Làm quen với đối tượng mục tiêu phải là bước đầu tiên trong việc phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Rốt cuộc, làm thế nào bạn có thể tạo các chiến dịch gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng nếu bạn không hiểu họ là ai, điều gì thúc đẩy họ và cách họ đưa ra quyết định mua hàng?
Bắt đầu với nghiên cứu thị trường
Tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định nhân khẩu học và chi tiết tâm lý về người mua lý tưởng của bạn. Hãy càng cụ thể càng tốt khi tập hợp chân dung người mua đại diện cho các phân khúc khách hàng chính của bạn. Hiểu cả đặc điểm nghề nghiệp và cá nhân – họ làm việc ở đâu? Vai trò và mức thu nhập của họ là gì? Mối quan tâm, giá trị và ưu tiên của họ trong cuộc sống là gì?
Việc thu thập những thông tin chi tiết này sẽ cho phép bạn tạo thông điệp phù hợp phù hợp với sở thích của khán giả. Ví dụ, họ có nhạy cảm cao về giá không? Sau đó, hãy đảm bảo làm nổi bật các ưu đãi và giảm giá tiết kiệm tiền. Họ ưu tiên sự sang trọng hay địa vị? Thúc đẩy lối sống đầy khát vọng mà sản phẩm của bạn có thể mang lại.
Phân tích dữ liệu khách hàng
Bạn cũng nên phân tích dữ liệu khách hàng có sẵn để phát hiện các xu hướng và mô hình hành vi. Xem lại hồ sơ bán hàng trong quá khứ, phân tích trang web, kết quả chiến dịch quảng cáo và tương tác trên mạng xã hội. Mỗi điểm dữ liệu kể một câu chuyện về mức độ tương tác của khách hàng mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa những nỗ lực trong tương lai.
Hãy vạch ra hành trình mua hàng điển hình của khách hàng để xác định những thời điểm quan trọng mà bạn có thể tác động. Họ sử dụng nền tảng và kênh trực tuyến nào thường xuyên nhất? Khi nào họ thường chuyển sang chế độ nghiên cứu cho một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định? Các trang web đánh giá bên ngoài ảnh hưởng như thế nào đến quá trình ra quyết định của họ? Việc vạch ra lộ trình của người mua sẽ tiết lộ những điểm tiếp xúc quan trọng cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số của bạn
Khi bạn đã hiểu rõ đối tượng của mình, ưu tiên tiếp theo là tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trên các kênh kỹ thuật số. Các tài sản truyền thông mà bạn sở hữu – cụ thể là trang web và hồ sơ truyền thông xã hội của bạn – là những cánh cổng để thu hút và thu hút khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể bắt đầu với việc tối ưu hóa trang web cần thiết để tăng cường khả năng hiển thị tìm kiếm không phải trả tiền. Các phương pháp hay nhất trên trang như tiêu đề, tiêu đề, nội dung và văn bản thay thế hình ảnh được tối ưu hóa từ khóa giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn các trang của bạn và phân phát chúng một cách nổi bật trong kết quả cho các truy vấn có liên quan.
Tốc độ trang web cũng tác động đến thứ hạng tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi. Thời gian tải nhanh nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy khả năng giữ chân khách truy cập so với các trang web chậm, cồng kềnh. Xử lý hình ảnh cồng kềnh, tệp được lưu trong bộ nhớ đệm và mã không hiệu quả để tối đa hóa hiệu suất.
Tầm quan trọng của Tiếp thị kỹ thuật số
Khi phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, điều quan trọng là phải xem xét các dịch vụ SEO chuyên về ngành cụ thể của bạn. Ví dụ, Tiếp thị năng lượng mặt trời thông minh là một cơ quan tập trung vào việc giúp các nhà cung cấp năng lượng tái tạo cải thiện lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị của trang web. Trải nghiệm cụ thể theo ngành giúp tối ưu hóa tốt hơn bản sao, siêu dữ liệu, liên kết ngược và các yếu tố xếp hạng khác dành riêng cho lĩnh vực đó.
Ngoài SEO, sự hiện diện trực tuyến tích hợp đòi hỏi sự chú ý trên các kênh kỹ thuật số khác. Việc duy trì hồ sơ truyền thông xã hội tích cực trên các nền tảng có lượng truy cập cao cho phép doanh nghiệp thu hút trực tiếp khán giả của mình trong khi giới thiệu sản phẩm, chia sẻ tài nguyên và thúc đẩy lượt truy cập trang web.
Tương tự, tích hợp tiếp thị qua email cũng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng và tăng cường hoạt động kinh doanh lặp lại. Việc thu thập địa chỉ email cho phép các chiến dịch tự động, được cá nhân hóa gửi nội dung và giao dịch phù hợp được tính thời gian cho từng giai đoạn của người đăng ký trong hành trình mua hàng của họ. Tự động hóa tiếp thị đưa việc cá nhân hóa đi xa hơn bằng cách theo dõi ngôn ngữ cơ thể kỹ thuật số trên các kênh, cho phép trình tự được tùy chỉnh hoàn toàn dựa trên sở thích và hoạt động cá nhân.
Chiến lược kỹ thuật số toàn diện cần có sự hỗ trợ chuyên biệt trên các kênh chính như SEO tập trung vào ngành, tương tác với phương tiện truyền thông xã hội, thu thập email và tự động hóa tiếp thị. Việc dành tài nguyên cho từng thành phần đảm bảo sự gắn kết trong thông điệp và định vị đồng thời giải quyết trực tiếp cách thức và nơi khán giả của bạn tích cực tương tác trực tuyến. Tích hợp càng sâu, bạn càng có thể đạt được nhiều khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập từ khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
Tạo nội dung hấp dẫn
Nội dung là nhiên liệu sẽ nuôi dưỡng mọi nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn, do đó, bạn bắt buộc phải tạo ra những nội dung xuất sắc được tối ưu hóa cho chuyển đổi. Nội dung được cá nhân hóa gây được tiếng vang sâu sắc nhất với khán giả bằng cách giải quyết các nhu cầu hoặc sở thích cụ thể của họ.
Tiến hành nghiên cứu khán giả để xác định những câu hỏi cấp bách nhất và những điểm khó khăn nhất mà khách hàng của bạn gặp phải, sau đó phát triển các hướng dẫn, sách điện tử và bài đăng trên blog trực tiếp giải đáp những vấn đề đó. Nội dung có giá trị này thu hút được sự chú ý và tin tưởng.
Các định dạng bản sao và hình ảnh hấp dẫn cũng giúp chuyển tiếp thông điệp của bạn một cách đáng nhớ. Chơi với các loại nội dung khác nhau như video, câu đố, cuộc thăm dò ý kiến và thậm chí cả trải nghiệm AR để thu hút sự quan tâm. Hình ảnh và hình minh họa sẽ củng cố các điểm chính một cách trực quan.
Thúc đẩy lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu
Tạo nội dung đáng chú ý chỉ là bước đầu tiên – tiếp theo là tích cực quảng bá nội dung đó trên các kênh kỹ thuật số thông qua các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền hiển thị quảng cáo của bạn ở đầu kết quả của Google và Bing khi người dùng tìm kiếm các từ khóa có liên quan. Điều này đặt bạn lên phía trước và ở giữa trước những người tìm kiếm khi họ bước vào chế độ nghiên cứu.
Bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trang web trước đây thông qua quảng cáo hiển thị hình ảnh kỹ thuật số trên web. Vì vậy, nếu khách hàng tiềm năng rời khỏi cửa hàng trực tuyến của bạn mà không hoàn tất mua hàng, các biểu ngữ động có mặt hàng đó sẽ bật lên trên các trang web tiếp theo mà họ duyệt qua như một lời nhắc nhở.
Cả hai nền tảng đều cho phép đặt các bộ lọc đối tượng như vị trí, độ tuổi và sở thích để xác định chính xác quảng cáo của bạn cho những ứng viên hàng đầu sẵn sàng tiếp nhận các dịch vụ của bạn. Liên tục kiểm tra và điều chỉnh nhắm mục tiêu của bạn theo thời gian để xác định phân khúc khách hàng nào mang lại ROI tối ưu.
Theo dõi và đo lường kết quả
Chiến lược tiếp thị xuất sắc nhất sẽ vấp ngã nếu không theo dõi hiệu suất nhất quán để tối ưu hóa linh hoạt. Bắt đầu bằng cách xác định thiết yếu KPI chiến dịch và số liệu chuyển đổi phù hợp với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh. Các tiêu chuẩn chung bao gồm tỷ lệ nhấp, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng/lượt bán hàng được tạo ra và tổng doanh thu bán hàng được thúc đẩy bởi các kênh kỹ thuật số.
Các thử nghiệm A/B đang diễn ra sẽ đánh giá tác động của các biến thể nội dung để hướng dẫn cải tiến thiết kế và sao chép. Hãy thử các tiêu đề thay thế, ảnh bìa hoặc các điều khoản thỏa thuận nội dung được kiểm soát để khám phá tùy chọn nào giúp chuyển đổi nhanh nhất.
Bảng điều khiển phân tích giám sát cung cấp ảnh chụp nhanh tức thì về cách khách truy cập trang web, khách hàng tiềm năng và xu hướng tăng hoặc giảm của quy trình bán hàng hàng tuần. Đi sâu hơn vào các báo cáo chiến dịch sẽ tiết lộ tỷ lệ tương tác trên nhiều kênh trực tuyến, nêu bật những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất.
Theo nguyên tắc chung, hãy nhằm mục đích đánh giá hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số ít nhất là hàng quý nếu không phải hàng tháng. Lên lịch đánh giá để kiểm tra xem các mục tiêu hàng tháng được xác định vào đầu năm có duy trì đúng tiến độ hay cần điều chỉnh giữa khóa học hay không.
Tối ưu hóa liên tục
Thành công của tiếp thị kỹ thuật số dựa trên nền tảng của sự lắng nghe và cải tiến liên tục. Thường xuyên thu thập phản hồi trực tiếp của khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung. Họ thấy phần nào trong trải nghiệm thương hiệu có giá trị nhất? Điều gì khiến bạn bực bội hoặc bối rối?
Thăm dò các ví dụ cụ thể về những khoảnh khắc đáng thất vọng hoặc nổi bật – những hiểu biết định tính này làm sáng tỏ những điểm yếu và điểm mạnh có thể không được thể hiện rõ chỉ trong phân tích. Các điểm chuẩn bên ngoài cũng có thể làm nổi bật những khoảng cách quan trọng tồn tại theo ngữ cảnh so với các đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng những phát hiện này để xác định rõ ràng các khu vực chín muồi để tối ưu hóa trong suốt vòng đời của khách hàng. Nghĩ ra các định dạng nội dung mới, trình tự nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc điều hướng trang web phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng. Hướng dẫn thay đổi chiến lược bằng cách sử dụng tiếng nói của khách hàng.
Việc thử nghiệm các cải tiến trong nhiều tuần và nhiều tháng cuối cùng sẽ mang lại những lợi ích tổng hợp giúp nâng hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số của bạn lên một tầm cao mới. Chống lại sự tự mãn, luôn tò mò và tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn trong suốt quá trình cải tiến liên tục.
Xây dựng lộ trình giới thiệu
Tiếp thị giới thiệu tạo ra sự tiếp xúc và tin tưởng thương hiệu theo cấp số nhân thông qua việc chia sẻ truyền miệng giữa các đồng nghiệp. Các công cụ và kỹ thuật số hỗ trợ thúc đẩy những đề xuất cá nhân quan trọng này.
Khởi động chiến dịch đánh giá doanh nghiệp
Chủ động yêu cầu những khách hàng hài lòng đánh giá tổ chức của bạn trên các trang web như Yelp hoặc Google Doanh nghiệp của tôi đưa ra xếp hạng theo sao và phản hồi tích cực nơi người mua tiềm năng sẽ nhìn thấy. Phần mềm quản lý đánh giá tổng hợp các trang web để dễ dàng theo dõi và có khả năng phản hồi, cảnh báo về các vấn đề khẩn cấp. Duy trì động lực bằng cách đưa ra các yêu cầu đánh giá có mục tiêu sau các giao dịch mua lớn hoặc sau những lần tương tác tích cực với khách hàng.
Việc giới thiệu những câu chuyện thành công cụ thể của khách hàng sẽ nắm bắt được những thách thức kinh doanh, các giải pháp được triển khai và kết quả rõ ràng được mang lại. Việc vén bức màn lại mang lại sự tin tưởng khi thể hiện công việc thực sự cho những người thực sự.
Đóng gói lại các nghiên cứu điển hình bằng văn bản dưới các định dạng khác nhau như lời chứng thực bằng video để thu hút rộng rãi hơn. Vị trí nổi bật trên các trang web, tài sản thế chấp bán hàng và các kênh xã hội cho phép những người ủng hộ tự nguyện đưa ra bằng chứng thuyết phục.
Tự động hóa yêu cầu giới thiệu sau khi mua hàng
Sau giao dịch là thời điểm lý tưởng để yêu cầu sự giới thiệu từ những khách hàng trải nghiệm những lợi ích khi hợp tác với thương hiệu của bạn. Tự động hóa tiếp thị cho phép nhắn tin theo thời gian sau 30/60/90 ngày để kiểm tra mức độ hài lòng và yêu cầu giới thiệu với các đồng nghiệp đang cần giải pháp tương tự. Những khuyến khích nhỏ có thể khởi động việc chia sẻ lan truyền.
Tăng trưởng kinh doanh chứng minh tương lai
Các lĩnh vực kỹ thuật số phát triển với tốc độ chóng mặt, do đó, việc luôn cảnh giác và sẵn sàng thích ứng là điều bắt buộc để duy trì sự liên quan. Luôn luôn để mắt tới việc quét đường chân trời để tìm kiếm các cơ hội gia tăng trong khi các mối đe dọa mới xuất hiện.
Theo dõi chặt chẽ những thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng
Việc có được nhịp đập chính xác về những thay đổi ở cấp độ vĩ mô đang diễn ra trong xã hội cho phép điều chỉnh nhanh hơn các thái độ và ưu tiên đã thay đổi. Lưu ý các cuộc trò chuyện mới nổi thông qua lắng nghe xã hội cho thấy những kỳ vọng mới của khách hàng cần được giải quyết. Các cuộc khảo sát nghiên cứu người tiêu dùng được cập nhật thường xuyên tại hiện trường để xác định các chuyển động chuẩn xảy ra kể từ lần đăng ký cuối cùng. Liên kết các nhóm hiểu biết về CX với các nhóm bán hàng/sản phẩm để chuyển các tín hiệu thành phản hồi thích hợp.
Mạng xã hội liên tục tung ra các tính năng và sản phẩm quảng cáo mới với tốc độ chóng mặt – chỉ riêng năm ngoái đã có hơn 500 bản cập nhật trên các mạng lõi. Dành nguồn lực để sớm thử nghiệm các tùy chọn beta trước khi cơ hội trở thành xu hướng chủ đạo. Những thương hiệu tiên phong tận dụng Instagram Stories và Video dọc IGTV đã phát triển bùng nổ với lượng người theo dõi vượt xa các đối thủ cạnh tranh.
Liên tục tăng cường tích hợp hệ thống CRM / MAP
Công nghệ tiếp thị và bán hàng nên trao đổi liền mạch dữ liệu liên quan để thực hiện các chuỗi nuôi dưỡng phối hợp. Truyền thông im lặng tạo ra những trải nghiệm rạn nứt. Đảm bảo các nền tảng chia sẻ các nguyên tắc phân loại chung để căn chỉnh phân đoạn thẻ. Liên tục xác thực các liên hệ mới, chụp trường tùy chỉnh và dữ liệu hoạt động được truyền xuống chính xác để có khả năng hiển thị nhất quán cho phép phối hợp chặt chẽ giữa các nhóm.
Kết Luận
Việc triển khai kế hoạch chi tiết tiếp thị kỹ thuật số mở rộng sẽ hướng dẫn khách hàng một cách liền mạch từ nhận thức ban đầu cho đến cân nhắc và cuối cùng là thúc đẩy chuyển đổi bán hàng. Mỗi yếu tố, từ việc nghiên cứu nhu cầu của khán giả đến việc liên tục theo dõi kết quả, đều mang lại một lớp tăng tốc khác. Tiếp cận những nỗ lực của bạn như một hệ sinh thái tích hợp được điều chỉnh phù hợp với người học và thích ứng dựa trên các tín hiệu trong thế giới thực. Với nền tảng phù hợp được xây dựng dựa trên các khả năng quan trọng được đề cập hiện nay, bộ máy tiếp thị của bạn sẽ thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
