仍然对 ERP 与 CRM 之间的区别感到困惑吗？好吧，别惊慌；你并不是唯一的一个。由于商业缩写词数量众多，要在不混淆它们的情况下跟踪它们及其含义可能有点困难。
希望实现核心业务流程自动化的企业通常会关注两种主要的软件解决方案，ERP 和 CRM 都是重要的数据存储库。它们涉及多个部门，有时构建在同一平台上。这两个系统都跟踪数据并简化核心流程，共同努力将您的业务提升到一个新的水平。
事实上，ERP软件市场预计将达到 $十亿78.41 2026通过，而全球 CRM 市场可能达到 $十亿96.5 2028通过.
然而，两者之间的主要区别在于，ERP 通过将财务和运营系统连接到中央数据库来帮助公司成功运营业务。另一方面，CRM 有助于管理客户与其企业的互动方式。
关键外卖
- ERP 通过将财务和运营系统连接到中央数据库来帮助公司成功运营业务。
- CRM 帮助管理客户与其企业的互动方式。
- CRM 和 ERP 的实施都是为了提高您企业的盈利能力。
- 一些 ERP 软件将包含 CRM，但与单独的 CRM 系统相比，功能通常较少。
ERP 与 CRM: 什么是ERP软件？
企业资源规划 (ERP) 解决方案是一种软件，可通过自动化和集成财务管理、库存管理、费用管理、订单管理、仓库管理、人力资源 (HR) 等任务来提高内部业务流程的效率。 ）和其他基本业务功能。
您可能已经在使用先前已集成到某处的各种软件系统来运行所有或部分这些功能。与所有数字技术一样，当它是唯一可用的技术时，这也没关系。然而，软件系统已经进步，使得在单个套件中完全集成 ERP 成为可能。
ERP系统结合了多个部门的日常业务流程，包括财务和物流。它通常还包括客户关系管理功能。
公司有时会购买新模块，例如供应链管理模块，以满足其特定的业务需求。 ERP 软件可通过本地、云和混合选项使用，后者混合了本地和云。
该软件可以通过多种方式使组织受益，包括：
- 提高公司运营的可见性；
- 整个企业的标准化程度更高；
- 更好地遵守业务规则和流程；和
- 改善协作。
ERP功能
虽然对您的业务最有利的功能取决于您的实际业务，但一些常见的 ERP 软件功能包括：
- 您业务的所有领域的连接和集成。
- 实时业务和运营信息。这包括应付账款和采购以及部门之间的数据共享。
- 实时业务评估。
- 供应链管理。包括采购订单、配送、订单管理和仓库管理。
- 中央服务知识库，包括人力资源和薪资。
- 人力资源。这可以帮助您管理员工，包括花名册、工资和休假请求。
- 库存管理。借助自动重新订购系统和库存不足时的通知，再也不会持有过多或过少的库存。
- 管理工资单、员工信息和退休金。
- 财务管理。通过单个软件系统跟踪整个企业的支出和预算。
- 能够创建全业务范围的营销和销售活动及策略。
- 减少甚至取消冗余和低效的流程、任务和程序。
ERP系统的关键要素
库存管理
ERP 系统提供对库存水平的实时洞察。这可以帮助您作为企业主管理最佳库存水平，同时减少货架上产品的浪费。具体来说，ERP 使团队成员能够实时了解准确的库存水平。
例如，您可以使用 ERP 设置默认水平（通常称为“标准价”）。这设定了标准，使团队能够正确预测何时需要下新订单，并根据销量预测现金流。
参见下文：
基本会计和财务报表
大多数 ERP 系统都配备了财务部门高效运营所需的一切。从标准会计软件到每月财务，再到帮助简化应付账款流程的系统，ERP 可以帮助您更好地管理应付账款和应收账款。
人力资源
ERP 解决方案有助于管理员工数据、薪资、招聘和其他人力资源相关流程。例如，在强制等待期结束后自动触发新员工福利提醒。其他项目（例如绩效改进计划安排）也可以通过 ERP 系统进行安排，以减少人工要求和监督。
供应链物流
ERP 对于采购、加工和交付物流等供应链管理至关重要。该系统聚合了业务内部职能，确保从采购到财务各部门一体化。例如，依靠整个供应链的流程效率和集成数据生存的制造公司将极大地受益于 ERP 系统。
顶级 ERP 平台
虽然 ERP 平台有很多，但其中有两个被称为 ERP 市场的领导者。
企业资源管理系统
SAP 是一家总部位于德国的技术公司，提供先进的 ERP 解决方案，并宣称“随时可以运行”。它提供的解决方案可能是竞争对手的附加产品。评论显示，SAP 的三大优势是整体用户友好性、强大的集成功能和强大的数据报告。
然而，评论还指出，初始设置可能很复杂，并且学习曲线还存在其他限制。从设置到实施可能需要一些时间和额外的员工教育。
SAP 的 SAP by Design ERP 解决方案具有入门级定价。用户定价是总定价的要素之一。作为企业主，您应该规划设置和开发费用，以便 ERP 能够满足特定的业务需求。
| 用户类型 | 每月每次使用费用 |
|---|---|
| 自助服务用户 | $21 |
| 核心用户 | $111 |
| 高级用户 | $201 |
看到：
甲骨文ERP
Oracle 是 ERP 市场的另一家主要领导者，总部位于德克萨斯州奥斯汀。基于云的 ERP 是 Oracle 提供的领先解决方案之一，它们以支持企业级解决方案的能力而闻名，具有多种功能，例如集成功能、安全性以及扩展到各个行业的能力。
Oracle还提供了CRM解决方案，特别适用于需要供应链管理和跨部门协调的制造业和商业。将 Oracle CRM 与 Oracle ERP 结合起来可以创造竞争优势，从而简化所有业务领域。
Oracle ERP 的定价并不像 Oracle CRM 那样简单。参与程度可能会有所不同。以下是用户定价的快照。
| 计划 | 每个用户每月的价格 |
|---|---|
| 专业许可证 | $16 |
| 企业 | $80 |
在审查 Oracle ERP 定价时，请特别注意合同条款，尤其是有关最低级别、用户和初始构建成本的条款。用户定价只是 ERP 的要素之一；然而，安装和开发费用可能会迅速增加。
集成 ERP 的好处
将 ERP（企业资源规划）软件集成到组织的现有系统和流程中需要仔细的规划、协调和执行。
以下是 ERP 集成过程中通常涉及的步骤清单：
将 ERP 集成到您的业务中
ERP 系统的优势在于拥有一个包含所有财务和运营数据的单一共享数据库。这极大地影响了报告——包括静态月度报告和领导层要求的临时报告。财务和运营数据的单一来源还意味着员工可以深入研究报告以发现财务见解，而无需 IT 或财务团队进行分析和报告。
这使得企业能够更快地做出有数据支持的决策，这些决策可以影响从盈利能力到新的增长机会，再到在整个组织中创造效率的一切。
公司经常提到的迁移到 ERP 系统的另一个好处是更快的财务结算。财务团队通常会核算所有收入和支出，并在每个月或季度末将结果制成表格，通常称为结账。使用电子表格或入门级会计系统结账通常需要大量的手动工作、数据输入以及联系不同部门以获取财务信息。
ERP 系统还为组织引入了更严格的财务控制。集中式系统和基于角色的权限可确保只有具有适当工作职能的人员才能访问敏感数据，从而改善审计跟踪并降低财务风险。
ERP 与 CRM: 什么是CRM系统？
CRM 或客户关系管理是一种管理客户与企业互动方式的软件。 CRM 功能最初是为销售部门开发的，有时称为销售人员自动化 (SFA)。其他系统很快被开发出来来管理客户服务交互和营销。
CRM 系统收集并存储来自组织面向客户的职能（例如营销和销售）的信息，并可能使客户旅程的某些部分实现自动化。它可以帮助公司更好地管理和了解他们的客户或客户信息。
通过 CRM 系统，用户可以跟踪与客户相关的通信和销售线索、生成销售预测、创建销售渠道以培养潜在客户以及管理发票等功能。
较新的 CRM 系统还包括人工智能，它可以产生额外的见解来帮助客户相关的工作。
CRM 的潜在商业优势包括：
- 潜在客户向客户的转化率更高；
- 改进的客户数据组织；和
- 整体上更好的客户服务。
顶级 CRM 平台
有多种 CRM 可用于小型企业和企业级实施。一些著名的例子包括 Salesforce、Oracle、HubSpot 和 Zoho CRM。
Salesforce
作为 CRM 领域最大的领导者之一，Salesforce 为各种规模的企业提供解决方案，尤其在企业级领域表现出色。一些关键功能包括强大的第三方应用程序集成功能、强大的定制选项和先进的技术功能，例如 Einstein AI。
限制通常与高级定制所需的技术专业知识有关。
SALESFORCE ESSENTIALS：它是什么、定价、功能、评论和备选方案
SALESFORCE DEVELOPER：它是什么、认证、如何成为一名销售人员
HUBSPOT VS SALESFORCE：哪个是最适合您的 CRM 软件
神谕
Oracle CX（客户体验）是领先的 CRM 解决方案，通过一套“超越传统 CRM 解决方案”的解决方案在市场上脱颖而出。它们以销售自动化、深度定制选项以及增强客户参与度的嵌入式 B2B 和 B2C 功能等高级功能而闻名。
与 Salesforce 一样，Oracle 也存在技术进入障碍，限制了新手用户在没有主题专家帮助的情况下进行自定义的能力。
Zoho CRM
现成的 Zoho CRM 是一个易于使用的平台，由于其定制选项、实惠的成本和易于使用且几乎不需要任何技术专业知识而对小型企业极具吸引力。
限制包括集成缺乏灵活性或由于可用附加组件的数量而需要执行集成的复杂程度。
HubSpot
HubSpot 是 CRM 市场的领导者，提供一套可点菜的产品，提供即插即用功能，以满足其系统需求和公司发展。他们的免费帐户是小型企业首次尝试 CRM 的绝佳切入点。
与 HubSpot 相关的主要限制是设置外部集成时的易用性。
比较 CRM 平台的价格
| 系统 | 低价 | 高价 |
|---|---|---|
| HubSpot | $20/用户/月* | 5,000 美元/月* |
| Zoho CRM | $14/用户/月* | $65/用户/月 |
| Salesforce | $25/用户/月* | $80/用户/月* |
| 神谕 | $65/用户/月* | $300/用户/月 |
技术的发展继续迫使企业发展并维持强大的客户体验。消费者比以往任何时候都可以更快地获取信息，但他们对获得支持的需求并没有改变。发生巨大变化的是企业在不牺牲客户满意度的情况下实施技术的能力。
集成 CRM 的好处
将 CRM（客户关系管理）软件集成到企业现有的系统和流程中需要仔细的规划、协调和执行。
以下清单详细说明了 CRM 集成过程中通常涉及的步骤：
将 CRM 集成到您的业务中
CRM 的核心前提是为企业提供所有客户数据的中央存储库，跟踪所有客户交互。有了这些信息并使用分析，企业就可以做出更明智的决策，确定哪些客户需要增加收入、销售团队的表现如何、如何高效、适当地为客户提供服务等等。
例如，通过集中式 CRM 系统，销售代表将知道他们所拜访的客户是否有未完成的客户服务单，并可以做出相应的响应。或者，客户服务可以快速了解呼叫者是否是高价值客户或潜在高价值客户，并将其路由到适当的服务级别。
ERP 与 CRM：有什么区别？
ERP 用于内部或后台流程。它优化了运营的内部流程，产生的数据可以最大限度地提高收入，而无需增加销量或添加新产品。
ERP 最出名的是制造、分销和零售等行业。共同点是供应链管理及其在大规模交付最终产品方面的关键作用。如果您从事制造、物流或零售行业，审查 ERP 应该是首要任务，特别是对于那些平衡成本的行业。
另一方面，CRM 用于客户或前台办公目的。大多数企业都习惯了它，因为它允许他们管理与潜在客户和现有客户的关系。 CRM 对于销售驱动型企业尤其有用，其结果使企业能够更好地管理客户期望。它还有助于确定沟通机会并减少投诉。
小型企业和销售组织是在考虑实施 ERP 之前首先选择 CRM 的成熟候选人。
然而，CRM 和 ERP 的实施都是为了提高您企业的盈利能力。 ERP 通过简化流程和降低成本来实现这一点，而 CRM 则专注于销售以产生业务利润。任何企业都知道，没有客户就没有业务。因此，CRM 软件在让客户满意、回头客方面发挥着重要作用。
一些 ERP 软件将包含 CRM，但与单独的 CRM 系统相比，功能通常较少。
ERP 和 CRM 提供了广泛的用例列表。有关每个软件主要功能的详细信息，请参阅下文：
ERP 与 CRM: CRM 和 ERP 集成
公司和客户之间有数十次、有时数百次互动，并且这些互动发生在具有不同章程和目标的多个部门。理想的情况是在所有接触点提供一致的交互，为客户提供统一的体验。为了提供这种现代、无摩擦的体验，公司需要集成其 CRM 和 ERP 系统以有效共享数据，而不是维护两组独立的数据。
以电子商务销售为例。一旦客户在前台（在线）支付产品和服务费用，后台（财务）就会记录交易细节和收入。如果 CRM 和 ERP 系统不能根据一组一致的数据协同工作，则可能会出现错误、订单可能会丢失、利润可能会漏报。
通过将前端CRM数据与后台ERP数据链接和分析，企业还可以了解客户习惯，以改进预算和预测；提供更快、更个性化的客户体验；并预测未来的需求。销售代表还可以跟踪新机会、创建报价请求并将新报价与现有帐户实时合并。
最重要的是，CRM 和 ERP 集成可以提高盈利能力。技术研究公司 Nucleus Research 发现，CRM 与其他内部应用程序的集成带来了“销售、服务和运营的生产力提高，以及 20% 到 30% 的业务增长”。
ERP 与 CRM: ERP 和 CRM 集成的好处
一旦企业部署了 ERP 和 CRM 之间的集成，它就会真正改变业务，让您想知道如果没有它，您是如何进行管理的。深思熟虑的规划与现实的实施和测试相结合，可以带来巨大的竞争优势。
集成系统生成的输出与前端规划过程中的输入一样好。 API 源和 ERP-CRM 连接器工具（例如 Zapier）通过减少人为错误以及减少从第三方系统获取关键数据的时间，极大地提高了数据完整性和洞察输出。
例如，公司人力资源流程需要对新员工进行背景调查，并通过 API 源连接到第三方数据库，以立即将所需申请人的数据拉入人力资源系统。另一个例子可能是企业级营销公司利用 Zapier 等 ERP-CRM 连接器工具从尚不具备 API 功能的第三方捕获数据。
API 和连接器工具的使用使企业能够有效地捕获数据、消除手动工作并让员工专注于关键业务任务。
以下是集成 ERP 和 CRM 解决方案的共同优势：
- 集中数据。运营中的集中数据可以为销售和营销提供洞察，从而直接影响企业客户体验的改善。
- 跨部门可见性。集中数据使公司能够管理客户接触点并在内部跟踪责任和 KPI，以确保团队高效运营并遵循预定义的流程。
- 销售预测。 销售预测的功能是通过 CRM 审查销售交易和渠道转换的数量，同时将该数据与财务内 ERP 上管理的保留趋势和实时生命周期价值进行比较。
- 运营效率。 当 ERP-CRM 完全集成并包括从人力资源入职到简化库存采购和管理销售预测的所有内容时，整个组织的运营效率就会实现。
一旦集成完成并部署，ERP 和 CRM 的好处是无穷无尽的。该解决方案并不适合所有企业，但适合的企业将永远不会回头。
ERP 与 CRM：最终结论
ERP 系统充当中央数据库，用于集成和促进公司职能之间的自动化和高效资源分配（包括资金）。相比之下，CRM 为公司提供了与主要利益相关者建立和维持积极关系的工具和能力。
参考资料
