虽然有些人可能认为销售角色是入门级工作，但零售助理对于任何销售业务都至关重要。他们很快就成为公司的代言人；他们不仅可以完成销售并增加利润，还可以与您的客户建立有价值的关系。
因此，雇用具有适当技能的适当零售员工非常重要。
作为教育要求最低的入门级客户服务职位，零售助理工作可能是迈向销售职业生涯的良好第一步。
谁是零售助理？
零售助理在顾客购物时为他们提供帮助、回答问题并协助日常商店运营。在此角色中，您作为零售品牌的代表，并在商店的整体成功中发挥重要作用。零售助理也可能被称为销售助理或代表。
作为零售销售助理，您的日常工作职责可能包括：
- 问候客户
- 回答客户有关商品和商店政策的问题
- 根据客户需求推荐产品或服务
- 处理客户付款和退款
- 商店按营业时间开门和关门
- 储存、组织和盘点商品
- 保持店面清洁
零售助理做什么的？
打开和关闭商店
开设和关闭商店不仅仅需要转动钥匙。优秀的零售助理会确保他们准时到达，并且在开门或关门之前，商店已经做好了成功的准备。这意味着：
- 整理销售楼层并确保其易于呈现给客户
- 放养
- 盘点库存
- 确保 POS 站处于正常工作状态（运行任何所需的软件更新，或者如果您有手持 POS 设备，则为电池充电）
- 确保收银台备有库存（笔、收据纸、购物袋等）
- 处理收银/收银报告
- 打开/关闭灯
企业通常会由销售经理来监督或执行商店的开业和关闭，而不是初级员工。无论您决定将此职责分配给谁，开店和关店清单都是一个好主意。
招呼顾客
零售销售人员是您公司的形象。沃尔玛聘请客户接待员是因为它知道问候客户是提供卓越客户服务的重要组成部分。
当您的销售人员迎接客户时，他们可以：
- 营造欢迎氛围
- 回答购物者可能提出的任何问题
- 帮助购物者找到特定产品
管理库存
您的零售同事每天都与您的库存直接接触。他们将您的产品出售给您的客户并补充您的货架。因此，他们应该负责跟踪库存商品和需要重新订购的商品。
库存管理会影响您的利润。 “更高水平的库存准确度实际上可以推动销售，” 说 Adrian Thomas，Datascan 首席执行官兼总裁。 “如果一家商店的库存准确度能够与其图书准确度和图书库存保持一致，那么其销售额将会增加 4-8%。”
视觉营销
您可能听说过“先用眼睛吃饭”这句话。零售业的展示——视觉营销——与食品中的展示一样重要。
您的零售伙伴有责任保持您的销售场地完美无瑕并具有吸引力。吸引人地展示您的产品，甚至安排商店的布局以使人流顺畅，都是该过程的一部分。
推荐产品
提供产品推荐是零售助理工作的一部分。他们需要对您商店销售的产品有很好的了解，并具有解决问题的能力，以了解客户的需求。
例如，如果乐高商店的千年隼拼搭套装用完，精明的零售店员可能会建议帝国歼星舰拼搭套装。他们还可以向千年隼粉丝推荐 R2D2 套装，以帮助他们在等待新货到货时渡过难关。
查看客户
处理购买是员工与客户互动的最后一步。它不仅仅是运行信用卡和收银机。
通常，零售人员会询问顾客的购物体验以及是否需要其他任何东西。通过这种方式，您可以快速获得客户反馈，并给您的店员一个留下深刻印象的机会。
清洁商店
您的销售人员将负责保持商店清洁。鼓励他们创建每日清洁清单，并始终将客户体验放在首位。
清洁度不仅对于第一印象和客户体验很重要，而且对于安全也很重要。如果您的销售人员不遵守定期清洁计划，您的员工或客户可能会因入口和过道的杂乱而受伤。
减少盗窃
盗窃使零售商士气低落，并影响利润率。如果您对销售人员进行培训以防止盗窃，那么防止盗窃会更容易。如果您的平面图不鼓励顾客偷窃，并且您会关注他们的需求。当你帮助某人时，他们就更难偷窃。
回答问题
回答客户问题是销售人员工作的重要组成部分。您的代表有机会与客户建立关系，同时分享他们对您的品牌和产品的了解。作为回报，购物者获得了在线无法复制的体验。
客户服务技能在很大程度上取决于您对员工的培训程度。如果您不让销售人员获得答案，他们就无法回答问题。
零售助理职位描述模板
我们正在寻找一位对社会充满信心的零售助理，以协助我们的客户做出购买决策、处理交易并保持干净且具有视觉吸引力的销售场地。零售助理的职责包括协助顾客解决问题、投诉和退货、处理付款以及在货架上和陈列上安排商品。
要成为一名成功的零售助理，您应该具有外向的性格并喜欢与客户互动。最终，优秀的零售助理应该能够为顾客提供无缝、积极的购物体验。
职责：
- 问候客户并提供帮助。
- 回答客户的问题和疑虑。
- 为客户提供详细的产品信息和建议。
- 向客户提供有关会员福利、促销和销售的建议。
- 总计购买并处理现金、支票和信用卡付款。
- 根据公司政策处理换货、退货和退款。
- 保持整洁有序的零售环境。
- 协助进行库存管理。
- 在货架和陈列柜上安排商品。
要求：
- 高中文凭/ GED。
- 以前的零售经验是有益的。
- 优秀的客户服务技巧。
- 良好的沟通和人际交往能力。
- 具备计算机知识和基本数学技能。
- 周末和节假日可以上班。
零售助理要求和资格
大多数零售销售职位没有正规教育要求。一些雇主更喜欢至少拥有高中文凭或同等学历的候选人，尤其是那些销售较昂贵商品的候选人。大多数公司为新员工提供在职培训。在这些课程中，您通常会了解客户服务、商店政策和程序以及如何处理付款。
虽然通常不需要大学学位，但拥有大学学位可以帮助您晋升到主管职位，例如商店经理。
除了以前的工作经验之外，这些品质和技能可以帮助您从其他求职者中脱颖而出：
- 专业的态度
- 产品知识
- 人际交往能力，包括言语沟通、同理心和团队合作能力
- 基本的电脑技能
- 时间管理
- 多任务能力
成为零售助理所需的技能
一名优秀的零售助理需要具备多种技能。如果您能找到态度良好且渴望学习的人，那么大多数零售技能都是可以教授的。
移情
同理心是认识、分享和感受他人的情绪和想法。零售员工需要同理心来了解客户以及同事的需求。
哈佛商业评论 根据一项研究， 研究发现，具有同理心的公司比冷酷无情的同行表现要好 20%。
零售助理是您企业员工的一部分。您的员工需要能够良好地合作，才能有效地为客户提供服务。
沟通
良好的人际交往能力在任何涉及人的领域都是必不可少的。服务质量的好坏取决于零售店员的沟通技巧。
除了口头交流之外，您还应该考虑多种形式的人际交往技巧。理解肢体语言、如何接近他人以及如何建立关系都是沟通的一部分。客户和员工的沟通将反映您的品牌。
销售点 (POS) 体验
您的 POS 将处理客户的所有财务交易并跟踪您的库存。您的员工不必熟悉您的特定 POS 系统，但这会简化您的业务。确保您的员工可以使用您的 POS 系统准确地执行客户交易，以便您的记录不会受到影响。
销售
零售伙伴最终销售您的产品或服务。如果您为他们提供正确的销售体验，您的情况会更好。确保他们：
- 真正关心您的客户，而不仅仅是达到销售目标
- 追加销售，但不要过于咄咄逼人
- 让购物成为每位顾客的积极体验
基本的数学技能
您的员工将处理资金、清点库存，甚至可能为客户提供估价。为了让他们取得成功，他们必须熟悉基本的加法、减法、乘法和除法。
时间管理
优秀的零售助理能够很好地管理自己的时间。这既可以提高他们的个人生产力，又不会给其他团队成员带来过重的负担，从而维持一个友好的工作环境。
显示一个图表，显示某些任务应该花费多长时间，并用礼品卡或额外的店内折扣奖励完成这些时间标记的员工。
多任务能力
大多数商店无法承受一对一的顾客与零售员工的比例。因此，员工必须是多任务处理者。
例如，在 Allbirds 商店工作的优秀零售助理必须补充男士树跑鞋的库存，同时还要留意任何可能有疑问的顾客。在黑色星期五这样的高销售日，零售业会成为一个快节奏的环境，因此拥有能够很好地执行多项任务的员工可以为您的业务带来成功。
库存知识
你不能出售你不理解的东西。了解您的产品是销售人员的一项基本技能，因此他们可以真诚且有说服力地告诉您的客户为什么他们应该购买您的产品。只有这样，他们才能找到您的客户认为有用的产品。
零售助理赚多少钱？
根据美国劳工统计局的数据，14.03 年 2021 月美国零售销售人员的平均工资为每小时 XNUMX 美元。1]。您通常会获得小时工资、佣金或两者的组合。您的工资也会根据您工作的公司、您拥有的经验以及您居住的地方而有所不同。
为什么要从事零售助理的职业？
作为一名零售助理，您可以获得经验、知识和技能，无论您是晋升零售管理还是选择不同的职业道路，这些都将对您大有裨益。
许多零售销售工作都在晚上和周末工作，而且还可以兼职。这使您可以灵活地赚钱，同时攻读学位或管理其他生活承诺。
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参考资料
