Trong bối cảnh tiếp thị cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các chiến dịch một kích cỡ phù hợp cho tất cả là con đường chắc chắn dẫn đến thất bại. Các nhà tiếp thị mong muốn có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về đối tượng mục tiêu của họ – động cơ, nhu cầu và hành vi trực tuyến của họ. Phân khúc theo hành vi là một chiến lược quan trọng cho phép bạn tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao, thực sự kết nối với khán giả của bạn và tạo ra kết quả.
Phân khúc theo hành vi vượt xa các nhân khẩu học thông thường như tuổi tác, vị trí và thu nhập. Nó nhấn mạnh lý do đằng sau hành vi của khách hàng, cho phép bạn hiểu rõ hơn về tương tác thương hiệu của họ cũng như các yếu tố kích hoạt mua hàng và thậm chí dự đoán các hành động trong tương lai.
Theo một nghiên cứu do Monetate thực hiện, các thương hiệu sử dụng phân khúc hành vi sẽ có doanh thu tăng đáng kể, một số thương hiệu có mức tăng lên tới 900%. Nắm bắt sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng của bạn có thể mở ra tiềm năng to lớn.
Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị phụ thuộc hoàn toàn vào các kỹ thuật phân khúc cơ bản như lịch sử mua hàng hoặc hành vi trang web. Việc khám phá những khả năng chưa được khai thác trong phân khúc hành vi có thể thay đổi hoàn toàn chiến lược tiếp thị của bạn.
Phân khúc hành vi là gì?
Phân khúc hành vi phân loại người tiêu dùng dựa trên mô hình hành vi của họ khi tương tác với một công ty. Giống như điều phối viên tiếp thị sẽ làm, loại phân khúc này tập trung vào việc phân tích đặc điểm hành vi của người tiêu dùng. Nó liên quan đến việc nghiên cứu kiến thức, thái độ, cách sử dụng, sở thích và phản ứng của họ đối với các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc thương hiệu khác nhau.
Mục tiêu của phân khúc hành vi là:
- Có được sự hiểu biết sâu sắc về cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn riêng biệt của các phân khúc khách hàng khác nhau
- Tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để phù hợp với những nhu cầu và mong muốn đó
- Khám phá những cách để nâng cao hành trình của người mua
- Xác định giá trị tiềm năng họ có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn
- Tạo chiến lược tiếp thị thông minh để nâng cao và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn
Điều đáng nói là nó không thể được xem xét tách biệt khỏi các hình thức phân khúc khác. Dữ liệu hành vi thường cho thấy mối tương quan với các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, địa điểm, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng. Dữ liệu hành vi có thể thường xuyên xác nhận các kết luận về dữ liệu phân khúc khác.
Điều gì khiến việc phân khúc hành vi trở nên quan trọng?
Bằng cách phân chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn có chung một điểm chung, các thương hiệu có thể tối ưu hóa việc sử dụng thời gian và nguồn lực của mình. Nếu mọi người tiêu dùng đều được tiếp cận với cùng một phương pháp tiếp thị thì hiệu quả của nó sẽ khác nhau giữa các cá nhân. Bằng cách hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu và phân khúc họ phù hợp, bạn có thể triển khai quảng cáo được cá nhân hóa để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ.
Có bốn ưu điểm chính của việc nhắm mục tiêu theo hành vi:
- Cá nhân hóa là chìa khóa để tiếp cận hiệu quả các nhóm khách hàng khác nhau bằng các ưu đãi phù hợp, vào đúng thời điểm và thông qua các kênh ưa thích của họ. Mức độ cá nhân hóa này giúp nuôi dưỡng khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ.
- Sử dụng các mô hình hành vi lịch sử để dự báo và định hình các hành vi và kết quả của khách hàng trong tương lai.
- Ưu tiên hiệu quả liên quan đến việc xác định các khách hàng tiềm năng có tác động kinh doanh tiềm năng nhất, cho phép đưa ra các quyết định sáng suốt hơn về phân bổ nguồn lực.
- Việc theo dõi các mô hình tăng trưởng và những thay đổi trong các phân khúc theo thời gian là rất quan trọng để đánh giá tình trạng hoạt động kinh doanh và theo dõi hiệu quả hoạt động so với các mục tiêu.
Chìa khóa chính
- Phân khúc hành vi phân loại người tiêu dùng dựa trên sự tương tác và mô hình hành vi của họ với một công ty, tập trung vào các khía cạnh như thói quen mua hàng, cách sử dụng và phản hồi đối với các chương trình khuyến mãi.
- Việc sử dụng phân khúc hành vi cho phép các nhà tiếp thị hiểu sâu sắc động cơ của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu cụ thể, tăng cường cá nhân hóa và tương tác với khách hàng.
- Có nhiều loại phân khúc hành vi khác nhau bao gồm hành vi mua hàng, lợi ích tìm kiếm, tỷ lệ sử dụng, lòng trung thành của khách hàng và sự tương tác trong những dịp hoặc lịch trình cụ thể.
- Phân khúc hành vi hiệu quả cho phép dự đoán và định hình hành vi của khách hàng trong tương lai, hỗ trợ phân bổ nguồn lực bằng cách ưu tiên các khách hàng tiềm năng có tác động cao và giám sát các thay đổi của phân khúc để theo dõi hiệu quả kinh doanh.
- Việc triển khai phân khúc hành vi bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi chi tiết, có thể giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tăng chuyển đổi và cuối cùng là tăng doanh thu đáng kể, với một số thương hiệu có mức tăng lên tới 900%.
Các loại phân đoạn hành vi
# 1. Hành vi mua hàng
Kiểm tra phân khúc dựa trên hành vi mua hàng bao gồm việc phân tích cách hành xử của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình ra quyết định mua hàng. Nó hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được sự hiểu biết toàn diện về:
- Hiểu cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
- Sự phức tạp của quá trình mua hàng
- Vai trò của khách hàng trong quá trình mua hàng
- Những trở ngại gặp phải trong quá trình mua hàng
- Những hành vi nào có mối tương quan cao nhất và thấp nhất với việc mua hàng?
Bốn loại chính có thể được sử dụng để chia nhỏ hành vi mua hàng:
- Tổ hợp: Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình mua hàng và ra quyết định, đồng thời có sự khác biệt đáng chú ý giữa các thương hiệu đang được xem xét. Lấy ví dụ, khi ai đó phải đối mặt với việc lựa chọn mua một chiếc Mercedes hay một chiếc BMW. Quyết định này có sức nặng và độ phức tạp đáng kể.
- Tìm kiếm sự đa dạng: Dành cho những khách hàng thích cách tiếp cận dễ dàng hơn khi mua hàng nhưng vẫn đánh giá cao những dịch vụ độc đáo của các thương hiệu khác nhau. Ví dụ: khách hàng dùng dầu gội TRESemmé có thể thử nghiệm dầu gội Suave vào một ngày nhất định. Cho dù cô ấy có thấy nó hấp dẫn hay không thì tầm quan trọng của nó cũng không đáng kể.
- Giảm sự bất hòa: Khi khách hàng phải đưa ra một quyết định mua hàng quan trọng và phải đối mặt với các sản phẩm tương tự từ nhiều thương hiệu khác nhau. Lấy trường hợp một khách hàng mua một bộ phòng ngủ mới. Quá trình ra quyết định của họ có thể ưu tiên giá hơn chất lượng sản phẩm.
- Điển hình: Khi mua hàng không cần suy nghĩ nhiều, các lựa chọn sản phẩm của các thương hiệu khác nhau đều giống nhau và sở thích cá nhân là yếu tố quyết định chính. Ví dụ: những khách hàng khách quan có thể không nhận thấy nhiều sự khác biệt giữa Lays và Ruffles. Tuy nhiên, một số cá nhân sẽ không bao giờ thích lựa chọn này hơn lựa chọn kia.
Mọi khách hàng chắc chắn sẽ thấy mình nằm trong những danh mục này vào một thời điểm nào đó trong cuộc đời của họ. Việc phân loại khách hàng bị ảnh hưởng bởi cả hành vi mua hàng và sản phẩm cụ thể mà họ mua. Hiểu được mối quan hệ giữa hai thực thể này sẽ giúp bạn phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
# 2. Lợi ích tìm kiếm
Khi người tiêu dùng nghiên cứu một sản phẩm hoặc dịch vụ, hành vi của họ có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về lợi ích, tính năng, trường hợp sử dụng hoặc các vấn đề liên quan nhất đến họ. Khi khách hàng đánh giá cao hơn những lợi ích nhất định so với những lợi ích khác, những lợi ích chính này sẽ trở thành yếu tố thúc đẩy khách hàng đó.
Chúng ta hãy xem xét lại ví dụ về dầu gội đầu. Những người mua nhiều loại dầu gội khác nhau có thể có những động cơ khác nhau đằng sau sự lựa chọn của họ:
- Tạo âm lượng
- Giảm tiêu thụ dầu
- Da đầu bong tróc
- Tóc cần được phục hồi
- Aroma
- Phí Tổn
Thật thú vị khi lưu ý rằng hai khách hàng tiềm năng có vẻ ngoài giống nhau về mặt nhân khẩu học có thể có những sở thích khác nhau khi nói đến những lợi ích và tính năng mà họ ưu tiên.
Trong thế giới kinh doanh, hai Phó Giám đốc Tiếp thị có thể có những lĩnh vực trọng tâm riêng biệt dựa trên yêu cầu về thương hiệu của họ:
Nếu bạn có nhiều khách hàng đều quan tâm đến cùng một sản phẩm nhưng vì những lý do khác nhau thì điều quan trọng là bạn phải điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Nếu không, bạn có nguy cơ không tiếp cận được một phần đáng kể cơ sở khách hàng của mình một cách hiệu quả và lãng phí các nguồn lực quý giá.
#3. Giai đoạn Hành trình của người mua
Bằng cách phân khúc dựa trên hành vi và giai đoạn hành trình của khách hàng, bạn có thể điều chỉnh hoạt động truyền thông và cá nhân hóa trải nghiệm một cách hiệu quả để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nó cũng hỗ trợ xác định các giai đoạn mà khách hàng không tiến triển, cho phép thực hiện các cải tiến có mục tiêu trong nỗ lực tiếp thị.
Đôi khi, việc phân khúc khách hàng dựa trên giai đoạn hành trình của họ có thể khá khó khăn. Khách hàng ở các giai đoạn khác nhau tiếp tục tương tác và tương tác với nội dung trên nhiều kênh, vào nhiều thời điểm khác nhau và theo kiểu phi tuyến tính. Vì vậy, việc chỉ dựa vào hành vi hoặc sự tương tác của khách hàng để xác định giai đoạn hiện tại của họ trong hành trình là chưa đủ.
Để nâng cao độ chính xác, điều quan trọng là phải sử dụng toàn bộ dữ liệu hành vi từ các điểm tiếp xúc và kênh khác nhau. Điều này sẽ cho phép bạn xây dựng các thuật toán có trọng số dựa trên các mô hình hành vi dài hạn.
Khách hàng tiềm năng này hiện đang trong giai đoạn xem xét, nhưng hành vi của họ diễn ra theo một trình tự hoàn toàn không thể đoán trước được – không phải tuần tự từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Việc cố gắng xác định giai đoạn hành trình mua hàng của người tiêu dùng chỉ dựa trên một hoặc hai hành vi của họ thường có thể dẫn đến những giả định không chính xác. Điều này cung cấp mô tả chính xác hơn về hành vi của khách hàng, cho phép hiểu rõ hơn về giai đoạn hành trình hiện tại của họ bằng cách tính đến tất cả các hành động của họ.
# 4. Cách sử dụng
Danh mục này có tiềm năng đóng vai trò là công cụ dự báo mạnh mẽ về mức độ trung thành hoặc rời bỏ của khách hàng, cuối cùng ảnh hưởng đến giá trị vòng đời của khách hàng. Nó kiểm tra:
- Hiểu cách khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Tần suất sử dụng
- Họ dành bao nhiêu thời gian cho nó?
- Họ sử dụng những tính năng nào?
- Có bao nhiêu người dùng sử dụng cùng một tài khoản?
Các phân đoạn dựa trên mức sử dụng bao gồm:
- Siêu người dùng là những khách hàng có mức độ tương tác cao với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ dành một lượng thời gian đáng kể để sử dụng nó và mua hàng thường xuyên.
- Khách hàng trong danh mục người dùng trung bình là những người sử dụng hoặc mua sản phẩm của bạn bán thường xuyên, thường dựa trên các dịp hoặc sự kiện cụ thể. Họ không phải là người dùng thường xuyên nhưng thỉnh thoảng vẫn tương tác với các dịch vụ của bạn.
- Người dùng ít là những khách hàng sử dụng hoặc mua hàng ít hơn đáng kể so với những khách hàng khác, thường chỉ thực hiện một lần mua hàng duy nhất.
Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên cách sử dụng của họ, các thương hiệu có được những hiểu biết có giá trị về các yếu tố góp phần khiến một số khách hàng trở thành người dùng nhiều trong khi những khách hàng khác vẫn là người dùng ít. Nó cho phép họ thử nghiệm các chiến lược tiếp thị khác nhau để tăng mức độ tương tác từ những người dùng không thường xuyên và có khả năng thu hút những người dùng thường xuyên mới.
#5. Dịp hoặc thời điểm
Các phân đoạn hành vi dựa trên dịp và thời gian thường bao gồm cả các dịp chung và các dịp cá nhân.
- Các dịp phổ biến đề cập đến các mô hình mua hàng áp dụng cho nhiều khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu trong một nhóm nhân khẩu học cụ thể. Những mô hình này thường xoay quanh các ngày lễ, sự kiện theo mùa và các dịp thông thường khác.
- Các dịp cá nhân định kỳ đề cập đến các mô hình mua hàng lặp lại một cách nhất quán theo thời gian, thường gắn liền với cuộc sống cá nhân của từng khách hàng. Những dịp này có thể bao gồm sinh nhật, ngày kỷ niệm, mua hàng định kỳ hàng tháng, v.v.
- Những dịp mang tính cá nhân và độc đáo hơn — Mô hình mua hàng của một khách hàng cá nhân khó dự đoán hơn, thường bị chi phối bởi các sự kiện đặc biệt như đám cưới hoặc chuyến đi xa.
# 6. Khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành được liên kết chặt chẽ với các phân đoạn hành vi khác, bao gồm hành vi mua hàng, cách sử dụng và thời gian. Tuy nhiên, có sự khác biệt giữa khách hàng thường xuyên và khách hàng trung thành. Khách hàng thường xuyên có nhu cầu nhất quán về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, trong khi khách hàng trung thành thường xuyên mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Phân khúc theo mức độ trung thành của khách hàng là rất quan trọng vì những cá nhân này đóng góp đáng kể vào doanh thu của bạn, cần ít đầu tư hơn để giữ chân so với việc thu hút khách hàng mới và sở hữu giá trị trọn đời cao nhất. Vì vậy, điều quan trọng là phải tối ưu hóa giá trị của họ và thu hút thêm những khách hàng giống họ.
Hiểu được phân khúc hành vi trung thành của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các câu hỏi chính:
- Những hành vi thiết yếu trong suốt hành trình của khách hàng nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành là gì?
- Ai là khách hàng lý tưởng để nhắm tới cho các chương trình khách hàng thân thiết/người ủng hộ?
- Những chiến lược nào có thể được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của những khách hàng tận tâm nhất của bạn?
- Làm cách nào bạn có thể tối ưu hóa giá trị nhận được từ những khách hàng tận tâm nhất của mình?
#7. Cập nhật trạng thái
Phân khúc khách hàng theo hành vi là một phương pháp khác để phân loại trạng thái người dùng. Một trong những tình huống phổ biến nhất là khi các cá nhân không nhận thức được rằng họ đang gặp vấn đề ngay từ đầu.
- Triển vọng – Muốn hiểu tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn hàng đầu của họ
- Những người mua lần đầu có thể được hưởng lợi từ hướng dẫn bổ sung về cách sử dụng sản phẩm của bạn một cách hiệu quả.
- Người dùng thường xuyên phải được thông báo về các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà chúng tôi cung cấp.
- Những người bỏ đi là những khách hàng đã chuyển sang đối thủ cạnh tranh nhưng có thể cân nhắc quay lại thương hiệu của bạn nếu bạn giải quyết được vấn đề khiến họ rời đi.
Phân khúc hành vi đang hoạt động: Một nghiên cứu điển hình
Trong thời gian làm việc tại công ty tiếp thị cho một thương hiệu quần áo thể hình, tôi có cơ hội chứng kiến tác động đáng kinh ngạc của việc phân khúc theo hành vi. Chúng tôi quan sát thấy một nhóm khách hàng thường xuyên mua quần áo tập yoga nhưng ít quan tâm đến nội dung liên quan đến các bài tập luyện cường độ cao ngắt quãng (HIIT). Sau khi điều tra sâu hơn, chúng tôi phát hiện ra rằng nhóm đặc biệt này đánh giá cao sự thoải mái và thoáng khí của trang phục tập yoga cho các hoạt động hàng ngày khác nhau, không chỉ khi tập luyện cường độ cao.
Nhóm của chúng tôi đã phát triển một chiến dịch tiếp thị tập trung làm nổi bật tính linh hoạt của trang phục tập yoga của chúng tôi. Chúng tôi đã tạo ra nội dung thể hiện sự phù hợp của nó đối với các hoạt động khác nhau như đi dạo, chạy việc vặt và thậm chí là đi du lịch. Còn kết quả thì sao? Trải qua sự gia tăng đáng kể về doanh số bán hàng trong phân khúc khách hàng cụ thể đó.
Chiến lược phân khúc hành vi
Cho dù người dùng hành xử như thế nào thì cá nhân hóa vẫn là một chiến lược có hiệu quả cao. Ví dụ: tất cả chúng ta đều có thiên hướng tự nhiên đối với tên của mình. Nếu các nhà tiếp thị có thể khai thác điều này một cách hiệu quả, người dùng chắc chắn sẽ cởi mở hơn với thông điệp của họ. Việc cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc xưng hô các cá nhân bằng tên của họ.
Các chiến lược khác nhau có thể bị ảnh hưởng bởi phân khúc hành vi của bạn. Các chiến lược này bao gồm nhắm mục tiêu lại, nhắm mục tiêu các sản phẩm bổ sung, tiếp thị dựa trên phân bổ và thậm chí loại trừ các phân khúc cụ thể.
#1. Khuyến khích việc áp dụng các hành vi mong muốn
Những hành động trước đây thường đóng vai trò là một yếu tố dự báo đáng tin cậy cho những hành động trong tương lai. Mặc dù quá khứ không thể đưa ra dự đoán chắc chắn về tương lai nhưng nó có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc có giá trị để đưa ra những giả định sáng suốt về những gì ở phía trước. Tương tự như nền tảng của dự báo kinh tế, các nhà tiếp thị thu thập những hiểu biết có giá trị về xu hướng hành vi bằng cách phân tích mức tiêu dùng của người dùng.
Ví dụ: YouTube đã phát triển một công cụ đề xuất nâng cao nhắm mục tiêu hiệu quả đến người dùng bằng các video liên quan có khả năng thu hút sự quan tâm của họ. Hơn nữa, bản thân nội dung cùng với các quảng cáo mà người dùng đã tương tác trước đây có thể đóng vai trò là thông tin chi tiết có giá trị để cung cấp thông tin cho các chiến lược nhắm mục tiêu lại trong tương lai.
#2. Sử dụng phân khúc dựa trên vị trí
Một cách tiếp cận là phân tích dữ liệu vị trí để nhắm mục tiêu người dùng một cách chiến lược dựa trên vị trí trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai của họ. Sử dụng tính năng định vị địa lý có thể là một chiến lược hiệu quả để gửi thông báo đẩy tới những người dùng ứng dụng hiện đang ở gần doanh nghiệp của bạn. Điều này cho phép bạn tiếp cận họ vào đúng thời điểm và địa điểm, tăng cơ hội tương tác.
Ứng dụng chia sẻ chuyến đi phân tích hành vi của các khu vực lân cận cụ thể để dự đoán nhu cầu và điều chỉnh giá cho phù hợp. Tại các khu đô thị có khung cảnh quán bar đêm khuya nhộn nhịp, cần thêm tài xế khi các quán bar đóng cửa và giá cả tăng vọt để đáp ứng nhu cầu cao.
Các ứng dụng chia sẻ chuyến đi sử dụng vị trí hiện tại, hành vi trong quá khứ và thời gian trong ngày của bạn để đưa ra những phỏng đoán có căn cứ về điểm đến cuối cùng của bạn. Ví dụ: nếu bạn ở nhà và mở ứng dụng lúc 8 giờ sáng Thứ Hai, ứng dụng có thể đề xuất nơi làm việc của bạn làm điểm đến tiềm năng, giúp trải nghiệm người dùng trở nên hợp lý hơn.
#3. Định giá dựa trên mức sử dụng
Khi bối cảnh kinh doanh chuyển sang môi trường ảo hơn, các chiến lược tiếp thị đã phát triển dựa nhiều vào nhiều manh mối khác nhau để hiểu rõ hơn và nhắm mục tiêu hồ sơ khách hàng. Ví dụ: sử dụng dữ liệu thiết bị và hiểu rõ hơn về mô hình mua hàng của nhiều đối tượng khác nhau.
Ví dụ, các sản phẩm của Apple thường được mua bởi những khách hàng có thu nhập cao hơn do mức giá cao hơn. PC và thiết bị Android có giá cả phải chăng hơn và do đó có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Hiểu biết sâu sắc về độ nhạy cảm về giá trên các thiết bị khác nhau đã cho phép các công ty như Orbitz điều chỉnh chiến lược định giá của họ cho phù hợp với khách hàng cá nhân.
#4. Đề xuất các tính năng hoặc sản phẩm bổ sung kết hợp tốt
Phân khúc theo hành vi là một công cụ có giá trị để phát triển các công cụ đề xuất có thể dự đoán chính xác các sản phẩm hoặc tính năng có thể khơi gợi sự quan tâm của mỗi khách hàng trong tương lai.
Amazon sử dụng hành vi trong quá khứ và lịch sử mua hàng của các phân khúc có hành vi tương tự để đề xuất các sản phẩm bổ sung. Những đề xuất sản phẩm này đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng đáng kể 35%.
#5. Làm chủ thời gian của bạn
Một số người dùng có lịch trình cụ thể, trong khi những người khác có nhiều tự do hơn trong công việc hàng ngày của họ. Việc hiểu rõ tần suất người dùng tương tác lại với ứng dụng của bạn có thể có giá trị trong việc xác định thời điểm tối ưu để gửi thông báo đẩy, tài liệu tiếp thị qua email hoặc bất kỳ tin nhắn nào khác nhằm khuyến khích người dùng quay lại.
Bằng cách phân tích dữ liệu phân khúc hành vi, bạn có thể tối ưu hóa thời gian gửi tin nhắn và khám phá những hiểu biết có giá trị.
Giả sử công ty của bạn đã bản địa hóa ứng dụng cho Nam Mỹ, nhưng khi phân tích phân khúc hành vi, có thể thấy rõ rằng nhiều người dùng đang sử dụng ứng dụng này vào những giờ muộn. Thay vì gửi thông báo đẩy vào sáng sớm, khi người dùng có thể đang cố gắng ngủ bù, hãy cân nhắc gửi chúng ngay trước nửa đêm để có mức độ tương tác tối đa.
Các ứng dụng tin tức và truyền thông đang cân nhắc kỹ lưỡng chiến lược thông báo đẩy của mình để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Một số phòng tin tức tin rằng màn hình khóa nên được dành riêng cho các cập nhật tin tức khẩn cấp, trong khi những phòng khác tự tin vào chiến lược phân khúc của họ để cung cấp nội dung được cá nhân hóa và hấp dẫn cho mỗi người dùng.
#6. Ôm lấy quá khứ
Chúng ta đã thảo luận về thực tế rằng các hành động trước đó có thể đóng vai trò là một yếu tố dự báo đáng tin cậy cho các hành động trong tương lai (được rồi, một vài lần rồi). Mặc dù không phải không có sai sót (tuyên bố từ chối trách nhiệm, vui lòng xác minh), công cụ này có khả năng dự đoán hành trình của khách hàng và giúp bạn hướng người dùng đến kết quả mong muốn một cách hiệu quả.
Google Drive minh họa khái niệm này bằng bảng điều khiển “Truy cập nhanh” hiển thị các tài liệu thường mở một cách thuận tiện. Điều này không chỉ bao gồm các tài liệu được mở gần đây mà còn bao gồm các tài liệu thường xuyên được truy cập khi bạn mở Drive.
Google sử dụng phân đoạn hành vi lịch sử trong tính năng trả lời thông minh để dự đoán từ hoặc cụm từ tiếp theo bạn sẽ sử dụng trong email của mình. Công cụ này dựa vào dữ liệu thống kê của các từ thường được ghép nối để đưa ra dự đoán.
Những chiến lược này có thể tiếp cận được với các công ty thuộc mọi quy mô, từ những gã khổng lồ trong ngành đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, đối với các công ty có quy mô và quy mô như Google hoặc Amazon, việc phân khúc theo hành vi là rất quan trọng để tiếp cận lượng khán giả rộng rãi của họ một cách hiệu quả.
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về định nghĩa, ví dụ và chiến lược, đã đến lúc bắt đầu lập kế hoạch về cách kết hợp hiệu quả phân khúc hành vi vào nỗ lực tiếp thị của bạn.
Mẹo để thực hiện phân đoạn hành vi
Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để kết hợp phân khúc hành vi vào các chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động của bạn:
- Tạo chiến dịch nhắm mục tiêu người dùng dựa trên hành vi trước đó của họ
- Cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho các phân khúc người dùng khác nhau, có tính đến sở thích, giá trị đơn hàng trung bình, tần suất sử dụng ứng dụng và các yếu tố liên quan khác.
- Hướng các nỗ lực tiếp thị của bạn tới những cá nhân đã thể hiện sự sẵn sàng mua hàng của họ.
- Hiểu sâu hơn về cơ sở người dùng của bạn và cách sử dụng ứng dụng của họ để nhắm mục tiêu hiệu quả đến những người dùng tiềm năng có giá trị cao.
- Tối ưu hóa thời gian của các chiến dịch nhắn tin của bạn để trùng với thời điểm hoạt động cao điểm của người dùng và tăng khả năng phản hồi tích cực.
- Cá nhân hóa thời gian gửi tin nhắn và gửi để phù hợp với vị trí, ngôn ngữ bản địa, sự kiện địa phương và múi giờ của người dùng.
Sử dụng phân khúc hành vi để nâng cao chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động của bạn
Bây giờ bạn đã hiểu về phân khúc hành vi và các ứng dụng thực tế của nó, bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa người dùng của mình bằng cách phân tích các hành vi được thể hiện của họ. Hiểu biết toàn diện về hành trình riêng biệt của mỗi khách hàng là điều quan trọng để các nhà tiếp thị điều hướng hiệu quả.
Đảm bảo rằng thông điệp của bạn đến được với người nhận vào thời điểm hoàn hảo là một nỗ lực khá phức tạp. Có rất nhiều thành phần cần xem xét khi phát triển chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động của bạn. Phân khúc theo hành vi là một công cụ mạnh mẽ cho phép các nhà tiếp thị tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng người dùng trong khi vẫn tiếp cận được lượng lớn khán giả. Dưới đây là những cách bổ sung để việc triển khai chiến lược phân khúc này có thể có tác động tích cực đến hiệu suất ứng dụng của bạn:
- Phát triển sự hiểu biết sâu sắc về cơ sở khách hàng của bạn và thúc đẩy kết nối khách hàng bền chặt.
- Tối ưu hóa chi phí cho tiếp thị trên thiết bị di động và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.
- Kiểm tra dữ liệu để đưa ra các quyết định quan trọng trong toàn tổ chức. Ví dụ: cải tiến sản phẩm, CRM, Bán hàng, v.v. Hơn nữa, hợp lý hóa các hoạt động bằng cách sử dụng một nền tảng linh hoạt có thể được triển khai nhanh chóng.
Kết luận
Với phân khúc hành vi, các nhà tiếp thị có được khả năng giải mã mã khách hàng và hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của họ. Với chiến lược phù hợp và cải tiến liên tục, bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh để kết nối với đối tượng của mình, tăng doanh số bán hàng và đưa thương hiệu của bạn lên tầm cao mới.
Bạn đã sẵn sàng để phát huy toàn bộ sức mạnh của nỗ lực tiếp thị của mình chưa?
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ HÀNH VI: Các thành phần, chiến lược và hệ thống hiệu quả
- PHÂN ĐOẠN TIẾP THỊ: Định nghĩa, Ví dụ, Chiến lược, Biến số & Tầm quan trọng
- PHÂN LOẠI SẢN PHẨM, Giải thích!!! Ý nghĩa, ví dụ và những gì bạn cần
- CHUYÊN GIA HÀNH VI: Nó là gì, Mô tả công việc, Mức lương & Làm thế nào để trở thành một
- PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Ví dụ & Phân tích
dự án
