营销细分一直是最有效的营销策略的关键组成部分。通过根据客户的需求和行为将客户分为较小的群体，您可以确保您最有能力有效地解决他们的问题，从而销售更多的产品。然而，行为细分更进一步。
通过根据行为划分客户，您可以利用行为数据等其他有用的客户指标来帮助您确定客户如何与您的企业互动。
它可以回答类似的问题 他们在购买前访问您的在线商店多少次？ Or 哪种促销信息——折扣代码或免费送货保证——更有可能促使他们购买更高价值的商品？
关键外卖
行为细分根据客户与特定企业或网站交互时的行为模式将其划分为不同的群体。
它根据共同因素将人们分开，例如购买相似的产品、分享相同的爱好或拥有相似的信仰。
行为细分的目标是了解客户对产品、服务、品牌或促销的了解、态度、喜欢或不喜欢或反应。
根据公司或业务的不同，您在推广产品或服务时可以选择或组合某些细分策略。
行为细分最适合了解整个客户旅程中所有接触点的优势和摩擦领域。
什么是行为细分？
行为细分是指营销过程，根据客户与特定企业或网站互动时的行为模式将其分为不同的群体。它根据共同因素将人们分开，例如购买相似的产品、分享相同的爱好或拥有相似的信仰。
这些因素可能包括按以下方式对客户进行分组：
- 他们对您的产品、品牌或服务的态度；
- 他们使用您的产品或服务，
- 他们对您的品牌和您品牌的产品的整体了解，
- 他们的购买倾向，例如仅在生日或假期等特殊场合购买。
这种营销策略超越了地点、年龄、性别、职业或收入水平等基本人口统计数据。最多 分割 营销是协作和关联的。然而，行为数据和人口统计数据相结合可以更好地帮助您满足客户的需求和愿望。
行为细分的目标是了解客户对产品、服务、品牌或促销的了解、态度、喜欢或不喜欢或反应。
通过行为细分方法，您可以收集可以帮助您的重要数据：
- 了解如何满足客户或客户群体的需求和愿望
- 定制产品、服务、产品或促销以满足他们的需求或鼓励销售
- 探索优化客户购买旅程的方法
- 评估客户的长期业务价值
- 规划营销活动以加强客户群
行为细分的类型
根据公司或业务的不同，您在推广产品或服务时可以选择或组合某些细分策略。以下是行为细分的类型：
购买习惯
您可以根据客户的购买或浏览历史记录与他们互动。例如，如果客户通过在线零售网站购买外套，但没有购买，您可以发送一封后续电子邮件，让他们知道该外套仍然可以鼓励销售。其他类型的购买行为可以包括:
- 等待最优惠价格： 如果价格影响客户的购买，您可以在价格较低且购买可能性较大时定位销售、促销或假日优惠。
- 不急于购买： 如果客户没有立即购买的需求，请考虑在电子邮件中添加对时间敏感的元素，例如促销倒计时或限时优惠，以增加紧迫感，例如免费送货。
- 想要安心： 如果客户感兴趣但好奇该产品是否优质、时尚或耐用，请考虑在网站或营销电子邮件中添加客户评论和评级，以提供消费者支持。
以下是客户放弃购物车时触发的自动电子邮件的示例。它的目的是促使人们回到商店完成购买。
寻求的好处
确定您的客户希望从您的产品或服务中获得什么 - 在您的所有功能中，他们最需要哪些功能来解决他们遇到的挑战？他们从您的产品中获得了哪些具体好处？其中哪些好处对他们来说最重要？
按寻求的好处对数据进行分组，可以帮助您缩小客户购买驱动因素的具体范围，揭示他们感觉最适合的产品功能或服务方面。使用这种形式的行为细分时，按这些福利类别划分数据：
- 质量： 是什么让您的产品比竞争对手更好？
- 用法： 当您的客户使用它时，它会给他们带来什么好处？
- 客户的反馈意见： 您的客户对产品或服务是否满意，或者是否有需要改进的地方？
- USP： 您的产品与其他现有产品相比有何独特之处？
- 额外的好处： 客户通过购买您的产品或服务还能获得其他好处吗？
您可以确定哪些优势对他们使用您的产品/服务的决定影响最大。
这里试图找出阻止订阅者使用服务的原因——技术问题、功能缺乏或动机不足。
基于场合或时间
基于场合的细分对最有可能在特定场合或设定时间与您的品牌互动或从您的网站购买的客户进行分类。这些场合可能包括劳动节等国家假日、感恩节或圣诞节等节日，或婚礼、新房或假期等生活场合。
基于场合的购买也可能发生在客户的日常生活中。像下班后的欢乐时光饮料和含咖啡因的早晨饮料之类的购买都是基于场合的购买，因为它们只在精确的时间购买。
使用这种细分形式对客户进行分组涉及监控客户的 购买行为 建立一种模式，以便您抢占目标定位过程。
例如，如果您的商店有客户每年参加您的感恩节促销活动，但全年没有从您那里购买任何其他产品，您可以使用此信息提前几周向客户进行营销。
下面的例子是一种利用场合——年底——的方式 向上销售 定价计划。
买家旅程阶段
了解哪个阶段 客户旅程在预测行为并根据这些行为对客户进行细分时，y 会带来最多的转化，或者潜在客户最常关注的阶段是有用的信息。
然而，值得注意的是，在行为细分中使用客户旅程阶段可能很困难，因为阶段太多，而且这些阶段中有多个接触点，这些接触点有助于行为或决定留在某个阶段或进入新阶段，买家的旅程。
这就是为什么建议使用 CRM 或人工智能/机器学习工具等平台 - 它们记录并跟踪整个买家旅程中的所有交互，以确保您全面了解客户的买家旅程行为数据。
以下是潜在客户培育的示例——公司提供教育材料的生命周期阶段，展示产品如何处理问题。
客户忠诚度
了解哪些客户是您最忠诚的，并将他们保留为长期客户，可以提供持续的收入，并且是比招募新客户更具成本效益的方法。考虑为这些顾客建立忠诚度计划，并利用他们的支持来推广公司或产品。
您可以利用他们的持续支持来突出雇主销售的商品和服务的价值，并吸引新的潜在客户。
下面的示例是庆祝合作并展示用户与您的品牌互动的一种方式。
用法
基于使用情况的细分使您能够根据客户实际使用产品或服务的方式、使用频率、在单个会话中使用产品或服务的时长或最常使用哪些功能来对客户进行细分。
例如，如果您销售软件，您可能会选择将客户进一步细分为更具体的使用类别，例如，重度用户、普通用户和轻度用户。然后，大量用户消息传递可以突出高级功能和追加销售活动，而低使用率消息传递可以通过讨论关键程序功能或如何使用它们来鼓励更多使用。
客户参与
您可以根据客户使用您的服务或购买您的产品的频率来调整营销量。大多数客户属于以下三个参与类别：
- 偶然： 这些客户虽然不经常购买，但了解您的品牌。您可以通过调查或特别优惠了解原因或激励他们更多地参与。
- 定期： 这些客户经常向您购买产品，尽管他们缺少更多产品或服务。您可以通过忠诚度计划、操作视频或突出新产品或功能来鼓励更多支持。
- 强化： 这些客户通常是最忠诚的。他们经常购买或与家人和朋友分享信息，因此您需要善待他们并鼓励持续的品牌忠诚度。考虑诸如生日祝福或促销、特殊活动邀请或独家奖金等表示。
下面的示例是一封重新激活电子邮件，旨在保持用户参与。
客户满意度
客户满意度（反馈）是另一种行为细分。它有助于在客户和公司之间建立更牢固的关系，并提供在客户不满意之前解决或改进问题的机会。
您还可以使用后续调查或短信来衡量客户满意度。
何时使用行为细分
行为细分最适合了解整个客户旅程中所有接触点的优势和摩擦领域。这是揭示客户与产品互动方式的关键事实并回答以下问题的好方法：
- 哪些行为可以将人们从潜在客户转变为新客户？
- 哪些电子邮件营销信息的转化率最高？
- 忠诚度计划在将轻度用户转变为重度用户方面效果如何？
- 重度用户在完成购买之前会采取哪些步骤？
- 购买量何时会激增？如何识别这些峰值来追加销售更多产品？
- 谁是最忠诚的客户？什么可以帮助留住他们？
行为细分在每个阶段都释放了机会 客户生命周期，提供了一种增强营销策略的强大方法，可优化用户体验并提高参与度。
如何应用行为细分来提高参与度
一些客户行为模式很难发现，尤其是在不太活跃的细分市场。这使得应用行为细分成为一个挑战。为了了解客户，他们需要与您的品牌多次互动。您需要记录并跟踪他们的关键客户互动，以发现模式和可行的见解。
每种类型的客户行为都很复杂，并且客户通常不会以简单的方式取得进展。然而，仅查看单个交互并不足以了解他们的需求或习惯。
为了全面了解他们的行为，您需要利用一段时间内跨多个接触点的客户行为数据。强大的软件解决方案和自动化（例如功能强大的 CRM）对此过程非常宝贵。他们现在可以实时快速细分您的客户类型。
以下是您可以用来将行为细分应用于您的业务以促进增长的策略：
行为细分策略
为什么应该使用行为细分营销
使用基本的细分策略是瞄准关键客户的有效方法。然而，行为市场细分可以将其提升到一个新的水平，让您可以根据受众的行为来过滤受众。这使您能够超级定位那些最活跃且最有可能转化的客户。
以下是行为细分的一些其他好处：
提高品牌忠诚度
提供个性化体验可以帮助客户感觉到您愿意满足他们的兴趣。行为细分可以帮助您提高客户终身价值 (CLTV) 并减少客户流失、驾驶 收入 在长期。
在合适的时间定位目标客户
某些客户可能仅在特定时间活跃或在某些促销假期购买您的产品。通过行为细分，您可以在他们最有可能与您的营销材料互动时定位他们。
向每个部门通报最新的关键见解
通过将行为细分纳入您的营销策略，每个人都可以更深入地了解您的客户。了解客户为何使用您的产品以及他们最有可能购买的时间可以为营销、销售、产品开发、库存计划等提供信息。
优化您的消息传递
个性化您的内容，超越合并字段（“嗨_插入姓名_”），并与每个客户共享相关信息。回到露营商店的例子，您可以根据兴趣细分受众，例如购买露营用品的父母或刚接触钓鱼的高级顾客。然后，您可以在消息传递中优化并瞄准他们的偏好。
优化分配预算和资源
将您的资源分配给几乎准备好购买的客户，从而提高您的投资回报率 (ROI)，例如定期对社交媒体帖子发表评论的客户。通过优化定位，您可以更有效地支出预算。
参考资料
