以客户为中心意味着公司的员工能够理解并满足客户的需求。 为了提高客户满意度、忠诚度和口碑广告，以客户为中心要求所有有关交付的选择都以客户为中心。 本文讨论以客户为中心的营销方法、文化和示例； 它还讨论了如何制定以客户为中心的战略。
概述
“以客户为中心”是一种将公司产品或服务的最终用户的幸福感放在首位的企业经营方式。 以客户为中心的企业提供完整的产品解决方案，以便满足客户的需求。 正因为如此，私营企业赚更多的钱，员工工作更努力，客户也更快乐。
非营利组织和国家可以共同努力，通过使自身更强大、更可持续、更协调一致来实现其目标。 以客户为中心是一种思维方式，鼓励公司做以下关注客户和最终用户的事情。
#1. 照顾客户
组织统一并关注特定的用户群体。
#2. 像客户一样
花时间找出客户真正想要什么，而不是仅仅添加他们要求的功能。 他们尝试设身处地为客户着想，思考他们的需求。
＃3。 整合整个产品解决方案
确保首次客户体验和持续客户体验始终变得更好并越来越接近最佳答案，并针对用户需求提出完整的解决方案。
＃4。 随着时间的推移了解客户的价值
减少对快速销售的关注，更多地关注基于对为客户带来的价值的深刻理解而建立的关系
以客户为中心的营销
以客户为中心的营销要求您知道您想要接触的人是谁。 个性化消息、服务、商品和信息有助于满足客户的需求。 以客户为中心的计划不仅仅可以用于广告。 这是许多成功企业都使用的好方法。
当人们对一家公司的商品或服务感到满意时，他们更有可能再次从该公司购买并将其告诉其他人。 当涉及到促销、销售和其他与业务相关的任务时，以客户为中心的营销意味着始终将客户的需求和愿望放在第一位。 使您的第一个以客户为中心 营销计划 以客户为中心的方法并不像看起来那么困难。 第一步是：
#1。 聘请高层管理人员
如果上 颠覆性技术 同意新计划，它更有可能奏效。 在每一个接触点上，将客户放在第一位的领导者都会激励其他人也这样做。 为了赢得高层管理人员的支持，你应该定期召开会议，向高管介绍以客户为中心的营销，讨论即将开展的项目，并提出提高品牌认知度的新方法。
#2. 每次与客户交谈时，都要让它值得
客户（或潜在客户）可能处于与您的企业关系的任何阶段，因此每次与他们交谈时给他们留下良好的印象非常重要。 从社交媒体上的第一次联系到最终结帐，客户在购买过程的每一步都应该对您的业务及其产品和服务感到兴奋。
＃3。 了解您的客户是谁
您可以通过执行以下任一操作来了解有关客户的更多信息：
- 询问客户对服务或产品质量的看法，公司在哪些方面做得很好，哪些方面可以做得更好，以及他们最常如何与该品牌建立联系。
- 一对一地深入采访现任和前任客户，了解他们对您的业务的看法。 另一种选择是询问哪些改变可以让他们继续成为客户。
- 借助分析数据，您可以跟踪客户的行为。
- 如果您想了解人们在网上对您的业务的评价，您可以查看社交媒体或设置 Google 快讯。
- 阅读短信并监听电话，了解客户的意见。
- 以客户为中心的营销人员最关心什么
- 将客户放在第一位的营销人员永远不会忽视大局。
＃4。 订单已执行
即使客户不购买您的产品，以客户为中心的营销就是为他们提供充分发挥潜力所需的工具。
＃5。 为客户表明立场
倡导营销是关注客户的营销团队的重要组成部分。 他们努力了解客户对他们的需求，并在公司内部和市场上为客户发声。
＃6。 长期计划
在许多营销团队中，衡量成功的唯一标准是有多少潜在客户已做好销售准备。 这可能会导致短期计划吸引更多人加入，但这些计划很少奏效。 它们可能会帮助您的销售团队结识可能的客户，但不会让人们一次又一次地向您购买产品。
以客户为中心的方法
简而言之，以客户为中心的策略关注客户想要什么。 用营销术语来说，这意味着有目的地创造让客户感到满意的体验。 品牌在使用这些策略时表现得非常好。
在制定重要的业务决策时，采用以客户为中心的方法的企业会将客户的需求放在第一位。 因此，企业确保其营销和内部流程旨在让客户满意。 当且仅当让客户更加忠诚时，将客户放在第一位才是一个巨大的竞争优势。 因此，一个品牌对待客户的方式决定了它在公众中的脱颖而出。
企业选择以客户为中心的方法有多种原因，但最重要的是很难获得新客户。 大多数客户会将您的业务与提供类似服务或商品的其他公司进行比较，除非您正在做全新的事情。
习惯把客户放在第一位需要时间。 改变公司的思维方式并教导员工将客户放在第一位可能很重要。 从以客户为中心的营销文化方法开始，改善您与客户的关系并发展您的业务。
#1. 善待您的客户并乐于助人
许多客户认为有些公司在客户服务方面没有花太多心思。 但它可以决定顾客是否回来。
#2. 询问客户的想法
倾听客户的意见和建议可以让您了解他们对您业务的不同部分的看法。 您可以使用这些信息来改进您的商品、服务和内部流程，以确保您的客户满意。 最重要的是，它可以帮助您与您想要接触的人建立更牢固的关系。
＃3。 使用人工智能改善与客户交谈的方式
人工智能可以帮助那些无力让员工 24/7 做好准备或在繁忙时间雇用更多代理的企业。
＃4。 首先让您现有的客户满意
投入资金让现有客户满意比试图寻找新客户更具有经济意义。 以前从您那里购买过商品的客户最有可能再次向您购买商品、总体消费更多，并向他们的朋友和家人介绍您。 如果你想留住更多的客户，你应该考虑整个客户流程。
＃5。 打造一家关心员工的企业
确保公司中的每个人，从高层领导到接听电话的人员，都以客户为中心。 将其添加到您公司的既定目标中。
＃6。 更改您的文件
确保公司中的每个人都能访问标准化、高质量的信息。 统计数据经常被误解和以错误的方式使用。 如果没有物理表征，工作人员将很难理解和使用这些信息。
#7. 记录买家评论
应询问客户的想法和建议，在做出重要的业务选择时应阅读并考虑这些想法和建议。 不一定每个顾客都满意。 您将能够判断某人是否过于挑剔。 考虑很多客户的意见很重要，尤其是当他们似乎都有相同的担忧和想法时。
＃8。 提前想好
拥有常客比一次完成一笔销售更有价值。 如果您花时间去了解您的客户，您可以让他们感觉不仅仅是一个数字。 如果您与客户保持联系并根据您对他们的了解提供独特的优惠，他们就会忠诚于您的业务并留在您身边。
以客户为中心的例子
在以客户为中心的销售中，与客户建立关系比使用积极的销售策略更重要。 同样，以客户为中心的服务侧重于在面向服务的支持角色中与客户建立真正的关系。 以下是一些将客户放在第一位的例子。
#1。 缝合修复
Stitch Fix 是将客户放在第一位的最有趣的案例之一。 该公司通过为客户提供定制的风格调查来了解他们。 他们就是这样找出顾客喜欢的衣服的类型、颜色、品牌和价格范围的。 您不必购买任何东西，并且可以退回您不需要的任何东西并全额退还您的钱。 问题点已找到并修复。
#2。 韦菲尔
Wayfair 出售超过 37,173 万件商品，从家具和家居装饰到厨房用具和车库用品。 咖啡杯有 XNUMX 种不同的种类，这还不包括尺寸、颜色或材质的差异。 如果不以人为本，这个过程就会变得艰难而复杂。
＃3。 希尔顿
希尔顿在 971,000 个国家和地区的 6,110 家酒店中拥有超过 119 间客房。 每年有 178 亿人入住其酒店。 尽管有这些令人震惊的数字，该公司仍将重点放在客户身上。 其主要原因是希尔顿荣誉客会宾客忠诚度计划，该计划拥有超过 115 亿用户。
如何制定以客户为中心的战略
传统的营销方式已被以客户为中心的营销方式所取代。 注意力集中在最有可能购买该产品的人身上。 因此，您需要知道您正在考虑的代理机构或营销人员是否根据您自己的想法或客户的想法得出结论。
以客户为中心的业务实践旨在为客户提供良好的体验并与他们建立牢固的关系。 通过将客户放在第一位，您的企业可以更好地满足客户的需求。 以下是如何创建以客户为中心的策略：
#1. 雇用以客户满意度为目标的员工
客户通过员工看到企业，员工对待客户的方式直接影响客户的满意度。 无论从事什么工作，雇用那些知道将客户放在第一位的重要性的人都很重要。
#2. 专注于您的联系
客户不是可以在损益账户中相加和查看的数字。 他们是真实的人，当每个人为了所有人的利益而共同努力时，每个人都会获胜。
＃3。 允许人们查看有关客户的信息
要转向以客户为中心的方法，您必须能够集中访问客户数据和信息。 客户关系管理软件可以帮助每个人共同努力提供更好的客户服务。
＃4。 公司原则与客户满意度之间不存在联系
如果员工能够看到他们的工作如何影响客户，他们就会更多地参与以客户为中心的方法。 实时数据可用于证明不同客户服务方法的效果如何，例如那些减少客户等待时间或使他们更容易在服务之间切换的方法。
＃5。 CX 策略定义
您如何处理客户体验应基于您的品牌和业务目标。 客户会对您的品牌有一定的期望，您将在品牌策略中对此进行解释。 您的客户体验计划将解释您将如何满足这些期望。
以客户为中心的文化
以下是公司可以采取的战略或方法，以创建或使其文化更加以客户为中心：
#1. 告诉每个人客户的心声
为了充分拥抱以客户为中心的文化，每位员工都需要深入了解公司的客户。
#2. 将公司的理想与客户的满意度联系起来
组织应该将其文化与其对客户的影响联系起来，并对其进行跟踪。 这将为管理者提供创建影响结果的以客户为中心的文化所需的动力和工具。
＃3。 让客户弄清楚如何支付自己的赔偿
公司应该通过向员工支付工资的方式来表明他们关心客户。
＃4。 用你对这个人的感觉来帮助他们
同理心是理论上听起来不错的流行语之一，但企业很少在实践中使用它。 简而言之，客户同理心意味着了解客户的感受并能够满足客户的需求。
以客户为中心的关键 4 个步骤是什么？
通过遵循这四项规则，您的企业将建立一个强大的、面向未来的基础，将客户放在第一位。
- 关注你的生意。
- 与其他团队共享有关客户的信息。
- 让人们可以轻松地以他们想要的方式与您联系。
- 积极 反馈 来自客户并对其做出反应。
以客户为中心的目标是什么？
“以客户为中心”是一种将公司产品或服务的最终用户的幸福感放在首位的企业经营方式。 以客户为中心的企业提供完整的产品解决方案，以便满足客户的需求。 以客户为中心的业务实践旨在为客户提供良好的体验并与他们建立牢固的关系。
以客户为中心的关键要素是什么？
以客户为中心的心态建立在以下几点之上：
- 通信。
- 技巧。
- 问责。
- 系统。
以客户为中心的黄金法则是什么？
尽管现在有很多关于客户服务的讨论，但这一切都归结为黄金法则：“己所不欲，勿施于人。”
以客户为中心的重要性是什么？
把客户放在第一位很重要，因为它可以改善与客户的关系，提高客户保留率，并从现有客户那里获得更多建议。
结论
以客户为中心的企业经营方式将客户的幸福放在第一位，无论是在售前还是售后。 通过将客户置于您的业务中心并使用 CRM 跟踪您与他们的所有联系，您可以了解有关他们的所有信息。 有了这些信息，您可以为您的业务提供帮助。
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参考资料
