我们很少考虑如何与人沟通，因为这是我们的自然组成部分。 这也适用于企业沟通。 毕竟，组织不是不露面的实体，而是由真正的个体组成的群体。 有效的沟通会对流程、效率和企业的各个层面产生影响。 在这里，我们将介绍您在业务中进行有效沟通所需的基本技能，以及您需要了解的所有其他事项。
什么是商务沟通？
业务沟通是员工与公司外部人员之间的信息交换。 员工和管理层通过有效的业务沟通进行沟通，以实现组织目标。 其目标是改进组织方法并减少错误。 要实现有效的商务沟通，必须提高沟通能力和沟通流程。
业务沟通过程和沟通策略是公司所有结构化行动的基础。 这可能包括从管理沟通到供应商技术沟通。
当通信中断时，公司的基本系统就有出现故障的风险。 数据显示，60% 的内部沟通专家并未对内部沟通进行衡量。 可能的原因包括不了解从哪里开始、下一步要采取什么步骤或如何评估投资回报率。
商务沟通的类型
当涉及到商务沟通时，可以是口头的，也可以是书面的。
沟通可以采取多种形式，包括口头或书面沟通、面对面或远程沟通，但这对于员工工作的乐趣至关重要。
对于您的组织本身来说，这些都不是更好或更坏。 这一切都取决于具体情况。
书面沟通非常适合保留所采取的选择和活动的书面记录，以及制定策略和计划。 口头交流可以即时产生想法并促进更开放的思想流动。
这些是适用于上面列出的任何或所有场景的业务通信类型：
#1。 基于互联网的通信
电子邮件和即时通讯应用程序（例如 Slack、Hangouts，甚至 Nextiva Chat）都是日常沟通渠道的示例。
电子邮件和消息的优势包括能够在繁忙的工作环境中进行私人对话，以及同时与一大群人（从几人到数百人）共享消息。
#2。 电话会议
电话减少了举行有效、快节奏会议的地理障碍。 由于非语言交流（语气）而不是文本交流，它可以实现更有效的思想交流。 云电话系统可以改善团队合作和入职。
＃3。 使用视频会议
优秀的视频会议解决方案可以让远方的人们召开尽可能接近面对面会议的会议。 他们将电话会议提升到一个新的水平。
#4。 面对面会议
面对面的讨论可以帮助公司快速推进想法。 根据研究，面对面的会议比虚拟会议产生更多的想法。
然而，为了有效的会议，需要一个合理的会议议程。 46% 的员工很少或从不知道会议结束后下一步应该做什么。
＃5。 官方记录和报告
运转良好的业务通信系统包括影响其他人员和部门的活动的文档。
随时参考书面文件的能力减少了混乱或争议的可能性，并增加了沟通的清晰度。
#6。 出版物
与更大群体的会议经常通过报告和 PowerPoint 幻灯片作为补充的演示文稿进行。
这些非常适合以允许提问和解释的方式传达新想法。
#7。 讨论板和常见问题解答
一个内部位置，员工可以在这里参考有关各个部门主题的常见问题，并提出新问题，以提高他们的工作效率并快速了解某个主题。
#8。 问卷调查
内部调查和客户调查都是获取关键主题的意见和评级的绝佳方法。 调查提供了反馈支持的变革的健康循环，并在企业的各个层面打开了联系渠道。
#9。 客户服务活动
这可能包含任何类型的客户服务操作。 例如，实时聊天帮助、客户关系管理 (CRM) 系统、客户入职流程、客户评论和其他服务。
基本的商务沟通技巧
实用的商务沟通技巧对于帮助您在任何领域取得职业成功都至关重要。 清晰的沟通可以影响您与人的互动，并帮助您在工作中给人留下深刻的印象。 此外，提高您的企业沟通技巧将帮助您在职业生涯中取得进步。
什么是商务沟通技巧？
商务沟通技能是使专业人员能够在工作场所沟通信息的特征。 这些能力包括核心沟通方式，例如积极倾听，以及建立专业关系所需的沟通方法，例如讨价还价和人际交往能力。 在商业中，沟通技巧对于促进团队协作、提供和接收清晰的反馈以及激发创造力至关重要。 如果您成功地运用您的业务沟通能力，雇主可以看到您如何与他人互动、发起倡议和实现目标。
商务沟通技巧的例子
帮助专业人士在工作中取得成功的硬技能和软技能可以包含在商务沟通技能中。 以下是有效商务沟通所需技能的一些示例：
#1. 协作能力
与同事合作并支持实现组织目标需要有效的协作。 企业沟通技巧的这一部分需要在团队会议期间提出问题，考虑其他人的想法和意见，并促进团队的贡献。 具有良好合作能力的专业人士可以建立成功的方法来帮助其组织实现目标。
＃2。 谈判技巧
谈判技巧对于评估不同的替代方案、与其他专业人士建立融洽的关系以及达成妥协是必要的。 商业专业人士在各种活动中使用这些技能，包括销售交易、获得新合作伙伴和寻找投资者。 同样，雇员和雇主都可以依靠实际的讨价还价能力来确定工资和报酬。
＃3。 外交技巧
外交是一套技能，可以帮助专业人士改善与同事、老板、客户和其他专业人士的互动。 外交需要机智和了解如何在艰难的情况和逆境中有效沟通。 此外，你的外交能力可能会帮助你在谈判、合作倡议和其他活动中更具说服力和说服力。
#4. 书面交流
书面沟通是一种基本的沟通方式，无论您的职业如何，都需要书面沟通。 需要出色写作能力的日常业务职责包括以书面形式传达信息、准备报告、发送通讯和审查书面论文。 写作能力还包括校对和确定可以改进书面项目的调整。
#5。 演讲技巧
为不同的受众创建和提供有趣的演示是有效商务沟通的另一项关键技能。 演示能力可帮助专业人员组织展示框架、设计交付方式以及与队友、公司高管和其他专业人员交流信息。 演讲技巧的另一个重要组成部分是利用各种策略（例如声音演讲、图形表示和非语言互动）向观众传达信息的能力。
#6。 公开演讲技巧
在不同的听众面前演讲有时需要多种工作岗位。 企业可以通过准备演讲并吸引观众来瞄准网络专业人士、潜在投资者和社区。 公开演讲还需要通过讲述故事、提供重要信息和提高对时事的认识来与听众建立联系。
#7。 积极倾听
积极倾听具有多种特征，可以帮助专业人员提高理解力并培养支持性的工作关系。 提出问题、寻求相互理解并考虑他人想法的专业人士更有可能建立有益的专业网络。 此外，积极倾听需要注意细节，以避免沟通不畅，并在谈话、会议和其他工作场合中保留准确的事实。
＃8。 反馈与建议
有效的企业沟通需要定期反馈和输入。 建设性反馈促进内省思维和成长。 成功的专业人士利用上级的反馈来提高绩效并实现目标。 同样，在工作场所提供意见和指导对于分享想法和激励他人至关重要。
＃9。 授权技巧
企业中的经理和领导者利用委派能力来计划、指导和监督项目和活动。 有效授权需要具备识别和管理团队成员之间基本任务工作流程的能力。 设定期望并提供帮助和资源是企业沟通中授权的重要组成部分。
＃10。 非口头交流
通过肢体语言掌握人们所说内容的能力被称为非语言沟通技巧。 眼神交流、姿势，甚至一个人的立场都可以揭示他们的感受。 非语言沟通对于在各种环境中有效参与也很有用，例如在商务会议期间保持专业精神。
#11。 解决冲突
与他人一起克服障碍并针对工作场所问题提出创造性的解决方案对于有效的企业沟通至关重要。 具有有效解决冲突能力的专业人员可以探索不同的方法、分析策略并做出让步，以确保在困难情况下取得积极成果。
#12。 决策能力
分析影响结果的因素并评估具体行动的不同方法需要良好的决策能力。 随着您的职业进步，您可能会被分配关键职责，需要您做出艰难的决定，评估实现目标的策略，并做出有意义的决策，以促进您的业务的增长和发展。
如何增强您的商务沟通技巧
考虑以下提高业务沟通技巧的策略：
#1. 学会积极倾听。
提高您的积极倾听能力，并确保您理解从同事那里听到的信息。 例如，通过立即澄清任何您不理解的内容来避免误解。 通过提出问题、倾听其他想法以及记笔记来跟踪关键主题，鼓励其他人参与会议或团队协作。
#2. 利用协作工具。
利用数字资源与同事、团队领导和其他员工保持联系。 例如，在线通信系统使您能够与团队成功互动，同时避免中断。 这些材料可以帮助您更快速、更清晰地与他人互动，并简化企业内部的沟通。
＃3。 提高你的写作技巧。
试验您的写作能力以及如何以书面形式传递信息。 在团队协作期间做笔记、组织项目材料和编写教学资源都是提高写作技能的好方法。 了解何时保持写作专业至关重要以及何时适合使用更随意的语言来传达您的信息。
＃4。 鼓励工作场所的其他人。
通过使用积极的沟通策略来激励员工。 通过分享共同兴趣、协作和促进创新与工作中的其他人建立联系。 开放的沟通可以建立社区和信任，所有这些都是营造愉快的工作环境的重要组成部分。
#5。 请求反馈
从同事和老板那里获取有关业务沟通的反馈。 例如，当你在工作中取得进展时，可以利用想法来提高公开演讲、授权和演示等方面的技能。 观察优秀的企业沟通者在工作中的表现，深入了解如何提高您认为需要改进的某些才能。
拥有商务沟通学位我可以做什么？
一些大学提供传播专业的商业学位课程。 有兴趣运用沟通技巧和策略来帮助企业和组织宣传其目标和产品的学生可能会对这些项目感兴趣。 继续阅读以了解该行业更专业的工作。
商务沟通学位课程
商务沟通学位课程应该让学生具备良好的写作、口语和信息技术技能。 毕业生可以在各种职业中发挥自己的能力。 他们必须能够在公司内的雇员和雇主之间传输信息、向公众宣布公司的目标、在公司与其客户之间传达信息等等。
这些商业传播学校的毕业生可以继续在公共关系、广告和营销以外的领域工作。 根据国际商务沟通者协会 (IABC) 的说法，商务沟通学位持有者擅长组织按期完成项目、向公众传达公司产品的优势以及了解市场的运作方式。 如果一个人不从事专业职业，例如演讲撰稿人或采购员，所有这些能力都使一个人能够成为一名顾问。
小型企业通信解决方案
大约 95% 的客户认为他们公司的沟通可以改进。 只有 26% 的公司认为他们的沟通非常出色。 可以理解，这是一个重大问题。 简而言之，如果您或您的员工不能有效沟通，您就会失去客户。 反过来，这会对您的利润产生直接影响。
幸运的是，有许多工具可以帮助您提高沟通的效率和效果。 以下是一些适合您的最佳商业通信解决方案：
#1. 乌塔泰尔
可靠的 VoIP 电话系统是任何成功且不断扩张的组织的支柱。 这就是 ULTAtel 发挥作用的地方。 其基于云的电话系统集成了您与团队和客户的沟通方式。
该系统价格低廉，具有 99.999% 的正常运行时间保证，并且可以快速且廉价地扩展。 因此，它可以有效地支持您不断发展的公司。 还提供视频会议、自动助理、语音邮件到电子邮件、集成和其他功能。
#2. 环环中心
RingCentral 提供了多种将聊天、视频通话和电话系统集成到单个工具中的解决方案。 应用程序集成、视频会议、语音通话和其他功能可供企业使用。 它还提供正常运行时间保证以确保可靠性。
RingCentral 提供多种具有不同功能的选项，您可以根据公司的需求和预算进行选择。
#3. 飞涨
Zoom 是最受欢迎的视频会议平台之一，全球每月约有 13 万活跃用户。 当您考虑它的一些优点时，就很容易明白原因。 例如，您可以在视频对话期间快速、简单地共享文件和文档。
该网站还具有屏幕录制功能，其部分价格选项包括免费转录。 Zoom 提供四种不同的计划，包括免费版本。 请记住，免费计划有一些限制，例如会议时间限制为 40 分钟。
＃4。 网讯
思科的 WebEx 拥有超过 300 亿用户，是一种潜在的语音会议替代方案，特别是考虑到 Zoom 过去的安全问题。 提供屏幕共享、电话和视频通话、加密、集成和其他跨平台功能。
WebEx 提供三种定价级别，以满足各种预算和需求。 它还提供免费价格计划，但您将仅限于一名用户且会议时长为 50 分钟。
#5。 谷歌见面会
为了取代 Hangouts 和 Chat，Google 构建了视频会议工具 Google Meet。 它与 Google 产品套件紧密相连，因此提供了重要的通信功能。 提供视频会议、视频通话、消息传递、日程安排和其他功能。
Meet 的基本版本是免费的，订阅 Google Workspace 后，您可以获得功能更丰富的版本。 此会员资格还包括对 Google 其他应用程序的升级。
#6. 松弛
Slack 是市场上最著名的协作和通信应用程序之一。 其即时聊天消息功能促进了沟通。 例如，它使您的团队能够开发自己的主题渠道，从而实现更高效的沟通。 Slack还提供可搜索的聊天历史记录、视频和音频通话、文件共享和存储等功能。
该平台有许多定价等级，其中之一是免费的。 请记住，免费计划并不提供所有功能，但如果您的预算有限，那么它是一个绝佳的起点。
#7。 微软团队
Microsoft Teams 是该行业的新进入者，它已经取代了 Skype for Business 产品。 与此列表中的许多其他平台一样，团队包含各种旨在使协作更轻松的功能。 提供视频通话、聊天、消息传递、文件共享、存储和其他功能。
Microsoft 提供四种不同的价格级别，包括免费的替代方案。 Teams 的高级商业标准版包括 Microsoft Office 套件的桌面版本，这是一个显着的优势。
Teams 还包括集成电话服务的选项，使您可以直接从 Teams 应用程序拨打和接听电话。 此界面也称为直接路由，使您可以将电话呼叫者直接添加到电话会议中。 此功能可以通过 ULATEL 的会话边界控制器 (SBC) 等集成来实现。
#8。 转到网络研讨会
GoToWebinar 是在线网络研讨会软件的绝佳选择。 该平台是专门为希望通过网络研讨会推广和销售其产品的企业创建的。
其功能包括可定制的注册表单、电子邮件提醒和日程安排。 该工具的一个显着优势是它允许您举办最多 3,000 人的活动。 与大多数其他平台一样，它具有多种价格水平，可以满足任何预算或要求。
＃9。 去
GoTo 提供多种解决方案来帮助您的团队更成功地沟通。 许多小型企业主会发现 GoTo Meeting 是理想的视频会议解决方案。 云录制、转录、聊天和消息传递、屏幕共享以及各种连接器都包含在这个跨平台实用程序中。
GoTo Meeting 具有三个定价级别，以满足不同的预算和要求。 虽然没有免费选项，但该平台确实提供免费试用。
#10。 星期一网
Monday.com 与 Slack 一样，更多的是一个项目管理应用程序。 然而，它确实具有许多特性，使其成为有用的通信工具。 因此，无论您身在何处，您和您的团队都可以进行沟通。 该平台还提供集成、文件存储、自动化和协作工具。
Monday.com 有四个定价等级，其中一个对人们免费。 然而，与许多其他程序一样，免费版本缺少一些您喜欢的功能。
在结论
让我们面对现实：良好的沟通对于当今的任何小型企业都至关重要。 事实上，86% 的员工认为缺乏工作场所沟通是办公室失败的主要原因之一。 有效的沟通可以提高企业的生产力，让他们能够更好地服务客户。 幸运的是，有许多小型公司通信解决方案可以帮助您解决此问题。
参考资料
