当谈到改善业务运营时，流程改进 (PI) 是一个重要的工具。 它有助于确保高效完成任务，并确保客户满意度和价值处于最高水平。 但到底什么是流程改进，有哪些不同类型的方法，以及实施过程改进时应考虑什么？ 本文将探讨持续流程改进的定义、类型和方法，并为您提供改进流程时应考虑的关键注意事项。
什么是流程改进？
流程改进是分析组织内现有流程并进行旨在提高这些流程的性能、效率或可靠性的修改的实践。 它涉及研究如何改善流程并制定策略。 这可能包括重新设计流程以提高效率、提高流程输出的质量，或进行任何其他旨在使流程变得更好的更改。
流程改进可能有许多不同的名称，包括业务流程改进 (BPI)、业务流程管理 (BPM)、业务流程重新设计和持续改进流程 (CIP)，仅举几例。 此外，无论名称如何，它们的目的都是消除错误、减少浪费、提高产量、提高效率。
流程改进的好处
将流程改进方法作为整体管理系统的一部分实施，为您提供了一种识别和解决流程中困难的方法。
您的客户体验、内部生产或其他业务目标可能会因这些困难而受到影响。 您的团队的时间和企业的资金可能都会因流程损坏或无效而浪费。 通过采用 PI 技术，您可以确保始终寻找问题并解决它们。
此外， 流程再造、业务流程管理和持续改进流程是 PI 可能使用的几个名称。
流程改进有哪些类型？
公司使用 PI 方法来增强内部工作流程，从而提高客户服务和产品质量、缩短计费周期并加快交付时间。 PI项目根据其目标分为以下类型：
#1. 削减成本
重组关键业务流程是简化流程的一种方法。 此外，它还有助于识别导致费用增加的流程冗余。 通过重组，消除了不必要的任务，从而充分利用可用资源。
#2. 改善沟通
在整个过程中建立清晰的沟通流是流程改进的另一个目标。 与需要多轮电子邮件通信的手动处理流程相比，流程自动化减少了员工和部门之间的电子邮件交换和交互接触点的数量。 使员工能够查看和交换重要信息的专用软件可以简化沟通。 该计划可以显着改善跨部门的协调和透明度。
＃3。 流程可视化
使用流程图，您可以直观地了解事物的工作原理。 流程模型可以显着改进审计、识别出现的瓶颈并缓解变更。
业务流程改进
业务流程改进 (BPI) 是一种持续的努力，旨在优化和改进业务流程的性能、识别和实施机会，并使流程更易于维护和管理。 BPI 专注于业务流程，旨在使流程更加有效和高效。 然而，PI 的常见示例包括简化生产程序和运营、引入即时库存策略以及消除文书工作。 业务流程改进方法因组织而异，但通常包括基准测试、持续流程改进、变更管理、全面质量管理和精益 PI。
流程改进的五个关键要素是什么？
流程改进，也称为业务流程管理和业务流程改进，涉及识别、分析和改进工作流程。
最大限度地减少错误、减少浪费、提高生产力以及简化公司的内部和外部流程是 PI 的主要目标。
#1. 流程图：
这涉及创建实体操作和流程的可视化表示。 它是一种收集和记录相关任务、活动和职责以提高绩效的方法。 流程图可以通过揭示标准化和瓶颈来揭示可能的改进机会。 它还可以识别可能的冗余和低效率。
#2. 分析：
这涉及评估当前流程，以确定需要改进、效率低下或潜在机会的领域。 这可以使用数据驱动或定性测量作为信息来源来完成。 在投入时间重新设计或改进流程之前，了解其工作原理非常重要。
＃3。 重新设计：
您可以在此处对现有流程进行更改或改革，以提高效率或消除任何已发现的问题。 它不仅仅是进行微小的调整，而是涉及改变流程的核心组件以进行大规模的改进。
＃4。 监视器：
这涉及监控流程变更的结果，以评估新流程设计的成功程度。 这是通过收集反馈或数据来查看持续时间、成本和有效性等衡量标准来完成的。
＃5。 优化：
这是流程改进周期的最后一步。 这涉及使用收集到的数据和监测反馈来进行进一步的更改和调整。 换句话说，这样做可以进一步提高流程的效率和有效性，并确保对流程所做的改进能够持续。
过程改进技术
流程改进技术是组织用来识别流程中的问题、确定如何解决这些问题以及评估改进是否成功或不成功的策略或方法。 每种方法都满足不同的要求。 公司文化、PI 策略的精益或流程工作流程的映射可能是组织的主要优先事项。
尽管它们的目标都是相同的，但每种流程改进方法都适合不同的需求。 其他框架则专注于将公司文化置于 PI 的适当位置，而其他框架则强调精益 PI 策略。 企业可以使用流程改进方法来可视化流程工作流程。
#1. 改善：
Kaizen 鼓励持续改进，重点关注敏捷方法，并倾向于流程改进。 为了创造一个不惩罚错误而是努力避免错误的工作场所，Kaizen 专注于通过日常运营或组织文化的微小改变来提高质量、生产力和效率。
#2. 5S：
5S模型的五个关键步骤是排序、整顿、抛光、标准化和维持。 它是 Kaizen 和 Lean for PI 的组成部分。 5S 方法可以标准化流程改进并帮助其变得更加一致。
＃3。 PDCA：
计划、执行、检查和行动（PDCA）也是流程改进 Kaizen 方法的组成部分。 当组织识别出需要改进的流程时，它们就会变得更加有效。 此外，要解决问题，您必须首先识别问题（计划），制定并应用解决方案（执行），使用数据评估解决方案的有效性（检查），记录结果（行动），以及计划是否可行。成功了，执行吧。
#4。 六个西格玛
在广受欢迎的流程改进六西格码方法的帮助下，员工通过空手道带表示的等级进行晋升。 您从绿带开始，通过学习晋升为黑带。 为了将 PI 分解为离散的步骤，六西格码涉及两种方法。 DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）和 DMADV（定义、测量、分析、设计和验证）是其中的一些步骤。
＃5。 因果分析
因果分析是另一种六西格码技术。 它涉及利用图表方法通过识别问题、定位障碍并确定流程无法运行的原因来首次解决问题。
＃6。 SIPOC分析
SIPOC 分析是一种属于六西格码方法的图表格式，发生在 DMAIC 或 DMADV“测量”阶段。 在开始之前，SIPOC 协助组织定义和建立流程改进项目以及确定需求和基本组成部分。
#7. 价值流图（VSM）
产品、流程或服务对组织的价值可以通过使用 VSM 来确定，VSM 使组织能够以图形方式描述客户对业务流程的印象。 与其他流程改进方法类似，它非常强调减少浪费、重复和尽可能精益。
＃8。 TQM，即全面质量管理
TQM 帮助组织在整个组织中实施持续的 PI，重点是通过客户满意度促进长期成功。 通过鼓励人们不害怕犯错误并受到共同业务目标的激励的文化，这种方法赋予了员工权力。
＃9。 看板：
看板是一种可视化流程的技术，它将业务部门、领导层和员工联合起来追求 PI。 精益流程改进是纳入并鼓励的另一种 PI 方法。
＃10。 程序映射
流程图是另一种工作流程可视化，可帮助企业制定流程改进策略。 它也称为功能流程图、过程模型、过程流程图。 最后，构建流程图提供了有关流程工作流程从开始到结束的重要细节。
＃11。 持续流程改进 (CPI)
持续的过程改进是一项持续的努力，例如在制造过程中，不断评估和改进操作和程序，以优化生产和效率。 此外，它是一种随着时间的推移进行渐进式改进的高效方法，从消除浪费的活动到改进输出。 CPI 可以帮助识别和消除生产过程中的可变性，提高客户满意度并提高成本效率。
大多数持续改进计划中使用的五个步骤是：
- 定义流程：确定潜在的改进领域。
- 衡量流程的绩效：通过收集数据和分析趋势。
- 分析流程：寻找改进的机会。
- 实施解决方案：应用持续改进技术。
- 监控和修改：审查结果并根据需要调整流程。
循环使用这五个步骤，以确保您始终变得更好。 通过良好实施的计划，组织可以拥有强大的工具来随着时间的推移实现切实而重大的改进。
流程改进的例子有哪些？
使流程更加有效是 PI 的主要目标。 以下是一些例子：
流程改进示例
为了减少浪费： 此类别包括任何旨在减少精力、时间、资源和能源浪费的流程改进。 木匠可以将合适的钉子钉在皮带上，以节省寻找钉子的时间。
消除步骤： 从流程中删除重复或多余的步骤 一个例子是从抵押贷款申请中删除与风险或合规性变化没有真正关系的三个问题。
计划：涉及在流程中添加或删除步骤。 例如，销售团队可能决定消除销售团队为每个客户创建计划的需要，因为他们的工作质量很差并且不会提高销售额。
通过重组： 更改组织的层次结构或结构以提高流程效率 例如，考虑一家拥有流动 IT 部门的银行，其中构建代码的开发人员不断负责维护代码的使用。
通过根本原因分析： 在这种技术中，寻找问题的根本原因。 例如，一个低效的软件产品会给每次遇到的客户增加压力，这才是糟糕的客户服务的罪魁祸首，而不是员工或培训。
通过优先排序：例如，在一条生产线上，每个工人都意识到安全很重要，如果存在明显的安全问题，生产线就会停止。
通过拉动流程： 这种方法使需求能够吸引供应，从而减少浪费。 例如，在您下订单之前，汽车制造商不会开始生产您的汽车。
什么是工作流程与流程改进？
工作流是执行项目的一系列步骤，而流程改进是对这些步骤及其效率的仔细分析，以使流程更加高效和有效。 流程改进被视为改进工作流程的整体方法，旨在提供更好的客户服务、更高质量的输出和更快的周转时间。 然而，工作流侧重于在单个流程中组织文档和任务的流程。 它通常附带一个图表，显示每个步骤及其进行的方向。 相比之下，流程改进侧重于工作流程的广泛视图，寻找自动化或简化流程的机会，使其变得更加高效和更具成本效益。
流程改进的关键是什么？
流程改进的关键是了解当前流程，然后确定需要改进的领域。 这涉及分析数据、获取利益相关者的反馈以及绘制流程以确定最有效的改进方法。 最终，关键是确保任何变更都是有效、高效的，并满足客户需求。
流程改进的目的是什么？
流程改进是一个术语，用于描述用于使机器、系统或流程更加高效、经济高效和可靠的活动和策略。 其主要目的是减少浪费、最大化吞吐量并提高客户满意度。 为了实现这一目标，有必要改进规划、重组、自动化和使用最佳实践。 这些活动可以帮助企业节省时间和金钱、降低风险并提高客户忠诚度。
您如何开始流程改进？
开始流程改进的一种方法是提前制定某些指导方针。 这些包括确定您将改进什么、如何改进以及如何衡量您的成功（甚至任何失败），以及分析您的结果，因为流程改变了您的结果已实施。
流程改进的步骤是什么？
流程改进的基本步骤是识别机会、分析挑战并实施改进。 该过程中的具体步骤取决于过程改进方法。 一种流行的方法是 PDCA，其步骤分为计划、执行、检查和行动。
参见 业务流程映射：权威指南
结论
流程改进是一个持续的过程，要求组织定期评估其运营并确定需要改进的领域。 组织应确保其过程改进策略是连续且系统的，以确保实现这些活动的目标。
流程改进常见问题解答
流程改进的唯一方法是什么？
在喜欢的人的帮助下 用于流程改进的六西格码方法，员工通过空手道带表示的等级晋升。
什么是持续流程改进？
持续的过程改进是一项持续的努力，例如在制造过程中，不断评估和改进操作和程序，以优化生产和效率。
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