在这个技术进步的时代，数据正在成为最新的货币形式。 在此之后，随着销售和营销团队使用来自各种来源的大量数据，客户数据平台变得更加普遍。 虽然公司需要数字化转型，但创建客户数据平台 (CDP) 至关重要，尤其是对于像 Salesforce 和 CRM 这样的顶级平台。 借助这个平台，企业可以在一个简单易用的系统中收集、存储、组合和分析来自多个来源的客户数据。 但是，请继续阅读以了解更多信息！
什么是客户数据平台？
客户数据平台 (CDP) 是一个营销人员管理的系统，它创建一个持久的、统一的客户数据库，可供其他系统访问。 它不同于客户关系管理 (CRM) 系统或数据仓库，因为它支持营销决策，而不仅仅是销售或 IT 流程。
CDP 通常从多个来源获取数据，包括来自网站交互、CRM 和忠诚度计划的第一方数据，以及来自数据提供商的第二方和第三方数据。 CDP 将这些数据统一到客户的单一视图中，然后可以进入其他系统，例如营销自动化或个性化平台。
CDP 通常支持营销计划，例如全渠道营销、实时个性化和跨渠道活动管理。 它们还可用于为网站设计、产品开发和其他面向客户的决策提供信息。
客户数据平台有什么作用？
客户数据平台 (CDP) 是帮助企业收集、统一和管理客户数据的软件。 虽然客户数据平台与 CRM 之间存在差异，但您可以在公司中使用 Salesforce 等顶级平台。
- 首先，客户数据平台可以帮助企业跟踪来自不同来源的客户信息，包括线上和线下互动。 此数据可用于创建单个客户资料，以帮助客户服务、有针对性的营销活动和个性化客户体验。
- 其次，客户数据平台有助于跟踪客户行为，例如他们购买了哪些产品、访问过网站上的哪些页面以及他们是否响应了营销活动。 您可以使用这些数据将客户分组，例如可能购买产品或有流失风险的客户。 通过了解客户行为，企业可以就如何分配资源做出更好的决策。
- 最后，客户数据平台也可用于创建客户的 360 度视图，从而改善客户服务。 此视图可以包括客户的联系信息、购买历史记录和支持票。 通过将所有这些信息集中在一个地方，企业可以为其客户服务团队提供快速解决问题所需的信息。
客户数据的四种类型是什么？
客户数据的四种类型是基础数据、交互数据、行为数据和态度数据。
#1。 基本数据
基础数据是最重要的客户数据类型之一。 此数据可以包括客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址等项目。 此信息至关重要，因为您可以使用它们联系客户并产生潜在客户。
此外，基本数据还可以包括人口统计信息。 这对于细分客户并使用特定的营销信息定位他们很有用。 人口统计信息包括客户的年龄、性别、收入和位置。
但是，基本数据是所有其他类型的客户数据的基础，对于公司创建客户的完整图片至关重要。 它对于任何客户数据库也至关重要，因为它可以提供有价值的信息以改善客户服务并产生新的潜在客户。
#2。 交互数据
交互数据是另一类重要的客户数据。 此数据包括有关客户如何与公司、其产品和服务进行交互的信息。 它可以增强客户服务，评估客户满意度，并确定公司可以改进其产品和服务的领域。
此外，您可以通过多种方式收集交互数据，包括调查、客户反馈表和客户服务日志。 该数据可识别客户行为的模式和趋势，并有助于评估客户服务互动的有效性。
#3。 行为数据
行为客户数据很像客户交互数据，但行为客户数据要深得多。 它检查客户与贵公司的直接互动。
换句话说，行为数据捕捉客户如何与公司的产品或服务互动。 这些数据是为了了解客户的行为和偏好，并改善客户体验。 您可以通过网站分析、客户调查和客户反馈来收集行为数据。
行为数据是企业了解客户并改进其产品和服务的宝贵工具。 通过了解客户如何与其产品或服务互动，企业可以做出改变以改善客户体验。 此外，行为数据可以帮助组织识别客户的需求和偏好。
#4。 态度数据
态度数据是客户提供的关于他们的想法、感受和看法的信息。 此类客户数据通过调查、访谈、焦点小组和其他研究方法获得。
因此，态度数据对企业非常有用，因为它可以洞察客户对产品、服务或品牌的感受。 这些数据可以帮助企业了解客户喜欢什么和不喜欢什么，还可以帮助识别任何潜在问题。
前 5 名客户数据平台
有许多客户数据平台，每个平台都有其独特的优势。 以下是排名前 5 位的客户数据平台：
#1。 销售队伍
Salesforce Customer Data Platform (CDP) 是一款强大的工具，可帮助公司统一其客户数据、自动跨渠道参与并大规模提供个性化体验。 随着公司意识到他们可以提供的好处，CDP 越来越受欢迎。
Salesforce 是市场上顶级的客户数据平台之一。 它提供众多功能和集成，使其易于使用且高效。
平台或公司，Salesforce 为其用户提供其客户数据的完整视图。 您可以使用这些数据来创建有针对性的营销活动、改善客户服务并增加销售额。
此外，Salesforce 还提供了一个 CRM 系统，可帮助企业跟踪和管理客户关系。
#2。 蓝锥
BlueConic 是另一个强大的客户数据平台，使公司能够跨所有渠道和设备收集、统一和激活客户数据。 借助 BlueConic，公司可以创建单一的客户视图，从而提供更加个性化和相关的体验。
此外，作为客户数据平台或公司，BlueConic 提供了根据客户的互动和行为对客户进行细分和定位的能力。 因此，使用 BlueConic 的公司可以提高客户参与度、忠诚度和转化率。
#3. 甲骨文
Oracle 客户数据平台使组织能够连接所有数据、轻松发现新见解并立即采取行动以推动取得更好的业务成果。 Oracle 的 CDP 是唯一一个使公司能够跨所有渠道和系统实时连接数据的平台。 它还会立即采取行动来推动更好的客户体验和业务成果。 这家客户数据平台公司建立在一个开放的、基于标准的架构之上。
作为顶级客户数据平台之一，麦当劳、可口可乐和 AT&T 等公司信赖 Oracle 来帮助他们充分利用客户数据。 同时，Oracle 的客户数据平台帮助他们提高客户忠诚度、提高客户保留率并推动更多销售。
#4。 部分
Segment 是顶级客户数据平台之一，为数据驱动的营销提供了强大的工具。 通过公司细分，人们可以使用该平台从任何来源收集客户数据，然后将其发送到任何目的地进行分析和采取行动。
这使得统一所有渠道和接触点的客户数据成为可能，使企业能够全面了解其客户并创建更加个性化、数据驱动的营销活动。
#5。 Tealium
出于多种原因，Tealium 是顶级客户数据平台。 它提供统一的数据收集和管理，与领先的营销和广告工具的强大集成，以及一个专家团队来帮助组织充分利用他们的客户数据。
所以，如果您正在寻找一个可以帮助您释放客户数据全部潜力的客户数据平台，Tealium 是一个不错的选择。
如何为您的企业选择合适的客户数据平台
以下是为您的企业选择 CDP 时需要考虑的一些因素：
- 首先，您需要收集和整合的数据类型。
- 其次，数据收集和整合要求的规模。
- 第三，与其他系统和平台的集成程度。
- 最后，所需的支持和维护级别。
适合您业务的 CDP 取决于您的具体需求和要求。 但是，这些因素可以帮助您缩小选择范围并为您的企业选择最佳 CDP。
客户数据平台与 CRM
客户数据平台 (CDP) 是一个系统，用于将来自多个来源的数据编译成一个单一的、360 度的客户视图。 营销人员通常使用它来更好地了解客户的行为和偏好。
CRM 或客户关系管理系统是销售和营销团队用来管理客户数据、跟踪客户互动以及自动化销售和营销流程的软件工具。 CRM 系统通常包括联系人和潜在客户管理、机会跟踪和活动管理等功能。
那么，CDP 和 CRM 之间有什么区别？ CDP 专注于将客户数据编译成单一视图，而 CRM 则专注于管理客户关系。 虽然 CDP 可用于将数据输入 CRM，但 CRM 不能用作 CDP。
Microsoft Dynamics 是 CRM 还是 CDP？
Microsoft Dynamics 既是 CRM 又是 CDP。 Microsoft Dynamics 是一种 CRM 软件，可帮助企业管理其客户数据。 它为用户提供了跟踪客户交互、创建客户档案和管理客户关系的工具。 此外，Microsoft Dynamics 可以充当 CDP，但不限于此功能。 它是一种多功能软件，用于以各种方式管理客户数据。
什么是 CDP 与 CRM？
CDP 或客户数据平台是一个帮助企业收集和管理客户数据的系统。 另一方面，CRM 或客户关系管理是一种旨在帮助企业管理客户互动的系统。 同时，这两个系统各有优缺点，但您可以结合使用它们来创建更全面的客户管理系统。
Google Analytics 是 CDP 吗？
不，Google Analytics 不是 CDP。 Google Analytics 是一种网络分析工具，可帮助企业跟踪网站流量和转化情况。 虽然 Google Analytics 可以从各种来源收集数据，但它不是 CDP，因为它不提供用于存储和访问客户数据的集中平台。
Salesforce 是客户数据平台吗？
是的，Salesforce 是一个客户数据平台。 借助数据云，可以在整个 Salesforce 业务套件中访问实时 CDP 功能。
CDP 是 SaaS 吗？
是的，CDP 是一种 SaaS。 它是一个软件即服务平台，使组织能够收集和管理客户数据。
为什么 CDP 受欢迎？
CDP 很受欢迎，因为它允许组织在集中存储库中跟踪和管理客户数据。 该存储库可以提供客户的 360 度全方位视图、改进客户服务、有针对性的营销工作并跟踪客户行为。 此外，CDP 可以帮助组织了解他们的客户群，并识别客户增长的机会。
结论
客户数据平台 (CDP) 是管理客户数据的强大工具。 在集中式平台中收集、处理和存储客户数据的能力为企业提供了对客户行为的宝贵见解。
由于客户数据平台提供的众多优势，这项技术越来越受欢迎也就不足为奇了。 由于有许多顶级客户数据平台，在选择 CDP 公司或提供商时，请考虑您业务的具体需求。 每个 CDP 平台都有其优点和缺点，选择最能满足您业务需求的平台非常重要。
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参考资料
