转化率优化 (CRO) 将网站访问转化为客户或潜在客户。
提高转化率将为现有客户创造更多价值，而不是浪费宝贵的时间和金钱来吸引新访客。
本指南将以简单的方式分解 CRO，向您展示如何计算转化率并帮助您开始一些基本的转化优化任务。
什么是转化率优化？
转化率优化 (CRO) 是提高完成所需操作（例如填写表格或成为客户）的网站访问者数量的系统过程。 CRO 流程需要研究用户如何浏览您的网站、他们采取什么操作以及是什么阻止他们实现您的目标。
什么是转化率？
转化率是指执行所请求操作（例如填写网络表单、注册服务或购买产品）的访问者的百分比。
良好的转化率表明您的网站设计精良、格式正确并且对目标受众有吸引力。转化率低可能是由于许多问题造成的，包括网站性能或设计。
加载时间慢、表单错误或副本未传达优惠价值都是转化率低的常见原因。
关键外卖
- 转化率优化 (CRO) 是一个系统过程，旨在提高完成所需操作（例如购买或填写表格）的网站访问者的百分比。
- 良好的转化率表明网站的设计有效并对其目标受众有吸引力，而行业、利基和流量渠道等因素会影响“良好”转化率的构成。
- 实施 A/B 测试、针对移动用户进行优化以及增强用户体验是提高网站性能和提高转化率的关键策略。
- CRO 不仅可以降低每次收购的成本，还可以更深入地了解客户行为，从而提供竞争优势并有可能增加销售额和收入。
- 先进的 CRO 策略包括利用人工智能进行预测分析和个性化、优化语音搜索以及在更严格的数据收集限制下确保隐私优先的优化。
什么是良好的转化率？
行业、利基、目标、流量渠道和受众人口统计只是决定“良好”转化率的几个因素。
截至2023年，电商网站平均转化率为2.86%，较上年略有上升，凸显CRO策略效率的不断提升。 （来源：Optimizely/Statista）
如果您的转化率低于您的预期（无论是低于您所在行业的平均水平，低于您最好的竞争对手，还是仅仅低于您自己的目标），那么就该进行优化了。
转化可以发生在您的整个网站上，包括主页、定价页面、博客、登陆页面等。为了增加将网站访问者转变为付费客户的可能性，请改进每个地方。
研究表明，使用先进的 CRO 工具和技术的网站可以将转化率提高高达 30%。 （来源：2023 年 CRO 平台报告）
在我们了解 CRO 的好处之前，让我们先了解一下如何计算网站的转化率。
这样，您将更好地了解在 CRO 计划上投资多少时间和金钱。
如何计算转化率？
要确定和计算转化率，请将转化次数除以访问者总数，然后乘以 100。
转化率 =（转化次数/访问者）x 100。
跟踪您对网站所做的任何修改，并定期衡量您的转化率，看看它们是否会提高转化率。
转化率优化的好处
网站转化率优化可以改善从营销支出到销售流程的各个方面。
让我们更详细地看看这些优点：
- 更低的每次转化成本 (CPA)： CRO 可以降低您的总体每次转化费用，因为您无需投资尽可能多的渠道（特别是付费广告）和方法来产生转化。
- 更深入地了解客户： CRO 需要进行详细的研究，这将帮助您更好地了解受众以及推动他们行为的因素。
- 提高竞争优势： CRO 允许您的网站页面比竞争对手的未优化材料生成更多结果。
- 增加销售额和收入： CRO 鼓励更多人进行转化，这有助于产生更多销售额并增加您的收入。
- 低强度活动： CRO利用当前内容来转化更多用户，因此您不必从零开始。
有效的转化率优化策略
您可以使用这八种策略来提高网站的性能并增加转化率：
- 优化用户体验。
- 优化您的消息传递。
- 创建买家角色以更好地了解您的客户。
- 使用硬数据进行优化。
- 为 CRO 设定 SMART 目标。
- 测试您的 CRO 策略。
- 进行竞争研究。
- 进行用户研究。
#1.优化用户体验。
根据 AWS 的研究，88% 的在线消费者声称，如果用户体验不佳，他们就不会返回网站，因此，UX 优化对于 CRO 至关重要。
为了改善用户体验，请考虑采用以下策略：
- 优化网页的布局，使最迷人和最有趣的材料在关键部分可见。
- 了解用户设备的访问和转化偏好，并根据移动和桌面设备的情况定制页面体验。
- 添加站点搜索并考虑使用实时聊天。谨慎使用弹出窗口。
- 添加更多（或更好）的社会证据，例如客户评论和用户生成的材料，以提高您的合法性和消费者信任。
- 提高在线表单和 CTA 的可用性。
- 确保所有网络表格简单、清晰且易于填写。
- 要提高转化率，请个性化您的 CTA。
- 确保 CTA 易于理解。
- PageSpeed Insights 和 Pingdom 是测试网站速度和解决常见问题的有用工具。
- 让客户可以轻松地从您的电子商务页面进行购买。确保他们无需登录即可开始购物。相反，请使用可选的登录和注册字段来允许“访客购买”。
- 确保向放弃购物车的客户发送后续电子邮件。
- 提供激励措施，例如限时免费送货。
#2.优化您的消息传递。
优化消息传递的第一步是分析您的买家角色（如下所示）。确保您了解并理解客户的需求、愿望和目标。
然后，您可以使用以下策略优化您的理想客户的消息传递：
- 优化您网站的登陆页面。 确保您的目标网页与您的消息以及将其定向到那里的材料或广告一致。
- 使用和优化铅磁铁。 这些是您分发的免费材料，以换取用户数据，例如电子邮件地址（同时遵守数据隐私准则）。不同的铅磁铁应对应于特定的阶段 买家的旅程。例如，处于认知阶段的客户通常可以访问清单和在线测验。案例研究和优惠券在转换和保留阶段对客户更有用。
- 优化您的内容、标题标签和元描述以匹配效果最好的关键字。 确保您的术语在整篇文章中多次使用，但避免关键字堆砌。
- 瞄准高意向用户并了解什么对他们有用。 这些用户正处于转化的边缘，非常有价值。您可以通过在目标网页中包含高意图的关键字并创建明确解决客户痛点的内容来瞄准高意图的消费者。
＃3。创建买家角色以更好地了解您的客户
为了改善消费者在您网站上的体验并鼓励他们进行转化，您必须首先了解他们是谁、他们的动机是什么以及他们希望您的产品做什么。您可以创建 买方的人物角色 帮助您发现这些知识并将其应用到您的内容、网站布局和 CTA 中。
买家角色描述了您的理想消费者。创建买家角色：
- 阅读客户评论。
- 通过民意调查或调查向客户提出问题。
- 分析您的客户数据。
- 让消费者和潜在客户参与对话。
＃4。利用硬数据进行优化
使用高质量的数据而不是感觉、情绪或直觉来优化您的网站。您可以使用 Google Analytics 等分析工具来获取有关跳出率、退出页面、每次转化成本和其他关键指标的硬数据，然后采取具体措施来改进这些领域。
- 跳出率。 高跳出率通常定义为大于 56%。如果您的跳出率属于此类，请立即采取行动。专注于您的主页并努力改进其内容。
- 导致退出的页面。 使用分析工具发现您的退出页面，然后调查用户从这些页面离开您的网站的原因并解决问题。您可以通过检查和增强出发页面上的内容以使其与访客更相关来实现此目的。
- 每次转化成本。 如果您在分析程序中启用了转化跟踪，则可以确定网站上每次转化的费用。该指标可以帮助您确定您的营销预算是否具有成本效益。
＃5。为 CRO 设定 SMART 目标
为了提高 CRO 绩效，请始终制定 SMART 目标（具体、可衡量、可实现、相关且有时限）。
例如：
不要提及“我的目标是提高转化率”。
这样说吧：“我的目标是通过实施有针对性的电子邮件活动，在未来 10 个月内将转化率提高 3%。”
＃6。测试您的 CRO 策略
要测试您的 CRO 策略，您可以采用 A/B 或多变量测试。为了获得最佳结果，请将两种测试类型结合起来。
A/B 测试也称为拆分测试。它使您能够直接比较两个网页上的项目。该测试特别适合评估标题、号召性用语、图片和内容。
多变量测试检查网页上多个项目的多个变体。此测试的目的是看看哪种变体组合效果最好。
请记住，CRO 测试与数字营销中的其他所有内容一样，是一个持续的过程。这是一个迭代过程，需要时间才能显示结果。
您可以使用一系列工具来帮助您进行测试。以下是用于测试网站更新的三种常用工具：
- Google优化
- VWO测试
- Instapage
另请参阅： 网页设计在现代企业成功中的作用
以下是 CRO 测试的一些最佳实践：
- 进行 A/B 测试： 要测试您的修改，请执行 A/B 或拆分测试。这使我们能够看到改变一个变量如何影响测试结果。例如，将 CTA 按钮从蓝色更改为绿色是否会带来更多转化？
- 使用 Tampermonkey 节省时间： 这个免费的浏览器扩展允许您在网站上执行用户脚本，这些脚本是一些小型计算机程序，可以更改页面的外观并添加或删除功能和内容。
- 维护查询参数： 当访问者访问您的网站时，他们的 URL 中的参数包含基本信息，例如他们来自哪里。运行测试和实验时，尝试保留查询参数。
- 跨多种设备进行测试， 操作系统和浏览器。确保它们在每一个上都能正常运行。
- 确保统计显着性： 当结果显着时，您可以确信它是真实的，而不是样品的偶然结果。确保您的样本量足以给出相关结果。
#7.进行竞争性研究
定期评估您的竞争对手，看看哪些策略对他们有效。你的目标不是复制他们的高绩效想法和技术，而是从中汲取灵感并将新元素融入到你自己的行动中。
为了评估您的竞争对手，您可以进行三种审核：
- 内容审核： 内容审核揭示了您的竞争对手与消费者分享的内容类型。然后，您可以将他们的内容策略与您自己的内容策略进行比较。
- SEO审核： SEO 审核涉及查看竞争对手正在使用的关键字并评估他们的整体 SEO 策略。您可以使用各种工具（包括 Ubersuggest）运行 SEO 审核。
- 社交媒体审核： 要对竞争对手进行社交媒体审核，只需在社交媒体上关注他们，并跟踪似乎表现良好并与受众产生共鸣的帖子、内容和社交活动。
＃8。进行用户研究
这种研究形式的目标是准确了解访问者如何与您的网站互动。您还想知道他们是如何访问您的网站的。此外，确定他们在使用您的网站时是否遇到任何障碍，特别是那些阻碍他们转化的障碍，以及相反，他们访问的哪些部分很容易进行，这一点至关重要。
在用户研究期间，您还将分析：
- 您的网站存在技术问题，例如链接错误。
- 糟糕的导航是影响用户体验的用户界面 (UI) 困难的一个例子。
- 消费者如何整体查看您的网站
- CRO 用户研究的最佳工具
您可以使用各种工具进行用户研究，例如：
SEO 工具（例如 Screaming Frog）可以帮助您评估网站的技术问题。
分析技术（例如 Google Analytics）决定访问者在您的网站上执行的操作。
热图和鼠标跟踪技术（例如 Hotjar）可以帮助您可视化用户如何与您的网站交互并跟踪鼠标移动和点击。
Zuko 等表单跟踪软件可以识别 Web 表单中的行为模式。
CRO 用户研究的最佳实践
以下是进行用户研究时的一些最佳实践：
- 避免兔子洞： 明确你的学习范围，并确保它得到适当的规划和组织。
- 寻找来源之间的重叠： 批判性地检查各种数据源之间的重叠。
- 分析竞争对手的方法： 确定其网站的哪些组件是有效的。
- 记录你的发现： 这使您可以在需要时识别重要的见解、回答特定查询、监控发展模式并分析过去的数据。
完成用户研究后，您可以使用收集到的信息来识别 CRO 测试机会并客观地确定优先级。您优先考虑的优化应该与您的业务目标保持一致，并对您的业务产生最大的影响。
在考虑 CRO 调整时，您可以胸怀大志、雄心勃勃，但必须牢记要点。请记住，精心设计的网页、引人入胜的内容和简单的导航可以赢得客户的信任，并且应该始终是您的首要目标。
下面的 CRO 清单可以帮助您增强转化率优化策略。
如何提高转化率？
为了提高您的网站转化率，请使用 CRO 工具来分析与您的转化目标相关的表现不佳的网页，并确定是什么阻止访问者采取所需的操作，例如点击 CTA 按钮、加入电子邮件列表或添加一些东西到他们的购物车。
一旦发现网站访问者遇到的任何障碍，您就可以做出更明智的决定，确定应在页面上评估哪些调整（使用 A/B 测试或多变量测试）以提高转化率。
请注意： 您还应该检查转化率最高的页面，以确定哪些内容有效——是什么促使买家在这些网站上完成转化渠道？
- 实施 A/B 测试：
- 使用 Optimizely 或 Google Optimize 等工具来设置 A/B 测试。
- 从高流量页面开始以获得即时洞察。
- 一次测试一个变量以了解其影响。
- 针对移动设备进行优化：
- 确保您的网站完全响应。
- 使用 Google 的移动设备友好测试工具来确定需要改进的领域。
- 为移动用户简化表单并简化导航。
- 增强用户体验：
- 利用 Hotjar 等热图工具来了解用户如何与您的网站交互。
- 使用 PageSpeed Insights 获取建议来简化导航并减少页面加载时间。
- 结合实时聊天或聊天机器人来实时解决用户查询。
哪些工具可以帮助您分析转化率优化？
要研究转化优化，请使用定量和定性 CRO 工具（例如 Google Analytics 和 Hotjar）来评估您的转化率优化计划。
在分析过程中，请注意以下三个要素以有效优化：
- 吸引用户访问您网站的因素
- 可能阻止或迫使他们离开的障碍
- 说服他们转变的钩子
帮助您实施策略的转化率优化工具
以下是一些最好的工具，可帮助您执行转化率优化过程并衡量结果：
#1.分离信号
SplitSignal 是一种 A/B 测试工具，可让您快速创建假设、选择变体并执行测试。
使用 JavaScript 片段只需几分钟即可安装该工具，无需开发人员的帮助。
您还可以测试标题、标题、元素定位等。
#2。 登陆页面构建器
登陆页面生成器是一种解决方案，允许您使用简单的拖放编辑器大规模创建和启动登陆页面。允许您执行 A/B 测试以提高转化率。
由于有 400 多个模板，因此该工具可以快速、简单地创建登陆页面。解决几乎所有用例。
您还可以开发智能部分 - 可以在所有着陆页中重复使用的自定义元素，而无需从头开始。
#3。 普勒迪
Plerdy 是一套以用户体验和 SEO 为中心的 CRO 工具。此外，它还与 Semrush 集成。
网站热图工具显示您网站上最常点击的项目，让您了解最吸引客户的内容。
漏斗分析可让您了解网站访问者在漏斗每个阶段的反应。这样您就可以确定需要改进的领域。
#4。 热罐
Hotjar 是一款提供网站热图和行为分析服务的工具，可帮助您更好地了解受众如何与您的网站互动。
它的热图收集点击信息和犹豫等活动。并且可以确定未转换的页面上的问题所在。
#5。 优化地
Optimizely 是一个平台，提供用于进行 A/B 和多变量测试等实验以确定有效方法的工具。进行修改以提高转化率。
它用途广泛且易于使用。此外，报告功能还提供有关用户交互的详细信息。因此您可以选择哪个版本获胜。
＃6。你好酒吧
HelloBar 是一个弹出窗口构建器，可以轻松地将表单添加到您的网站。
这些弹出窗口有多种格式，但它们都可以用来将网站访问者转化为潜在客户和消费者。
该应用程序还允许进行 A/B 测试、自定义报告和分析。
先进的优化技术和未来趋势：
- 个性化和预测分析： OptimizeWay 的 CRO 专家 Alexa Rutherford 表示：“利用人工智能进行预测分析可以实现前所未有的大规模个性化。”在不损害隐私的情况下将这些技术集成到用户体验中对于 CRO 的未来至关重要。
- 沉浸式技术： ConversionGenius 用户体验总监 Jordan Lee 表示：“使用 VR 和 AR 创造身临其境的购物体验是一个游戏规则的改变者，特别是对于时尚和家居装饰在线零售商而言，它显着改善了在线购物体验和转化率。”
- 语音搜索优化： “通过智能设备优化语音搜索变得至关重要。理解会话查询、意图和上下文是关键，”CRO 顾问兼发言人 Ethan Morales 强调。
- 隐私优先优化： “随着对数据收集的限制越来越严格，重点正在转向隐私优先的优化。强调用户体验和利用第一方数据将变得更加重要。”CROFirst Agency 创始人 Isabella Gomez 表示。
CRO 中需要避免的常见陷阱
- 过度依赖定量数据： “一个主要的陷阱是过于关注定量数据而忽视定性洞察。了解两者对于有效的优化策略至关重要。”GrowthHacks, Inc. 数字营销主管 Mia Singh 表示。
- 设置好然后忘记它的心态： “CRO 不是一次性的工作。持续测试和适应不断变化的市场趋势和消费者行为对于保持相关性至关重要。”NextGenCRO 分析主管 Connor Davidson 说道。
- 道德数据使用： DataDrivenDecisions 的数据科学家 Derek Li 警告说：“当我们利用大数据和机器学习实现超个性化时，确保数据使用符合道德规范和用户信任至关重要。”
结论
每次网站访问都具有潜力。
有效的 CRO 技术可以将这一承诺转化为实际优势。
当然，使用正确的策略和工具会让事情变得更容易。
如果您准备好开始使用 CRO，请从基础知识开始，例如了解您的受众。
参考资料
