小企业要想成功，必须有明确的计划和相应的关键绩效指标。如果没有战略项目、明确的愿景和目标以及有效的管理结构，他们就无法指望取得成功。
有意义的关键绩效指标集合有助于促进成功的业务计划。然而，小型企业可能缺乏时间和资源来选择和实施 KPI。这就是为什么在本文中，我今天将研究 KPI，并查看一些实际示例以及适合小型企业的最佳 KPI 软件或工具。
收入、利润和客户满意度是任何组织都必须衡量的三件事。毫无疑问，这些 KPI 永远是第一位的。重要的是要采取一系列措施。因此，我将首先提供一个定义。
关键点：
- 关键绩效指标 (KPI) 有助于根据一组指标、目标或行业同行衡量小型企业的成功程度。
- KPI 可以是财务的。例如收入、支出和净利润（也称为净收入）。
- 客户满意度、客户保留率和每个客户的效率是以客户为中心的 KPI 的核心。
- 衡量和监控整个公司的运营绩效是以流程为中心的 KPI 的目标。
- 小型企业利用分析软件和工具来衡量和监控其业务。
什么是业务关键绩效指标 (KPI)？
关键绩效指标 (KPI) 是衡量实现战略目标所需时间的绩效指标。 KPI 跟踪组织绩效目标（而不是个人目标）的进展情况。它们最常见的用途是监控战略目标。此外，它们还可用于衡量运营目标的可重复成就。
关键绩效指标的特点
KPI 的主要特点是：
- 它们可以算作一种价值衡量标准，并且是定量的。
- KPI 并非用于评估个人绩效，而是用于监控公司战略目标的进展情况。
- KPI 使用红色、琥珀色和绿色 (RAG) 系统以及其他可接受性阈值测量来比较性能。
- 它们通常是使用 SMART 系统（具体、可衡量、可实现、现实和有时限）开发的。
- KPI 本质上可以是领先的，也可以是滞后的。
- KPI 单独使用时缺乏价值，但它们在支持业务战略方面发挥着至关重要的作用！
如何为您的小型企业选择最佳的关键绩效指标
为了实现您的业务目标，我建议您制定 KPI。请注意，一个人的目标可能与另一个人有很大不同。在创建 KPI 时，我建议您确保它们遵守以下四个标准：
#1.它们是可操作的：
您的关键绩效指标 (KPI) 应清晰明确地说明您的公司需要做出的改变。
#2.它应该是可测量的：
监控 KPI 对您来说应该很容易。最有效的 KPI 易于计算和分析。因此，我认为 KPI 应该是精确的、可测量的衡量标准。
＃3。您的 KPI 必须及时：
将其与历史数据进行比较无法让您准确了解当前的情况。让旧数据有意义的唯一方法是将其与新数据进行比较。
＃4。它们必须对盈利能力产生影响：
提高 KPI 应该会让您更接近您的目标，无论是提高净利润率还是客户保留率和满意度。
关键绩效指标的优点
在这里，我将向您展示在小型企业中使用关键绩效指标的一些优势：
- 它们为管理层提供了大量了解公司运营情况的机会。
- 它们有助于让工人对其行为负责。
- 当员工看到有利的挑战时，关键绩效指标可以激励他们实现目标。
- KPI 使企业能够制定目标并跟踪实现这些目标的进度。
关键绩效指标的缺点
在这里，我将向您展示使用关键绩效指标的一些缺点：
- 如果您想获得准确的数据，KPI 需要持续监控。
- 他们还鼓励管理者忽略其他策略并专注于 KPI。
- 当 KPI 不合理时，员工就会灰心丧气，士气低落，生产力低下。
领先和滞后 KPI
在考虑如何在小型企业中使用 KPI 时，您可能还会经常遇到“领先和滞后 KPI”这一术语。这些词在商业世界中经常使用，我将向您展示它们的含义以及它们如何针对您的小型企业制定有效的 KPI。
什么是领先 KPI？
领先 KPI 是预测业务或组织内变化的 KPI。它们可以表示有利或消极的初始结果，并且它们是可测量的组成部分，在开始遵循趋势或模式之前会发生变化。
然而，我认为它们有一个局限性，因为它们不一定提供未来的真实情况，因为它们只考虑公司当前的业绩，而不考虑其在月底或年底的市场地位。
领先 KPI 表明什么？
- 增长百分比
- 新市场增长百分比
- 网站上的浏览者或访问者数量？
- 新访客或客户的数量
最后，对于小型企业来说，我知道领先指标很有帮助。但是，如果您想更全面地了解公司现在和未来的绩效，您还必须考虑滞后的 KPI。
什么是滞后 KPI？
滞后 KPI 是一种以产出为导向的方法，用于跟踪小型企业的成功。除了下面列出的指标之外，您还可以通过考虑业务绩效来衡量业务结构中各个组成部分的成功程度。他们将在业务遵循某种趋势或模式后衡量这种绩效，而不是领先的关键绩效指标（KPI），后者确认如果业务继续以这种方式发展，未来将如何表现。
滞后的 KPI 可以表明什么？
- 它表明年销售额是否增长。
- 年销售额是多少？
- 年净利润
- 它表明年度净利润的任何增长，
- 毛利率。
- 息税折旧摊销前利润
如果应用得当，它们可以为您提供关于您的小型企业在市场上的表现以及最终可能走向何方的独特视角。必须遵循 KPI 概述的模式，无论它们是领先还是落后，才能取得成功并清楚地了解您的公司在一定时间内的发展状况。
小型企业关键绩效指标的 15 个示例
为了让您的小型企业蓬勃发展，您必须定期监控和分析这些关键绩效指标，以做出明智的决策并推动增长。这些 KPI 是：
#1。 净利
这是一个简单的起点。净利润是总收入减去所有成本，通常按月进行监控。一项重要的财务指标是净利润。您赚取的利润金额代表了您的小型企业的特征。
#2。 净利润率
净利润率是赚取的利润占收入的百分比。可以按下式计算： 净利润=净利润/收入。这是衡量小型企业成功与否的有用的年度比较。
#3。 毛利润率
毛利率不包括营销、销售和管理等间接费用。毛利润是总收入减去生产或服务成本。因此，毛利润高说明只要其他成本得到控制，你的企业就能盈利。
#4。 速动比率
这是企业利用其最具流动性的资产偿还短期债务的能力。这与现金流相似，现金流经常被认为是小企业失败的主要原因。因此，小企业应该有足够的手头现金或足够的资产，可以足够快地变成现金来偿还其负债。
＃5。获客成本
获客成本是指签约新客户所需的资金总额。如果您销售的是类似产品，那么这个 KPI 就很简单。然而，销售各种各样的商品和服务使这变得更具挑战性。在制定营销和销售预算时，成熟的企业通常会从该 KPI 中受益更多。
#6。 每月经常性收入
此 KPI 对于提供订阅或服务的企业有益。在某些情况下，可以计算出滚动六个月期间的平均每月经常性收入。出于规划目的，了解“保证”收入的金额很有帮助。
#7。 客户满意度
大多数小型企业利用复杂的销售点方法来收集可能有助于预测客户行为的日常数据。为此，可以使用针对小批量服务或咨询销售的年度客户满意度调查。无论如何，与客户的沟通都是至关重要的。
要了解有关客户满意度的更多信息，请阅读： 客户满意度：2023 年初创企业终极指南 和 客户支持如何提高客户满意度.
＃8。网站流量/互动
了解潜在客户和消费者如何使用网站对于互联网企业至关重要。为此，有许多高级工具可用。选择适当的测量方法可能具有挑战性。尽管每天的访客数量看起来很有趣，但这真的有帮助吗？尽管点击率可能较少，但几乎可以肯定它们更有用。秘诀是观察趋势并识别行为模式。
Facebook 或 Instagram 上的点赞数量经常被用作“虚荣”指标。仅通过点赞数您可能无法了解客户的真实想法。社交媒体很有帮助，特别是对于建立品牌而言，但跟踪导致参与的互动也很重要。该网站有多少次点击？进行了多少次询问？
＃10。顾客数量
作为增长指标的一个有用的 KPI 是客户数量。然而，它必须与收入或利润等其他指标一起使用，特别是在商品和服务之间存在显着价格差异的情况下。
＃11。净推荐值
这通常由零售行业的小型企业使用，但最近使用得更广泛。您向您的朋友或同事推荐我们业务的可能性有多大？这是您应该问客户的问题。在 10 到 10 的范围内（其中 XNUMX 的可能性很大，XNUMX 的可能性极低），对响应进行排名。推荐或口碑销售始终是最容易跟进的。
＃12。顾客投诉
客户投诉是指客户对您的业务表示不满的数量。请注意，如果投诉得到及时有效的处理，可以让客户满意。此外，客户投诉也是免费、有用信息的重要来源，可用于增强商品和服务。
#13。 员工满意度
满意的员工总是会转化为满意的客户。此外，这不仅限于服务和零售行业。对所销售的商品或服务的信念是工作中快乐的常见来源。
看看这篇有趣的文章 员工满意度：调查问题和最佳实践
＃14。员工保留率
雇用有能力的员工是昂贵的。特别是当需要高级培训或高技能水平时。因此，当您的企业开始出现员工保留率下降时，这表明还有改进的空间。
＃15。能源消耗
能源使用是许多“新”环境关键绩效指标的一个例子。当然，许多客户和员工都会查找环保证书。我更喜欢为积极追求环保目标的企业工作或光顾。能源使用是促进成本降低并给人留下正确印象的一项“绿色”KPI。
用于选择最佳关键绩效指标工具的业务收益清单
2024 年小型企业最佳 KPI 工具
我将详细研究每个最好的 KPI 工具，以发现它们所提供的功能，并帮助您确定最适合您的小型企业的工具。
在这里，我们走了。
#1。 小册子
Klipfolio 是一款流行的基于云的实时 KPI 软件，拥有超过 50,000 名用户。它是一个轻量级且强大的商业智能 (BI) 平台，可帮助您和您的团队做出明智的决策来扩展您的公司。对您来说重要的 KPI 可以被跟踪、可视化、理解和共享。
Klipfolio 的特点
我推荐该软件是因为它提供以下 KPI 功能：
- 自定义连接器：将组织的 IT 堆栈链接到数百个数据源。
- 无需编码：它消除了编码问题，让您可以立即访问所有指标。
- 比较功能：它分析历史数据库中的趋势并比较不同时间段的统计数据。
- 通过 Live Klipfolio 仪表板，可以实时洞察品牌部门（销售、营销、财务、用户体验和管理）的运营情况。
- 轻松创建并与重要利益相关者共享交互式报告和数据可视化。
Klipfolio 定价
免费：$ 0 /月
专业版：$ 249 /月
加：$ 99 /月
#2。 画面
Tableau Software 是交互式数据可视化和商业智能领域的行业领导者，是可视化数据分析的黄金标准。该平台将您的业务数据带入生活，以便您可以轻松查看和理解它。这是我所知道的增长率最快的商业智能解决方案之一。
就连 Salesforce 在意识到 Tableau 的商业潜力后也购买了该工具。
Tableau的功能
- 无论您的专业知识水平如何，它都提供拖放功能。
- 数据混合：使用 Tableau Prep 自动化、清理、调整和网格化您的数据工作流程。
- 交换和协作：您可以使用各种业务协作工具与决策者安全地交换数据，以进行管理、反馈和共享见解。
- 它提供混合连接：您可以使用加密数据提取恢复内存，同时接收实时分析。
- 交互式仪表板：通过易于使用的拖放工具，创建漂亮的交互式显示和由人工智能支持的统计模型。
表格定价
- Tableau 查看器：12 美元/月
- Tableau Creator：70 美元/月
- Tableau 浏览器：35 美元/月
#3。 思感
Sisense 是适合小型企业的最佳人工智能驱动和分析解决方案之一。该工具是一个轻松的端到端平台，用于复杂的数据分析和可视化。西森很强大。它从多个来源实时挑选数据，合并数据，并允许非技术人员构建令人惊叹的报告。
西信的特点
- BI 仪表板：您可以从各种来源获取复杂数据，并将其更改为可操作的商业智能报告和仪表板。
- 它提供灵活的分析：选择您想要查看和分析数据的方式，从拖放界面到使用 Python、SQL 和 R 的自助服务。
- 客户服务：监控与客户服务相关的 KPI，包括呼叫中心统计数据、支持票证和客户满意度的 NPS 分数。
- 管理每种类型的数据：处理来自任何来源的实时、缓存、数据湖、应用内、本地服务器和数据仓库格式的数据。
- 您可以通过密切关注财务部门来跟踪财务 KPI，例如利润、损失、收购和投资分析。
思感定价
标准计划：每位用户每月 83 美元
专业计划：每月 160 美元，无限用户
#4. Qlik 感知
Qlik Sense 是一款功能丰富的下一代 KPI 仪表板程序。有了它，您可以借助该软件将大量数据转化为有用的业务见解，该软件是用于数据可视化和发现的敏捷工具。它是基于云的商业平台上强大、独特的人工智能关联分析引擎。
Qlik的特点
- 自助可视化和发现：无论数据大小，您都可以快速组合、分析和可视化它。
- 实时高级分析：此功能使小型企业用户能够实时了解公司 KPI 并处理来自外部来源的数据。
- 移动分析：借助 Qlik 的移动优先平台，您可以通过 iOS 和 Android 智能手机的任何位置访问您的分析仪表板。
- 报告和通知：为利益相关者提供全面的、数据驱动的报告和通知，以进行主动仪表板监控。
- 具有交互功能的仪表板：仪表板的每个部分都可以进行交互，以提供对特定 KPI 的额外见解。
Qlik 定价
商业：每用户每月 30 美元
SaaS：联系销售人员了解定制定价
#5。 斯科罗
Scoror 是一个包罗万象的项目管理工具。它使团体和团队能够更成功地协作、交换数据、自动开具发票并简化报价。 Scoro 除了是备受推崇的管理工具之外，还可以作为强大的 KPI 仪表板工具。
斯科罗的特点
- 实时 KPI 仪表板：使用您选择的 KPI 和指标，实时关注公司的健康状况。
- Google Analytics 连接器：利用方便的 Google Analytics 连接器在 Scoro 和 Google Analytics 之间自动共享数据。
- 集成视图：从一个位置跟踪和管理销售渠道的各个方面，包括预测、项目、预算、销售、团队绩效等。
- 可共享仪表板：制作定制的可共享仪表板，其中包含每个人的 KPI 以及企业中每个部门的目标。
- 集成：通过将 Scoro 链接到数百个外部产品，您可以加速数据工作流程的自动化。
斯科罗定价
基本（5 位用户）：每月 26 美元
销售中心（5 位用户）：每月 37 美元
Work Hub（5 位用户）：每月 37 美元
＃6。 生长
Grow 获得了大量正面评价，证明了其卓越的商业智能软件。它是全栈BI绩效管理软件的首选。
它最好的一点是它的 KPI 指标是可见的，不需要您修改复杂的代码。
成长的特点
- 要从单个屏幕获得完整的图片，您可以连接、保留和组合来自数百个来源的数据。
- 自定义仪表板：选择您想要监控的 KPI 并设置自定义视图，以适合您需求的格式查看数据。
- 会计和财务：密切关注会计和财务的关键绩效指标 (KPI)，包括增长、现金和收入，以及发票集成。
- 社交媒体：在所有 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和其他社交媒体帐户之间创建链接并编译内容。
- 文件：支持的文件格式包括 Excel 电子表格、Smartsheets、OneDrive、Dropbox、Google Sheets 和 Amazon S3 数据导入。
提高定价
计划从每月50起
#7.亮规
使用 Bright Gauge，您可以有效、简单地管理您的数据，让您的数据不言而喻。该平台将您的所有业务数据和 KPI 统一在一个平台下，消除了数据孤岛。此外，您还会收到新的、用户友好的仪表板。
亮度计的特点
我推荐此工具，因为它提供以下 KPI 功能：
- 仪表板：从多个仪表板监控和显示任何 KPI，以帮助您做出明智的业务决策。
- 个性化 KPI：定制统计数据显示以完全适合您的情况。
- 计算指标：使用加法、减法、乘法和除法等运算来进一步分析数据。
- 数据混搭：在单个集成仪表板上查看所有 KPI 和指标，包括来自安全解决方案、PSA、RMM 和 BDR 的 KPI 和指标。
- 客户报告：使用自动化 KPI 报告让您的客户惊叹并展示您提供的价值。
明亮规格定价
标准：每月 289 美元
企业+：每月 559 美元
企业：每月 399 美元
＃8。简单的关键绩效指标
下一个 KPI 仪表板工具是 Simple KPI，顾名思义，它是一个基于云的程序，可以简化复杂的数据。 “数据管理不需要太复杂”是他们的口号。正如所承诺的那样，该程序充满了用户友好的数据可视化工具，即使是非技术人员也可以很快熟悉这些工具。
简单KPI的特点
- 仪表板视图：为了帮助您更好地向团队成员解释数据，您可以以图形、图表、排行榜和小部件的形式查看数据。
- Excel 电子表格：根据 Excel 电子表格数据创建引人注目的仪表板，使其变得栩栩如生。
- 导出工具：以广泛使用的文件格式（例如 Word、Excel 或 PDF）生成全面的 KPI 报告。
- 全面的分析工具：要从多个角度查看数据，请使用向下或向上挖掘功能。
- 直观的界面有助于所有技能水平的用户管理和共享数据。
简单的KPI定价
每月 99 美元
无限的用户、仪表板、报告和 KPI。
＃9。点击次数
TapClicks 是领先的基于云的商业智能 (BI) 平台，为媒体公司、电子商务品牌、广告代理商、医疗保健组织和其他企业提供数字营销分析和报告。
请注意，通过集成所有数据源，KPI 工具有助于统一营销和销售计划。
TapClicks 的特点
我推荐该软件是因为它提供以下 KPI 功能：
- 营销运营：监控所有活动、报告、工作流程和营销数据。
- 竞争情报：观察竞争对手的 SEM 转化漏斗。
- 计算和自定义指标：只需单击几下，您就可以创建自定义 KPI 和指标。
- 目标和节奏：它允许您调整营销活动支出，以便您可以监控进度而不仅仅是最终结果。
- 选择报告：它允许您跨多个渠道共享综合报告并在小型企业中自动生成报告。
点击点击定价
基本：每月 249 美元
精英：每月 1,499 美元
专业人士：每月 999 美元
#10。 数据箱
Databox是一款流行的KPI程序，可以让您更轻松地理解业务运营。它从多个来源收集您的数据，以便您可以实时跟踪进展并找到有用的信息来扩展您的业务。此外，Databox 还获得了 G2 Crowd 和 AlternativeTo 等网站的积极评价，使其成为小型企业的最爱。我向小型企业推荐这个工具。
数据盒的特点
- 集成仪表板：将多个来源的 KPI 和指标合并到一个仪表板中，以便在多个平台之间切换时节省时间和精力。
- DIY 仪表板设计器：即使您不知道如何编码，您也可以创建自己的令人惊叹的 KPI 仪表板并以多种方式查看它们。
- 有效连接：为了改进您的数据自动化工作流程，请通过 70 多个可用连接之一连接您首选的营销、社交媒体、销售或其他业务工具。
- 绩效警报：当您的团队达到重要基准或出现问题并需要快速修复时，及时收到通知。
- 记分卡：在您的移动设备上接收电子邮件、Slack 或推送通知，其中包含最重要的 KPI。
数据盒定价
入门级：$ 0 /月
表演者：$289/月
专业人士：每月$ 169
要了解人工智能对商业的影响，请阅读： 人工智能在商业中的应用解释！ （+5 大人工智能工具）
营销的关键绩效指标是什么？
营销中的关键绩效指标可以让您更好地了解您的营销效果如何 营销和促销活动 已经。这些指标经常通过测量对话率来跟踪潜在客户对特定营销渠道做出反应的频率。在这里，我将介绍一些营销KPI的例子，如下：
#1.网站流量：
这是一个关键绩效指标，衡量有多少人访问企业网站上的特定页面。通过使用此 KPI，您的管理层可以更好地了解网络流量是否被引导至潜在的销售渠道以及客户是否没有被正确路由。
阅读这些文章以扩展您对网站流量的了解： 网站流量分析器：20 年排名前 2023 的免费工具, 如何增加网站流量：综合指南
该 KPI 监控用户在公司社交媒体页面上花费的时间，包括浏览、关注、点赞、转发、分享和参与度。
#3.号召性用语内容的转化率：
该 KPI 重点关注要求消费者采取特定行为的有针对性的营销活动。例如，特定的活动可能会促使客户在给定的销售日期结束之前采取行动。要了解响应号召性用语的消费者百分比，您必须将内容交付总数除以成功互动的数量。
＃4。每月发表的博客文章：
此 KPI 仅跟踪您的小型企业在特定月份发布的博客文章数量。
＃5。点击率：
该关键绩效指标计算电子邮件分发的特定点击次数。有些工具可以跟踪点击链接、打开电子邮件分发并完成购买的客户数量。
另请参阅： 按点击付费广告 (PPC)：成本和前 7 大代理商
关键绩效指标是什么意思？
KPI 或关键绩效指标被收集、评估并总结为支持决策的统计数据。它们可能像代表给定时期活动的单个数字或计算一样简单，例如“300 月 XNUMX 个订单”。 KPI 本身不会给公司带来任何价值。尽管如此，小型企业可以利用这些数据在运营和策略方面做出更明智的选择。
KPI 的示例是什么？
每个客户的收入是最基本的 KPI (RPC) 之一。例如，如果您有 100 个客户并且每年收入为 10 美元，那么您的 RPC 将为 1,000 美元。您可以使用此 KPI 来监控您的业务随着时间的推移的 RPC
5 个最常见的 KPI 是什么？
KPI 因企业而异，有些比其他企业更适合特定企业。一般来说，最常用的五个 KPI 如下：
- 收入增长
- 每个客户的收入
- 利润率
- 客户保留率
- 客户满意度
如何衡量 KPI？
是的，您可以使用上面提到的报告工具和业务分析软件来衡量 KPI。这涵盖了该过程的每个步骤，包括从可靠来源收集数据、安全存储数据、清理数据以标准化其分析格式，以及进行数学计算。最后，报告或可视化软件经常用于报告 KPI。
怎样才是好的 KPI？
良好的 KPI 应提供有关目标进展情况的清晰、客观的信息。它提供了一种衡量一段时间内绩效的机制，并跟踪和评估有效性、质量、及时性和绩效等变量。 KPI 的主要目标是协助管理层做出更好的决策。
参考文献：
