Khi bán hàng, có mấy bàn tay cùng nhau khuấy nước dùng để đảm bảo một bữa ăn chín đều. Và ý tôi là lợi nhuận. Từ nhân viên cửa hàng đến nhân viên bán hàng và cộng tác viên kinh doanh hàng hóa, những người này đều đóng vai trò của mình trong quá trình bán hàng.
Một số vị trí này nghe có vẻ quan trọng hơn những vị trí khác, nhưng trên thực tế, quy trình bán hàng sẽ không hoàn chỉnh nếu không có chúng.
Cộng tác viên bán hàng là ai?
Nhân viên kinh doanh hàng hóa duy trì và tổ chức mặt tiền cửa hàng bằng cách bố trí các kệ hàng, sắp xếp hàng hóa hấp dẫn và xây dựng cách trưng bày sản phẩm để tạo ra trải nghiệm mua sắm suôn sẻ. Họ cũng tương tác với khách hàng và có thể được yêu cầu hỗ trợ bất kỳ nhiệm vụ nào trên sàn bán hàng.
Các cộng tác viên hàng hóa tập trung vào không gian bán lẻ nơi khách hàng mua sắm để giữ ngăn nắp và đảm bảo rằng sản phẩm có thể dễ dàng lấy được. Nhiệm vụ công việc điển hình bao gồm:
- Dự trữ các sản phẩm mới khi chúng được nhập về hoặc khi kệ sắp hết
- Sắp xếp sản phẩm trên kệ
- Dọn dẹp cửa hàng
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng và giúp họ tìm kiếm sản phẩm
- Tiếp nhận lô hàng mới
- Giám sát mức tồn kho
- Xây dựng và thiết lập trưng bày sản phẩm đặc biệt
- Hỗ trợ các lĩnh vực khác khi cần thiết để giữ cho cửa hàng hoạt động trơn tru
Có rất ít bằng cấp cần thiết để bắt đầu sự nghiệp với tư cách là cộng tác viên bán hàng ngoài bằng tốt nghiệp trung học, mặc dù nhiều nhà tuyển dụng muốn xem kinh nghiệm bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng trước đây. Sẽ rất có lợi nếu bạn phát triển cả kỹ năng suy luận sáng tạo và không gian để thành công trong công việc này.
Trách nhiệm liên kết hàng hóa
Một trong những trách nhiệm chính của cộng tác viên bán hàng là xử lý hàng trả lại một cách có tổ chức và kịp thời. Họ cũng chịu trách nhiệm thực hiện các biện pháp an ninh và ngăn ngừa mất mát. Họ phải giao tiếp hiệu quả với quản lý cửa hàng và đại diện bán hàng về các nhu cầu và vấn đề ở cấp độ cửa hàng.
Ngoài ra, họ phải duy trì môi trường cửa hàng sạch sẽ và ngăn nắp, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Họ cũng có thể hỗ trợ quản lý hàng tồn kho, sắp xếp sản phẩm và quản lý dự án.
Dưới đây là ví dụ về trách nhiệm từ sơ yếu lý lịch của cộng tác viên kinh doanh hàng hóa thực tế:
- Quản lý các trang web thương mại điện tử để duy trì thông tin chính xác và tối đa hóa doanh số bán hàng.
- Tối đa hóa doanh số bán hàng bằng cách trưng bày hàng hóa và duy trì sự sạch sẽ của cửa hàng đồng thời thực hiện dịch vụ khách hàng vượt trội.
- Hỗ trợ khách hàng lấy hàng khi không có nhân viên khác.
- Tạo bản trình bày PowerPoint hàng tháng để nhóm sử dụng trong các cuộc họp cấp cao.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường về việc bán sản phẩm, xác định xu hướng tiêu dùng.
- Hoàn thành các báo cáo về thời hạn sử dụng của sản phẩm và chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển trở lại kho.
- Nhận sản phẩm từ khu vực vận chuyển, kiểm tra và đóng gói sản phẩm theo POG.
- Tham gia các cuộc họp phát triển chiến lược và chiến thuật với các nhà cung cấp; đánh giá mẫu và đánh giá phác thảo.
- Vận chuyển hàng hóa kịp thời bằng cách sử dụng thang và thiết bị của cửa hàng đồng thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng xung quanh cửa hàng.
- Thiết lập màn hình, tuân theo kế hoạch, thực hiện POS (điểm bán hàng) và liên lạc với người quản lý và cộng sự.
- Xử lý các giao dịch bán hàng của khách hàng, trả lại, trao đổi và thu tiền thanh toán bằng cách vận hành máy tính tiền theo hướng dẫn POS.
- Cập nhật và tham chiếu chéo thông tin dòng trong PLM và các biểu mẫu phân loại khi nhận được thay đổi từ nhà thiết kế, nhà cung cấp và người bán hàng.
- Duy trì việc trưng bày hàng hóa trong các bộ phận trang sức và giày dép.
- Cung cấp cho nhóm thương mại điện tử các thông số kỹ thuật của sản phẩm và các yêu cầu bổ sung.
- Đẩy nhanh việc giảm giá phần trăm hàng hóa và truyền đạt các kết quả cũng như tệp dữ liệu liên quan đến ban quản lý.
Làm thế nào để trở thành cộng tác viên bán hàng
Khám phá các yêu cầu giáo dục
Nếu muốn trở thành cộng tác viên kinh doanh hàng hóa, bạn phải cân nhắc xem mình cần có trình độ học vấn như thế nào. Dựa trên sơ yếu lý lịch thực tế, 41.0% cộng tác viên kinh doanh hàng hóa có bằng cử nhân. Về trình độ học vấn trên đại học, 2.7% cộng tác viên bán hàng có trình độ thạc sĩ.
Mặc dù một số cộng tác viên bán hàng có bằng đại học nhưng vẫn có thể trở thành người chỉ có bằng trung học hoặc GED.
Phát triển các kỹ năng liên kết hàng hóa cụ thể
Một cộng tác viên bán hàng cần có nhiều kỹ năng khác nhau. Bao gồm các:
- Khả năng xử lý hàng trả lại, đàm phán với ban quản lý và giao tiếp với đại diện bán hàng.
- Có khả năng duy trì sự sạch sẽ của cửa hàng và duy trì các tiêu chuẩn của cửa hàng.
- Phải có tổ chức và có kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
- Phải có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Các cộng tác viên hàng hóa thường làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh và phải có khả năng giải quyết các khiếu nại và trả lại của khách hàng. Họ cũng cần có khả năng thiết lập màn hình và quản lý hàng tồn kho.
Nghiên cứu nhiệm vụ và trách nhiệm của cộng tác viên hàng hóa
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm về nhiều nhiệm vụ, bao gồm xử lý hàng trả lại, đàm phán với quản lý cửa hàng, dự trữ hàng hóa và liên lạc với đại diện bán hàng. Họ cũng phải duy trì sự sạch sẽ của cửa hàng và duy trì các tiêu chuẩn hoạt động của cửa hàng.
Trách nhiệm của họ cũng bao gồm hỗ trợ khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ bán hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng và thực hiện quản lý hàng tồn kho.
Các cộng tác viên kinh doanh hàng hóa cũng có thể chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và trả lời các khiếu nại của khách hàng. Họ cũng tham gia vào các cuộc họp hàng ngày với đội ngũ quản lý cấp cao và trưng bày hình ảnh để phát triển các chiến lược bán hàng.
Chuẩn bị sơ yếu lý lịch của bạn
Khi nền tảng của bạn đủ vững chắc, bạn có thể bắt đầu viết sơ yếu lý lịch cộng tác viên kinh doanh hàng hóa của mình. Bạn có thể sử dụng AI của Zippia người xây dựng sơ yếu lý lịch để làm cho quá trình viết sơ yếu lý lịch trở nên dễ dàng hơn đồng thời đảm bảo rằng bạn bao gồm thông tin chính mà người quản lý tuyển dụng mong đợi thấy trên sơ yếu lý lịch của cộng tác viên bán hàng.
Bạn sẽ tìm thấy các mẹo về sơ yếu lý lịch và ví dụ về kỹ năng, trách nhiệm và bản tóm tắt, tất cả đều được cung cấp bởi Zippi, người bạn đồng hành trong sự nghiệp của bạn.
Ứng tuyển việc làm
Bây giờ là lúc bắt đầu tìm kiếm một công việc liên kết hàng hóa. Hãy xem xét các mẹo dưới đây để tìm kiếm việc làm thành công:
- Duyệt bảng công việc cho các bài đăng có liên quan
- Tham khảo mạng lưới chuyên nghiệp của bạn
- Tiếp cận trực tiếp với các công ty mà bạn muốn làm việc
- Coi chừng lừa đảo việc làm
Dưới đây là mẫu mô tả công việc của nhân viên bán hàng:
Mẫu mô tả công việc nhân viên kinh doanh hàng hóa
Kỹ năng liên kết hàng hóa
Các kỹ năng phổ biến mà nhân viên bán hàng sử dụng để thực hiện công việc của họ bao gồm “sạch sẽ”, “sàn bán hàng” và “dịch vụ khách hàng”. Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về các kỹ năng quan trọng nhất dưới đây.
Kỹ năng bán hàng
Đây là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất mà một cộng tác viên bán hàng phải có. Bạn có thể thấy điều này liên quan như thế nào đến những gì các cộng tác viên bán hàng làm vì “nhân viên bán lẻ phải có khả năng thuyết phục khi tương tác với khách hàng”.
Kỹ năng giao tiếp
Trách nhiệm của một cộng tác viên bán hàng đòi hỏi tính cách thân thiện và hướng ngoại vì công việc đòi hỏi sự tương tác gần như liên tục với mọi người.” Các cộng tác viên kinh doanh hàng hóa cũng sử dụng các kỹ năng giao tiếp cá nhân trong vai trò của họ theo một đoạn sơ yếu lý lịch thực tế: “thể hiện kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ, kiến thức về sản phẩm, kỹ thuật bán hàng và duy trì các tiêu chuẩn hình ảnh cũng như cách trình bày của sàn bán hàng. “
Kỹ năng toán học
Các cộng tác viên kinh doanh hàng hóa cũng được biết đến với kỹ năng tính toán, kỹ năng rất quan trọng đối với nhiệm vụ của họ. Là nhân viên bán lẻ, họ phải có khả năng tính toán tổng giá, chiết khấu và thay đổi cho khách hàng.
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Để hoàn thành một số trách nhiệm nhất định với tư cách là cộng tác viên kinh doanh hàng hóa, công việc này đòi hỏi phải có năng lực về “kỹ năng dịch vụ khách hàng”. Nhiệm vụ hàng ngày của một cộng tác viên bán hàng phụ thuộc vào kỹ năng này, vì “nhân viên bán lẻ phải đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng”.
Ví dụ: đoạn trích này được lấy trực tiếp từ sơ yếu lý lịch về cách áp dụng kỹ năng này vào công việc của các cộng tác viên bán hàng: “hỗ trợ khách hàng trả lại hàng hóa trong khi quản lý hàng tồn kho và ngăn ngừa mất mát tại cửa hàng”.
Lương nhân viên kinh doanh hàng hóa
Mức lương trung bình của nhân viên bán hàng ở Hoa Kỳ là 33,201 USD. Mức lương của cộng tác viên kinh doanh hàng hóa thường dao động trong khoảng từ 26,000 đến 42,000 USD hàng năm, với mức lương trung bình mỗi giờ là 15.96 USD/giờ.
Dưới đây là bảng phân tích lương hàng hóa theo tiểu bang, từ mức lương cao nhất:
Cấp  | Tiểu bang | Trung bình Lương | Tỷ lệ hàng giờ | Số lượng công việc |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Newyork | $42,374 | $20.37 | 4,270 |
| 2 | Wisconsin | $36,514 | $17.55 | 1,729 |
| 3 | Michigan | $35,423 | $17.03 | 2,794 |
| 4 | New Hampshire | $35,454 | $17.05 | 756 |
| 5 | Hawaii | $45,407 | $21.83 | 254 |
| 6 | Washington | $41,382 | $19.90 | 1,651 |
| 7 | Rhode Island | $36,348 | $17.48 | 340 |
| 8 | Connecticut | $35,892 | $17.26 | 1,385 |
| 9 | North Dakota | $36,587 | $17.59 | 192 |
| 10 | Oregon | $39,786 | $19.13 | 792 |
| 11 | Vermont | $36,849 | $17.72 | 188 |
| 12 | California | $38,720 | $18.62 | 9,231 |
| 13 | Montana | $36,547 | $17.57 | 242 |
| 14 | Idaho | $36,730 | $17.66 | 317 |
| 15 | Maine | $33,677 | $16.19 | 539 |
| 16 | New Jersey | $35,844 | $17.23 | 2,584 |
| 17 | Wyoming | $35,253 | $16.95 | 118 |
| 18 | Ohio | $32,303 | $15.53 | 3,377 |
| 19 | Minnesota | $35,498 | $17.07 | 1,413 |
| 20 | Arizona | $34,078 | $16.38 | 1,833 |
| 21 | Missouri | $34,586 | $16.63 | 1,494 |
| 22 | Colorado | $34,939 | $16.80 | 1,836 |
| 23 | North Carolina | $32,344 | $15.55 | 3,283 |
| 24 | Illinois | $34,564 | $16.62 | 3,409 |
| 25 | Nebraska | $34,586 | $16.63 | 412 |
| 26 | Utah | $33,505 | $16.11 | 879 |
| 27 | Massachusetts | $35,235 | $16.94 | 2,355 |
| 28 | District of Columbia | $40,065 | $19.26 | 183 |
| 29 | South Dakota | $34,205 | $16.44 | 162 |
| 30 | Tennessee | $31,391 | $15.09 | 1,884 |
| 31 | Alaska | $35,060 | $16.86 | 112 |
| 32 | Florida | $31,416 | $15.10 | 6,089 |
| 33 | Kentucky | $31,369 | $15.08 | 1,126 |
| 34 | Iowa | $32,549 | $15.65 | 823 |
| 35 | Alabama | $30,769 | $14.79 | 1,456 |
| 36 | Kansas | $32,413 | $15.58 | 705 |
| 37 | Pennsylvania | $30,445 | $14.64 | 4,038 |
| 38 | Nevada | $32,676 | $15.71 | 495 |
| 39 | Arkansas | $31,372 | $15.08 | 628 |
| 40 | Delaware | $30,560 | $14.69 | 460 |
| 41 | Oklahoma | $31,727 | $15.25 | 752 |
| 42 | Bang Nam Carolina | $30,696 | $14.76 | 1,564 |
| 43 | Maryland | $32,336 | $15.55 | 1,871 |
| 44 | Virginia | $31,336 | $15.07 | 2,889 |
| 45 | New Mexico | $32,291 | $15.52 | 352 |
| 46 | West Virginia | $29,384 | $14.13 | 482 |
| 47 | Georgia | $30,520 | $14.67 | 3,190 |
| 48 | Mississippi | $30,452 | $14.64 | 595 |
| 49 | Texas | $30,650 | $14.74 | 5,936 |
| 50 | Indiana | $29,250 | $14.06 | 2,070 |
| 51 | Louisiana | $28,822 | $13.86 | 978 |
Cộng tác viên hàng hóa so với cộng tác viên bán lẻ
Một nhà bán lẻ liên kết có trách nhiệm duy trì tiêu chuẩn cho khu vực bán hàng và hỗ trợ khách hàng khi ở trong khuôn viên cửa hàng. Hầu hết các nhiệm vụ đều xoay quanh việc giữ các mặt hàng trên kệ sạch sẽ và ngăn nắp, chào hỏi và hỗ trợ khách hàng, trả lời các câu hỏi và định vị sản phẩm, thậm chí đưa ra gợi ý hoặc đề xuất khi cần thiết và tuân thủ các chính sách và quy định của cửa hàng.
Ở các cửa hàng và cửa hàng bán lẻ khác, nhà bán lẻ liên kết cũng có thể xử lý các khoản thanh toán và trả lại trong khi vẫn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
Có một số khác biệt chính trong trách nhiệm của từng vị trí. Ví dụ: trách nhiệm liên kết hàng hóa đòi hỏi các kỹ năng như “tiêu chuẩn trực quan”, “trình bày trực quan”, “sự hài lòng của khách hàng” và “pallet”. Trong khi đó, một nhà bán lẻ liên kết điển hình có các kỹ năng trong các lĩnh vực như “cửa hàng bán lẻ”, “toán học”, “đạo đức làm việc” và “quản lý thời gian tốt”.
Sự khác biệt về kỹ năng này cho thấy sự khác biệt trong công việc của mỗi nghề nghiệp.
Nhân viên bán hàng và nhân viên thu ngân/người bán hàng
Nhân viên bán lẻ dịch vụ khách hàng có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng cao nhất cho khách hàng của cửa hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của họ cũng như giới thiệu hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Các cộng tác viên bán lẻ dịch vụ khách hàng hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị và chiến lược quảng cáo của cửa hàng bằng cách cung cấp và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, cũng như sắp xếp việc trưng bày hàng hóa và giám sát mức độ đầy đủ của hàng tồn kho.
Họ cũng chuyển khiếu nại cấp cao lên ban quản lý để giải quyết ngay lập tức và hỗ trợ thay thế sản phẩm cũng như hoàn lại tiền khi cần.
Bài viết được đề xuất
- Cộng tác viên cửa hàng làm gì? Nhiệm vụ, kỹ năng và tiền lương
- Hiểu tác động của doanh thu định kỳ đối với các doanh nghiệp hiện đại
- Tổng doanh thu là gì? Cách tính toán, ví dụ và so sánh doanh thu thuần
- ERP vs CRM: Chọn hệ thống phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
- 5 câu trả lời “Bán cho tôi cây bút này” hay nhất trong một cuộc phỏng vấn
- Làm thế nào để tham gia bán hàng y tế khi không có kinh nghiệm
dự án
