Nói một cách đơn giản, việc tạo chân dung người dùng là một bước xa hơn sau khi xác định đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ muốn gì. Người dùng hoặc người mua là một hồ sơ tưởng tượng, dựa trên nghiên cứu mô tả đối tượng mục tiêu. Nó giúp doanh nghiệp hiểu và đồng cảm với khách hàng để có thể phục vụ họ tốt hơn. Hãy tiếp tục đọc nếu bạn muốn biết thêm về tính cách người dùng và tại sao nó lại quan trọng vì không phải ai cũng có, hãy tin tôi.
Persona người dùng- Nó là gì?
Tính cách người dùng là một đại diện hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn. Đó là hồ sơ của những người tưởng tượng đại diện cho cơ sở khách hàng chính của công ty. Chân dung người dùng được tạo ra như thể cá nhân đó là phi hư cấu, nhưng đồng thời, chúng cũng phản ánh những đặc điểm chung được chia sẻ bởi một nhóm cá nhân. Chúng là bán hư cấu theo nghĩa là chúng không đại diện cho một người cụ thể, nhưng chất lượng của chúng nên được lấy từ các quan sát của người dùng trong thế giới thực.
Chân dung người dùng được thiết kế để cung cấp một đại diện đáng tin cậy và thực tế về cách một công ty có thể mong đợi một nhóm cá nhân tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch. Mục đích của tính cách người dùng là như nhau cho dù nó được gọi là tính cách người mua hay tính cách tiếp thị hay hồ sơ khách hàng
Tại sao bạn cần tạo Persona người dùng
Để giải quyết một thách thức thực sự của người dùng, trước tiên bạn phải tạo một tuyên bố vấn đề rõ ràng; để tạo tuyên bố vấn đề này, trước tiên bạn phải hiểu người dùng của mình và nhu cầu của họ.
Biết thị trường mục tiêu của bạn có thể giúp bạn chọn các tính năng và yếu tố thiết kế sẽ làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hữu ích hơn. Persona giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình là ai bằng cách trả lời các câu hỏi sau:
Khách hàng lý tưởng của tôi là ai?
Mô hình hành vi của họ là gì?
nhu cầu và mục tiêu của họ là gì?
Mối quan tâm hiện tại của họ và điểm đau trong bối cảnh nhất định?
Hiểu nhu cầu của người dùng hoặc khách hàng của bạn là rất quan trọng để tạo ra một sản phẩm thành công. Personas được xác định rõ sẽ giúp bạn phát hiện và truyền đạt nhu cầu của người dùng hiệu quả hơn. Nó cũng sẽ hỗ trợ bạn trong việc mô tả những người sử dụng sản phẩm của bạn, điều này rất quan trọng đối với đề xuất giá trị tổng thể của bạn.
Cuối cùng, personas hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược và đưa ra các quyết định thiết kế hợp lý. Chúng giúp nhóm sản phẩm ghi nhớ người dùng thực, giúp tập trung nỗ lực và thiết lập sự đồng cảm.
Đọc thêm: Hành trình của người mua: Ý nghĩa, các giai đoạn và cách thực hiện trong quy trình bán hàng
Các tính năng của Persona người dùng
Trước khi tìm hiểu cách tạo cá tính người dùng của riêng bạn, chúng ta hãy xem qua một số tính năng cần suy nghĩ. Sau khi bạn đã thu thập đủ dữ liệu định tính và định lượng, hãy phân loại dữ liệu đó thành các nhóm cá nhân đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ tập trung vào các nhu cầu chính của các nhóm người dùng quan trọng nhất—bạn không thể và không nên cố gắng trở thành tất cả đối với mọi người!
Khi bạn đã thiết lập các nhóm người dùng của mình, bạn có thể chuyển đổi chúng thành chân dung người dùng. Chúng ta hãy xem bốn đặc điểm tạo nên tính cách người dùng.
# 1. Tiêu đề
Tiêu đề bao gồm tên hư cấu, hình ảnh và cụm từ phác thảo điều quan trọng nhất đối với tính cách liên quan đến sản phẩm của bạn. Những đặc điểm này hỗ trợ tăng cường khả năng ghi nhớ và giữ cho nhóm thiết kế của bạn tập trung vào người dùng mà sản phẩm đang được xây dựng.
Giai đoạn ban đầu này có vẻ đơn giản, nhưng những đặc điểm này đảm bảo rằng tính cách của bạn đáng nhớ, giữ cho nhóm thiết kế tập trung vào đối tượng mà họ đang phát triển.
#2. Hồ sơ nhân khẩu học
Nói chung, hồ sơ nhân khẩu học mang lại tính xác thực cho tính cách người dùng, tăng sự đồng cảm khi kiểm tra mong muốn và nguyện vọng của người dùng. Mặc dù tên và hình ảnh đã sẵn sàng nhưng thông tin nhân khẩu học phải chính xác và dựa trên nghiên cứu người dùng. Nền tảng cá nhân, nền tảng nghề nghiệp, môi trường người dùng và tâm lý học là bốn thành phần chính của hồ sơ nhân khẩu học.
Lý lịch cá nhân
Tuổi tác, giới tính, dân tộc, giáo dục, nhóm cá nhân và tình trạng gia đình đều là một phần của lịch sử nền tảng cá nhân.
Kinh nghiệm chuyên môn
Các chi tiết như nghề nghiệp, mức thu nhập và kinh nghiệm làm việc được bao gồm trong lý lịch nghề nghiệp.
Môi trường của người dùng
Môi trường người dùng đại diện cho cài đặt vật lý, xã hội và công nghệ của người dùng. Phần này nhằm trả lời các câu hỏi như: Những thiết bị kỹ thuật nào có sẵn cho người dùng? Họ dành phần lớn thời gian ở văn phòng công ty hay ở nhà? Và tần suất họ làm việc với những người khác như thế nào?
Tâm lý học
Tâm lý học kết hợp các thông tin như thái độ, sở thích, động cơ và điểm đau. Tạo hồ sơ tâm lý giúp bạn hiểu lý do tại sao người dùng của bạn cư xử theo cách họ làm, bao gồm cả lý do tại sao họ sử dụng sản phẩm của bạn.
#3. mục tiêu cuối cùng
Mục tiêu cuối cùng là yếu tố thúc đẩy khuyến khích hành động và trả lời câu hỏi: người dùng muốn hoặc cần đạt được điều gì khi sử dụng sản phẩm của bạn? Mục tiêu là động lực chính cho người dùng của bạn và xác định những gì nhân vật đó muốn hoặc cần hoàn thành.
#4. Kịch bản
Phần này bao gồm một câu chuyện "thường ngày" minh họa cách một người có thể tương tác với sản phẩm của bạn trong một môi trường nhất định để đạt được (những) mục tiêu cuối cùng của họ. Kịch bản thường chỉ rõ câu chuyện diễn ra khi nào, ở đâu, diễn ra như thế nào. Chúng thường được viết theo quan điểm của cá nhân và mô tả các tình huống sử dụng tiềm năng.
Cách tạo một Persona người dùng tốt
Trong khi người mua personas là một công cụ tuyệt vời, nhiều người tự hỏi làm thế nào để tạo ra nó. Bước đầu tiên là tiến hành nghiên cứu. Nếu bạn cho rằng khách hàng của mình là ai, thì bạn sẽ là một trong nhiều sản phẩm mới bị lỗi mỗi năm. Sử dụng các phương pháp hay nhất sẽ cải thiện hiệu quả của chân dung người dùng của bạn.
#1. Thực hiện một nghiên cứu kỹ lưỡng
Bạn nên mô tả mục tiêu của dự án của bạn. Bạn đang cố gắng quảng cáo một sản phẩm mới, thử nghiệm một khái niệm hay chỉ đơn giản là xác định đối tượng mục tiêu của mình? Một mục đích rõ ràng sẽ định hướng phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu của bạn.
Khảo sát nghiên cứu thị trường là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về nhân khẩu học, tâm lý học và mô hình hành vi của các loại khách hàng khác nhau. Các trang web nghiên cứu thị trường khác có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những khái niệm mà mọi người đánh giá cao và sẵn sàng mua. Các cuộc phỏng vấn, quan sát và phản hồi của khách hàng đều sẽ đóng góp cho nghiên cứu của bạn.
Đọc về NGHIÊN CỨU NGƯỜI DÙNG: Ý nghĩa, Ví dụ, Phương pháp, Công cụ & Khóa học
#2. Kiểm tra dữ liệu
Bạn sẽ phát hiện ra một số đặc điểm của khách hàng dựa trên nghiên cứu của mình, nhưng chỉ một vài trong số những khách hàng này muốn mua hàng của bạn. Tùy thuộc vào mục tiêu của dự án của bạn, hãy giới hạn các nhóm của bạn từ 3 đến 4 vì quá nhiều nhóm quá phức tạp hoặc quá phức tạp để áp dụng thực tế.
#3. Tạo personas thời gian thực
Bây giờ là thời điểm để cộng tác với nhóm của bạn để đưa ra tên, nhân khẩu học quan trọng, hình ảnh lưu trữ và thách thức cho từng nhân vật. Mỗi danh tính của bạn sẽ trở nên sống động nhờ kết quả nghiên cứu và trí tưởng tượng của bạn.
Đảm bảo tập trung vào việc tạo ra các cá nhân phù hợp với mục tiêu dự án và người tiêu dùng lý tưởng của bạn. Ngoài ra, hãy bao gồm những điều sẽ giúp bạn hiểu và đồng cảm với khán giả của mình, chứ không chỉ mô tả họ. Chúng nên ngắn gọn, phù hợp và dễ nhớ.
Personas cho phép bạn hiểu người tiêu dùng B2C hoặc B2B của mình một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng. Bạn cũng có thể đưa họ lên một tầm cao mới bằng cách theo dõi họ qua từng giai đoạn trong hành trình của người mua để tìm hiểu thêm về tính cách của họ.
Ai sử dụng Persona người dùng?
Để tạo một cá tính, như đã đề cập trước đó, trước tiên bạn phải tự hỏi mình những câu hỏi chuyên sâu về khách hàng tiềm năng của mình và chỉ riêng bài tập này sẽ giúp bạn nhận ra những yếu tố mà bạn đã bỏ lỡ trước đó. Để trả lời câu hỏi, bộ phận sau đây có thể sử dụng việc tạo cá tính người dùng.
- Dịch Vụ CSKH– Personas có thể được sử dụng bởi các nhóm hỗ trợ dịch vụ khách hàng để phục vụ người dùng tốt hơn. Nhóm hỗ trợ của bạn sẽ có thể thể hiện sự đồng cảm lớn hơn nếu họ được đào tạo về những khó khăn mà khách hàng của bạn đang cố gắng giải quyết bằng sản phẩm của bạn và sự thất vọng mà họ gặp phải khi mọi việc không như ý. Khi đối phó với một khách hàng không hài lòng, một chút trắc ẩn có thể giúp ích rất nhiều.
- Phát triển sản phẩm- Khi phát triển lộ trình sản phẩm, quá trình phát triển sản phẩm có thể sử dụng chân dung người dùng. Điều này là do nó sẽ hỗ trợ họ trong việc xác định và ưu tiên các điều chỉnh đối với dịch vụ của bạn tùy thuộc vào những gì khách hàng của bạn yêu cầu.
- Đội ngũ bán hàng– Chân dung người mua cũng có thể hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn phát triển mối quan hệ với những người mua tiềm năng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn rất nhiều nếu họ hiểu những gì khách hàng tiềm năng đang trải qua và sẵn sàng giải quyết những lo lắng của họ.
- Marketing– Người mua personas có thể được sử dụng trong tiếp thị để phát triển các chiến thuật hiệu quả. Ví dụ, tính cách người dùng là điều cần thiết khi phát triển chiến lược tiếp thị nội dung. Chúng hỗ trợ tập trung vào các nỗ lực nghiên cứu từ khóa và phục vụ như một tài liệu tham khảo trong khi viết tài liệu. Họ cũng có thể hỗ trợ xác định và ưu tiên các sáng kiến quảng cáo.
Ví dụ về Persona người dùng
#1. Personas với mục tiêu cụ thể:
Tính cách hướng đến mục tiêu liên quan đến chiến lược hoặc cách tiếp cận mà người dùng sử dụng để giải quyết vấn đề. Bạn muốn biết cách người dùng sẽ sử dụng hoặc tương tác với sản phẩm bằng cách phát triển các quy trình và quy trình công việc mà người dùng sẽ thực hiện. Do đó, tính cách người dùng này có liên quan đến trải nghiệm người dùng (UX) và phát triển sản phẩm.
#2. Personas dựa trên vai trò:
Một cá tính dựa trên các vai trò biết một cá tính nằm ở đâu trong một tổ chức và nó ảnh hưởng như thế nào đến hành vi và việc ra quyết định. Tính cách người dùng này tìm cách mở rộng quan điểm từ cách tiếp cận hướng đến mục tiêu sang cách tiếp cận xem xét chức năng công việc và môi trường có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào.
#3. Nhân vật hấp dẫn:
Tính cách người dùng thu hút là một góc nhìn toàn diện về tính cách cung cấp cho các nhà thiết kế càng nhiều thông tin càng tốt để làm việc. Tính cách này đã được xây dựng với những đặc điểm trải dài từ cảm xúc, nền tảng xã hội đến tâm lý. Trọng tâm là kể những câu chuyện làm cho nhân vật trở nên sống động. Phương pháp này cải thiện quy trình thiết kế bằng cách hỗ trợ các nhóm thực sự tưởng tượng ra một người, dẫn đến sản phẩm tốt hơn.
Tại sao Persona người dùng lại quan trọng?
Tính cách người dùng được yêu cầu để giúp hướng dẫn bất kỳ quá trình động não nào. Một nhân vật có thể giúp bạn hiểu cách người dùng hành xử, những gì họ gặp phải và mục tiêu của họ là gì. Nó thấm nhuần sự đồng cảm trong nhân viên của bạn, cho phép họ tập trung nỗ lực. Hiểu được nhiều diện mạo cho phép một công ty nhận ra những mong muốn và kỳ vọng khác nhau, cũng như cách đáp ứng chúng.
Mục đích của Personas người dùng là gì?
Tạo cá tính người dùng cung cấp một điểm tham chiếu trong suốt chu kỳ phát triển, hỗ trợ đảm bảo rằng tiến trình phù hợp với nhu cầu thực sự của người dùng. Bằng cách đặt những câu hỏi như “Nathan, Noel, v.v. sẽ cảm thấy, phản ứng, trải nghiệm hoặc hành xử như thế nào nếu tính năng A B hoặc C bị thay đổi?” bạn ưu tiên sự đồng cảm với người dùng hơn các yêu cầu hoặc sở thích kinh doanh nội bộ.
Tổng kết
Tính cách người dùng là một công cụ thiết yếu để có được cái nhìn sâu sắc về các quá trình tâm lý của khán giả và hỗ trợ các tổ chức đưa ra quyết định đại diện trung thực cho các yêu cầu của người dùng. Mặc dù chúng yêu cầu hoàn thành nghiên cứu, nhưng cuối cùng, chúng giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng của bạn và giảm bớt những khó khăn mà họ gặp phải.
bài viết liên quan
- NHẮM MỤC TIÊU TRONG TIẾP THỊ: Định nghĩa, Tầm quan trọng, Chiến lược & Cách Sử dụng
- CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG SOCIAL MEDIA 2023: Hướng dẫn chi tiết (+ mẫu miễn phí)
- ĐẦU TƯ ANGEL LÀ GÌ: Định nghĩa, Cách thức Hoạt động & Nền tảng Tốt nhất
- KHÁCH HÀNG PERSONA: Định nghĩa, Ví dụ & Tầm quan trọng
Tài liệu tham khảo
- Airfocus.com
- tương tác-desgn
