由于操作的复杂性不断增加和技术的进步，流程挖掘成为一个重要的选择。 通过流程挖掘，可以获得流程信息并定位流程优化的瓶颈。 根据流程挖掘趋势，到 40 年，市场将扩大 50-2023%。在选择流程挖掘工具之前，分析师和业务领导者应该了解什么是流程挖掘。 本文将全面讲解流程挖掘，包括它的定义、在业务中的应用、它所带来的优势，以及如何选择工具以及Celonis和Uipath软件的特点。
什么是流程挖掘（PM）？
流程挖掘是一种检查和监控流程的方法。 流程研讨会和访谈在经典业务流程管理中用于创建流程的理想化视图。 另一方面，PM 从公司信息系统中获取预先存在的数据并自动呈现实际流程。
流程挖掘如何运作？
进程每次完成时都会产生数据。 它可能包括在收银机进行的带有时间戳的购买日志。 例如，如果收到客户支持请求，您就知道何时接到电话、由谁处理、花了多长时间以及问题是否得到解决。 或在特定日期交付的发票。
SAP、Salesforce 和 Oracle 等企业平台都有常见业务流程留下的数字痕迹。 使用基本的分析工具，您可以检查这些数据进行处理，并挖掘数据来识别一些总体模式，例如事情需要多长时间、总体完成了多少程序、谁在管理什么内容等。
流程挖掘解决方案可以在这种情况下提供帮助。 为了推进这些见解，您可以将所有这些数据（历史数据和当前数据）上传到 PM 平台。
流程挖掘的类型
关于 PM 的大部分学术研究归功于荷兰计算机科学家兼教授 Wil van der Aalst。 他的研究和上面列出的发现、一致性和增强宣言描述了 PM 的三种形式。
#1。 发现
流程发现利用事件日志信息自主构建流程模型。 根据这种分类，现有的流程模型将无法指导全新流程模型的创建。 大多数矿山都采用这种采矿程序。
#2. 一致性
一致性测试验证所需的流程模型是否反映在实际行为中。 这种 PM 分析事件日志数据，将流程描述与现有流程模型进行匹配，并找出与预期模型的任何差异。
＃3。 强化
扩展、组织挖掘和绩效挖掘是这种过程挖掘的一些名称。 在 PM 的这个子类中，使用新数据增强了现有流程模型。 例如，合规性检查的结果可能有助于管理人员识别流程模型中的瓶颈，以便他们改进现有流程。
为什么流程挖掘很重要？
为了提高您的日常生活质量，您应该考虑投资一块房地产。 然而，PM 在更大范围内具有重要意义，因为它可以支持业务运营并促进强劲增长。
Gartner 最近的一项分析表明，PM 有助于发展和维持业务运营弹性，这是促进弹性增长的关键因素。 它通过使个人、团体和信息系统能够根据新兴的竞争对手、商品、服务、分销渠道、商业模式和技术进步而做出改变来实现这一目标。
如果提高效率、敏捷运营和实现增长对您的业务至关重要，那么您必须能够利用基于事实的见解持续或按需改变运营。 企业的运营可以通过以下方式从流程挖掘中获利：
- 海量数据揭示隐藏行为
- 鼓励流程改造项目
- 验证流程是否按照您的预期运行。
- 用事实增加流程描述的价值。
流程采矿工具
流程挖掘是一种工具，使企业能够通过检查事件日志和事务数据来识别、跟踪和增强其运营流程。 对于流程挖掘，有许多工具可以帮助自动化数据提取和处理，并提供可视化和报告功能。 下面列出了几种常见的流程挖掘工具：
#1. 阿庇安
Appian 具有监控和增强业务流程以响应不断变化的需求的能力，是低代码平台的顶级提供商，可让专家和业余开发人员创建以流程和案例为中心的应用程序。
借助 Appian 的 PM 功能，企业可以组合来自不同系统的数据、定位流程瓶颈、为特定分析需求创建自定义仪表板、预测流程行为、创建优化的工作流程、维护流程标准、降低运营成本等等。
#2. 塞洛尼斯
Celonis 是全球领先的执行管理系统提供商，帮助企业简化运营流程。 借助 Celonis 的流程和任务挖掘功能组合，跨行业的公司可以提高其运营的可见性、发现瓶颈并优化效率。
分析可视化、拖放式定制工具、任务挖掘、可扩展数据模型、多事件日志、最佳实践基准测试以及用于识别可从自动化中受益的流程的工具只是机器支持的部分功能学习和行业标准流程查询语言（PQL）。
#3。 IBM
借助 IBM PM 产品套件，许多行业的企业可以简化运营并做出更快、更明智的决策。 在智能自动化、客户引导、采购到付款 (P2P)、应付账款、IT 问题管理和订单到现金等用例中，可以使用 IBM 的流程挖掘工具。
机器人流程自动化 (RPA) 生成是基于事实的自动化流程模型、人工智能驱动的流程模拟、一致性检查、任务挖掘以及与其他 IBM 产品的轻松连接只是其中的几个功能。
＃4。 UiPath
全球供应商 iPath 将机器人流程自动化 (RPA)、人工智能、PM 和云技术相结合，提供端到端自动化平台，帮助企业发展数字业务运营。
其 PM 产品套件中包含流程分析、应用程序模板、自动警报、内置数据转换、智能软件机器人、任务挖掘以及其他用于评估业务应用程序数据的工具。 UiPath 提供本地解决方案和基于云的解决方案。
＃5。 通量控
Fluxicon 为业务流程经理和顾问提供流程挖掘解决方案。 Disco是该公司专门从事PM的工具，可以帮助用户降低成本、提高质量、比较KPI之外的流程以及构建流程的高级模型。
其功能包括项目管理、性能过滤器、广泛的统计数据、交互式图表、动画流程图、自动化流程发现、用于深入研究数据的用户友好的日志过滤器以及数据导入和导出的多种选择。
流程采矿 Celonis
过程识别、分析和优化可以使用 PM 软件供应商 Celonis 提供的基于云的平台来完成。 以下是 Celonis 的一些特点和优势：
- 进程发现：Celonis 使用机器学习算法根据事件日志和事务数据自动发现和可视化端到端业务流程。 这有助于组织全面了解其流程并识别瓶颈和低效率。
- 工艺分析：Celonis 提供一系列分析功能，包括性能指标、根本原因分析和流程模拟。 这使得组织能够识别流程变化及其对业务成果的影响，以及测试和优化流程改进。
- 流程改进： Celonis 提供了一系列工具和功能来帮助组织实施和监控流程改进。 这包括流程自动化、实时监控和流程合规性检查。
- 与其他系统集成：Celonis 与各种数据源集成，包括 ERP 和 CRM 系统，以提供实时见解并自动提取和转换数据。
- 友好的用户界面：Celonis 提供用户友好的界面，具有拖放功能和直观的可视化效果。 这使得业务用户可以轻松地与流程数据进行交互和分析，而无需技术技能。
借助强大的流程挖掘工具 Celonis，企业可以增强其运营流程并提高业绩。 然而，根据您的业务的独特需求和用例以及考虑成本、支持和安全性等因素来评估软件至关重要。
Uipath流程挖掘
名为 UiPath 的人工智能流程挖掘系统可帮助企业检查其业务流程并发现改进和自动化的潜力。 以下是UiPath流程挖掘的一些特点和优势：
- 进程发现：UiPath PM 根据交易数据和事件日志自动发现并可视化端到端业务流程。 这有助于企业全面掌握其流程并发现瓶颈和低效率。
- 工艺分析：UiPath PM 提供各种分析工具，例如流程模拟、根本原因分析和性能测量。 除了测试和优化流程改进之外，这还使公司能够检测流程变化及其对业务成果的影响。
- 流程改进：UiPath Process Mining 提供各种工具和功能来帮助公司实施和跟踪流程改进。 这涉及检查流程合规性、实时监控和流程自动化。
- 与 UiPath 自动化平台集成：由于 UiPath 流程挖掘与 UiPath 自动化平台接口，企业可以利用通过 PM 收集的知识快速自动化和改进其流程。
- 友好的用户界面：UiPath Process Mining 提供直观的用户界面和易于理解的可视化效果，使业务人员无需专业知识即可参与和评估流程数据。
UiPath Process Mining 是一种有效的 PM 工具，可以帮助企业增强其运营流程并产生更好的结果。 然而，根据您的业务的独特需求和用例以及考虑成本、支持和安全性等因素来评估软件至关重要。
流程挖掘的步骤
第 1 步：收集数据
有关所分析流程的数据收集是 PM 流程的第一步。 这些信息是通过用于支持流程的系统生成的事件日志收集的，这些系统包括 ERP、BPMS、CRM、HR、ITSM 等。
流程挖掘工具使用各种系统（SAP、Oracle、Salesforce、Microsoft Dynamics 等）的预构建连接器来访问这些信息系统中的当前交易数据。 作为新的 PM 用户，您无需担心这一点，因为我们会协助您设置一切，以便您可以专注于优化流程。
步骤 2：预处理数据
数据收集后通常会进行预处理，以便为分析做好准备。 这通常需要清理数据、消除任何差异，并偶尔将其转换为 PM 工具可以使用的格式。
第 3 步：发现流程
下一阶段是使用流程挖掘工具从数据中提取实际流程。 您可以通过查看原样流程的自动可视化来评估流程的有效性。 查看高级别趋势、深入了解最细微的细节或查看所有流程变体。
第四步：分析并深入探究根本原因
一旦发现流程，可以使用多种 PM 指标和方法来评估流程。 为此，必须测量交付时间、合规性或流程效率等绩效指标，以查明流程改进机会。
通过根本原因分析，可以揭示流程问题的根本原因，包括瓶颈、返工和意外的流程变化。 它根据它们对业务成果的贡献程度对它们进行评分，并在流程图中强调它们。 当您希望增强业务运营时，这有助于确定行动优先级。
第 5 步：改进您的运营
分析后可以改进您的程序。 各种流程改进方法都可以做到这一点。 您可以通过简化运营来提高效率、降低开支并提高绩效。
第 6 步：查看自动化候选人的优先级
PM 在优化后确定最适合自动化的流程。 查看预测的投资回报率，在适当的时候实现自动化，并轻松扩展自动化项目。
第 7 步：预测 KPI 绩效并修复问题
生活中唯一不变的就是变化，商业运作也不例外。 保持对 KPI 的跟踪和预测，并使用流程挖掘来评估您的战略目标的实现情况。 您不必浪费时间手动创建报告，因为 PM 为您提供快速、动态的报告。
流程挖掘用例
许多不同的行业都通过使用 PM 技术改进了其工艺流程。 流程图促使公司重新评估其运营效率低下，因为它们突出了对绩效有影响的关键绩效指标（KPI）。 用例示例有：
- 教育
- 金融
- 公共工程
- 软件开发
- 健康防护
- 电子商务许可证
- 生产
什么是流程挖掘三步法？
流程挖掘是一种工具，使企业能够通过检查事件日志和事务数据来识别、跟踪和增强其运营流程。 PM中的三个步骤如下：
- 资料准备
- 进程发现
- 分析与改进
流程挖掘软件有什么作用？
流程挖掘软件旨在通过从事件日志和交易数据中获取见解来帮助企业分析和改进其运营流程。 PM 软件的一些主要功能包括：
- 数据提取和准备
- 进程发现
- 工艺分析
- 流程改进
- 与其他系统集成
Celonis 容易学吗？
Celonis 是一款功能强大的流程挖掘软件，可以帮助组织获得对其业务流程的宝贵见解并改进运营。 然而，Celonis 是否容易学习取决于几个因素，包括您之前在流程挖掘和数据分析方面的经验，以及您对该软件的熟悉程度。
为什么公司需要流程挖掘？
企业需要流程挖掘的原因有几个，包括：
- 识别流程瓶颈和低效率
- 提高流程绩效
- 确保合规
- 自动化手动流程
- 更好地洞察业务运营
总体而言，流程挖掘是一种有效的工具，可以为企业提供有关其内部运作的重要新视角，并帮助他们更有效地运行。 企业可以通过检测流程瓶颈、低效率和合规性问题来增强流程、降低成本并提高客户满意度。
谁使用流程挖掘？
来自各个行业的各种个人和公司都可以采用流程挖掘。 应用过程挖掘的一些实例如下：
- 业务分析师
- 流程改进专家
- IT专业人士
- 合规官
- 运营经理
- 质量经理
结论
流程挖掘是企业在当前快节奏的商业环境中保持竞争力的重要工具。 通过使用流程挖掘软件，组织可以提高客户满意度、削减开支并获得竞争优势。 为了取得成功，选择最好的流程挖掘软件并遵守既定策略至关重要。
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参考资料
