一种说法是，在确定目标受众是谁以及他们想要什么之后，创建用户角色是更进一步。 用户或买家角色是一种基于研究的虚构资料，用于描述目标受众。 它可以帮助企业了解并同情他们的客户，从而更好地为他们服务。 如果您想了解更多关于用户角色的信息以及为什么它很重要，请继续阅读，因为不是每个人都有，相信我。
用户角色——它是什么？
用户角色是您理想客户的虚构代表。 它是代表公司主要客户群的想象人物的概况。 用户画像的创建就好像个人是非虚构的，但与此同时，它们也反映了一群人共有的共同特征。 它们是半虚构的，因为它们不代表特定的人，但它们的品质应该从对真实世界用户的观察中获得。
用户画像旨在提供可信且现实的表示，说明公司可能期望一组人如何与产品、服务或活动进行交互。 用户角色的目的是相同的，无论它被称为买家角色、营销角色还是客户资料
为什么需要创建用户画像
要解决真正的用户挑战，您必须首先创建一个清晰的问题陈述； 要创建此问题陈述，您必须首先了解您的用户及其需求。
了解您的目标市场可以帮助您选择将使您的产品或服务更有用的功能和设计元素。 角色通过回答以下问题帮助您了解您的目标受众是谁：
谁是我的理想客户？
他们的行为模式是什么？
他们的需求和目标是什么？
在给定的背景下，他们目前的担忧和痛点是什么？
了解用户或客户的需求对于创建成功的产品至关重要。 定义明确的角色将帮助您更有效地检测和传达用户需求。 它还将帮助您描述使用您产品的人，这对您的整体价值主张至关重要。
最终，角色有助于战略规划和做出合理的设计决策。 他们帮助产品团队记住真实用户，这有助于集中精力并建立同理心。
另请参阅： 买家旅程：意义、阶段及如何在销售过程中实施
用户画像的特点
在我们探讨如何创建您自己的用户角色之前，让我们先了解一下要考虑的某些功能。 在收集到足够的定性和定量数据后，将其分类为代表理想客户的角色组。 此外，请记住关注最重要用户群的关键需求——您不能也不应该力求成为所有人的一切！
一旦建立了用户组，就可以将它们转换为用户角色。 让我们来看看构成用户角色的四个特征。
#1。 标题
标题包括一个虚构的名称、一张图片和一个短语，该短语概述了与您的产品相关的角色最重要的内容。 这些特性有助于提高可记忆性，并让您的设计团队专注于为产品构建的用户。
这个初始阶段可能看起来很简单，但这些特征确保您的角色令人难忘，让设计团队专注于他们正在为谁开发。
#2。 人口概况
总的来说，人口统计资料赋予用户角色真实性，在检查用户需求和愿望时增加同理心。 名称和图像准备就绪后，人口统计信息必须准确并基于用户研究。 个人背景、专业背景、用户环境和心理特征是人口统计资料的四个主要组成部分。
个人历史
年龄、性别、种族、教育、个人群体和家庭状况都是个人背景历史的一部分。
专业经验
就业职业、收入水平、工作经验等详细信息都包含在专业背景中。
用户环境
用户环境表示用户的物理、社会和技术设置。 本节旨在回答以下问题：用户可以使用哪些技术设备？ 他们大部分时间是在公司办公室还是在家里度过？ 他们与他人合作的频率如何？
消费心理
心理学包含态度、兴趣、动机和痛点等信息。 创建心理概况可以帮助您了解用户的行为方式，包括他们使用您的产品的原因。
#3。 终极目标
最终目标是鼓励采取行动并回答以下问题的激励因素：用户希望或需要通过使用您的产品来完成什么？ 目标是用户的主要动力，决定了角色想要或需要完成什么。
#4。 设想
本节包含一个“日常生活”故事，说明一个人如何在特定环境中使用您的产品以达到他或她的最终目标。 场景通常指定故事发生的时间、地点和方式。 它们通常是从角色的角度编写的，描述了潜在的使用场景。
如何创建良好的用户画像
虽然买家角色是一个很好的工具，但很多人想知道如何创建一个。 第一步是进行研究。 如果你假设你的客户是谁，你将成为每年失败的众多新产品之一。 使用最佳实践将提高用户角色的有效性。
#1。 进行彻底的研究
你应该描述你的项目的目标。 您是在尝试推广新产品、测试概念还是只是确定目标受众？ 明确的目的将指导您的研究和数据收集方法。
市场研究调查是了解各种客户类别的人口统计、心理特征和行为模式的绝佳方式。 其他市场研究网站可以帮助您更好地了解人们欣赏并愿意购买的概念。 访谈、观察和客户反馈都将有助于您的研究。
阅读关于 用户研究：意义、示例、方法、工具和课程
#2。 检查数据
根据您的研究，您会发现一些客户特征，但其中只有少数客户希望向您购买。 根据您的项目目标，将您的组限制在 3 到 4 个，因为太多的组对于实际应用来说太复杂或太复杂。
#3。 创建实时角色
现在是时候与您的团队合作，为每个角色提出姓名、重要人口统计数据、库存图片和挑战。 你的每一个身份都将成为你研究和想象的结果。
确保专注于创建符合您理想的消费者和项目目标的角色。 此外，包括有助于您理解和同情您的听众的内容，而不仅仅是描述他们。 它们应该简短、相关且易于回忆。
人物角色让您可以快速、彻底地了解您的 B2C 或 B2B 消费者。 您还可以通过跟随他们完成买家旅程的每个阶段来进一步了解他们的角色，从而将他们提升到一个新的水平。
谁使用用户角色？
如前所述，要创建人物角色，您必须首先深入询问自己有关潜在客户的问题，仅此练习就能帮助您注意到之前遗漏的要素。 为了回答这个问题，以下部门可以利用创建用户角色。
- 客户服务– 客户服务支持团队可以使用角色来更好地为用户服务。 如果您的支持人员接受过关于您的客户试图用您的产品解决的困难以及当事情不成功时他们所经历的挫败感的培训，他们将能够表现出更大的同理心。 与不满意的客户打交道时，一点点同情心会大有帮助。
- 产品开发- 在制定产品路线图时，产品开发可能会利用用户角色。 这是因为它将帮助他们根据客户的需求确定和优先调整您的产品。
- 销售团队– 买家角色还可以帮助您的销售团队与潜在买家建立关系。 如果您的销售团队了解潜在客户正在经历的事情并准备好解决他们的担忧，他们的工作效率将会大大提高。
- 营销– 买方角色可用于营销以制定有效的策略。 例如，用户角色在开发 内容营销策略. 它们有助于集中关键字研究工作，并在编写材料时作为参考。 他们还可以协助确定促销活动并确定其优先级。
用户角色示例
#1。 具有特定目标的角色：
以目标为导向的角色与用户用来解决问题的策略或方法有关。 您想通过开发用户将采用的程序和工作流来了解用户将如何使用或参与产品。 因此，此用户角色与用户体验 (UX) 和产品开发相关。
#2。 基于角色的角色：
基于角色的角色知道角色在组织中的位置以及它如何影响行为和决策。 此用户角色旨在将视角从以目标为导向的方法扩展到考虑工作职能和环境如何影响产品或服务需求的方法。
#3。 引人入胜的角色：
引人入胜的用户角色是角色的综合视角，可为设计师提供尽可能多的信息。 这个角色已经建立起来，具有从情感和社会背景到心理的特征。 重点是讲述使角色栩栩如生的故事。 这种方法通过帮助团队实际想象一个人来改进设计过程，从而产生更好的产品。
为什么用户画像很重要？
需要用户角色来帮助指导任何头脑风暴过程。 角色可以帮助您了解用户的行为方式、他们遇到的情况以及他们的目标是什么。 它向您的员工灌输同理心，使他们能够集中精力。 了解多个角色可以让公司认识到不同的需求和期望，以及如何迎合他们。
用户角色的目的是什么？
创建用户角色提供了整个开发周期的参考点，有助于确保进度符合真正的用户需求。 通过提出诸如“如果 A 功能 B 或 C 发生变化，Nathan、Noel 等人会有什么感觉、反应、体验或行为？”之类的问题。 您将对用户的同理心置于内部业务需求或偏好之上。
总结
用户角色是深入了解受众心理过程并帮助组织做出忠实代表用户需求的决策的重要工具。 尽管他们需要完成研究，但最终，他们有助于满足客户的需求并减轻他们遇到的痛点。
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参考文献
- 空中焦点网
- 交互设计
