您的品牌资源
如果您正在努力定义或改进您的品牌形象，您应该更新您的网站。 如果您正在进行网站重新设计项目，您需要由作家、设计师、用户体验专家、技术专家和开发人员组成的熟练团队的帮助。
＃4。 品牌策略发展
您公司自己的形象正在形成。 您想充分利用这个机会向世界介绍您的新形象。 如果您的受众尚未与您的品牌互动，那么告诉他们访问您的新网站对您没有任何好处。 您需要一个品牌策略来吸引那些还没有听说过您的人的注意。 为此，我们需要使用赞助内容。 根据您的品牌变化程度，这可能只需要对您的消息进行细微调整或对您的网站进行彻底检修。 数字营销公司或品牌体验机构可以为您创造这一切，从而节省您的时间和精力。
品牌体验设计
设计师越来越多地使用品牌体验设计来制作能够有效推广品牌而不损害用户体验的商品和功能。 注重商业体验的设计师通常同时拥有数字和物理设计经验。 对于设计师来说，了解公司的目标和品牌计划至关重要。 要了解良好的品牌体验是什么样子，您需要了解以下设计元素：
＃1。 参与度
参与，而不仅仅是观看，更有可能让顾客对品牌产生好感。 这方面的一些例子包括在线创意表格和实时问答论坛，以及现场安装，客户可以在其中试用您的产品并向您提供直接反馈。
#2。 个性化
通用营销可以获得持续的结果，但为每个客户量身定制信息可以让他们更感兴趣。 通过结合用户提供的数据、社交媒体交换和其他参与数据，可以做出更加个性化的工作，帮助在客户的需求和市场上已有的产品之间建立联系。
＃3。 优先顺序
您的品牌体验不可能让所有人满意。 选择某些品牌指标，例如积极的社交提及或重复购买，是一个好主意，因为试图在每种情况下接触到每一位客户会损害基于经验的努力。
＃4。 洞察力
一个人如何看待事物是他们所经历的核心。 通过这些交流，消费者可以将广告与他们的听觉、视觉或感觉能力联系起来。 就像某些气味可以唤起我们童年的快乐回忆一样，在营销中充分利用感官的品牌可以与客户建立更好的联系。
品牌体验经理
以下是一位品牌体验经理的作品；
- 品牌体验经理的目标是提高品牌认知度、价值和忠诚度。 您可以通过控制品牌形象并努力改善目标受众的看法来做到这一点。
- 管理、计划、衡量和改变您的企业与客户所做的一切。
- 随着组织认识到伟大品牌的长期价值，品牌主导的营销正在取代绩效营销。 由于这种转变，营销人员将需要采用品牌建设方法并跟踪其品牌的表现。
为什么品牌体验很重要
当客户对品牌有积极的体验时，品牌信任就会增加。 留住忠诚的客户对企业的财务状况有好处，特别是因为获得新客户的成本可能是留住老客户的五倍。 如果您的客户对您的业务有良好的体验，他们可能会高度评价您的业务，并且更有可能向您购买。 在品牌体验方面需要考虑的其他事项包括：
- 品牌策略。 通过提高公司品牌在市场上的声誉来增加公司的曝光度。
- 来自常客的帮助。 如果客户对您的品牌的体验可靠，他们更有可能再次向您购买并向他们的朋友介绍您的产品。
- 人们知道这个品牌。 提高产品的价值可以让人们更容易信任并保持对您品牌的忠诚度。
品牌体验的策略制定
以下是经理在构建品牌业务设计体验时使用的一个很好的计划：
#1. 检查您在让客户满意方面做得如何
第一步是找出客户在当前服务中遇到的问题。 可以通过社交媒体以及与客户服务的互动来发现问题。 如果品牌在如何联系或响应客户方面不断出现同样的问题，这可以作为品牌体验计划的基础。
#2. 找到需要修复的缺陷
下一步是找出问题出在哪里。 一个品牌的体验可能存在不止一处问题，但如果你试图一次性解决所有问题，你就会面临削弱策略并获得糟糕结果的风险。
＃3。 跟踪你的表现
然后，就可以找到一种好方法来衡量某件事的效果如何。 要将其应用到我们的社交媒体示例中，我们需要跟踪人们对帖子的反应以及他们给予帖子的一般语气（积极、消极或中立）。 这也是尝试新事物以找出有效方法的好时机。 如果您希望您的营销和广告工作（例如视频、个性化故事或其他任何内容）尽其所能，那么找出对客户有效的方法就很重要。
如何衡量品牌体验？
通过全面的品牌体验计划，您可以在一处收集跟踪人们对您品牌的感受所需的所有数据和研究。 这些工具使以下成为可能：
#1. 检查品牌
当您观察品牌的漏斗时，请跟踪市场如何从知识转向宣传。
#2. 已试用的广告
在花钱之前检查一下你的营销想法是否有效。
＃3。 参与指数
分析您的品牌的社交媒体足迹、报价响应、下载、视频观看和销售转化可以帮助您了解您的品牌的健康程度。
＃4。 品牌推广人员配备
了解您的员工是否有动力并拥有合适的工具来提供您的品牌所提供的服务。
＃5。 客户的想法
找出一些其他人不知道的关于您想要接触的人的信息。
＃6。 品牌实验
您可以通过跟踪客户对不同价值提供的反应来提高品牌声誉。
#7. 追踪活动
跟踪广告活动前后您的业务发生了怎样的变化。
#8。 得到消息
了解您的话是否能传达给不同的客户群体。
什么是品牌体验？
“品牌体验”是一个术语，指客户与您的公司开展业务后的感受。 涵盖广告、 数字营销、产品、客户服务以及客户的整个旅程。
什么是良好的品牌体验？
良好的品牌体验会让目标市场对品牌产生良好的感觉。 当人们对某个品牌有良好的体验时，这个品牌就会牢牢地留在他们身边，并通过让他们感觉良好（比如快乐、灵感或怀旧）来提高他们的忠诚度。
品牌体验有哪四种类型？
作者着眼于体验的不同部分，并制定了一个由四个部分组成的量表：感官、情感、认知和行为。
品牌体验的来源是什么？
客户的品牌体验是他们在与品牌联系时看到、听到、闻到和感觉到的一切的总和。 对一个品牌的体验来自于在不同的地方一遍又一遍地看到它，比如商店、网上和特殊活动。 推动品牌资产和价值的主要因素是品牌知名度、品牌忠诚度、感知质量、品牌联想和其他独特的品牌资产。
品牌体验意味着什么？
品牌体验是人们与您开展业务后对您公司的看法。 其中包括各种广告和促销，从直邮到电视广告再到新产品的推出。
如何打造良好的品牌体验？
以下是：
- 发现你的目的。
- 注意故事。
- 保持连贯性。
- 寻找可以投入精力的地方。
- 不要将收入置于客户满意度之上。
- 进化和适应。
结论
“品牌体验”一词是指客户在使用您的产品后的感受和想法。 这样，它就能同时兼顾用户体验、客户服务和品牌一致性。 品牌体验的一部分是消费者在接触之前、期间和之后的感受。 凭借良好的品牌体验，您的公司将吸引更多客户使用您的产品或服务。
参考资料
