评估系统或其组件以查看其是否符合预定要求的过程称为质量保证测试。 简单地说，软件质量保证就是通过一系列操作来发现不符合规范的差异、错误和故障的过程。 在这篇文章中，我们将介绍软件质量控制流程、用于测试质量保证的流程以及呼叫中心质量保证工程师的职责。
什么是质量保证 (QA)？
质量保证 (QA) 确保公司为其客户提供最好的产品或服务。 QA 测试是它的另一个名称。
软件质量保证似乎只关注评估软件的功能、性能和适应性； 但是，软件质量保证还考虑用于创建、测试和分发软件的方法。
软件开发的生命周期包括需求管理、软件设计、编码、测试和发布管理，是软件质量保证的重点。
质量保证软件测试
一种保证公司向客户提供的软件产品或服务质量的技术被称为质量保证软件测试。 质量保证的目标是通过为软件产品建立的质量标准来提高软件开发过程的效率和有效性。
如何进行完整的软件质量保证测试
PDCA 循环，通常称为戴明循环，在质量保证体系中有规定。 这个周期的阶段是：
- 计划
- Do
- 单向阀
- 法案
为保证定期评估和改进组织过程，重复上述程序。 让我们更详细地检查上面提到的 QA 流程阶段：
- 计划 – 组织应计划、设定与流程相关的目标，并确定创建高质量最终产品所需的流程。
- Do – 流程开发和测试以及“做”流程调整。
- 单向阀 – 检查程序，进行任何必要的修改，并确保它们达到预定目标。
- 法案 – 质量保证测试人员应将必要的步骤付诸实践，以实现流程变更。
为确保按照正确的方法创建和部署产品，企业必须利用质量保证。 这减少了最终结果中的问题和错误。
软件质量保证测试何时开始？
通过在适当的时间进行测试，可以减少构建无错误软件并将其交付给客户所需的成本和时间。 在外包软件开发的公司中，测试从需求收集阶段开始，一直持续到软件部署。
不过，它也会根据所采用的开发模型而变化。 例如，测试是在瀑布范式的测试步骤中进行的。 每次迭代后，都会以敏捷方法运行测试。 项目结束后，再次测试应用程序。
呼叫中心质量保证软件
任何现代客户服务团队都需要呼叫中心质量保证 (QA) 软件。 具有挑战性的 QA 电子表格的时代已经结束。 想要提高服务质量的团队正在将它们换成 CRM 集成软件。
考虑到客户服务部门受到如此热烈的欢迎，提供高质量的服务从未如此重要。 为了获得竞争优势，呼叫中心团队现在在 QA 软件上花费的资金比以往任何时候都多。
呼叫中心质量保证软件的方法
根据您是否使用软件为您处理大部分质量保证和质量管理工作，有两种方法可以进行呼叫中心质量保证。
#1。 手动呼叫中心 QA 抽样
如果您的呼叫中心的质量保证程序是手动执行的，通常很难评估和监控每个座席处理的每个呼叫。 相反，您可能会在不同时间收集有代表性的样本，并将这些样本与您选择的目标进行比较。 在这里，目标是寻找可教的时刻并确定代理商的潜在增长领域。 您还可以依靠电话后调查来询问客户的意见。
#2。 非抽样自动呼叫中心质量保证
使用质量管理软件套件是进行呼叫中心质量保证的最快、更现代和最透明的方法。 在不依赖样本的情况下，内置人工智能和机器学习的软件解决方案可以在每次遭遇中以统一和客观的方式衡量表现。
提高呼叫中心绩效的最佳方法
希望改善呼叫中心质量保证、质量控制和座席绩效以提高客户满意度？ 以下是创建强大的呼叫中心质量保证框架的方法：
#1。 在您的行动计划中包含质量保证见解。
当您从战略管理的角度看待质量保证时，它可能不仅仅是勾选方框。 当质量保证软件表明处理呼叫的方式存在问题时，该特定客户服务代理的绩效评级通常是唯一受影响的。 但是，QA 专家对辅导课程如何对整个团队有利有独特的看法，并且可以将其纳入您的整体战略。
#2。 列出你的目标。
通过召集关键利益相关者并确定您的目标来开始任何新的努力通常是有利的。 在这种情况下，质量监控可能是您想要开始做的事情，以帮助改变关键绩效指标，如客户流失率。 认可和表彰出色的表现可能更为重要。 无论如何，您都应该将您建立的呼叫中心 QA 框架建立在这些基本目标之上。
#3。 经常观察
每一次客户互动都可以作为可供学习的新数据，从而使呼叫中心的绩效变得灵活并不断发展。 因此，避免将呼叫中心 QA 视为一次性任务至关重要。 相反，监测应该尽可能频繁和深入地进行。
#4。 自动化呼叫中心的 QA 流程
为此，使用质量管理软件使程序自动化将显着增强您的质量保证工作。 使用专门的软件解决方案代替手动监控具有许多优势，包括自动评分、实时分析和公正的基准测试。
#5。 跟踪情绪
自动化 QA 解决方案除了有助于实时和大规模监控外，还支持 AI 驱动的自然语言处理。 了解客户的感受以及痛点在他们的购买路径上产生摩擦的最佳方法是分析电话和其他客户互动的情绪、努力和情绪。 这是迄今为止最快和最有效的方法。
#6。 游戏化流程并支付员工工资
呼叫中心质量保证是呼叫中心识别其表现最佳座席并将注意力吸引到那些需要辅导课程的人的绝妙方法。 它的主要目标不仅仅是增加客户的幸福感。
呼叫中心质量保证软件的首选
为您的员工选择最好的呼叫中心质量保证软件至关重要。 您的新工具将使您能够通过周密的计划和一定的耐心，以尽可能少的努力提供最高水平的服务。
- 海三
- 得分伙伴
- 缪罗斯
- 克劳斯
- 大师级质量保证
软件质量控制
软件质量控制是一种验证活动，它确定所开发的软件产品的质量是否满足客户需求（有例外）或适合其预期用途，即确定程序是否正确创建。 此过程着重于产品，以识别缺陷并提高已制作程序的质量。 软件质量控制包括通过运行应用程序代码来测试软件产品。
软件质量控制活动
资源、开发过程和软件产品是软件质量控制过程所涵盖的主要主题。 使用 PDCA（计划、执行、检查、行动）方法。 两个主要任务，连同一些支持活动，构成了软件质量控制过程。
用于检查软件文档中错误的静态测试或文档验证的一种方法是评审活动。 增强开发过程而无需程序执行，它是面向过程的。 它包括需求文件和设计评估。 在软件开发生命周期过程中，它有几个评审活动，如需求、设计、编码、测试计划、测试用例和部署。
#2。 测试活动 (QC)
测试过程是一种寻找软件缺陷的动态验证。 它是面向产品的，使用程序执行来提高软件产品的质量。 在软件开发生命周期过程中，产品测试是主要组成部分，包括单元、集成、系统、验收、发布和维护测试等各种测试活动。
软件质量控制标准
为了评估和解释软件开发产品的质量，存在某些 ISO 标准。 开发过程的软件开发生命周期（SDLC）模型遵循ISO/IEC/IEEE提出的软件质量控制国际标准，编号29119。 它一般由五个国际级别的软件质量控制（QC）标准和几个子标准组成，以检查应用程序的过程和产品级别。
它们是这样的：
- 国际软件质量控制标准
- 辅助软件QC标准
软件质量控制技术
IT 组织使用质量控制作为创建最高质量软件产品并提高组织生产力和软件产品目标的方法。 PDCA（计划执行检查操作）技术是软件质量控制的最佳方法之一，但是，有许多不同的技术/方法可用。
PDCA模型
计划-执行-检查-行动模型就是所谓的模型。 它是软件开发过程中最直接的方法之一，允许从一开始就对程序进行质量控制。 软件程序的质量控制受产品或应用程序、过程和资源等因素的影响。
质量保证软件工程师
根据软件质量保证 (SQA) 工程师的说法，在开发和发布软件产品时可以达到最高质量水平。 SQA 工程师经常参与软件开发生命周期的每个阶段，从收集需求和设计到测试和发布。 为了确保在开发的每一步都符合质量标准，他们与软件开发人员和其他利益相关者密切合作。
SQA 工程师负责生成和执行测试计划和测试用例，以及开发和实施软件测试方法和策略。 为了查找和报告软件缺陷，他们采用了各种测试工具和方法，包括手动和自动测试。 他们还努力确保软件产品符合 ISO、CMMI 或 FDA 指南等法规以及其他既定质量标准和合规性标准。 为确保软件符合质量和可用性标准，SQA 工程师除测试外还可能参与代码审查、性能测试和文档审查。
软件质量保证工程师做什么的？
因为他们负责确保软件产品满足质量、可靠性和可用性的最高标准，所以软件质量保证工程师对于软件开发过程至关重要。 他们执行各种测试程序以发现缺陷，确保软件正常运行，并确认它满足用户需求。
如果没有 SQA 工程师，软件产品可能会部署有严重缺陷或可用性问题，这可能对用户产生不利影响，损害公司声誉，并造成巨大的经济损失。 软件质量保证工程师确保用户收到的软件产品几乎没有缺陷，高度可靠，并提供良好的用户体验。
软件质量保证工程师的类型
软件质量保证工程师有多种类型，每种都有独特的职责和专门的才能。 SQA 工程师的典型子类别包括：
- 手动测试员
- 自动化测试人员。
- 性能测试仪
- 安全测试员
- 移动测试仪
- 质量保证经理
质量控制 (QC) 和质量保证 (QA) 之间的区别
对 QA、QM 和 QC 的区别感到困惑？ 本质上，质量保证和控制是战术性的、勾选式的程序评估，而质量管理是指更大、更全面的主题、趋势和组织内部风险评估的方法。
质量控制侧重于错误预防，而质量保证通常侧重于程序的执行方式或服务的交付方式，例如呼叫中心座席的表现。 通常，这是通过制定和持续评估 QC 政策来完成的。
您的质量保证部门通常会有一个标准“清单”来衡量服务。 例如，脚本合规性和客户成功将是呼叫中心的关键绩效指标。
另一方面，质量控制主要集中在产品质量的评估和管理上，通常是在开发阶段。
什么是简单的质量保证？
称为质量保证 (QA) 的一系列程序用于确保产品或服务符合所有规格和质量标准。
什么是软件质量保证类型？
各种 QA 软件测试方法：
- 单元测试。
- 组件测试。
- 集成测试。
- 端到端测试。
- 性能测试。
- 回归测试。
- 健全性测试。
- 系统测试。
质量保证的三个例子是什么？
过程审计、过程标准、过程文档和过程检查表是质量保证实践的几个例子。
质量保证的 3C 是什么？
3C 或综合服务、完整认证和不断更新的策略是您的质量管理合作伙伴应具备的品质。
质量保证的七大支柱是什么？
构成护理质量概念的众多要素可分为以下七类：功效、有效性、效率、最优性、可接受性、合法性和公平性。
质量保证的 4 个重点领域是什么？
下面概述了我们在 4 个重要领域的 QA 和测试方法——DevOps、认知 QA、云和测试数据管理。
结论
质量保证的目标是确保成品可用。 任何组织都应遵循流程和标准。 它主要关注我们在软件部署期间或之后向客户提供的商品或服务的质量。
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参考资料
