从小型初创咖啡烘焙商到价值数十亿美元的电子商务巨头，所有企业都有兴趣监控其进展，确定哪些措施有效，哪些措施无效。 关键绩效指标 (KPI) 在业务分析、情报和开发中非常有用。 对特定目标一段时间内绩效的定量衡量称为“KPI”。 KPI 为团队提供了工作目标、衡量进度的基准以及帮助整个组织的人员做出更好决策的见解。 它们是可量化的、基于结果的主张，您将用它们来衡量您是否正在实现您的目标。
商业中的KPI是什么
企业可以通过检查几个关键指标来发现成功和失败，这些指标可能包括利润、销售数据、员工流动率和平均年支出等领域。 业务分析中的常规关键绩效指标可以让管理层清楚地了解公司的运营情况，从而使他们能够决定是继续当前的运营还是改变方向。
KPI 的类别
有些跟踪每年目标的进展情况，而另一些则跟踪每月的进展情况。 所有关键绩效指标都有一个共同点：它们都与战略目标相关。 以下是一些最流行的 KPI 类型的摘要。
#1. 战略
这些基础广泛的 KPI 跟踪组织的目标。 通常，管理人员使用一两个战略关键绩效指标来衡量公司在任何特定时间的绩效。 利润、销售额和市场份额只是几个例子。 战略 KPI 以来自组织目标的长期目标为中心。 它们有助于确定策略是否有效且符合目标。 因此，这些 KPI 也称为高级 KPI。
#2。 操作
这些关键绩效指标更常用于衡量较短时期内的绩效，并专注于提高组织效率。 运营 KPI 明确定义了用于制定日常决策或实施流程或绩效改进措施的精确且及时的数据。 由于他们使用的公式包含来自不同来源的信息，因此这些 KPI 通常很复杂。
#3。 功能性
许多 KPI 都与特定的职能部门相关，例如财务或 IT。 相比之下，为了为监控毛利率或资产回报率的 KPI 提供资金，IT 部门可能会监控解决问题的时间或平均正常运行时间。 这些运营 KPI 也属于战略 KPI 类别。
＃4。 领先/滞后
正在分析的数据类型，包括它是未来事件的信号还是过去事件的反映，由领先/滞后 KPI 描述。 领先指标
这些指标通常被称为公司未来绩效或未来绩效潜力的指标。 它们充当警告浮标，当事情进展顺利和进展不顺利时，它们会显示出来。 滞后指标指的是之前发生的事件及其结果。 这会显示您过去的测量结果。 因此，它的表现低于您的领先指标。
设置 KPI 的步骤
战略选择的关键绩效指标应具有与预期结果和业务战略目标相一致的明确目标。 请记住，要使 KPI 可量化、精确且基于时间。
#1. 制定关键目标
首先，确定主要目标是什么，请记住 KPI 应帮助团队符合组织的目标。 用简单明了的语言解释 KPI 的目标。 任何查看 KPI 的人都会从中获得有关如何正确关联和解释数据的指导。 定义您的目标并为它们创建清晰的愿景。 保持对这一目标的清晰、简洁的关注。 您的 KPI 应与具有战略和组织影响的关键业务目标相关联。 如果没有明确的目标，您就会面临浪费时间、精力、金钱和资源的风险。
#2. 定义预期结果
确定目标后，指定项目成功必须达到的结果。 应设定切合实际的目标，因为实施业务流程变更需要时间。 在开始 KPI 监控时，最好关注长期目标并使用中期监控。
＃3。 使用滞后和领先指标
滞后指标使用收入和利润等过去的绩效指标来显示当前绩效与过去的比较。 领先指标指定了实现总体目标和实现目标所需的行动。
＃4。 设立目标和阈值
通过建立目标和阈值，团队可以跟踪他们在整个 KPI 目标中的进度，并准确了解他们所处的位置。
＃5。 决定评估每个 KPI 的频率。
下一步是确定审查 KPI 进度的良好频率。 最好计划您的测量，包括测量的频率以及使用什么工具收集数据。
请记住，您的 KPI 可能需要更改和发展，而且在大多数情况下，它们应该这样做。 随着业务发生变化以适应这些变化，审查和修改 KPI 至关重要。 经常检查 KPI 状态以确保其仍然相关并收集您想要的数据。
＃6。 监控和优化
随着项目的进展，进度评估和调整 KPI 可能需要进行修改，因此跟踪进度通常会突出显示任何障碍，并使目标保持在正轨上。 在进行更新时，请整理数据，以便轻松将有用的 KPI 与适得其反的指标进行对比。
之后，留出一些时间来计划和研究任何潜在的变化。 有时更改 KPI 可能会导致意想不到的问题。
什么是业务分析中的 KPI
在业务分析中，关键绩效指标 (KPI) 是一组用于评估组织整体长期绩效的可量化指标。 KPI 特别有助于评估公司的战略、财务和运营成功，特别是与同一行业中的竞争对手企业相比。 业务分析关键绩效指标 (KPI) 通过与一组目标、基准或竞争对手进行比较来评估组织的绩效。
业务分析中的 KPI 为团队提供了努力实现的目标、评估进度的基准以及帮助指导整个组织决策的见解。 通过监控 KPI，组织可以识别自己的优势和劣势，得出数据驱动的结论，并采取行动来提高绩效。
KPI 的类型
#1. 销售关键绩效指标
销售 KPI 用于监控销售业绩。 它们可能包含收入、客户获取成本、平均购买金额、保留/流失率等数据。 销售 KPI 可以跟踪个人、团体、部门或组织的绩效。 此外，他们还可以协助销售团队调整优先事项和目标的变化并做出反应。
- 客户终身价值 (CLV) 是一个关键绩效指标 (KPI)，用于衡量客户最终会为业务关系在您的商品上花费多少钱。
- 客户获取成本 (CAC)：此 KPI 显示为吸引新客户而在销售和营销上花费的总金额。 企业可以通过比较 CAC 和 CLV 来衡量其获取客户的努力效果如何。
- 平均转换时间：此 KPI 跟踪从与潜在客户初次联系到获得签署的服务合同所需的时间。
#2. 营销关键绩效指标
正如所暗示的，营销 KPI 的重点更多地是评估营销活动的成功与否。 它们可能包括网站访问者、转化率、社交媒体参与度和其他方面的统计数据。 通常，销售数据与从营销 KPI 中收集的见解相结合。 您可以使用 KPI 监控营销工作是否成功。 它可以帮助您确定特定活动和计划的价值以及评估各种媒体平台。
一些重要的营销 KPI 包括：
- 投资回报率（ROI）
- 客户的终身价值 (LTV)
- 客户获取成本（CAC）
- 订单转化率
- 潜在客户转化率
- 营销合格的潜在客户
＃3。 财务关键绩效指标
财务 KPI 强调现金流、盈利能力、投资回报率和收入增长等财务指标。 它们揭示了有关贵公司稳定性和财务健康状况的信息。
- 流动性比率（也称为流动比率，将流动负债与流动资产进行比较）：这些 KPI 根据可用的短期资产评估公司管理短期债务的能力。
- 盈利率（即净利润率）：这些关键绩效指标评估企业在控制成本的同时如何有效地产生销售。
- 偿付能力比率，也称为总债务与总资产比率，是通过评估公司偿还债务的能力来衡量公司长期财务健康状况的关键绩效指标。
- 库存周转率或周转率：这些 KPI 衡量组织完成任务的速度。 例如，库存周转率衡量企业将产品从库存转移到销售的速度。 企业努力提高营业额，以产生更快速的消费者支出资金流失，这将使他们能够在以后通过收入收回这笔钱。
＃4。 人力资源和人员配置 KPI
企业可能会从查看特定于员工的 KPI 中受益。 公司可能已经可以获得有关其员工的大量信息，包括营业额、保留率和满意度的统计数据。 人员配备或人力资源的 KPI 可能如下所示：
- 缺勤率：此 KPI 计算员工在给定年份或期间缺勤或请病假的天数。 该 KPI 可能会成为员工不满意或不敬业的先兆。
- 加班时间数：该 KPI 跟踪加班时间，以确定工人是否面临倦怠风险或人员配备水平是否充足。
- 员工满意度：为了衡量此 KPI，经常需要对整个员工进行内部调查。 为了充分利用此 KPI，企业应考虑每年进行相同的调查，以监控相同问题的变化。
- 员工流动率：该 KPI 衡量员工更换工作的频率和速度。 企业可以跨团队或部门进一步剖析此 KPI，以了解为什么某些职位可能比其他职位更快离职。
＃5。 客户关键绩效指标
以客户的需求和偏好为中心的 KPI 用于衡量您在该领域的表现。 每个客户的效率、客户满意度和客户保留率是以客户为中心的 KPI 的三个主要关注点。 客户服务团队使用这些指标来更深入地了解客户服务体验。 客户绩效指标包括客户保留率、平均客户生命周期价值和客户满意度指数等。
商业智能关键绩效
商业智能中使用的 KPI 通常围绕财务、营销、客户服务和人力资源等重要业务领域。 业务分析 KPI 还包括特定主题，例如项目管理和零售指标。 这些商业智能和开发 KPI 是可量化的结果，显示企业实现其目标的情况。 您必须决定要检查业务的哪些方面，并拥有所有必要的数据，然后才能定义 KPI 以实现有效的商业智能和开发。
业务分析关键绩效指标（KPI）是商业智能流程的重要组成部分，因为它们有助于衡量和分析组织如何使用数据和信息。
关键绩效指标（在商业智能和开发中也称为 KPI）可让您确定组织的总体健康状况、任何给定部门的状态，甚至客户如何看待您的业务。
#1. 财务指标
通过快速查看这些指标，您应该能够判断您的公司财务状况是否良好，这表明您正在明智地筹集资金并管理财务。 如果您打算引导您的业务走向新的增长方向或激起他们的兴趣，这些财务关键绩效指标将提供给潜在投资者作为投资价值的证据。 例如 流动性比率
#2。 营销指标
就对企业的重要性而言，仅次于财务指标。 营销指标提供的数据使您能够确定您为最近的营销活动设定的目标是否得到实现。 转化率 获客成本 (CAC)
＃3。 项目管理指标
作为企业主或项目经理，您应该考虑一系列变量，包括产出、利润率、投资回报率 (ROI)、客户满意度、挣值等。
＃4。 客户服务指标
除了运营数据之外，客户服务指标还必须包括客户服务人员与客户之间的互动。 体验数据承认构成业务和客户关系的关键人为因素，使您能够了解客户如何重视他们与员工的互动。 例如，NPS、CES
如何创建使商业智能取得成功的 KPI
#1. 设定核心业务目标
许多企业首先尝试衡量其目前的绩效。 但再一次，作为一名数据分析师，你的职位的吸引力和商业智能的优势在于你钻研无限数量的分钟指标的能力。 除了呼叫满意度和服务续订率之外，该列表还包含点击次数、网站流量和转化率。
#2. 设定切合实际的目标
KPI 必须与其他指标具有可比性，才能有助于规划和洞察商业智能。 许多企业发现现阶段很难使用KPI作为基础。 重要的是要记住，KPI 不应单独使用，而应作为综合商业智能策略的组成部分。
当实施正确的 KPI 时，利用 BI 提升绩效的过程是一种实用且富有洞察力的方法，可以了解您的组织需要改进的地方并强调成功。
＃3。 有效监控 KPI
一旦您了解了 KPI 的含义以及它们与商业智能程序的关系，就可以开始利用 KPI 来提高绩效了。 您必须能够有效地监督他们才能实现这一目标。
完成此过程可能需要一些时间，尤其是在一开始。 定期绩效评估是最大化商业智能实践效益的关键。 专注于需要改进的领域，直到它们达到所需的水平。
组织应该制定如何使用 KPI 来支持其商业智能程序的策略。 其中应包括他们必须实施哪些程序以及必须多久审查和改进这些程序。
＃4。 如果可能的话，使用仪表板。
制作可在一个位置访问所有商业智能数据的仪表板是使用 KPI 提高性能的最后一步。 企业可以通过使用 BI 仪表板获益匪浅，包括增加收入和提高内部运营效率。
为了使这些 KPI 在商业智能流程中发挥作用，它们必须在组织内得到广泛理解，并用作绩效增强的基础，而不是作为确定需要修复的问题的唯一来源。
#5。 采取行动
当组织开始根据从 KPI 中学到的信息采取行动时，他们就开始看到成功。 如果存在可以改进性能的领域，请利用您可支配的资源来开发新的策略和商业智能技术。
企业可以通过开发和实施商业智能工具和流程来提高绩效。 这使他们能够在世界舞台上产生更大的影响。
业务发展关键绩效指标
实施成功的业务发展战略是引导公司实现可持续增长的最重要步骤之一。 为了充分掌握公司的潜力并查明需要改进的领域，跟踪适当的关键绩效指标 (KPI) 至关重要。 业务开发 KPI 衡量组织绩效和扩展各个方面的能力赋予了它们重要性。 公司财务稳定性和客户关系的基本决定因素包括销售收入、客户获取成本和客户保留率。 Pipeline Value 可以实现收入预测和交易排名。 总之，这些业务开发 KPI 为提高绩效和实现业务成功提供了富有洞察力的信息。
您应该了解的业务发展 KPI
- 销售收入计算销售商品和服务带来的收入。 这是公司扩张和成功的重要标志。
- 客户获取成本 (CAC) 决定了获得新客户的平均成本，其中包括营销成本和销售努力。 该关键绩效指标评估业务发展战略的有用性。
- 客户保留率决定了在一定时间内留在企业的客户比例。 高保留率是牢固的客户关系和成功的客户满意度计划的标志。
- 平均交易规模。 该 KPI 代表单笔已完成交易产生的平均收入。 更大的交易规模通常与更有效的业务开发策略和谈判技巧相关。
- 销售增长率通过衡量给定时间内销售收入的增长百分比来显示业务开发工作在促进销售和收入增长方面的效果。
- 潜在客户到销售的转化率表示导致销售的潜在客户的比例。 较高的转化率意味着高效的销售流程和针对潜在客户的有针对性的营销。
- 净推荐人得分 (NPS) 评估客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。 较高的 NPS 反映了强大的客户满意度、忠诚度和良好的口碑营销。
- 投资回报率 (ROI) 使用成本效益分析来确定业务开发投资和计划的效率。 更高的投资回报率意味着对业务扩展的投资更富有成效。
- 管道价值表示当前销售管道中的交易的潜在总收入。 此 KPI 可以帮助根据潜在价值进行收入预测和交易优先级。
业务分析 KPI 的好处
#1. 持续观察
KPI 是持续存在的，允许经理随着项目的发展跟踪团队绩效和进展。 通过这样做，可以进行必要的调整并分配提高生产率所需的资源。
#2. 帮助防止延误
团队可以使用 KPI 框架快速查看每个任务在时间线上的位置，从而确定哪些任务正在按计划进行，哪些任务可能会停滞。 由于可以进行必要的调整，这有助于防止延误并确保目标的实现。
＃3。 制定简单
KPI 简单且易于理解，这使得它们易于开发。 建立 KPI 是一个快速、简单的过程，一旦企业确定了目标，任何规模或类型的组织都可以这样做。
＃4。 在您的文化和目标之间建立联系
您的目标应该是激励员工每天都以新的热情上班。 您的使命和 KPI 需要密切相关，让员工感觉他们的努力正在为这两个目标做出贡献。 确保您的 KPI 面向您的最终目标，并且您的员工了解他们这样做的方式和原因，从而消除任何困惑。
＃5。 让每个人对自己的行为负责
借助绩效 KPI，员工将能够衡量自己的贡献以及日常任务（可以说是工作的核心）如何影响更重要的组织目标的实现。 关键绩效指标 (KPI) 让每个人都朝着同一个方向前进，让他们成为您成功的快乐参与者。
＃6。 保持公平和清晰
使用 KPI 还需要共享目标和透明，这通常会提高团队成员的参与度。 通过给予员工 KPI 所提供的自主权，雇主可以确保每个人都了解正在发生的事情，知道谁负责什么，并平等分享成功。
5 个主要 KPI 是什么？
- 客户 KPI：客户 KPI 显示您的公司与其客户之间的关系。 客户保留率是客户 KPI 的一个例证； 它指的是通过让现有客户重复购买而不是转向竞争对手来留住他们的想法。
- 运营 KPI：运营 KPI 可以衡量组织让员工保持快乐的能力。 不满意的员工可能会导致更高的流动率，从而增加公司雇用和培训新员工的成本。
- 财务 KPI：您可以使用财务 KPI 来评估企业的财务稳定性或盈利能力。 用于分析公司如何使用其资源并实现更好的资金管理的一些最佳关键绩效指标包括净利润率、毛利率、应收账款和库存周转率。
- 营销关键绩效指标：每月网站流量、产生的潜在客户的质量以及号召性用语按钮的转化率都可以表明您公司营销工作的有效性。 您的营销团队也许能够在这些 KPI 的帮助下制定或增强他们当前的策略。
- 销售关键绩效指标：潜在客户到销售的转化率可以很好地衡量您的销售渠道的表现。 诸如客户终身价值之类的关键绩效指标还可以让您大致了解客户在其一生中可以在您的公司花费多少钱。
取决于实际衡量的 KPI。 企业最常使用报告软件和业务分析工具来衡量和跟踪 KPI。 这涵盖了从可靠来源收集数据、安全存储数据、清理数据以标准化其分析格式以及处理数字等方方面面。 最后，他们经常使用软件来报告或可视化 KPI。
指标与关键绩效指标有何区别？
业务指标是一种可衡量的指标，用于监视和评估特定业务流程的性能。 另一方面，KPI 是一种绩效衡量方法，有助于了解您的公司、部门或个人在实现其战略目标方面的表现。 简单来说，每一个KPI都是一个业务指标，但并不是所有的业务指标都是KPI。
KPI 的 12 种类型是什么？
- 定量指标
- 定性指标
- 领先指标
- 滞后指标
- 工艺指标
- 可操作的指标
- 财务指标
- 输入指标
- 产出指标
- 实用指标
- 方向指示
- 结果指标
对于初学者来说什么是 KPI？
关键绩效指标 (KPI) 是对特定战略目标随时间的绩效进行量化的衡量标准。 高级管理人员和业务领导者使用 KPI 来评估其计划是否成功并指导他们的决策。
KPI 和 Metric 的含义相同吗？
KPI 与指标的不同之处在于，KPI 是根据计算出的业务目标而不是特定的业务运营来评估绩效的。 指标通常更具可操作性，而 KPI 则更具战略性。
优秀的 KPI 具有哪些品质？
良好的 KPI 可以提供有关最终目标制定的公正且易于理解的信息。 它提供了一种跟踪和评估有效性、能力、及时性和绩效等变量的方法，同时还可以跟踪一段时间内的绩效。 KPI 的主要目标是协助管理层做出更好的决策。
结论
关键绩效指标 (KPI) 是可让您跟踪最重要战略目标进展情况的基准。 虽然企业可能会采用一系列指标，但 KPI 是对业务增长“关键”的目标。 企业将 KPI 作为评估绩效、研究问题并提出解决方案的重要工具。 企业应该经常进行这些测量，并揭示对于帮助人们做出最明智决策至关重要的趋势和模式。 当组织使用适当种类和数量的指标时，KPI 提供的信息将有助于改善组织的整体健康状况。
如果在商业智能流程中正确使用，KPI 有潜力支持组织提高绩效并产生更大的影响。 企业可以利用数据帮助他们做出更好的决策来保持竞争力并实现繁荣。 商业智能和开发 KPI 是跟踪和评估公司扩张计划是否成功的重要工具。 通过实施和监控适当的 KPI，您可以了解公司的优势和劣势。
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参考资料
