顾客边购物边赚钱，乍一看可能很奇怪，但实践表明，如果返现激励措施考虑周全，受众群体定位明确，返现奖励可能是重新吸引顾客的正确方式，给他们另一个理由定期返回您的商店。 在本文中，我将向您展示您需要了解的有关现金返还奖励计划的所有信息。
什么是现金返还奖励计划？
现金返还奖励计划以一个简单但令人上瘾的公式而著称：对于每笔交易，客户都会赚取一点点钱。 现金返还交易很受欢迎，因为它们提供即时满足，支持客户的购物决定。 现金返还奖励计划的一个主要缺点是它优先考虑快速愉悦和经济激励，而不是长期享受。
现金返还的概念并不新鲜，但随着技术的发展，它已被多次重新发明。 最近的创新包括：
- 现金返还优惠是根据客户的位置和购买历史量身定制的。
- 为了获得最佳便利，现金返还奖励计划可作为应用程序使用。
- 得益于卡关联技术，使用特定卡时会自动支付现金返还积分。
什么样的企业可以从现金返还奖励计划中受益？
提供现金返还优惠，并非所有企业。 例如，奢侈时尚公司可能会冒着破坏客户对特定津贴和特权的期望的风险。 一般来说，现金返还在金融行业有效，例如银行或信用卡公司提供的现金返还。 因为他们与来自一系列垂直行业的大量品牌互动，购物中心、机场和其他重要的零售中心可能会从现金返还激励计划中获益更多。
最后，这些计划非常适合通过零售商销售产品但希望加强与客户关系的批发企业。 批发商可以说服客户绕过中间商，通过提供回扣安排直接从他们那里购买，从而使公司能够获得重要数据，否则在通过零售商销售时可能会错过这些数据。
通过 3 个简单步骤设置现金返还奖励计划
建立现金返还奖励计划有多种方法，其中一些包括：
- 在内部构建技术来管理它
- 与第三方卡提供商或应用程序合作
- 利用您的忠诚度计划平台并将现金返还添加为一项功能
显然，与第三方卡提供商或现金返还软件合作是最快捷、最简单、最直接的选择。 他们已经拥有用户群和成熟的技术。 当您与像 Revolut 这样的公司合作时，您可以将自己的现金返还优惠添加到他们的激励列表中。
另一方面，这意味着您的品牌只是他们网络中众多品牌中的一个。 这经常给企业带来压力，要求他们通过提高返现金额来实现差异化，从而侵蚀利润率。 此外，企业会错过他们可以通过自己的解决方案利用的关键数据。 因此，是时候考虑如何在更复杂的结构（例如忠诚度计划）中实施返现优惠了。
#1。 第 1 步：创建现金返还账户
返现积分和奖励积分有时会混淆。 尽管两者都因完成购买而获得奖励，但回馈点数决定了消费者获得的金额，而奖励点数是特定于计划的货币，可以兑换代金券或用于购买礼品和服务。 等级状态也可以使用奖励积分来计算。
必须认识到现金返还积分和奖励积分不可互换。 因此，为避免激励制度中的误解和复杂化，它们应该在单独的账户中计算。 对于提供现金返还的忠诚度计划，平台用户必须创建一个额外的现金返还账户。
现金返还账户的主要目的是在不影响会员奖励积分余额的情况下跟踪客户有资格获得多少现金返还。
#2。 第 2 步：设置现金返还活动
回想一下，放之四海而皆准的解决方案在当今时代已不再实用，现金返还奖励计划也不例外。 虽然创建一个所有客户在所有优惠中获得相同数量现金返还的活动可能看起来是最简单的选择，但客户不会感兴趣。
相反，考虑根据一系列标准创建具有不同回报率的多个活动：
- 交易种类 – 为店内、网上商店或基于应用程序的订单提供溢价； 这将帮助您通过首选的销售渠道推动销售。
- 区域 – 在新领域，在短时间内提供更大的现金返还奖金有助于迅速建立客户群。
- 产品 – 提高特定品牌或产品类型的回报率会引起人们的注意。 这是摆脱旧产品或强调新产品的绝佳方法。
确保在新的现金返还奖励计划活动上线之前配置奖励。 有两种选择：
- 消费者将获得一定数额的返还，例如“所有 T 恤返还 15 美元”。
- 向消费者提供基于百分比的折扣，例如“每花费 5 美元可获得 XNUMX% 的返还”。
#3。 第 3 步：管理现金返还请求
流畅的流程管理是任何现金返还奖励计划的重要组成部分。 消费者购买后，您必须收集必要的信息才能执行返现优惠。 这可以参考购买价值、产品类别、地理位置等，具体取决于您的广告系列的复杂性。
收集这些信息对于电子商务网站来说很简单，但如果您在实体店进行现金返还折扣，您将需要一个 POS 系统或要求客户扫描并通过电子邮件发送他们的收据以接收他们的现金返还。
一旦您的订单管理系统收集了所有相关数据，它必须能够与负责现金返还营销的平台进行通信。 这需要集成并确保客户的现金返还账户得到适当更新。 如果您选择 Antavo 作为您的忠诚度管理平台，与您的订单管理系统的集成将作为部署过程的一部分进行设置。
最后但同样重要的是，您必须确定如何提供现金返还：
- 资金可以通过履行合作伙伴转移。
- 要接收现金返还，请使用电汇。
- 或者让客户在下次购买时使用现金返还
现金返还应该是忠诚度计划奖励吗？
在开发现金返还激励计划的概念时，企业经常考虑它是否应该成为成熟忠诚度计划的一部分，或者仅现金返还是否足以留住客户。 几年前，人们可能会为后者提供强有力的理由，引用之前的研究发现优惠券和现金返还等财务激励措施最受欢迎。
然而，自 2019 年以来，情况发生了变化。 由于最近的数字化转型，客户的期望发生了变化，他们现在比以往任何时候都期待更多的定制化、体验式奖励和非交易参与。 现金返还激励计划最显着的缺点是它只关注交易收益，并且对系统进行实质性改进（例如徽章、挑战或游戏化）需要大量的时间、精力和金钱。
结合现金返还奖励计划和忠诚度计划
拥有单独的现金返还奖励系统的另一个缺点是竞争对手可以很容易地复制这个概念并推出他们自己的现金返还计划。 此外，如果其他人提供更高的费率或其他激励措施，相比之下您的系统将不那么诱人。
总体而言，将现金返还福利作为忠诚度计划的一部分有望使该套餐对客户更具吸引力。 虽然创建忠诚度计划一开始需要更多的规划和更大的成本，但它会产生更好的结果：
- 除了回报之外，忠诚度计划还提供了保留客户的其他理由，例如级别。
- 它为客户提供了更有意义的体验
- 在核心技术中添加新模块更简单。
- 忠诚度计划扩大了数据收集和定制的可能性。
- 93.1% 跟踪 ROI 的项目所有者报告 ROI 为正，这表明即使最初的投资很大，随着时间的推移也会实现利润。
客户角度的现金返还忠诚度
客户更喜欢获得奖励，这就是推荐和忠诚度计划如此受欢迎的原因； 事实上，很难找到没有会员计划的大型在线公司。
理论上，返现奖励应该是客户最喜欢的； 毕竟，谁不想在购物时赚钱呢？ 现金返还最好的部分是它提供的快速满足——客户通常会立即收到他们的钱。 遗憾的是，经常有陷阱。 是的，钱会在购买后立即出现在账户上，但客户不能随时取款——只有在积累一定金额（例如，20 美元甚至 50 美元）后才能取款。 像这样的方法旨在鼓励客户购买更多商品以获得额外奖励。
现金返还计划的缺点是零售商通常允许 0.5% 到 5% 的低现金返还率。 很少有例外，但如果一家公司提供高利率现金返还，通常会有美元限制——例如，15% 的现金返还，但最多只能达到 50 美元。 当然，这仍然是一个不错的报价，但如果客户发现了困难的方法（例如，在为电视支付 1,500 美元之后），他们可能会感到恼火。 因此，为了避免不愉快的冲击，让现金返还计划显而易见。
为什么零售商推出现金返还忠诚度计划？
将现金返还奖励纳入公司的营销堆栈是推广新产品或服务（例如移动应用程序）的绝佳方法。 它是如何运作的？ 例如，公司可能只向使用移动应用程序下订单的消费者提供现金返还，以激励他们下载和使用该应用程序。
现金返还计划（以及一般的忠诚度计划）的进一步定制允许企业施加限制——最普遍的限制之一是允许客户仅将奖励资金用于特定产品。 这种方法鼓励个人尝试其他事物，因为他们已经通过购买他们想要的产品获得了不错的“折扣”。
对现金返还设置过于严格的支出限制可能会成为其中之一：客户喜欢拿回钱（即使这只是他们花费的一小部分），但发现他们不能用这笔钱做任何他们想做的事情可能会令人沮丧。 这就是为什么在这种情况下开放式沟通应该成为常态。
现金返还奖励计划如何运作？
信用卡现金返还奖励是信用卡会员在使用信用卡购物时获得的优惠。 现金返还可以是金钱或积分的形式，积分通常可以在发卡机构的在线市场上兑换。 现金返还福利以百分比计算。
现金返还奖励是免费的吗？
你必须花钱才能收回钱，所以这不是完全免费的钱。 信用卡发行商提供现金返还计划，以鼓励客户使用他们的卡。 您可以获得的现金返还只是您的卡提供商收取的商户费用的一部分。
现金返还卡真的给你钱吗？
现金返还信用卡可让您通过返还一定比例的支出或奖励积分来从支出中赚钱。 只有当您每个月全额还清账单并且从不超过您的信用额度时，它们才有意义。 否则，利息成本将超过收益。
我如何兑换现金返还现金？
您可以通过以下步骤兑换现金返还现金：
- 声明信用： 将现金作为贷方返还至您的账户余额。
- 直接存款或纸质支票： 您可以经常申请纸质支票或将现金转回关联的银行账户。
- 礼品卡： 您可以使用一些返现卡将返现兑换成各种礼品卡。
现金返还奖励值得吗？
当然，如果您每个月还清所有账单，现金返还信用卡是值得的。 您将在购买时从信用卡公司获得不收取利息的现金返还。 这是一种简单的方法，可以免费收回您通常的费用。
获得现金返还或奖励更好吗？
一般来说，现金返还是那些寻求简单性和能够在普通交易中获得灵活奖励的人的最佳选择。 现金返还信用卡支付一定比例的现金返还，有些信用卡在某些地区支付的利率高于其他地区。
结论
这篇文章旨在帮助您了解如何实施现金返还奖励计划。 请记住，虽然现金返还是一种令人兴奋且广受好评的奖励，但它不会提高客户品牌忠诚度。 因此，提前计划并建立超越现金奖励的忠诚度计划以通过情感忠诚度产生难忘的体验是值得的。
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参考资料
