什么是客户服务助理：含义、职责、薪资和指南

客户服务助理帮助客户解决有关企业商品和服务的问题。客户服务人员保留对公司及其销售商品的最新了解。另一个名字是客户服务代表。当今任何企业中最重要的部门之一是客户服务部门。无论在哪个行业，客户服务助理应该学习一些通用技能。更好的选择是以虚拟客户服务助理的形式存在，而不是一些选择增加更多员工来满足客户需求的企业。

了解客户服务助理应具备的基本资格、职责和能力。

客户服务人员

客户服务助理负责回答客户的问题并提供礼貌的客户服务。为了帮助客户、解决问题、回复查询并完成订单，客户服务代表与他们面对面工作。如果您乐于帮助他人，那么客户服务行业可能很适合您。您几乎可以在任何地方从事此职位，从呼叫中心到客厅再到实体零售店。客户服务助理将作为联系人，提供有关产品和服务的详细信息，回复查询，并准确有效地解决客户帐户可能出现的任何新问题。积极主动的客户服务代理会预测客户的疑问并熟悉产品和服务，以提供最佳建议。

担任客户服务助理的职位需要相当于高中文凭。客户服务人员可以使用 CRM 软件来跟踪客户交互和数据。这些公司还利用 CRM 来管理供应商关系并开发自动化营销和客户支持通信。为了及时了解最新的商业政策和行业最佳实践，他们还需要参加定期的培训练习。强大的人际交往能力和积极与客户交谈的能力是担任这一充满活力的职位的必备条件。

客户服务助理做什么的？

客户服务代表帮助客户找到他们需要的东西并解决他们可能遇到的任何问题。您的工作职责将根据您是在呼叫中心还是零售环境中担任客户服务助理而变化。在办公室环境中，除了通过电话或在线聊天提供客户服务外，您还需要管理文档归档和数据输入等行政职责。

优秀的沟通技巧、帮助他人的愿望以及解决问题的能力是成为客户服务助理的要求。尽管您可能需要大学学位才能晋升到管理职位，但大多数雇主要求您至少拥有高中文凭或 GED。

客户服务人员可以全职或兼职工作。为了满足客户的需求，轮班经常安排在晚上、周末和节假日；然而，24 小时呼叫中心有时会在夜间或清晨轮班。

客户服务助理要求

#1。教育

担任客户服务助理通常需要高中文凭或 GED。许多雇主青睐拥有副学士学位或学士学位的申请人，尽管这通常不是必要的。如果您想成为一名成功的申请人，请考虑获得相关职位的先前经验。这可能涉及向公众提供客户服务，例如在餐馆或零售环境中。

#2。训练

客户服务助理职位通常需要在职培训。该职位可能有两到四个星期的培训期。可能会有家庭作业，比如阅读员工手册。

#3。认证

除非受雇于金融或保险机构，否则客户服务助理职位通常不需要任何认证或许可证。此后，各州的许可要求将会有所不同。

客户服务助理技能

每个客户服务助理职位所需的技能都略有不同，因为不同行业、产品和服务的要求各不相同。您可能想学习以下能力，以作为一名优秀的求职者脱颖而出：

#1. 沟通

客户服务需要有效的沟通能力。在轮班期间，员工需要以多种方式进行沟通，包括在线聊天、电子邮件和电话。为了与同事和客户保持良好的关系，您应该以清晰、直接和友好的方式进行沟通。

#2. 听力

客户服务人员会说和写很多话，但他们也需要能够倾听客户和其他团队成员的意见。客户可能会向您提供详细的时间表、详细说明复杂的问题以及其他信息；你必须密切注意他们所说的话。

＃3。忍耐

作为客户服务助理，您可能会遇到一些烦躁或难以交谈的客户。如果您对每个人都有耐心，那么您和客户都会更加愉快。因此，您也许能够更快地解决客户的问题。

#4。解决问题

每天，客户服务代表都会有问题需要解决。将客户连接到不同的部门就是一个小问题的例子。有时它们是更大的问题，可能需要更长的时间才能解决。最好的解决方案将由一位强大的同事提出，他可以识别客户的问题并快速掌握它。这是客户服务代表的顶级技能之一。

#5. 电脑技能

您可能会使用计算机来完成大部分工作。除了可以访问客户帐户外，员工还可以记录数据并执行数据库搜索。在这个领域，具备标准办公程序的工作知识和一般计算机知识是很强的技能。

如何成为客户服务助理

#1。追求教育

首先获得高中文凭或 GED。如果您希望在该领域取得进步，请考虑另外攻读副学士学位或学士学位。尽管客户服务代表职位通常不需要学位，但拥有学位会提高您的竞争力。确保参加一系列课程，例如那些能够提高你的沟通、公开演讲和计算机能力的课程。

#2. 获得客户服务专业知识

找工作或实习是获得经验最直接的方式。大多数客户服务助理的招聘广告都会寻找具有至少两年客户服务经验的申请人。一个好的起点是接待员、零售员工、运动队经理、助教，甚至实习生。您将获得担任这些职位的助理所需的知识。

＃3。整理你的简历

发送一份简历，概述您的教育背景以及您之前在公众面前的任何工作经验。请务必在求职信中强调使您与其他申请人区别开来的资格。确保您的简历符合最高标准，检查拼写和语法错误，并突出您最可转移的技能。

＃4。寻找客户服务代表职位

这可以亲自完成、在线完成或两者兼而有之。将申请发送给与您的技能组合、教育水平和日程安排相对应的人员。向您的社交团体成员、朋友和家人询问有关客户服务职位空缺的信息。

客户服务助理职位描述

我们需要一位能够快速、有效、友好地回答客户有关我们产品的问题的离任客户服务助理。通过解决投诉和产品问题并以礼貌、专业的方式进行沟通，客户服务代表将在留住客户方面发挥至关重要的作用。当您与客户交谈、浏览计算机并同时输入呼叫文档时，您将运用您的多任务处理技能。您将能够快速赢得客户的信任和信心。您将能够跟上行业趋势，保持对商品和服务的了解，并进行清晰的沟通。最好的候选人是一丝不苟、有进取心并具有出色的人际交往能力。

客户服务助理的职责

参加研讨会以拓宽产品知识并磨练客户服务能力。
通过电话、邮件、传真和电子邮件回答客户问题。
处理来电并将其输入 CRM 程序。
确定客户的需求。
向适当的人员和部门发送并升级问题。
联系客户以提供有关其请求状态的准确更新。
提供卓越的客户服务。
根据需要更新客户数据。
保护信息的隐私。
根据需要执行额外任务

客户服务助理资格

高中文凭、GED 或可接受的同等学历。
至少一年客户服务工作经验，最好是相关领域的工作经验。
电脑熟练程度。
具备 CRM 专业知识者优先。
精通 Microsoft Office 程序。
优秀的电话礼仪。
优秀的书面和口头沟通能力。
好的社交技能。
能够在办公桌前度过大量时间

客户服务助理需要哪些技能？

有说服力的演讲技巧。
共情。
适应性强。
语言使用的积极性。
沟通能力。
自我控制。
承担责任。
耐心。