虚拟联络中心是一种基于云的解决方案，使组织能够通过各种渠道管理客户交互，包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体等。 它是一个联络中心，旨在允许座席在任何有互联网连接的地方工作，而无需实体办公室或地点。 这通常允许企业远程提供客户服务和支持，同时仍保持高水平的客户服务。 虚拟联络中心平台的真正魅力在于其软件集成。 该软件简化了流程和活动，使其相对简单。
了解虚拟联络中心
借助虚拟联络中心，企业可以远程管理其客户服务和支持运营，而无需物理基础设施或本地硬件。 这使企业能够通过客户首选的沟通渠道与客户建立联系，从而降低成本、提高效率并提供更好的客户服务。
虚拟联络中心软件通常包括呼叫路由、IVR（交互式语音响应）、CRM（客户关系管理）集成、报告和分析等功能。 这些功能可帮助企业管理其客户互动、衡量座席绩效并确定需要改进的领域。
虚拟联络中心也可以轻松扩展或缩小，以适应呼叫量或人员配置水平的变化。 这使企业能够根据需要调整其运营，而无需对硬件或基础设施进行大量前期投资。 它还为企业提供灵活且可扩展的解决方案，以虚拟方式管理其客户服务和支持运营，无论其位置或规模如何。
虚拟联络中心软件
Virtual Contact Center Software 是一种基于云的解决方案，使组织能够从单一平台通过各种渠道（包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体等）管理客户交互。 它允许企业建立一个虚拟联络中心，代理可以在任何地方通过互联网连接工作。
虚拟联络中心软件示例
谈到虚拟联系人软件示例时，当今市场上有许多选项，每个解决方案都有其独特的功能和优势，因此在选择 VCC 软件时评估您的业务的特定需求和目标非常重要。 以下是一些可用的选项；
#1。 创世云
这种基于云的解决方案提供了一系列功能，包括呼叫路由、IVR、聊天、电子邮件和社交媒体管理，以及劳动力管理和分析工具。 它允许企业跨多个渠道管理客户交互，确保无缝和一致的客户体验。
#2。 五九
该虚拟联络中心软件提供呼叫路由、IVR、聊天、电子邮件和社交媒体管理，以及预测拨号和劳动力管理工具。 它提供高级分析和报告功能，使企业能够获得有关客户互动和座席绩效的宝贵见解。
#3。 Zendesk
这种基于云的解决方案提供了一系列客户服务和支持工具，包括虚拟联络中心、实时聊天和社交媒体管理。 它提供了一个简单直观的界面，使企业能够高效且有效地管理客户交互
#4。 亚马逊连接
Amazon Connect 是一种基于云的联络中心解决方案，提供一系列功能，包括呼叫路由、IVR、聊天、电子邮件和社交媒体管理。 它具有高度可扩展性，可以与其他 AWS 服务集成，使企业能够利用云的力量来改善其联络中心运营。
#5。 思科 Webex 联络中心：
Cisco Webex Contact Center 是一种基于云的解决方案，提供一系列功能，包括呼叫路由、IVR、聊天、电子邮件和社交媒体管理。 它还提供高级分析和报告工具以及劳动力管理功能，使企业能够优化其联络中心运营并改善客户服务。
虚拟联络中心软件如何工作？
虚拟联络中心软件通常根据预先确定的规则和标准（例如座席技能、语言和可用性）将传入的客户交互路由到可用的座席。 该软件还可以结合自助服务选项，例如 IVR 和聊天机器人，以便为客户提供快速简便的查询解决方案。 此外，Virtual Contact Center Software 可以让主管实时了解座席绩效，使他们能够做出明智的决策并采取行动来改善客户服务。
虚拟联络中心解决方案
虚拟联络中心解决方案是一个基于云的软件平台，使企业能够跨各种渠道管理客户交互，包括电话、电子邮件、聊天、社交媒体等。 它允许企业建立一个虚拟联络中心，代理可以在任何地方通过互联网连接工作。
另一方面，虚拟联络中心解决方案是指使企业能够建立和管理虚拟联络中心的软件平台或解决方案。 该软件平台通常包括呼叫路由、IVR、多渠道支持以及分析和报告等功能。
虚拟联络中心解决方案通常包括以下功能：
虚拟联络中心解决方案可以帮助企业降低成本、提高座席保留率并提供更灵活的工作环境。 此外，它们还可以通过在所有渠道中提供无缝且一致的体验来帮助企业改善客户服务。
- 呼叫路由： 此功能会根据预定义的规则和标准（例如座席技能、语言和可用性）自动将传入呼叫路由到最合适的座席或部门。
- 交互式语音应答 (IVR)：此功能为客户提供自助服务选项，使他们无需与代理交谈即可快速轻松地解决查询。
- 多渠道支持： 此功能使企业能够从单一平台管理跨多个渠道（例如电子邮件、聊天、社交媒体等）的客户交互。
- 劳动力管理： 此功能允许企业管理座席时间表、监控绩效并优化人员配置水平，以确保最佳的客户体验。
- 分析和报告：此功能提供对客户交互和座席绩效的实时可见性，使企业能够做出数据驱动的决策并不断改进其联络中心运营。
虚拟联络中心 Verizon
Verizon 的虚拟联络中心是一种基于云的联络中心解决方案，可为企业提供管理跨多个渠道（包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体）的客户交互所需的工具和功能。 它旨在帮助各种规模的企业改善客户服务和支持运营，同时降低成本并提高灵活性。 除了这些功能之外，Verizon 的虚拟联络中心还具有高度可扩展性，可以进行定制以满足任何企业的特定需求和目标。 它还为远程客户服务和支持提供了一个安全可靠的平台，允许代理在任何有互联网连接的地方工作。
Verizon 的虚拟联络中心是一个全面而灵活的解决方案，适用于希望改善客户服务和支持运营，同时降低成本和提高效率的企业。
Verizon 虚拟联络中心的主要特点
Verizon 虚拟联络中心的一些主要功能和优势包括：
- 多渠道支持： Verizon 的虚拟联络中心使企业能够从单一平台跨多个渠道管理客户交互。 这包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体，使企业能够提供无缝且一致的客户体验。
- 高级呼叫路由： 该解决方案包括高级呼叫路由功能，可根据预定义的规则和标准（例如座席技能、语言和可用性）自动将呼叫路由至最合适的座席或部门。
- IVR： Verizon 的虚拟联络中心包括一个交互式语音响应 (IVR) 系统，它为客户提供自助服务选项以快速轻松地解决他们的查询。
- 劳动力管理： 该解决方案包括劳动力管理工具，允许企业管理座席安排、监控绩效和优化人员配备水平，以确保最佳的客户体验。
- 分析和报告： Verizon 的虚拟联络中心提供对客户交互和座席绩效的实时可见性，使企业能够做出数据驱动的决策并不断改进其联络中心运营。
虚拟呼叫中心平台
虚拟呼叫中心平台是一种软件解决方案，使企业能够建立和管理虚拟呼叫中心，座席可以在任何地方通过互联网连接工作。 虚拟呼叫中心平台提供必要的工具和功能来管理呼入和呼出电话、监控座席绩效并确保高质量的客户服务和支持。 虚拟呼叫中心平台还可能包括与其他工具和软件的集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、劳动力管理 (WFM) 工具和分析平台。
虚拟呼叫中心平台特点
以下是虚拟呼叫中心平台的一些主要功能：
- 自动呼叫分配 (ACD)： 此功能允许根据预定义的规则和标准将传入呼叫路由到最合适的代理或部门。
- 交互式语音应答 (IVR)： 此功能为客户提供了自助服务选项，无需与代理交谈即可快速轻松地解决他们的查询。
- 通话录音： 此功能记录所有客户互动，用于质量保证和培训目的。
- 通话监控： 此功能允许主管监控座席绩效并提供实时反馈和指导。
- 分析和报告：此功能提供对呼叫量、座席绩效和客户满意度的实时可见性，使企业能够做出数据驱动的决策并不断改进其呼叫中心运营。
虚拟呼叫中心平台的好处
虚拟呼叫中心平台可以帮助企业改善呼叫中心运营、降低成本并提供更好的客户体验。 以下是使用虚拟呼叫中心平台的一些主要好处；
- 增加灵活性： 代理可以在任何有互联网连接的地方工作，为企业提供更大的灵活性和可扩展性。
- 降低成本： 虚拟呼叫中心平台比传统呼叫中心更具成本效益，因为它们消除了对物理位置和相关基础设施的需求。
- 改进的客户服务： 虚拟呼叫中心平台使企业能够跨多个渠道提供高质量的客户服务和支持，从而提高客户满意度和忠诚度。
最佳虚拟呼叫中心公司
全州有几家虚拟呼叫中心公司，每家公司都具有与众不同的独特功能。 因此，最适合您业务的将取决于您的具体需求和要求。 以下是一些最好的虚拟呼叫中心公司；
＃1。 Five9
Five9 是一种基于云的联络中心解决方案，可为企业提供一系列功能和工具来管理跨多个渠道的客户交互。
＃2。 RingCentral
RingCentral 提供基于云的电话系统，包括语音、视频、消息和传真等功能。
#3。 通话台
Talkdesk 是一个基于云的联络中心平台，可为企业提供语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体支持等功能。
#4。 杰尼斯
Genesys 提供全面的联络中心解决方案，包括语音、电子邮件、聊天、SMS 和社交媒体支持等功能。
#5。 阿瓦亚
Avaya 提供一系列联络中心解决方案，包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体支持等功能。
#6。 敏迪
Mitel 提供一系列基于云的电话系统和联络中心解决方案，为企业提供语音、电子邮件、聊天和社交媒体支持等功能。
#7。 思科
思科提供一系列联络中心解决方案，包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体支持等功能。
#8。 Zendesk
Zendesk 提供基于云的客户支持平台，包括票务、聊天、电话和社交媒体支持等功能。
#9。 声乐通
Vocalcom 提供基于云的联络中心解决方案，为企业提供语音、电子邮件、聊天和社交媒体支持等功能。
#10。 NICE 联系方式
NICE inContact 是一种基于云的联络中心解决方案，可为企业提供 ACD、IVR、通话录音和分析等功能。
虚拟联络中心有什么好处？
虚拟联络中心可以为企业带来多项好处，包括提高灵活性、可扩展性、降低成本、改善客户服务、访问分析和报告以及灾难恢复。 虚拟联络中心有几个好处，包括：
- 灵活性： 虚拟联络中心允许座席在任何有互联网连接的地方工作，提供更大的灵活性并使企业能够从世界任何地方招聘座席。
- 可扩展性：虚拟联络中心比传统呼叫中心更具可扩展性，因为它允许企业根据呼叫量和需求快速轻松地根据需要添加或删除座席。
- 降低成本：虚拟联络中心消除了对物理位置和相关基础设施的需求，这可以降低企业的成本。
- 改善客户服务：虚拟联络中心使企业能够跨多个渠道提供高质量的客户服务和支持，从而提高客户满意度和忠诚度。
- 访问分析和报告：虚拟联络中心为企业提供呼叫量、座席绩效和客户满意度的实时可见性，使他们能够做出数据驱动的决策并不断改进呼叫中心的运营。
- 灾难恢复： 虚拟联络中心可以帮助企业在发生自然灾害或其他破坏性事件时确保业务连续性，因为座席可以在任何有互联网连接的地方工作。
如何启动虚拟联络中心？
启动虚拟联络中心可能是一个复杂的过程，但这里有一些帮助您入门的一般步骤：
- 定义你的目标： 第一步是为虚拟联络中心定义目标。 你想提供什么服务？ 谁是您的目标受众？ 您的关键绩效指标 (KPI) 是什么？
- 确定您的预算： 下一步是确定虚拟联络中心的预算。 这将包括软件、硬件、人员配备、培训和营销等费用。
- 选择虚拟联络中心软件：有许多可用的虚拟联络中心软件选项，您需要选择最适合您的需求和预算的软件。 寻找呼叫路由、IVR、CRM 集成和报告等功能。
- 雇用和培训代理人：安装好软件后，您将需要雇用和培训您的代理人。 寻找具有良好沟通和解决问题能力的人，并为他们提供有关您的软件、政策和程序的全面培训。
- 设置您的基础设施： 您将需要设置您的基础设施，包括互联网连接、硬件和软件。 您可能还需要投资虚拟专用网络 (VPN) 以确保客户数据的安全和隐私。
- 启动您的虚拟联络中心：一旦一切就绪，就可以启动您的虚拟联络中心了。 从测试您的软件和基础设施开始，然后逐渐增加您的呼叫量以确保一切顺利进行。
什么是 Vcc 软件？
VCC 软件是指虚拟联络中心软件，它是一个使企业能够虚拟管理其客户支持操作的平台。 VCC 软件通常包括呼叫路由、IVR（交互式语音响应）、CRM（客户关系管理）集成、报告和分析等功能。
虚拟联络中心软件使企业能够远程设置和管理其联络中心运营，而无需物理基础设施或本地硬件。 这可以帮助企业通过语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多种渠道与客户联系，从而降低成本、提高效率并提供更好的客户服务。
VCC 软件通常是基于云的，这意味着它可以通过互联网连接从任何地方访问，非常适合拥有远程或分布式劳动力的企业。 该软件还可以轻松地按比例放大或缩小，以适应呼叫量或人员配置水平的变化。
什么是联络中心与呼叫中心？
联络中心和呼叫中心的相似之处在于它们都处理传入和传出的客户通信，但它们的通信范围和渠道不同。
呼叫中心主要专注于管理语音通信，包括入站和出站呼叫。 呼叫中心代理通常处理客户查询、投诉和其他需要立即关注的问题。 呼叫中心通常由提供客户支持、技术支持或销售服务的企业使用。
另一方面，联络中心是一个更广泛的术语，涵盖了语音呼叫以外的一系列通信渠道。 除了语音呼叫，联络中心还可以处理电子邮件、聊天、短信、社交媒体和其他形式的通信。 联络中心旨在管理跨多个渠道的客户交互，通常包括呼叫路由、IVR、CRM 集成和报告等功能。
虽然呼叫中心主要专注于语音通信，但联络中心为需要跨多个渠道管理客户交互的企业提供了更全面的解决方案。 这可以帮助企业改善他们的客户服务和支持，使他们能够通过他们喜欢的沟通渠道与客户联系。
您如何管理虚拟呼叫中心？
管理虚拟呼叫中心需要仔细规划和执行，以确保您的代理高效、参与并提供高质量的客户服务。 以下是管理虚拟呼叫中心的一些技巧：
- 设定明确的目标和 KPI：为您的虚拟呼叫中心定义明确的目标和关键绩效指标 (KPI)。 这将帮助您衡量座席绩效并确定需要改进的地方。
- 使用正确的工具： 选择一个虚拟呼叫中心平台，该平台可为您的座席提供提高工作效率所需的工具和功能。 寻找呼叫路由、IVR、CRM 集成和报告等功能。
- 聘请合适的代理人： 聘请具有良好沟通和解决问题能力的代理，并为他们提供有关您的软件、政策和程序的全面培训。
- 定期沟通： 使用视频会议、即时消息和电子邮件等工具定期与您的代理保持联系。 这将帮助您建立融洽关系并确保每个人都在同一页面上。
- 监控性能： 使用实时和历史数据监控代理性能。 使用此信息确定需要改进的地方并向您的代理人提供反馈。
- 提供支持： 为您的代理人提供成功所需的支持，包括获得培训、指导和技术支持。
- 创造积极的文化： 在您的虚拟呼叫中心内培养积极和支持的文化。 庆祝成功，认可成就，并鼓励协作和团队合作。
参考资料
