客户体验（也称为 CX）正迅速成为优秀营销必须考虑的首要因素。 它会直接影响潜在客户、现有客户和过去客户对您品牌的认知。 您的客户体验官 (CXO) 负责检测客户内部和外部体验的趋势。 请继续阅读，详细了解首席客户体验官 (CXO) 的职责、薪资、职位描述以及如何成为首席客户体验官。
什么是首席客户体验官？
首席客户体验官 (CXO) 负责监督和促进公司品牌的卓越客户和员工体验。 他们通过向公司的客户或客户群以及内部人员提供个性化体验来实现这一目标。 其他客户体验官，例如用户体验专业人员、营销助理和其他创意人员，通常由该高管职位监督。 首席客户官 (CCO) 一词或 首席营销官 (CMO) 有时可以互换使用。
客户体验官的角色是什么？
CXO 制定战略和政策来协助组织提供卓越的客户体验。 他们的工作包括规划、监督和组织职责，使公司能够建立以客户为中心的文化。 CXO 在发展中发挥着关键作用 客户获取 和 保留策略。 他们的具体工作职责可能包括：
#1. 与其他高管合作
CXO 与其他高管、副总裁等作为 C 级人员直接互动。 他们与 首席运营官 （首席运营官）和 首席技术官 （首席技术官）确保客户体验流程与日常职责和软件开发相结合。 他们通常直接向首席执行官报告成就和挑战，同时与 首席财务官 （首席财务官）以确保他们保持在预算之内。
#2. 创造价值主张
CXO 职位明确概述了公司向客户提供的服务。 这些价值主张是用于衡量客户成功和参与度的任何其他指标的基础。 如果客户不相信他们从公司得到了他们想要的东西，CXO 就会尽一切可能让公司重新设计，以便更好地满足客户的需求。
＃3。 创建客户旅程地图
平均客户生命周期是在此类业务计划中定义的。 CXO 询问公司可以采取哪些措施来首先吸引客户、满足他们、鼓励保留客户，并说服他们向其他潜在客户介绍他们对该品牌的美好体验。 像这样的个人体验策略有时是由 CXO 针对某些客户档案或角色（他们希望与之互动的假设人口统计数据）制定的。
＃4。 与客户直接联系
CXO 必须尽一切可能了解他们的客户群。 作为利益相关者与客户互动将帮助您作为 CXO 蓬勃发展。 直接外展、评估客户对您的业务的体验、跟踪单个客户联系人以及调整优先级以最好地满足他们的要求都可能是其中的一部分。
＃5。 管理和激励团队成员
客户幸福只是 CXO 责任的一半； 员工满意度同样重要。 CXO 与人力资源、项目管理和其他部门协作，以确保其客户体验团队在组织中进行良好的互动。 员工成为最有效率的人 品牌大使 当他们的福祉得到改善时。
＃6。 优先考虑用户体验
产品开发场景已经发生了数字化变革。 满足客户期望需要通过应用程序和网站提供愉快的在线用户体验。 无论您的公司销售什么商品或服务，您很可能（或应该）拥有它们的数字足迹。 CXO 的职责是通过与用户体验和社交媒体团队合作来保证客户体验计划的实施，以确保互联网用户与您的内容积极互动。
#7. 经常回顾
在 CXO 职能中，您需要定期编辑和审查内容、方法和流程。 将您公司的业绩与 关键绩效指标 （KPI）来确定您可以在哪些方面改善客户体验。 当谈到品牌成功时，一个简单的调整就可以产生显着的变化。
成为 CXO 需要什么资格？
首席客户体验官必须受过教育、有经验，并且对人们的需求有本能的理解。 请考虑 CXO 的以下四个基本素质：
#1。 人际交往能力
CXO 必须了解人类行为并满足人类需求，才能开发有效的客户体验或 CX 倡议。 CXO 可以通过了解如何为一般人带来愉快的整体体验来打造针对其公司的特定客户或员工体验。
#2. 以往的经验
在成为高管之前，CXO 经常在营销（或客户体验）部门担任助理。 这可能包括管理医疗保健服务的社交媒体、为软件公司设计用户界面或完全其他的东西。 作为一名有抱负的 CXO，最重要的接触点是学习如何创造性地思考并积极有效地与人们互动。
＃3。 以前的教育经历
工商管理、传播、营销或公共关系学士或硕士学位可以帮助您找到首席体验官的工作。 您可以通过结合知识和直接经验来帮助自己走向成功。
#4。 解决问题的能力
要成为一名成功的首席体验官，您必须能够创造性地、果断地应对挑战。 此职业的目的是最大限度地减少您的客户或员工在与您的产品或服务互动时可能遇到的任何不愉快的经历，同时促进积极的体验。 这就需要有信心 决策、持续的适应和丰富的创造力。
如何成为首席客户体验官
要成为首席客户体验官，请按照以下步骤操作：
#1。 获得学士学位。
虽然 CXO 没有固定的教育资格，但学士学位是一个不错的起点。 该职能需要广泛领域的知识。 考虑以下专业：
- 公共关系
- 营销
- 商业管理
- 英语
- 政治学
- 创办缘起
- 通信
#2. 了解如何利用营销渠道
CXO 的工作大部分需要管理营销渠道并对其进行增强。 在他们的业务中，他们采用了多种营销渠道，包括广播和邮件等经典方法，以及网站和移动应用程序等现代平台。
获得这些渠道的经验将帮助您了解如何使用它们来接触客户以及如何改善客户体验。 考虑参加在线课程来教您如何使用此类渠道。 或者，寻找免费材料来培训自己。
#3。 继续你的教育
考虑获得类似领域的硕士学位，以更好地了解客户体验以及如何改进客户体验。 由于 CXO 职位仍然相对较新，因此您的课程可能不会直接与该职位相关，但可能会间接涉及该职位的范围。
例如，工商管理硕士可以让您熟悉职业生涯的商业方面，而传播学硕士可以提高与受众沟通所需的技能。
#4。 获得经验
大多数企业都会寻找在类似行业拥有至少 10 年经验的人来担任 CXO 职位。 考虑以下功能领域来帮助您验证关键的可转移技能：
利用您的学历和营销渠道技能来加强您对所寻求职位的申请。
首席客户体验官的常见技能
CXO 是一位富有远见、数据驱动的专业人士，帮助企业满足客户需求。 以下是可以帮助您实现目标的各种能力：
#1. 有效的沟通者
CXO 必须是一名有效的沟通者，能够将所有利益相关者团结起来，共同制定一项最大化客户价值的计划。 此人必须能够以适合受众的方式向各个群体（例如营销、销售和最高管理层）传达策略/概念。
#2. 信息驱动
CXO 还必须熟悉分析仪表板，并能够将 CX 数据转化为战略行动。 他们将与企业领导者合作，确定哪些指标最能评估客户互动的影响，根据设定的基准跟踪绩效，并进行必要的修正。
#3。 队员
CXO 与整个企业合作，包括一线客户服务团队、IT、执行领导、营销和产品团队等。 寻找能够与他人有效合作并采取实际协作方法来管理整个企业的 CX 策略的人员。
＃4。 压力下保持冷静
CXO 认识到事情并不总是按计划进行，这通常意味着要与愤怒的消费者打交道，无论他们是投诉还是在 Twitter 上发泄。 CXO 必须迅速、冷静地采取行动，解决争端并恢复信任。
＃5。 成长心态
客户的偏好和期望以及市场和竞争格局都在不断变化。 优秀的 CXO 会持续关注变化指标，并愿意在新的策略、渠道和最佳实践出现后立即采用。
CXO 的典型薪资是多少？
与其他新职位一样，CXO 的薪资差异很大，由多种因素决定，包括公司规模、产品销售行业以及申请人过去的经验和资格。
根据 ZipRecruiter 的数据，CXO 的年薪从 25 万美元到 190 万美元不等（中位数为 86 万美元）。 根据 Payscale 的数据，CXO 的年薪通常在 93 万美元到 300 万美元之间（中位数为 201 万美元），但 Salary.com 的数据显示，这一范围稍高一些，为 150 万美元到 350 万美元（中位数为 226 万美元）。
当然，美国城市之间存在一些波动，但根据这三份出版物的统计数据，大多数 CXO 的收入似乎在 150 万美元到 200 万美元之间。
早期初创公司和小型企业很可能会支付较低的费用并招聘经验较少的人，但大型企业和成熟的科技公司将能够为经验丰富且难以找到资历的领导者支付高价。
CEO 和 CXO 有什么区别？
A 行政总裁 （首席执行官）负责公司的所有运营并向董事会报告。 相比之下，CXO 向首席执行官汇报，并负责建立、管理和组织客户体验策略。
首席执行官是公司中的最高级别职位，他根据首席财务官和首席财务官等其他执行官的意见做出重要决策。 首席体验官的意义是什么？
客户体验对于获取、筛选和留住消费者越来越重要。 这就是为什么许多公司试图聘请 CXO 以获得竞争优势。
首席执行官的薪水是多少？
截至 2023 年 204,518 月，首席体验官的平均薪资为 179,006 美元，薪资范围为 232,749 美元至 XNUMX 美元。
什么是 Cxo 职位？
CXO 制定战略和政策来协助组织提供卓越的客户体验。 他们的工作包括规划、监督和组织职责，使公司能够建立以客户为中心的文化。 CXO 在制定客户获取和保留策略方面发挥着关键作用。
Cco 和 Cxo 有什么区别？
首席体验官 (CXO) 是首席高管，负责确保客户在公司获得良好的体验。 首席运营官 (COO) 或首席营销官 (CMO) 以及首席执行官 (CEO) 通常向 CXO 汇报。
谁是更高的 CEO 或 Cxo？
首席通信官 (CCO)、首席数字官 (CDO)、首席创新官 (CIO) 和首席安全官 (CSO) 都是 CXO 的例子。CEO 是最高级别的职位，其次是 COO 和 CXO。 CxO 头衔还可以指 CEO、CFO、COO 等头衔。
VP比Cxo高吗？
副总裁向处于美国企业食物链顶端的最高层主管汇报。 如果你任命某人为副总裁，你可以将其晋升为最高层主管，但最高层主管只能晋升为首席执行官。 一个常见的策略是任命一名早期员工为副总裁，如果他们不成功，则再任命一名高于他们的最高层高管。
CX 官的角色是什么？
CX 专业人士或客户体验专家为新老消费者提供优质服务。
结论
首席客户体验官是一位杰出的高管，负责定义组织的客户体验策略、文化和运营。 由于客户期望变化如此之快，对于希望创造差异化品牌体验同时在当今市场中保持竞争力和相关性的公司来说，拥有具有适当属性的 CXO 比以往任何时候都更加重要。
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参考资料
