大多数企业都会雇用客户服务代表，他们在企业中发挥着至关重要的作用。 他们经常在办公室工作并满足客户的需求，包括回应询问和解决投诉。 在本文中，我们将了解远程、普通和高级客户服务代表的各种薪资，包括他们的职责。
客户服务代表
客户服务人员需要执行文书任务、接听电话以及将数据输入计算机系统。 所有申请人必须表现得专业、友善和清晰的电话声音。 作为客户服务代表，您必须拥有高中文凭，但一些雇主可能还会寻求大学学位或其他经验。 客户服务代表每年的工资各不相同，具体取决于组织。
根据经验和专业知识，客户服务代表的正常薪资范围为 24,120 美元至 57,830 美元。
您应该何时协商客户服务代表的薪资？
当第一次提供客户服务代表的职位时，以及此后每年一次，你应该就薪水讨价还价。
即使您之前没有担任客户服务代理的经验，讨价还价起薪也很重要。 如果候选人要求更高的入门级薪酬，超过 50% 的雇主愿意这样做。
永远不要将加薪请求推迟超过一年。 每年，您的雇主都希望您进行薪酬谈判。 由于通货膨胀率上升，加薪请求还可能导致您的购买力低于一年前。 如果您正在承担额外的任务或已收到其他雇主的类似报价，您也可能会要求更高的薪水。 然而，如果在加薪后不久发生这种情况，雇主不太可能做出积极反应。
要求更高的客户服务代表薪资的原因
在讨论您的客户服务代表薪资时，您需要有令人信服的理由来说服您的经理您值得加薪。 一些最有说服力的理由如下：
- 您所在行业、地点、公司和专业水平的客户服务代表的典型薪酬
- 您的卓越知识、技能或业绩记录
- 在工作中承担更多责任并完成专业发展
- 您当前或之前的工资
- 竞争对手公司的薪资建议
- 通货膨胀是指生活费用的上涨
远程客户服务代表薪资
公司的客户支持计划的表面是由远程客户服务代表提供的。 对商品或服务有疑问或问题的客户可以通过电话、电子邮件或其他方式与他们联系。 各种环境下的客户都需要远程客户支持代理的有效沟通。 他们必须与关心某事的消费者进行沟通，为困惑的客户澄清复杂的政策或程序，安抚愤怒的人们等等。
远程客户服务代表的平均年薪为 37,356 美元，美国远程客户服务代表的预期总薪水为 39,131 美元。 这些数字显示了我们独特的总工资估算方法的中位数或范围的中点，该方法基于从我们的用户收集的工资数据。 预计薪酬增幅为每年 1,775 美元。 现金奖金、佣金、小费和利润分享都是额外补偿的可能形式。
远程客户服务代表的工作职责
远程客户支持代理的职责可能涵盖广泛的内容，例如：
- 协助客户解决问题或回复有关公司商品或服务的询问
- 通过电话、电子邮件或通过 Skype 或 Slack 等聊天程序向客户提供有关商品或服务的信息
- 帮助消费者解决账单查询和问题，包括解决问题和回复有关其帐户的查询
- 使客户能够访问公司信息，例如价格、成本和其他详细信息
- 使用 CRM 和 DMS 等软件程序来跟踪和解决消费者问题
- 识别并解决客户的购买或服务请求问题
- 通过电话、电子邮件或实时聊天向客户介绍新的或现有的产品或服务
- 将订单输入公司的订单管理系统或其他软件
- 我们会对客户进行跟进，以确保他们对问题的解决方案感到满意。
入门级客户服务代表薪资
根据美国的统计，初级客户服务助理的时薪中位数为18美元； 然而，收入范围通常在 16 美元到 21 美元之间。 时薪可能会有很大差异，具体取决于各种重要方面，包括教育、证书、额外才能以及您从事工作的时间长度。
客户服务代表平均薪资
美国劳工统计局 (BLS) 报告称，36,920 年客户服务代表的平均工资为 2021 美元。80% 的客户支持代理年薪在 26,340 美元至 58,640 美元之间。 然而，客户支持代表的薪酬因行业而异。 担任邮政服务客户服务代理的联邦政府雇员的平均工资为 69,180 美元，约为全国平均水平的两倍。 全国业务支持和客户服务代表的平均年薪为 33,430 美元。
位置也会对典型呼叫中心代表的工资产生影响。 例如，哥伦比亚特区客户支持代理的平均工资为 48,590 美元。 然而，在爱达荷州，客户服务代表的典型年薪为 33,960 美元。
高级客户服务代表薪资
在美国，高级客户服务代表的平均工资为 35,499 美元。 高级客户服务代表的平均奖金为 1,950 美元，即其工资的 5%，100% 的受访者表示他们每年都会获得奖金。 在犹他州盐湖城，高级客户服务代表的收入最高，平均总薪酬为 39,450 美元，比美国平均水平高出 11%。 在美国，高级客户服务代表的平均收入为 31,720 美元，工资范围为 20,250 美元至 53,030 美元。 高级客户服务代表的平均工资为 31,720 美元至 36,000 美元，其中前 80% 的收入为 53,030 美元。
高级客户服务代表的工作职责
高级客户服务代理经常履行多种职责，其中包括：
向客户介绍公司的账单、运输和其他政策
- 处理产品退换货以及订单
- 协助客户解决账单查询或帐户问题
- 通过电话和电子邮件回答客户有关商品或服务的询问
- 检查收到的订单的准确性并根据需要进行调整
- 处理客户投诉并解决客户问题
- 帮助客户查找产品、处理订单以及回复有关商品或服务的询问
- 向消费者提供有关产品、服务和促销产品的教育
- 让管理层知道他们在满足客户和响应他们的需求方面做得如何
高级客户服务代表技能
为了取得成功，高级客户服务人员需要具备以下技能：
#1. 沟通
通过言语、书写或其他方式传递信息的称为交流。 客户服务代表可以通过面对面、电话或电子邮件与客户交谈。 为了确保您的受众接收并理解您的信息并更好地了解他们的需求，您拥有有效的客户沟通技巧至关重要。
#2. 同理心
理解他人的想法和感受被称为同理心。 同理心是作为客户服务代理所具备的一个重要特质，因为它使您能够更好地理解和满足客户的需求。 例如，您可以努力理解客户的愤怒情绪，并通过同理心让他们感觉好一点。
#3。 解决问题的能力
利用您解决问题的能力，您可以为客户找到并解决问题。 这种能力可以用来帮助客户找到合适的商品、信息或解决困境的方法。 例如，您可以利用解决问题的能力来帮助在查找产品或所需信息时遇到问题的客户。
客户服务的最高报酬是多少？
薪酬最高的客户服务工作包括：
- 客户成功总监薪资范围：每年 90,000 美元至 151,500 美元
- 副客户服务副总裁薪资范围：每年 113,500 美元 - 176,500 美元
- 客户解决方案经理。 薪资范围：每年 102,500 美元至 135,500 美元
- 客户关系管理专家。 薪资范围：每年$95,000至$132,000
- Avaya 的工程师。 薪资范围：每年 80,500 美元至 109,000 美元
- 服务总监。 薪资：每年 50,000 美元至 75,000 美元
- 经销商的关系经理。 薪资范围：每年 65,500 美元至 75,000 美元
- 呼叫中心主管的年薪从 43,000 美元到 71,000 美元不等
- 客户成功的代表。 薪资范围：每年 52,500 美元至 71,000 美元
- 客户服务经理。 薪资范围：每年 39,000 美元至 70,000 美元。
- 商业服务技术员。 薪资范围：每年 40,500 美元至 69,000 美元。
客户服务代表需要哪些技能？
最重要的客户服务技能是：
- 有效的演讲技巧
- 共情。
- 适应性强。
- 语言使用的积极性
- 清晰沟通的技巧。
- 自我控制。
- 接受责任。
- 耐心。
客户服务面试中会问哪些问题？
以下是客户服务采访中提出的问题。
- 您认为什么是良好的客户服务？
- 你为什么寻求这个职位？
- 告诉我们您最近在工作中克服的一个具有挑战性的问题。
- 您采用什么策略来处理工作中的问题？
- 您如何安排每周和每天的日程安排？
什么是好的客户服务面试问题？
客户服务面试的好问题是：
- 作为团队领导，您如何确定任务的优先顺序并管理时间？
- 您是否利用客户反馈来保证优质的客户服务？ 如何？
- 你最大的成就是什么？
我们为什么要雇用你？
“我是一个团队合作者，总是愿意与他人合作，贡献我的优势和想法，并支持我的同事实现我们的目标，所以你应该雇用我，”我说。 我坚信任何项目或组织都必须通过良好的团队合作取得成功。
你在面试中如何介绍自己？
展现你的个性。 由于“介绍一下你自己”问题的目的是为了了解你，因此最好让面试官了解一些你的个性。 您可能想简要讨论任何能够证明您智力成长或强调您参与社区的兴趣。
我该如何自我介绍？
自我介绍中应包含您的姓名、职业（或期望的职业）以及其他有助于您给对方留下印象的重要细节。 简要总结人们应该了解的关于您的要点。
如果你是面试官，如何在面试中介绍自己？
面试自我介绍要点：
- 你是谁[姓名，家乡，一些关于你自己的背景信息，告诉我你的经历，
- 您（您的教育背景）学过什么？
- 专注于您的工作、之前的专业成就、实习、研讨会以及与面试相关的成就。
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参考文献
