电子商务行业总是随着趋势而变化和发展，今年也不例外。这是必要的，因为当今世界 8 亿人中，有 64% 使用互联网，这一比例是十年前的两倍。互联网接入扰乱了消费者的生活，包括他们的购物方式。
这使得商家创建和/或改进其电子商务业务以满足客户需求变得比以往任何时候都更加重要。随着技术不断发展，人工智能的使用和社交媒体营销的增长等新趋势几乎成为在线业务不可或缺的一部分。但是，您如何知道哪种趋势适合您？
这些电子商务趋势如何使您的业务受益？
这些是我将在本指南中回答的问题。我将总结全球电子商务行业最新、最伟大的趋势，让您不错过任何行业新动态。
关键点
- 电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务。
- 电子商务也深刻改变了全球消费者的购物体验。
- 随着技术不断发展，新趋势几乎成为在线业务不可或缺的一部分。
- 了解什么趋势最适合您通常取决于了解您自己的客户和竞争对手。
什么是电子商务？
电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务。随着亚马逊的崛起，这种类型的商业在 1990 世纪 XNUMX 年代末开始流行，并且随着越来越多的人使用互联网购买商品，近年来呈指数级增长。
人们现在在假日购物季将“网络星期一”与“黑色星期五”相提并论，这一事实证明了电子商务的重要性。
电子商务的崛起部分归因于它为在线购物者提供的便利性和产品选择的增加，以及它允许新零售业务在无需运营实体店面的情况下蓬勃发展的方式。
电子商务行业的兴起催生了新的在线品牌、促进买家和卖家之间交易的新市场、出版商和社交媒体平台的新收入来源以及为电子服务提供服务的新兴供应商部门。商业企业。
电子商务也深刻改变了全球消费者的购物体验。人们可以在家中一键点击或通过语音命令购买产品，并在数小时内将其送到家门口。大约五分之一的零售采购是在网上进行的，网上零售额总计超过 1 万亿美元。到 2026 年，这一数字预计将增长至 25% 左右。
从某些角度来看，2004 年，电子商务销售额仅占美国购买量的 2%。
为了跟上互联网技术的进步和消费者快速变化的习惯，电子商务必须成为一个不断发展的行业。
电子商务的类型
电子商务行业由较小的子类别组成，这些子类别由每个数字商店销售的商品和产品决定。一些电子商务网站直接向消费者销售。其他人则出售给其他企业。有些销售实体产品，有些则只销售数字服务。以下是一些主要流行的电子商务形式：
企业对消费者（B2C）
最常见的电子商务类型是 企业对消费者。这是指零售商通过自己的网站或在线平台向购物者销售产品或服务。
企业对企业（B2B）
In B2B模式 电子商务，企业在线向其他企业销售产品或服务。
消费者对消费者 (C2C)
In C2C 在电子商务中，消费者通过 eBay、Craigslist、Etsy 或 Poshmark 等在线平台向其他消费者销售产品或服务。
消费者对企业（C2B）
消费者对企业的电子商务是消费者为企业创造或提供价值的一种模式。一些例子包括摄影师许可他们的作品，自由职业者通过零工平台提供合同工作，或者技术设备博主在他们的文章中包含附属链接。
2024年电子商务的突出趋势
直观的电子商务
数字渠道对消费者的影响力日益增强，迫使企业必须改善在线体验。这是可能的，因为不断发展的数据收集策略和从 AR 到物联网再到生成人工智能的新兴技术。这些进步改变了在线购物体验，带来了更加直观的体验。
消费者有了更大的期望。大约一半的数字消费者想要独一无二的产品。第五个愿望是更加个性化的购物体验。根据欧睿国际的消费者研究，在这两种情况下，最精通数字技术的人群的这种情绪都更高。这是很能说明问题的，因为这种向更直观体验的转变在这些消费者更频繁购物的数字渠道上展开。
在某种程度上，这意味着确保在线渠道更接近消费者的亲身体验。虽然使用了各种数据和技术，但生成式人工智能在塑造在线体验方面发挥着核心作用。电子商务公司以多种方式利用生成式人工智能，从改善客户服务到定制营销信息，再到优化供应链。由生成式人工智能提供支持的虚拟助手还可以通过使用额外的信息源来添加上下文，从而创造更直观的体验。
现场营销个性化是重中之重
随着广告成本飙升，电子商务企业需要确保他们有最好的机会转化现有流量。现场（“在网站上”）个性化是实现这一目标的最佳方法之一，它是一种基于数据和目标为在线购物者创造相关体验的策略。
现场个性化包括：
- 网页上的动态内容（根据浏览数据等信号变化的任何内容）
- 根据访问者的浏览和购买历史记录进行产品推荐和追加销售
- 为每个客户或客户群体提供个性化营销优惠（折扣和特别优惠）
显然，购买历史记录、浏览历史记录、网站行为和流量来源等数据对于创建个性化营销活动至关重要：
| 流量来源 | 浏览行为和属性 | 购物相关行为 |
|---|---|---|
| 新访客 | 查看您网站上的 X 个页面 | 添加到购物车的所有产品达到一定成本 |
| 回头客 | 单击页面元素（按钮、图像等） | 从您的商店购买 X 次 |
| 付费访客（来自付费广告） | 将产品添加到购物车 | 将 X 件商品添加到购物车 |
| 有机访客（来自 Google） | 来自某个国家或城市 | 订阅时事通讯但不购买 |
| 拥有特定设备（台式机或移动设备） |
由于弹出应用程序中内置的受众定位，电子商务弹出窗口非常适合共享基于此数据的个性化优惠，页面定位选项也是如此。
人工智能帮助商店了解购物者
人工智能 (AI) 和机器学习使客户能够获得自动化、个性化的购物体验。人工智能不断收集有关客户如何购物、何时购物以及他们在产品或服务中寻找什么的数据。这是一项确实无法在店内复制的技术。
阅读： 人工智能：数据安全解决方案的未来
罗恩·史密斯，主编， 数字户外，强调人工智能的复杂性以及使其更加人性化的能力也变得越来越重要：
“人们想知道品牌关心他们，人工智能将进行相应的编程。我们目前在社交媒体上看到了相反的行为，人工智能从人类更多的负面言论中学习，但消费者很可能会渴望这种影响。如果机器人能够学习如何组成句子来表达情感，公司很快就能教它们根据顾客的情绪提供舒适度和产品。”
现场个性化利用这些见解来创造个性化体验
各种买家（包括 B2C 和 B2B）都在寻求个性化、定制的在线购物体验。从人工智能收集的数据使买家能够获得个性化的产品推荐和详细的客户服务。
事实证明，在现场或营销活动中实施个性化体验对收入有很大影响。 一项研究 研究发现，这使零售商扩展高级个性化功能的收入提高了 25%。
进一步来说，这占参与公司的 19%，而“建立基本个性化能力”的零售商实现了“收入提升 10% 或更多；这一层的零售商占参与企业的40%。
订阅模式仍然是提高保留率的可靠方法
在您的企业中采用订阅模式涉及几个战略步骤，以确保成功过渡和实施。以下是有关如何采用订阅模式的详细指南：
如何有效采用订阅模式
MeUndies 是增长最快的在线服装品牌之一，自 17 年以来已售出 2011 万件内衣，仅依靠现金流和信贷额度维持运营。 2020年，品牌终于 利润达到 100 万美元，尽管他们最初花了五年时间才看到第一个盈余。
他们是如何维持生计的？
MeUndies 遵循直接面向客户 (DTC) 的订阅模式，其工作原理如下：客户按月或按季订阅会员资格并获得新内衣。此外，由于该品牌开始无需订阅即可销售其产品，因此会员可以以更便宜的价格购买其商品。
高保留率是订阅模式在电子商务中仍然盛行的原因。想一想，订阅是一种承诺，客户只有在对产品完全满意并且想要更多产品而无需再次购买时才能做出。
阅读： 订阅商业模式：它是如何运作的
此外，现有数据说明了一切。查看 2020 年按产品类别列出的保留率。
它们要么高于平均电子商务留存率 (28.2%)，要么仅低于平均留存率 1%。
阅读： 提高客户忠诚度：8 项保留策略
因此，鉴于数据以及保留客户比获得新客户便宜得多的事实，我们可以放心地假设订阅将继续成为电子商务零售趋势之一。
修改后的退货
消费者长期以来一直希望无忧退货，但实现这一期望并非没有挑战。电子商务的兴起、一些零售连锁店关闭商店以及可持续战略的推动等趋势的融合正在将回报提上行业议程。新技术和合作伙伴关系正在为购物者带来更愉快的退货体验铺平道路。
打造无忧无虑的退货体验并非没有挑战。首先，什么是“无麻烦”因消费者而异。尽管 43% 的数字消费者认为邮寄是在线购买退货的首选渠道，但偏好因代际而异。例如，婴儿潮一代更喜欢通过邮寄方式退货，而 Z 世代更喜欢在店内退货。
为了解决不愉快的退货体验，该行业需要转变思维方式：需要将其视为提高忠诚度，而不是收入流失。
看到： 阻止制造业收入流失的方法
零售商正在采取各种策略来减少退货或至少减少其对利润的影响。电子产品专家百思买 (Best Buy) 将开设 10 家较小的销售点，专门销售二手和翻新电子产品。这些商店旨在瞄准精打细算的购物者，并从开箱和退货产品中获得更多收益。越来越多的零售商将退货体验外包给 Happy Returns 或 Loop Returns 等公司，这些公司为商家提供可定制的退货和换货在线门户。
迄今为止，许多零售商一直在努力把握退货在塑造客户忠诚度方面发挥的关键作用，因此忽视了这一时刻。这正在改变。根据 Euromonitor 的行业之声：零售调查，三分之二的零售专业人士表示，他们计划继续甚至加速对产品回报的投资。
增强现实与虚拟现实
过去几年有所改善但尚未充分发挥其潜力的另一个趋势是使用 增强现实（AR） 和 虚拟现实（VR）.
简而言之，AR 代表交互式计算机生成的内容，通过设备增强现实世界（例如手机游戏 Pokemon Go）。相比之下，VR 完全发生在虚构的现实中，需要使用耳机设备来体验（例如在展览、视频中）。
虚拟商务允许企业通过结合 AR、VR 和人工智能在虚拟空间中销售产品，为那些希望在自己的空间或身体中可视化和定制产品而无需前往实体店的客户提供交互式体验。这可以改善整体客户体验并防止客户退货，因为他们将更好地了解产品是否适合他们。
如果您将虚拟商务融入您的电子商务中，您将看到您的在线销售额将如何增加，并且您将在竞争中脱颖而出。
抖音经济
数字消费者正涌向 TikTok 及其中国姐妹平台抖音。品牌正努力在这些以短视频内容闻名的平台上推广其产品和服务。这意味着一些最能促进品牌销售的病毒式趋势正在从这些平台上的用户中自然出现。
这些字节跳动平台不仅是最受欢迎的平台，也是增长最快的平台。根据 Euromonitor 的消费者之声：数字调查，截至 2023 年，全球 43% 的数字消费者每月都会使用数字产品，三年内增长了 19 个百分点。这些短视频平台还以其无尽的滚动和先进的算法而闻名，深受年轻消费者，尤其是 Z 世代的欢迎。
尽管 TikTok 上的大多数营销活动都是由品牌资助或发起的，但一些最具病毒性的内容是有机的。 2023 年，一位以色列 TikTok 网红发布了一段视频，视频中她将冷冻的贝蒂妙厨水果卷加工零食包裹在冰淇淋上，制作出松脆的水果味冰淇淋甜筒。几乎一夜之间，水果卷开始断货，形成了黑市。
看到： 病毒式营销：病毒式营销活动的定义和 10 个最佳示例
字节跳动平台正在涉足零售业。 2020年，抖音从纯粹的社交媒体平台转向零售商，优先考虑收费结构较低的小型卖家，并通过广告补充收入。抖音在电子商务方面取得了巨大的进步。欧睿国际最新电子商务研究显示，81 年 2023 个月，抖音市场上的美容和个人护理产品在线销售额较 2022 年同期飙升 XNUMX%。
至于TikTok，其TikTok Shop在东南亚和印度取得了成功 在美国开设商店 2023 年 XNUMX 月在英国。
弹性付款
在当前经济衰退期间向买家提供灵活的付款方式时需要考虑的另一个方面是提供灵活的付款方式，例如 立即购买，以后付款（BNPL） 方法。
顾名思义，它允许用户购买产品并分期付款，这直接吸引了那些想要有效管理财务甚至无需信用即可购买较大物品的人。消费者最好使用以下选项 Klarna or Afterpay 不需要利息费用，因此在选择 BNPL 服务之前请考虑这一点。
企业可以看到在实施 BNPL 选项作为新的电子商务支付方式后，他们的收入如何开始增长，因为他们可以吸引新客户并增加以前客户的支出。
2021年至2026年间，全球BNPL交易量预计将达到 超过450亿美元 推动全球市场的进一步增长。
移动商务
最后但并非最不重要的一点是，移动商务或移动商务是电子商务的趋势之一，而且肯定会持续下去。在英国、法国和意大利等国家，移动商务约占所有在线零售份额的一半，而在韩国，这一比例约为 72%。
因此，如果您希望您的公司在电子商务领域取得成功，您应该投资 TikTok 等社交媒体渠道，该渠道主要在 Z 世代中流行。开发具有定期推送通知的移动应用程序，投资于其网站的移动优化，甚至尝试直播购物。
如何知道要遵循哪些趋势
并不是每一种趋势都值得你去追随，但哪一种趋势值得你花时间和精力呢？虽然有些会提供巨大的附加值，但其他一些可能与您的特定受众脱节，或者可能成本太高而无法让您的企业保持合理的投资回报率。
要了解哪些趋势最适合您，通常可以归结为了解您自己的客户、垂直行业以及前后竞争对手。您可以采取多种措施来评估行业趋势并为您的 B2B 采取正确的行动。这些包括：
吸收最新的行业研究和趋势报告
每个行业都会在某个时刻发生变化，通过报告和数据了解最新情况可以告诉您事情的发展方向。这些报告中的数字通常来自您可以信赖的原始研究，而不是仅仅遵循街头流行的说法。另外，当您定期了解行业中正在发生的事情时，您就会了解哪些趋势值得努力，哪些趋势可以等待。
使用数字工具和分析来评估客户的行为
使用客户数据来评估趋势是否适合您。数字表明什么？许多趋势可能适用于其他企业，但您最了解您的客户。考虑使用多种数据收集工具，以便您可以了解不同来源的客户趋势。使用这些数字可以了解您业务的总体趋势。采用新趋势会扰乱您的客户行为吗？
获取客户的反馈
不要害怕询问当前客户的需求。从当前客户那里获得反馈可以让您洞察趋势，并且可以为未来制定更具体的计划。你永远不知道，客户甚至可能会提出一个你还没有想到的想法。
跟踪行业影响者和出版物
关注行业内的博客和相关新闻，以便您了解最新动态。首先寻找与您的行业相关的影响者和出版物，然后扩展到其他市场以了解整体情况。
观察你的竞争对手
看看你的竞争对手。他们是否追随了特定的趋势？如果是这样，这对他们有什么作用？当然，您不必做竞争对手正在做的所有事情，但了解是衡量趋势的另一种方法。
参考资料
