如今，各家公司都在数字化转型的竞赛中争先恐后地追赶。 “组织为客户提供价值的方式发生根本性变化”是数字化转型的常见定义。 当前的商业环境需要使用各种数字渠道（例如智能手机应用程序、消息应用程序、社交媒体和具有数字通信支持的实物交付）通过个性化交互为客户提供价值。 连接渠道对于在所有接触点提供轻松、个性化的消费者体验至关重要。 为了帮助您实现这一目标，我们发表了这篇文章来讨论客户 360 度平台、销售人员、学位视图和数据模型。
什么是客户 360？
术语“客户 360”描述了客户与贵公司的历史记录的全面概述，从最初的询问到最近的支持请求。 因此，公司的各个部门都可以处理相同的、准确的客户信息。
最近的一项调查发现，由于在技术方面的支出，45% 的企业希望拥有“统一的客户视图”。3 全面的客户视图和个性化服务自然是齐头并进的。 数据、应用程序和 API 集成可实现这两者。
IT 在 Customer 360 数字化转型中的作用
通过将公司的转型目标转化为技术路线图，IT 处于推动和引领数字化变革的首要位置。 大多数转型都涉及数据和集成，以提供定制的客户体验和 360 度消费者视图。
IT 还充当会计、客户服务、销售、营销等其他部门的渠道。 通常属于 IT 职权范围的核心功能包括提供相关信息、自动化流程以及提供挖掘见解的工具。 此外，IT 部门已经拥有实施技术战略所需的许多专业技能。 软件工程、云计算、DevOps、数据科学、用户体验设计和人工智能只是这些类型专业知识的几个例子。
客户 360 销售人员
Salesforce Customer 360 是 Salesforce 提供的一组功能和技术，有助于跨营销、销售和服务功能集成和整合客户信息。 这种包罗万象的消费者形象使公司能够做出更好的决策并提高客户参与度。
通过更全面地了解客户，企业将能够更好地满足客户的个人喜好。 商业智能 (BI) 平台、机器学习 (ML) 算法和客户关系管理 (CRM) 系统的使用只是有助于实现这一目标的工具和技术的几个示例。
Salesforce Customer 360 平台的功能
用于管理客户信息的软件是“客户 360”解决方案平台的一部分。 还支持与其他系统和渠道的数据连接，使组织能够始终保持准确、统一的客户视图。 使用这个 CRM软件，企业可以有效地从各种来源收集客户信息。
#1. 客户 360 真相
Salesforce Truth 的 CRM 360 Degrees 是 Salesforce 内置的一组功能，可帮助企业管理客户的身份和信息。 它通过单一、可靠的来源为企业提供消费者活动和交易的综合视图。 从中获得的见解可以带来更好的消费者参与和更明智的业务决策。
#2. 客户 360 度身份
Salesforce 客户 360 平台身份是一项 IAM 服务，可帮助企业通过集中信息更好地与客户沟通。 为每个客户分配唯一的标识符可以帮助公司通过将不同数据库中的各种信息链接在一起，为其客户创建可靠的身份识别。
＃3。 客户 360 度数据管理器
Customer 360 数据经理的工作是跟踪企业拥有的所有客户信息。 必须收集、整合和分析来自各种客户关系管理 (CRM) 系统、营销平台和社交媒体平台的数据。
＃4。 客户 360 受众
Consumer 360 Audiences 的功能，例如监控评论以及密切关注零售和销售活动，除了建立特定的受众群体之外，还可以对消费者情绪和意见进行重要洞察。 公司可以监控零售点的产品销售情况，以评估产品的成功并确定增长领域。 通过销售跟踪可以监控和改进销售业绩。 通过评论监控，企业可以密切关注客户在各种在线市场上对他们的评价。 这些数据可用于增强我们提供的客户服务、响应消费者反馈并推动扩张工作。
#5、客户360隐私中心
Salesforce Customer 360 隐私中心是一种促进管理和遵守数据隐私标准的工具，包括《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法》。 您的企业可以在一个地方完成数据删除、导出以及同意和偏好查看。 除了让企业创建数据保留策略之外，隐私中心还包括用于查找和删除私人信息的实用程序。 它还使企业能够建立和管理适合其自身运营的数据保护标准。 使用 Customer 360 隐私中心提供的资源，企业可以放心，他们对客户个人信息的处理是透明且合法的。
＃6。 客户 360 度数据分析
允许您通过汇集多个来源的数据来创建统一的消费者信息数据库。 作为额外的好处，您将能够检查图案和设计项目以满足特定要求，同时还可以对客户的需求进行有根据的猜测。
#7. 客户洞察
Salesforce 的 Customer 360 套件提供了大量用于研究消费者模式和偏好的资源。 这些计划让公司可以根据共同的人口统计、行为或其他特征将客户分为不同的群体，然后利用这些信息更好地了解客户的需求和需求。 通过针对最有可能做出反应的人群，广告可以更加有效。
Customer 360 平台还使组织能够监控客户活动，例如购买和对广告活动的响应，这可以提供有用的趋势和见解。 使用这些数据可以改善营销和销售，整体客户体验也可以得到改善。
企业可以深入了解客户的习惯，并在 Customer 360 的高级分析功能的帮助下采取相应的行动。 机器学习算法可用于分析消费者数据的模式和趋势，专门的报告、仪表板和可视化可以提供进一步的洞察。
＃8。 客户旅程地图
为了更好地了解客户在所有渠道和交互中的体验，Customer 360 提供了映射工具。 这些策略可帮助组织绘制客户旅程、识别问题和增长机会并改善客户体验。 使用 Customer 360，企业可以根据人口统计、参与习惯和其他因素来分析客户。它将帮助公司创建和实施有效的营销策略。 因此，企业可以增强服务并吸引更多客户。
#9。 个性化
Customer 360 的功能之一是能够跨所有渠道定制与客户的互动。 这些资源使公司能够根据客户过去的购买情况、浏览历史记录和其他因素来调整与客户的沟通。 公司可以从中受益。 Customer 360 帮助公司找到目标市场并将数据用于营销、销售和客户服务。
＃10。 简单优化（爱因斯坦人工智能）
Einstein Analytics 系统集成人工智能 (AI)，帮助组织更好地分析消费者行为，是 Salesforce 消费者 360 产品的一部分。 它可以帮助公司识别客户数据趋势和模式，以进行数据驱动的决策。
Einstein Analytics 能够根据客户行为自动刷新客户数据，有助于快速响应消费者需求和偏好的变化。 因此，组织可以提高客户参与度和幸福感。
该解决方案允许企业执行预测建模、预测以及自定义报告和仪表板，以更好地了解客户数据。 它帮助公司设计和部署机器学习模型以自动化和优化运营。
在爱因斯坦分析的帮助下，企业可以更好地了解他们的客户，并利用这些知识来增强他们的服务并吸引新客户。
客户 360 度视图
“客户 360 度视角”一词描述了从与消费者的所有接触点收集和分析信息的做法。 有了这个视角，您和您的团队可以更好地了解您的消费者及其需求。
CRM 用于跟踪客户信息。 一切都集中在一处，支持人员可以获得 360 度视角并为客户提供最好的服务。 客户的购买历史记录、社交媒体活动和支持历史记录都可以在一处查看，从而节省支持团队的时间。 代理将能够适当调整他们的交互。
Zendesk 的产品专家 Amy Lin 补充道：“我们的目标是为您的客户创造引人入胜的个性化体验。” B2B 客户服务需要鸟瞰图，因为您将与许多客户业务员工建立关系。 收集尽可能多的有关每个利益相关者的信息，以帮助制定您的策略。
客户 360 度数据模型
您可能知道，客户的 360 度视图将有关该客户的所有信息整合到一个位置。 但这些信息从哪里来，我怎样才能得到它呢？ 和我一起简单看一下吧。
#1. 收集数据
没有客户，几乎所有企业都将不复存在。 此外，还有几个团体与他们合作。 客户的数据包括有关客户本身的信息，以及他们的购买习惯、反馈和公司的问题。
#2. 数据存取
现在您的客户 360 度数据模型已位于一个位置，请与正确的公司群组共享。 您可以通过授予团队中的每个人完全访问权限来实现此目的，但最好使用授权系统。 这意味着只有拥有适当权限的人才能查看和使用销售数据进行判断。 Customer 360 同样重视数据可访问性和数据存储。
#3。 维护
Customer 360 简化了处理模型数据的过程。 如果您只有一处可以查找客户信息，则只需更新该处即可，而不必在确定哪一处有错误数据之前可能会梳理多个位置。
客户 360 度仪表板
严重依赖数据的企业已从客户 360 度视图的实施中受益。 您客户的所有购买、与您公司的互动、反馈和评论都集中在该系统的一处。 然而，需要有一个公众形象才能随时轻松获得这种综合观点。
以客户为中心的仪表板提供了这种全方位的视角。 任何企业最有价值的资源都是客户 360 度视图仪表板，也称为分析报告。 对于成员定期与客户联系的团队（包括客户服务代表和管理层）非常有用。 此外，通过使用客户 360 度仪表板，这些团队可以快速了解手头的任何客户。
Customer 360 的示例是什么？
将交易数据与营销互动相统一是 360 度客户视角的一种实现。 客户接触点是指社交媒体活动、表单提交以及点击各个产品页面等，使网站访问者能够为企业所了解。
Customer 360 和 Sales Cloud 之间有什么区别？
从潜在客户开发到完成交易，Sales Cloud 为您提供全面的指挥权。 为了为您的销售团队腾出时间，以便他们能够专注于销售，您可以自动化日常操作。 借助 Customer 360 的移动性，您可以帮助您的团队在任何地点取得成功。
Customer 360 是 CRM 吗？
Customer 360 的概念远远超出了销售、服务和营销等传统业务功能。 它包含整套 Salesforce 工具，集成了业务流程、信息技术和数据分析。 公司已向所有员工提供客户信息，以便他们更好地服务客户、预测客户的需求并快速采取行动。
如何实现 Customer 360？
提供定制的客户体验和 360 度消费者视角需要利用数据和安装集成，这是大多数转型的两个基石。
它还充当会计、客户服务、销售、营销等其他部门的渠道。 通常属于 IT 职权范围的核心功能包括提供相关信息、自动化流程以及提供挖掘见解的工具。
如何创建 360 度客户视图？
您需要访问组织存储的所有客户数据，才能全面了解消费者。 您需要实时访问这些数据，以便为您的客户做出有效的选择。
参考资料
