领导者与员工、团队内部和整个组织进行清晰有效沟通的能力是成功企业的基础之一。
在当今复杂且快速发展的商业环境中，有数百种不同的通信工具、完全或部分远程团队，甚至跨越多个时区的多元文化团队，有效的沟通从未如此重要或更具挑战性。
因此，沟通能力可能是经理和员工最重要的技能。
好消息是沟通技巧是可以学习、提高甚至掌握的。
本文中的提示可以帮助您提高和最大限度地提高沟通技巧，从而使您的组织和事业取得成功。
但像往常一样，让我们从基础开始……
有效沟通的定义是什么？
最有效的沟通者会在积极倾听他人的同时清楚地告知他人。 他们可以接受口头和非口头的输入，同时也以欢迎的方式表达他们的想法和意见。
有效沟通需要与他人建立联系。 这是与有时以意想不到的方式移动的舞伴的舞蹈。 这意味着与您的听众保持同步是您可以使用的最强大的技能。 它需要理解和沟通其需求，并对实时反馈做出响应。 它需要参与您的听众想要的对话。
然而，所有这些都需要一些练习。
为什么提高工作中的沟通技巧如此重要？
人们很容易相信，只要您做好自己的工作，就没有必要成为一名优秀的沟通者。 这与事实相去甚远！
您工作的方方面面都依赖于沟通，而您的沟通能力与您完成工作的能力直接相关。
随着远程工作的兴起，越来越多地使用消息而不是面对面的工作场所沟通，凸显了沟通技巧差的问题。
如果您与客户一起工作，您的沟通技巧将决定关系的成败。
考虑需要有效沟通的工作的以下方面：
- 向客户推销您的业务，
- 与他们建立个人信任关系，
- 了解他们想要什么并将其清楚地传达给适当的团队
- 获得反馈，
- 传达任何更改或延迟，以及许多其他信息。
如何提高沟通技巧：8 个技巧
以下是简单实用的技巧，可帮助您在短时间内提高沟通技巧。
简洁明了
沟通最重要的方面是用词选择。 在措辞方面，少即是多。
无论是书面的还是口头的，清晰和尽可能简洁是强有力和有说服力的沟通的关键。
在进行任何形式的交流之前，先定义您的目标和您的听众。
概述您想要传达的内容以及原因将有助于您确保包含所有必要的信息。 它还将帮助您消除不相关的细节。
避免多余的单词和华丽的语言，这会影响您的信息
而且，虽然在某些情况下可能需要重复，但请谨慎使用。 重复你的信息可以确保它被接收到，但是太多的重复会导致他们完全把你拒之门外。
#2。 提前计划
在开始任何类型的交流之前，请计划好要说的内容和方式。
然而，做好准备不仅仅需要练习演示。
准备还需要考虑整个沟通过程，从头到尾。 调查备份消息可能需要的信息。 考虑你对问题和批评的回应。 尝试为意外情况做好计划。
例如，在绩效评估之前准备一份员工行为的具体例子清单，以支持您的评估。
在进行薪资或晋升谈判之前，确切地知道你想要什么。 准备讨论范围和潜在的妥协； 知道自己是什么，不愿意接受。 并保留具体细节以支持您的案例，例如与您的职位和地点相关的薪水（但请确保您的研究基于公开可用的数据，而不是公司八卦或轶事证据）。
此外，在您开始对话之前，请考虑潜在的问题、对更多信息或澄清的要求以及分歧，以便您可以冷静而清晰地解决它们。
#3。 注意非语言交流
我们的面部表情、手势和肢体语言可以而且经常会传达比我们的语言更多的信息。
非语言暗示的影响比口头语言高出 93%。 如果两者不一致，我们更有可能相信非语言信号而不是口头语言。
领导者必须特别擅长解读非语言暗示。
例如，不愿表达异议或担忧的员工可能会通过交叉双臂或拒绝眼神交流来表达他们的不适。 如果您了解他人的肢体语言，您或许可以调整您的沟通策略。
领导者必须能够同时控制自己的非语言交流。
您的非语言暗示应始终支持您的信息。 相互冲突的口头和非口头交流充其量只会让人感到困惑。 在最坏的情况下，它可能会破坏您的信息并破坏您的团队对您、您的组织甚至他们自己的信任。
#4。 注意你的语气
你说什么并不总是像你怎么说那么重要。 与其他非语言暗示一样，您的语气可以为您的信息增添力量和重点，也可以完全破坏它。
在工作场所的分歧和冲突中，语气尤为重要。 精心挑选的具有积极内涵的词可以培养善意和信任。 一个含糊不清或负面含义的词选择不当会很快导致混淆。
语音中的语气包括音量、投影、语调和单词选择。 实时控制音调以确保它符合您的意图可能很困难。 然而，如果沟通似乎朝着错误的方向发展，注意你的语气将使你能够适当地调整它。
写作时，语气更容易控制。 确保阅读您的通信一次，如果不是两次，同时牢记语气和信息。 如果这样做不违反保密规定，您可能需要大声朗读或请一位可信赖的同事仔细阅读。
而且，如果您正在通过电子邮件或其他书面媒体进行激烈辩论，请不要太快回复。
如果可能的话，写下你的回复，但在发送之前等待一两天。 在你的情绪平静下来后重新阅读你的信息通常可以让你以一种不太可能升级冲突的方式缓和你的语气。
#5。 应该练习积极倾听
沟通几乎总是涉及两个或更多人。
就有效沟通而言，倾听与说话同样重要。 然而，倾听可能比我们意识到的更难。
沟通专家 Marjorie North 在她的博文《掌握沟通的基础知识》中指出，在任何给定的对话中，我们只能听到对方所说的一半内容。
积极倾听的目的是确保您听到完整的信息，而不仅仅是对方所说的话。 以下是积极倾听的一些建议：
- 全神贯注于演讲者
- 摆脱头脑中的干扰、判断和反驳。
- 避免插入自己想法的冲动。
- 保持开放、积极的肢体语言，让您的头脑保持专注，并向演讲者表明您真的在倾听
- 回应时，重复或解释你听到的内容。
- 提出开放式问题以获取更多信息。
#6。 提高情商
情商是沟通的基础。 简而言之，除非您评估和理解自己的感受，否则您无法与他人有效沟通。
例如，情商高的领导者会发现更容易积极倾听、保持适当的语气和使用积极的肢体语言。
情商不仅仅包括理解和管理自己的情绪。 对有效沟通同样重要的另一个组成部分是对他人的同理心。
例如，同情员工可以帮助缓解困难的对话。
你可能仍然需要传达坏消息，但积极倾听他们的观点并表明你理解他们的感受，这对治愈伤口或避免误解大有帮助。
#7。 为工作场所制定沟通策略
今天的工作场所是各种格式的信息的持续流动。 必须在更大的信息流的背景下理解每一次交流。
如果没有工作场所的沟通策略，即使是最有效的沟通者也可能难以传达他们的信息。
沟通策略是贵公司用来发送和接收信息的框架。 它可以而且应该定义您与客户和客户、利益相关者、经理和员工沟通的方式和内容。
从最广泛的层面开始，您的策略应该包括谁在什么时间收到什么消息。 这确保每个人都能在适当的时间收到准确的信息。
它可以与您的沟通方式一样具体，包括您使用哪些工具获取哪些信息。 例如，您可以指定何时适合整个团队或组织的群聊，或者何时应该在电子邮件中总结会议。
制定这样的简单指南有助于简化信息流。 这将有助于确保每个人都能收到他们需要的信息，并且不相关的细节不会使重要信息负担过重。
#8。 建立积极的组织文化
您沟通的企业文化对于有效沟通也很重要。
在建立在透明、信任、同理心和公开对话基础上的积极工作环境中，沟通将更容易、更有效。
信任经理的员工会更愿意听取经理的信息。 如果管理者鼓励员工畅所欲言、提出建议并提供建设性批评，他们会发现更容易获得认同和建设性批评。
拒绝分享信息、拒绝建议、拒绝承认错误或接受批评的专制经理如果不完全忽视他们的建议和批评，很可能会遭到抵制。
如果没有信任和透明的基础，即使是最微不足道的沟通也会被误解，从而导致误解和不必要的冲突。
与同事和员工的沟通总是很困难。 误解和沟通不畅将永远存在，不幸的是，企业信息并不总是我们想听到的，尤其是在困难时期。
另一方面，建立和掌握有效的沟通技巧将使您作为领导者的工作更加轻松，即使是在困难的对话中。 花时间培养这些技能无疑是物有所值的。
如何提高面对面的沟通技巧
面对面的交流为交流增加了多层信息，无论是两个人还是两百人之间。 面对面的交流经常会产生难以在其他地方复制的协同作用。 以下是一些可帮助您充分利用团队面对面时间并提高沟通技巧的建议：
#1。 进行直接的目光接触
在确定是否收到您的消息时，很少有指标能像眼神交流那样提供尽可能多的反馈。 您可以快速判断与您交谈的人是否理解您、是否心烦意乱、担心或困惑——其中大部分都在数字通信中丢失了。
#2。 请求反馈
你确定他们收到了吗？ 问！ 要求人们重复他们对你刚才所说内容的版本是一种强大的技巧。 这通常可以提高保留率、即时理解并减少未来的误解。 您还可以要求他们与您联系，并提供有关如何改进您的演示文稿和其他沟通方式的建议。
#3。 识别非语言暗示
打呵欠、坐立不安和环顾房间通常是明显的迹象，表明您的听众全神贯注于您要说的内容以外的事情。 如果您注意到这一点，请不要把它当回事。 要求他们分享他们的想法，重述之前他们可能遗漏的要点，或者稍后休会。
#4。 减少干扰
与某人（或一群人）面对面聊天时，请将不必要的电子设备放在房间外，以免分心。 只让那些需要出席的人出席，并避免安排在人们可能会分心的时间（例如一天结束之前或午餐之前）。
如何提高您的在线沟通技巧
在线交流迅速取代办公空间，成为开展业务的主要场所。 可能很难适应会议、对话，甚至是与你合作或以数字方式向你汇报的人，尤其是如果你习惯了面对面的团队。 由于在线交流是一种独特的互动方式，因此需要记住以下几点：
#1。 设定时间限制
由于几乎无限数量的设置会分散注意力，在线会议可能更加难以集中注意力。 保持会议简短而切题，并特别注意避免（可能）马拉松式的问答环节。
#2。 考虑其他人
在大多数情况下，出席会议的人是唯一可以全神贯注于会议的人。 假设参与者有多种注意力需求，尤其是在家工作时，并相应地组织内容。
#3。 回顾重要信息
使用数字连接时可能会丢失许多非语言和人际关系线索。 重述要点以确保理解。 在在线会议中进行快速回顾或在冗长的电子邮件末尾进行简短总结都是两种选择。
#4。 记得回复
即使沟通是非正式的，也要确保尽快确认。 尽管您可能已经收到消息，但除非您通知对方，否则对方不太可能知道。 几句话甚至一个“赞”通常就足够了。
如何成为更积极的倾听者
许多人都在谈论积极倾听的好处，但很少有人了解它是如何转化为实际行为的。 积极倾听最困难的方面之一是全神贯注于回应。 许多人全神贯注于想出完美的答案，没有时间参与输入。 考虑以下步骤来打破这种对演讲者毫无意义的习惯。
考虑增加价值的新方法
您可能认为，为交易所增加价值主要取决于您所说的话。 然而，这并不总是别人的看法。 我们中的大多数人都很欣赏能帮助我们思考自己的想法、澄清我们的假设或指出潜在缺陷的回复。 我们并不总是需要聪明的听众或用他们自己的数据让我们惊叹。 相反，我们可能会重视他们如何帮助我们最大程度地提高思维。
不加判断地释义
如果您发现自己全神贯注于回应，请尝试转移注意力。 与其添加自己的想法，不如挑战自己提供不包含您的意见或判断的摘要。 听的时候，力求提供一个简明的总结，尽可能澄清说话者的初始语言。
提出问题鼓励演讲者思考
释义后的下一步是提出探究性问题。 与教练的聆听方式类似，这些问题鼓励演讲者更深入地思考自己的想法，澄清他们的表达方式，或考虑潜在的担忧。 您可以通过指出不一致或不清楚的语言来唱反调。 所有这些都是送给演讲者的真正礼物，将帮助您专注于聆听。
恭敬地打断
积极倾听不是无意识的放纵，也不是所有的打扰都是不礼貌的。 有时演讲者会迷失在杂草中，提供不必要的细节深度。 打扰可以帮助他们保持相关性——并通过增加参与度获得回报。
大多数发言者不介意被允许他们继续发言的问题打断。 在会议中打断某人并结束他们的发言时间要困难得多，尤其是对于内向的人。 确保：
- 认出说话者（“谢谢你提出来。”
- 使用友好和礼貌的语气。 从其他人那里获得关于您的声音和表现的反馈。
- 提及共同兴趣（“我只是想确保我们有机会听取每个人关于该项目的意见。”
如何在演讲时保持听众的参与
有针对性
许多观众会对数据不感兴趣，因为我们被它淹没了。 事实上，冗长的一个常见原因是希望涵盖所有基础或预测所有可能的问题。
您应该仔细策划相关内容，以保持听众的参与度，尤其是在虚拟会议中。 考虑这些信息将如何影响您的目标受众。 它如何帮助他们的工作？ 这种程度的细节对于抓住我的要点是必要的吗？
简明扼要
能够用尽可能少的文字表达您的想法是高管风度的标志。 听众对此表示赞赏，因为这表明您已做好准备并尊重他们的时间。 此外，简洁传达了信心：少做事的信心，只说一次并相信它会被接受的信心。
许多演讲者都在努力保持简洁，尤其是在反馈循环平坦的虚拟会议中。 他们可能会重复自己“只是为了确定”或使用其他示例来说明观点。 然而，这种“更多”的说法往往较少，因为听众在第一次明白要点后就不再参与了。
简洁是一种勇敢的行为。 相信自己的准备和清晰的表达。 在关闭摄像头的虚拟会议中保持这种信念变得更加困难。 作为演讲者，您可能希望让您的听众全神贯注并打开摄像头——然后用您自信的演讲来回报他们。
为观众留出空间来填补空白
在明确指出要放慢自己的速度并与观众核实后暂停一下。 不仅仅是屏住呼吸的一秒钟，而是真正的沉默时刻。 它为您的听众留下了一个空缺，可以为您提供关于他们接下来需要什么的实时反馈，包括虚拟的和面对面的。 他们希望你有多具体？ 他们有你打算回答的问题吗？ 还是他们将您的想法引向了完全不同的方向？
我们常常对沉默保持警惕，好像它表明出了什么问题。 然而，事情是悄无声息地发生的，当有机会发言时，您可能会对听众提供的内容感到惊讶。 无论它们如何填充空间，您都可以获得有关如何同步和继续的有用提示。 那就是交流变成舞蹈的时候。
将阻力视为机会而不是障碍
您可能认为提出令人信服的案例应该会立即获得支持。 当然，这几乎不会发生。 当你的建议受到挑战时，你会变得沮丧，如果不是防御性的，因为你试图解释为什么你是正确的。 很快，划清界限，双方都加倍努力，让你陷入困境。
为避免您的想法停滞不前，您可能需要重新考虑如何处理阻力。 大多数新想法不会以它们最初提出时的形式被接受，您的听众可能不会要求您对他们的所有问题都有现成的答案。 将您的推销视为开场凌空抽射，将反击视为进行必要对话的指导。 与其反射性地辩护，不如提出后续问题来验证和调查问题。
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提高沟通技巧：参考资料
