将您的呼叫中心从本地架构迁移到云端对于在整个组织中保持竞争力和提高效率至关重要,尤其是在数字呼叫中心解决方案项目主导当今业务领域的情况下。
虚拟座席可以自然地与客户交谈,并协助人工座席获取解决呼叫中心出现的更复杂问题所需的信息。
与基于云的公司合作以帮助您迁移是将联络中心迁移到云时需要考虑的关键因素。
呼叫中心不再仅适用于大型企业。 借助现代技术,任何公司都可以建立呼叫中心。
如果您想为您的消费者提供出色的电话帮助,您将需要一个有效的呼叫中心解决方案,让您的服务团队能够做到最好。 如果没有合适的解决方案,客户将被搁置,运营商将难以解决问题。
无论您是小企业主还是大公司,选择合适的工具来开发呼叫中心都至关重要。
本文将为您简要介绍市场上适合您业务的最佳呼叫中心软件解决方案。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案是一个用于处理可通过 Internet 获得的客户呼叫和交互的平台。
您提供出色客户服务的能力可以成就或破坏您的公司。 云呼叫中心的核心和价值主张是跨多个渠道提供愉快的体验。
与您的业务互动并获得愉快体验的客户将成为品牌拥护者,从而提高客户保留率、收入和忠诚度。
通过在云中创建呼叫中心,客户可以利用语音和聊天机器人轻松地以多渠道方式与您的公司进行互动,以便及时解决他们的问题。
为什么选择呼叫中心解决方案
使用这些解决方案有很多好处。 它们通常分为三大类:
- 改善客户体验
- 弹性扩展您的联络中心
- 轻松添加沟通渠道
- 全球覆盖
改善客户体验
基于云的联络中心的所有优势最终归结为一件事:更好的客户体验。
假设您的公司经营一个呼入呼叫中心。 您的消费者正在与您联系,因为他们正在寻找您的网站或应用程序上没有的东西; 他们可能需要技术帮助或想要下订单。
无论是通过电话、应用内聊天还是社交媒体与您的公司联系,您的消费者都希望与能够快速直接帮助他们的人建立联系。
如果您的消费者被搁置,或者更糟糕的是,被困在无休止的 IVR 菜单中,您认为您将提供什么样的客户体验? 这种经验对贵公司的底线有直接影响。
当然,您永远不会故意制造负面的消费者体验。 使用传统联络中心技术可能很难跟上不断变化的客户期望。
另一方面,API 可以帮助您开发一种能够预测客户需求并提供优质服务的体验。
您可以从各种来源收集有关您的消费者的信息,并每次都提供定制和个性化的体验。
弹性扩展您的联络中心
业务需求随时间而变化是很常见的,因此不要让您的许可和硬件阻碍您。 此外,随着业务需求和用例的变化,您可以在构建呼叫中心解决方案时简单地扩大或缩小规模,而不会产生任何后果。 您准备好通过视频或应用内聊天等新方式与客户互动了吗? 增加联络中心的座席数量? 但是,您可以控制生成具有竞争力所需的客户体验,因为呼叫中心解决方案会自动扩展。 你可以在几乎没有电信知识的情况下做到这一点。
只需随着联络中心的发展进行实时修改,无需担心容量或硬件规划。
轻松添加沟通渠道
由于数字技术,沟通方式发生了变化。 您的大多数客户宁愿通过电话以外的方式与您的公司沟通。
事实上,根据研究,全球十分之九的用户希望通过短信与企业交流。
您无需更新整个系统即可将 SMS/MMS 或社交消息应用程序等其他渠道与呼叫中心解决方案相结合。 由于呼叫中心解决方案是模块化的,您可以轻松地将新渠道添加到您当前的联络中心。
例如,当您的客户选择基于 Web 的聊天时,他们会立即从您的应用程序或网站连接到联络中心代表。
为了提供更好的客户服务,代理从消费者在应用程序中的参与中获取上下文。
同样,在某些情况下,面对面交谈更可取,例如在验证身份、提供内容或解决视觉问题时。 那时您应该考虑在您的沟通渠道中加入视频。
全球覆盖
当您想与众多国家和地区联系时,基于云的通信提供了庞大的本地号码池和无与伦比的可靠性,这要归功于全球运营商连接。 这有助于您避免与您开展业务的每个国家/地区的运营商谈判合同。
您可以从一个平台获取即时多区域连接和按需电话号码,因为呼叫中心解决方案是基于云的。
由于其全球基础设施,您可以在世界任何地方提供本地体验。
适用于任何企业的 19 多种基于云的解决方案
以下是适用于任何企业的有效且经过验证的呼叫中心解决方案:
#1。 Zoho 办公桌
Zoho Desk 是一个多渠道呼叫中心系统,获得了无数奖项。 它以云软件和本地软件的形式提供。 帮助台管理、呼叫中心管理、投诉管理和问题跟踪是其中的一些 Zoho 办公桌 主要特征。
#2。 敏捷CRM
AgileCRM 是专为中小型组织设计的客户关系管理 (CRM) 和呼叫中心管理软件系统。 它包括一个强大的功能集,包括销售监控、营销自动化、联系人管理等。
#3。 新鲜来电者
Freshcaller 是面向 IT、人力资源、销售和支持组织的尖端呼叫软件解决方案。 基于云的架构为呼叫中心工具提供支持。 Cloud PBX、呼叫中心和内部销售只是其中的几个重要功能。
#4。 AVOXI
爱沃西 是一种基于云的呼叫中心解决方案,可让您更有效地管理企业互动。 这个基于网络的程序与我们的语音服务协同工作,为您提供 170 多个国家/地区的虚拟电话号码。
#5. 环环中心
RingCentral 是一种基于云的呼叫管理技术,可帮助您提高客户满意度和忠诚度。 这是一种全渠道解决方案,可让您的客户通过其首选渠道与您联系。
#6。 沃伊索
Voiso 是一款高端呼叫中心电话系统,可帮助呼叫中心更高效地运行。 除了可定制的仪表板、灵活的历史报告和高级通话录音选项外,它还提供来自 120 多个国家/地区的 DID 号码。
#7。 逆境
这是一个呼叫中心软件解决方案,包括高级联络中心和客户关系管理功能。 依赖外拨的各种规模和行业的中小型企业都可以从该解决方案中受益。
#8。 疯狂呼叫
CrazyCall 是用于销售和客户支持的顶级呼叫中心电话系统之一。 Pipedrive、Shopify 和 Hubspot 只是程序接口的几个平台。 软件电话功能也包括在内。
#9。 阿瓦兹
Aavaz 是专为外呼团队设计的联络中心和电话营销软件。 呼叫记录、活动管理、呼叫记录、升级管理和渐进式拨号器都包含在这个面向小型组织的云呼叫中心软件中。
#10。 大通数据
市场上顶级呼叫中心电话系统之一。 它拥有尖端技术,可让您向消费者展示令人难以置信的体验。 该软件功能全面,但使用起来也简单明了。
#11。 振铃
RingOver 是一种流行的中小型企业呼叫中心解决方案。 该程序具有视频会议、协作消息传递和交互式语音等功能,可提高客户服务人员的工作效率。
#12。 JustCall
对于希望与外国客户和潜在客户打交道的企业,JustCall 是最好的呼叫中心软件。 您可以使用这种方法获得来自 58 个国家/地区的电话号码。 JustCall 还提供基于云的管理选项。
#13。 五九
Five9 是一个基于云的呼叫中心软件系统,可让您为您的消费者提供智能和量身定制的全渠道体验。 软件中包含自动拨号器、通话记录器和联络中心等模块。
#14。 空呼
Aircall 是一个呼叫中心管理系统,适用于希望提高销售和客户服务工作的有远见的企业。 它适用于所有主要的帮助台和 CRM 平台,包括 Hubspot、Salesforce 等。
#15。 谈话台
对于旨在改善客户体验的以客户为中心的企业,Talkdesk 是最好的呼叫中心软件。 通话录音、升级管理、IVR、预测拨号器和其他功能可通过软件的用户友好界面使用。
#16。 LiveAgent
LiveAgent 是用于个性化客户交互的最有效的呼叫中心软件。 它集成了您的沟通渠道,例如电子邮件、聊天和社交媒体,为您的客户提供出色的体验。
#17。 呼叫工具
CallTools 是一个呼叫中心软件解决方案,使您能够混合呼入和呼出呼叫活动。 它使您可以简化联络中心的管理职责,同时还可以提高座席的效率和生产力。
#18。 呼叫中心
对于希望通过语音和短信联系消费者的企业来说,CallHub 是最好的呼叫中心软件。 它适用于各种行业,包括销售团队、政治组织等。
#19。 霍杜CC
HoduCC 是一个呼叫中心软件包,提供全面的呼叫中心管理解决方案。 提供预测拨号、自动拨号、多租户、ACD、多级 IVR、基于技能的映射等功能。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案是一家处理呼入和呼出客户电话的公司。
云呼叫中心,也称为基于云的呼叫中心,是其呼叫中心技术由云中的第三方提供商托管和支持的呼叫中心。
自动呼叫分配(ACD)和交互式语音应答(IVR)系统是云呼叫中心常用的基础技术。
云呼叫中心可以包含其他模块,例如劳动力管理、分析等。
通过良好的互联网连接,可以从任何地方访问云技术。 云呼叫中心可以使用它来组建一个家庭代理团队。
能够雇用可以远程工作的代理商在难以招聘和雇用熟练代理商的市场中是有利的。
小型企业呼叫中心解决方案
通过易于使用的基于云的联络中心平台,小型企业呼叫中心解决方案使管理您的通信变得简单。
每个电话都至关重要,小型企业呼叫中心软件为您提供管理客户互动所需的工具。
使用正确的呼叫中心解决方案,设置您的小型企业呼叫中心解决方案是快速、简单且非常经济的。
这是针对小型企业的呼叫中心解决方案
- 拨号盘
- Five9
- 8 × 8
- Aircall
- Avaya 联络中心
联络中心解决方案
“呼叫”和“联络”中心解决方案均可帮助客户联系企业寻求帮助。 许多企业使用呼叫中心解决方案来提供电话支持,这对任何公司来说都是重要的客户服务延伸。 客户还可以使用联络中心解决方案通过多种渠道与呼叫中心支持员工互动。
他们可以整合多个渠道,例如:
- 发邮件至
- 在线聊天
- 社会化媒体
- 短信
公司可以使用这些工具来处理其公司通信的各个方面。 客户可以通过多种方式与您进行内向或外向(或两者)沟通。
销售和客户服务团队将获得正确解决方案的支持。 因此,客户将能够与他们进行定制的实时讨论。
您如何解决呼叫中心的问题?
- 定义问题。
- 确定问题的根源。
- 确定问题如何影响客户。
- 与客户签到。
- 考虑可能的解决方案。
- 评估每个解决方案。
- 实施解决方案
- 调查客户和代理商
呼叫中心使用哪些软件工具?
- 客户关系管理系统。
- 电话会议。
- 呼叫驳接。
- 计算机。
- PBX 交换机。
- 交互式语音应答 (IVR)
- 指标和分析。
- 实时报告
什么是呼叫中心解决方案?
联络中心即服务是一种本地呼叫中心替代方案。 它包括以可扩展的客户体验为中心的完整通信解决方案。 公司使用 CCaaS 软件解决方案来构建联络中心,而无需任何基础设施。
呼叫中心中的 CRM 是什么?
呼叫中心的客户关系管理 (CRM) 是指呼叫中心座席用来改善客户体验和提高效率的软件解决方案。 客户记录,例如帐户信息和联系历史记录,存储在呼叫中心 CRM 系统中。
呼叫中心的最佳 CRM 是什么?
呼叫中心的一些最佳 CRM 包括:
- 销售员。
- 管道驱动。
- 新鲜作品。
- 下一个。
- Bitrix24。
- LeadSquared
结语
借助良好的呼叫中心解决方案,您可以通过多种不同方式与客户交谈。 这样,他们将有更多联系您的选择,这将有助于确保客户满意度。 考虑将电子邮件、实时聊天和社交媒体添加到您的呼叫中心解决方案中作为沟通方式。 因此,您的代理将能够在支持流程的各个层面更好地满足客户的需求。
还读
呼叫中心解决方案常见问题
什么是呼叫中心解决方案?
呼叫中心解决方案是一个通过电话与客户、潜在客户或潜在客户进行沟通的平台。 传统上,所有这些代理都集中在一个位置。
如何改进我的呼叫中心?
- 监控所有频道。 …
- 制定反馈和指导例行程序。 …
- 专注于你的低绩效者。 …
- 通过跟踪改进来跟进指导。 …
- 鼓励自我监控。 …
- 激励您的代理。 …
- 不要忘记乐趣。 …
- 突出显示实时统计数据。
什么是云呼叫中心?
云呼叫中心是一个用于处理可通过 Internet 获得的客户呼叫和交互的平台。 客户越来越多地使用电子邮件、聊天、社交媒体和文本与企业沟通,因此需要对呼叫中心进行现代化改造。
最好的呼叫中心解决方案是什么?
这是有关如何选择最佳呼叫中心解决方案的指南
- 注意集成。 “……
- 服务是很大一部分。 “……
- 确保安全性和合规性。 “……
- 寻找通话量分布。 …
- 实施起来越容易越好。 “……
- 询问代表他们是否喜欢该软件。 …
- 了解最新的呼叫中心趋势。