作为 Facebook 页面管理员或用户，您知道监控评论是维持网站存在的关键组成部分。 但是，如果有人在您的页面上添加了隐藏评论怎么办？ 在这篇博文中，我们将向您展示如何查找和删除 Facebook 上的隐藏评论，以及决定是否要在 Facebook 页面上查看、隐藏或取消隐藏隐藏评论。
什么是 Facebook 评论？
当有人评论社交媒体或博客文章时，他们会留下一些单词、短语或句子。 他们正在与社交网络或网站的帖子或页面进行交互。 当有人在 Facebook 上发布该内容时，它被视为一条评论。
评论是一种社交媒体活动。 当您收到对您的企业网站上的 Facebook 帖子的评论时，这可能有助于使您的材料在算法中排名更高。 这可能是您不隐藏 Facebook 帖子评论的一个令人信服的理由。
Facebook 有哪些类型的评论类型？
对于页面，Facebook 提供了两种评论选项：公开和隐藏。
#1。 民众
每个人都可以查看这些公开评论，但是，只有页面管理员（也称为管理员）才能查看隐藏评论。 在 Facebook 上，任何人都可以发表公开评论，包括朋友和朋友的朋友。
然而，他们可能是那些与你不是朋友或者不关注你的人。 如果有人在 Facebook 上搜索某些内容并且出现您的帖子，他们就可以看到公开评论。
#2. 隐
是否允许隐藏在 Facebook 页面上的评论由您决定。 如果您不知道如何检测隐藏的评论，它们很容易被错过。
有时 Facebook 评论会被隐藏，因为它们违反了 Facebook 的社区标准。 无论哪种情况，规范页面上的评论以便仅发布相关内容都至关重要。
如果您在页面上声明您将隐藏基于特定行为的评论，请务必遵守。 如果发生这种情况，是时候隐藏 Facebook 评论了。
什么时候应该隐藏 Facebook 上的评论？
您是否曾经遇到过这样的情况：一条 Facebook 评论就毁了您制作 Facebook 帖子的所有辛苦工作？ 尤其是在辛苦工作一天之后？ 你很可能有。 不幸的是，一些崇拜者是巨魔、仇恨者或垃圾邮件发送者，最好避免他们。
另一方面，如果有人向您的页面发送垃圾邮件，则需要从您的 Facebook 页面上删除该评论。 隐藏评论的另一个原因是它们是用不标准的语言或俚语编写的。 您希望您的页面看起来尽可能专业。
如果有人试图宣传他们的业务而不是您自己的页面，您也应该删除他们的评论。 促销有其时间和地点，人们不应该在别人的页面上自我推销。 让我们更详细地了解一下您可能想要在 Facebook 上施加隐藏评论的原因：
- 语言或内容不正确。 Facebook是一个公共场所，保持其清洁是社交媒体管理者的义务。 如果在 Facebook 上看到种族主义、性别歧视或仇视同性恋的评论、仇恨言论或不合适的照片内容，则应将其隐藏。
- 含有恶意软件或垃圾邮件的链接。 如果消费者点击您页面上出现的垃圾链接，无论您是否愿意，他们很可能永远不会返回。 此外，他们可能喜欢与他人分享他们的经验。 因此，您客户的信任可能会受到严重损害。
- 汽车广告。 一些 Facebook 帐户可能会尝试通过在评论中添加链接来利用您的内容和受众来增加其平台的流量。 那不是一个选择！
然而，在某些情况下，在 Facebook 上隐藏评论可能会失败。 没有人希望看到他们的公共社交媒体帐户上发布负面评论或投诉，无论是消费者度过了糟糕的一天，还是企业因做错事而受到指责。
负面信息可能对业务有害，因此自然会引发隐藏的反应。
但让我们尝试从相反的角度来探讨这个主题。 网上负面评论可能提供提供卓越社交客户服务的理想机会，从而实现品牌和客户的双赢。
除了隐藏 Facebook 页面上的评论之外，您还能做什么？
设身处地为客户着想：被排除在谈话之外是不愉快的。 人们希望受到关注并同情他们。 对话很可能是满足这种渴望的最佳方法。 您可以邀请客户通过私人消息与您私下交流，也可以通过评论公开解决他们的问题。
第二个选项通常更可取，因为它允许其他用户看到它。 如果您以有益且专业的方式做出回应，将会增加对品牌的信任和喜爱。 然而，在其他情况下，最好不要让谈话远离公众视线。 无论如何，不要长时间不回复评论。
如果您无法立即帮助客户，只需发表评论，鼓励他们通过私信与您联系，向他们保证您会尽快与他们联系，或建议其他沟通方式（提供电话号码或电子邮件） ）。
你越拖延，客户就越恼火。 除了隐藏不愉快的评论之外，其他回应不愉快评论的选项包括：
负面的并不全是坏事：
这是正确的。 如前所述，不利的评论有时可以变成一个好故事或一个教训。 它表明您或您的公司是真诚的，但并不完美。 你和其他人一样，只是人类。
承认错误会增加您或您的公司获得的尊重。 只要你愿意承认自己的错误并努力改正。 Instagram 的评论也是如此。
开始私人对话以在 Facebook 上发表评论：
回应负面评论的另一种选择是向发表评论的人发送直接消息。 通过这种方式，您可以秘密地与您的公司讨论他们的担忧，而不是在所有人面前。 这是隐藏 Facebook 评论的另一种方法。
这些亲密的讨论有解决冲突的倾向。 您可以提供免费产品或服务以换取出现问题的情况等。这比尝试在 Facebook 网站上隐藏评论更好。
无论你做什么，请尽快回复 Facebook 评论。 它可能会降低您的页面在算法中的可见性。 您回答的速度越快，您的 Facebook 页面在庞大的社交网络上的自然覆盖率就越高。 在商业页面上，Meta 现在根据他们的响应速度对他们进行评级。
成功的沟通方法
无论您是安静地还是公开地进行对话，让客户感到被倾听至关重要。 Imago 方法包含三个规则，可以帮助您进行有效的沟通。
该技术于 1980 世纪 XNUMX 年代开发，旨在帮助夫妻理解和同情彼此的独特经历。 该策略现在经常应用于客户服务中。
下面是Imago的步骤：
- 镜像 需要重复客户所说的一切。 因此，举例来说，如果顾客不喜欢您咖啡店的咖啡并说他们不会回来，您只需重复他们的话即可。 如果可能的话，通过问一个简单的问题来仔细检查你的答案，比如“你是这个意思吗？”
- 使用能够证实客户担忧的语言。 只需告诉他们您理解并且每个人都有这种感觉。
- 移情 可以通过你的态度来体现。 尝试描述顾客的情绪。 你可以使用“我想你很失望”或“太令人沮丧了！”之类的短语。
遵循这三个步骤不仅可以帮助您赢得客户。 它还可能使您的公司免遭社交媒体灾难！
如何查找 Facebook 上的隐藏评论
要查找、取消隐藏、查看或显示 Facebook 页面上的任何隐藏评论，请按照以下步骤操作：
- 在页面顶部，单击“设置”选项。
- 在左栏中，选择“审核工具”。
- 单击“隐藏评论”框下的“查看”。
- 将显示所有隐藏评论的列表。 要批准或删除评论，请使用评论旁边的按钮。
- 应为您管理的每个主页重复步骤 1-5。
如何删除 Facebook 上的隐藏评论
如果您发现违反主页社区标准的隐藏评论，您可以按照以下步骤将其删除：
- 在页面顶部，单击“设置”选项。
- 在左栏中，选择“审核工具”。
- 在“禁用词”列下，选择“编辑”。
- 在“添加单词”区域中，输入要禁止的术语或短语，然后单击“添加”。 单击单词或短语旁边的“x”，将其从禁止列表中删除。
- 完成修改禁用词列表后，单击“保存更改”。
- 必须对您管理的每个主页重复步骤 1-6。
当您在 Facebook 上隐藏评论时会发生什么？
当您单击某人贡献旁边的“隐藏”按钮时，您仍然会看到评论，但会变得模糊。
这是您作为主页管理员所看到的。 别担心，评论的作者会看到他们的贡献保持不变。 在 Facebook 上隐藏评论将阻止您收到有关此特定对话线程的通知。
如果我在 Facebook 上隐藏评论，有人会知道吗？
您可能想知道该人是否知道您是否在 Facebook 上隐藏了评论。答案并不那么简单。 Facebook 不会通知作者，但他们可能会发现欺诈行为并迅速弄清楚发生了什么。
因此，发表评论的人可能会对你的品牌失去信任，感到愤怒，并寻求另一个出口——一个你无法控制的场所——来发泄。
在 Facebook 上隐藏评论有什么作用？
请记住，如果您隐藏评论，作者及其 Facebook 好友仍然可以看到该评论并在子评论中回复。
如果仍然可以看到 Facebook 上隐藏评论的任何人决定为您而战并捍卫您的品牌，您将无法看到它。
您不会看到为您的品牌提供意见和建议的子评论，也不会看到侮辱主要评论作者的评论。
可以取消隐藏 Facebook 上的评论吗？
如果您选择隐藏评论，请不要担心； 总有办法在 Facebook 上取消隐藏这些隐藏的评论。 如果您错误地删除了该标签，或者只是改变了主意并决定进行聊天，您可以随时删除该标签。 只需将鼠标悬停在前面描述的三个点上，然后选择取消隐藏 Facebook 上的任何隐藏评论。
您什么时候举报 Facebook 评论？
您可以通过多种方式举报 Facebook 评论：您可以在下面的菜单中查看您的选项。 如果这不是垃圾邮件的第一例，我不会报告它，但想从网站上删除该评论。 如果用户继续向您的网站发送垃圾邮件，我会报告该评论而不是隐藏它。
为什么要浪费时间一遍又一遍地隐藏同一个人在 Facebook 上的评论呢？
如果你错误地隐藏了它们怎么办？
如果您不小心隐藏或删除了 Facebook 上的评论，请不要担心。 当您在 Facebook 上看到它们时，您可以随时取消隐藏已隐藏的评论。 只需将鼠标悬停在对公众隐藏的内容上，即可将其作为 Facebook 个人资料上的评论再次显示。
将鼠标悬停在三个点上可调整 Facebook 上任何隐藏评论的隐藏和取消隐藏。 看到该帖子的人和其他任何人都将能够看到该评论。
你能自动隐藏评论吗？
您可以设置要从 Facebook 页面中删除的特定术语，因此联系它们的评论将自动隐藏它们。 通过隐藏页面上可能不适当的评论，可以更轻松地管理页面。
导航到公共帖子页面的过滤器：您可以添加隐藏单词。
有人可以隐藏我在 Facebook 上的评论吗？
在 Facebook 上，所有页面管理员和帖子作者都可以隐藏评论。 因此，每次您评论别人的帖子时，您的评论都有可能被隐藏。
您可以完全控制的唯一地方（在 Facebook 上）是您管理的页面和您的私人时间线。
结论
保持专业印象需要保持您的 Facebook 页面干净，没有垃圾邮件或不当评论。 在 Facebook 上隐藏评论可能是您作为社交媒体经理工作的一部分。
幸运的是，查找和隐藏评论很简单。 只需转到 Facebook 页面的“帖子”选项卡并选择“被页面所有者隐藏”即可。 然后您可以查看或删除任何攻击性评论。
您经常在 Facebook 上隐藏评论吗？ 我很想听听您对在下面的博客评论部分隐藏评论的想法。
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参考资料
