Khi nói đến việc đạt được thành công trong bán hàng, không gì có thể sánh bằng kinh nghiệm thu được từ việc bán hàng bên ngoài. Là một đại diện bán hàng bên ngoài có kinh nghiệm, tôi đã gặp rất nhiều ví dụ đã định hình sự hiểu biết của tôi về ngành và trau dồi thêm kỹ năng của tôi trong việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch trong các tương tác trực tiếp. Tôi có thể chứng thực rằng đó không phải là một điều dễ dàng, nhưng nó đáng để trải nghiệm. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một hướng dẫn toàn diện về bán hàng bên ngoài.
Những điểm chính
Bán hàng bên ngoài bao gồm các chuyên gia gặp gỡ trực tiếp khách hàng bên ngoài văn phòng, thường đi du lịch nhiều nơi để duy trì mối quan hệ và đảm bảo doanh số bán hàng.
Những đại diện này chịu trách nhiệm quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng bên ngoài cơ sở của công ty, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân xuất sắc.
Nhân viên bán hàng lưu động là một ví dụ điển hình, bao gồm nhiều vai trò khác nhau như nhân viên bán hàng tận nhà, nhấn mạnh vào việc hỗ trợ bán hàng được cá nhân hóa và tương tác trực tiếp.
Bán hàng bên ngoài bao gồm các hoạt động chiến lược phục vụ các sản phẩm/dịch vụ phức tạp và những người ra quyết định cấp C, trong khi bán hàng bên trong tập trung vào tăng trưởng hiệu quả thông qua các tương tác từ xa.
Giao tiếp hiệu quả, khả năng phục hồi, khả năng thích ứng, kiến thức về sản phẩm và tư duy chiến lược là những điều cần thiết để thành công trong hoạt động bán hàng bên ngoài.
Các đại diện bán hàng bên ngoài có nhiệm vụ gặp gỡ khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ, tiến hành trình diễn, đàm phán hợp đồng, đáp ứng hạn ngạch bán hàng và tham dự các hội nghị.
Bán hàng bên ngoài là gì?
Bán hàng bên ngoài là việc nhân sự vào hiện trường để gặp gỡ khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài làm việc tự chủ bên ngoài môi trường văn phòng chính thức, thường đi du lịch để gặp trực tiếp khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Họ hiếm khi hoạt động trong môi trường văn phòng điển hình mà thay vào đó họ trực tiếp đến gặp khách hàng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này thường dẫn đến việc phải làm việc ngoài giờ thường lệ và nhiều đại diện bán hàng bên ngoài làm việc từ xa hoặc tại nhà.
Đại diện bán hàng bên ngoài
Đại diện bán hàng bên ngoài là người đại diện cho công ty bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trách nhiệm chính của họ là quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng bên ngoài cơ sở của công ty. Các đại diện bán hàng bên ngoài thường đi du lịch nhiều nơi, gặp gỡ khách hàng, thuyết trình bán hàng, đàm phán hợp đồng và xây dựng mối quan hệ bền chặt để thúc đẩy doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu doanh thu. Vai trò này yêu cầu khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng giao tiếpvà sự hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Các đại diện bán hàng bên ngoài rất quan trọng trong việc tạo ra các cơ hội kinh doanh mới và duy trì các mối quan hệ khách hàng hiện tại, khiến họ trở thành những người đóng góp quan trọng cho sự phát triển và thành công của công ty.
Một ví dụ về bán hàng bên ngoài là gì?
Một ví dụ về bán hàng bên ngoài là nhân viên bán hàng lưu động.
Nhân viên bán hàng đi du lịch
Danh mục này bao gồm nhiều vai trò bán hàng khác nhau, bao gồm cả nhân viên bán hàng tận nhà, mặc dù nó không chỉ giới hạn ở phương thức bán hàng này. Các đại diện bán hàng tại hiện trường thường đi công tác rộng rãi để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ bán hàng được cá nhân hóa. Công việc của họ bao gồm sự kết hợp của các cuộc gặp mặt trực tiếp, trình diễn sản phẩm và đàm phán, cho phép họ điều chỉnh phương pháp bán hàng của mình cho phù hợp với yêu cầu riêng của từng khách hàng. Những chuyên gia này đi đến gặp trực tiếp khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch bán hàng bên ngoài văn phòng truyền thống cài đặt. Danh mục này bao gồm nhiều vai trò bán hàng khác nhau, chẳng hạn như nhân viên bán hàng tận nhà, nhưng không chỉ giới hạn ở phương thức bán hàng này.
Bán hàng bên ngoài có tốt hơn bán hàng bên trong không?
Tín dụng: Freepik
Khi thảo luận về doanh số bán hàng bên ngoài, sẽ rất hữu ích khi xem xét đối tác của nó, doanh số bán hàng bên trong. Đại diện bán hàng nội bộ thường làm việc trong môi trường văn phòng trong giờ làm việc bình thường và sử dụng Công nghệ truyền thông chẳng hạn như điện thoại, email, hội nghị truyền hình, phương tiện truyền thông xã hội hoặc chia sẻ màn hình. Họ thường không đi du lịch để gặp khách hàng. Tuy nhiên, do những tiến bộ công nghệ, xu hướng ngày càng tăng đối với mô hình việc làm kết hợp bên trong / bên ngoài, trong đó doanh số bán hàng bên ngoài được sử dụng khi cần thiết hơn là một phần thiết yếu của việc mang lại hoạt động kinh doanh. Điều này có thể có lợi cho các công ty đang tìm cách giảm chi phí.
Nhân viên bán hàng nội bộ thường làm việc theo nhóm và có sự giám sát trực tiếp hơn. Họ phải thoải mái với việc gọi điện ngẫu nhiên để tạo ra hoạt động kinh doanh mới và có thể giải thích kỹ lưỡng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần dựa vào các phương tiện trực quan hoặc nguyên mẫu. Doanh số bán hàng bên trong đã tăng trưởng đáng kể so với doanh số bán hàng bên ngoài, với một ước tính cho thấy rằng mỗi chuyên gia bán hàng bên ngoài sẽ thuê 10 nhân viên bán hàng bên trong.
Bán hàng bên ngoài thường liên quan đến nhiều hoạt động chiến lược hơn, chẳng hạn như gặp gỡ những người ra quyết định cấp C để giúp họ phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh. Bán hàng bên ngoài thường được sử dụng khi bán hàng hóa và dịch vụ phức tạp và đắt tiền hơn, đồng thời các đơn đặt hàng thông qua bán hàng bên ngoài có xu hướng lớn hơn. Mặt khác, bán hàng nội bộ tập trung nhiều hơn vào số lượng tương tác hơn là độ sâu của các tương tác đó.
Chi phí và khả năng mở rộng của một nhóm bán hàng nội bộ
Đội ngũ bán hàng nội bộ có thể là một lựa chọn tiết kiệm chi phí vì chi phí liên quan đến việc điều hành hoạt động không tăng mạnh khi có thêm thành viên mới trong nhóm. Tất cả những gì cần thiết cho đại diện bán hàng nội bộ là máy tính, kết nối Internet đáng tin cậy và hệ thống CRM. Khi nhóm phát triển, các chi phí mới phát sinh sẽ bao gồm lương của nhân viên mới, chỗ ngồi CRM bổ sung và đào tạo bán hàng. Với một nhóm lớn hơn hoạt động từ văn phòng hoặc từ xa, việc tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và mở rộng doanh số bán hàng là điều khả thi. Với sự hỗ trợ của công cụ CRM tốt, nhóm bán hàng nội bộ có thể hợp lý hóa việc tạo và ghi điểm khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc theo dõi, trực quan hóa quy trình bán hàng và tập trung vào các giao dịch hứa hẹn nhất. Tóm lại, phương pháp bán hàng nội bộ cho phép tăng kết quả bán hàng với chi phí thấp hơn và rủi ro tối thiểu.
Chi phí và khả năng mở rộng của nhóm bán hàng bên ngoài
Việc mở rộng đội ngũ bán hàng bên ngoài có xu hướng tốn kém hơn, liên quan đến các chi phí ngoài tiền lương và chỗ ngồi trong CRM. Tuy nhiên, mức hoàn trả tiềm năng cao hơn đáng kể. Việc đầu tư có thể hợp lý tùy thuộc vào ngành, sản phẩm và giai đoạn kinh doanh. Các đại diện hiện trường dựa vào các cuộc gặp trực tiếp, cần phải phân bổ ngân sách cho các chuyến bay, bữa ăn, chỗ ở và chi phí đi lại. Không giống như bán hàng nội bộ, các cuộc trò chuyện trực tiếp không thể được tự động hóa và mỗi khách hàng tiềm năng đều được xử lý riêng lẻ, khiến quá trình này tốn nhiều thời gian. Những người đại diện này chỉ có thể tập trung vào một giao dịch tại một thời điểm và dành nhiều thời gian di chuyển giữa các khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận này thiên về quản lý các mối quan hệ cá nhân. Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, việc đầu tư vào đại diện bán hàng bên ngoài có thể mang lại lợi nhuận đáng kể trong thời gian dài.
Mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn góp phần nâng cao giá trị vòng đời và lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược nâng cao hiệu suất bán hàng bên ngoài bao gồm việc xác định các kỹ năng cần thiết và yêu cầu những đại diện có hiệu suất cao nhất chuyển giao kiến thức chuyên môn của họ cho những người còn lại trong nhóm. Điều này có thể đạt được thông qua các buổi đào tạo nhóm, đảm bảo rằng việc học tập trở thành một phần liên tục của công việc. Mặc dù việc bán hàng bên ngoài khó mở rộng quy mô hơn do chi phí cao hơn nhưng đây là một chiến lược phù hợp để tăng trưởng chậm hơn và dài hạn hơn. Bán hàng nội bộ có thể là trọng tâm ban đầu cho sự tăng trưởng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Việc mở rộng đội ngũ bán hàng bên ngoài trở nên thuận lợi khi sẵn sàng đầu tư vào các mối quan hệ khách hàng trực tiếp.
Tại sao chọn bán hàng bên ngoài?
Bán hàng bên ngoài có thể là lựa chọn chiến lược cho các doanh nghiệp bán các sản phẩm và dịch vụ phức tạp và đắt tiền. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài có thể tham gia vào các cuộc gặp mặt trực tiếp với những người ra quyết định quan trọng, cho phép tương tác sâu hơn và cách tiếp cận bán hàng được cá nhân hóa hơn. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả để đảm bảo các đơn đặt hàng lớn hơn và thực hiện các chiến lược kinh doanh dài hạn. Hãy cùng xem điều gì tạo nên một cuộc bán hàng bên ngoài tuyệt vời.
Điều gì tạo nên một đại diện bán hàng bên ngoài tuyệt vời?
Dưới đây là một số điều có thể giúp bạn trở thành một đại diện bán hàng xuất sắc:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt
Khả năng phục hồi
Khả năng thích ứng
Persistence
Kiến thức sản phẩm
Quản lý thời gian
Khả năng giải quyết vấn đề
SỰ TỰ TIN
Đồng cảm
Suy nghĩ chiến lược
Một đại diện bán hàng bên ngoài tuyệt vời phải có những phẩm chất trên, giúp họ giao tiếp tốt với khách hàng và bán hàng hiệu quả. Điều này cũng có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng. biết khách hàng muốn gì và họ phản ứng thế nào với sản phẩm của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn điều chỉnh để cải thiện hoạt động kinh doanh hoặc ngành của mình
Trách nhiệm của Đại diện bán hàng bên ngoài
Trách nhiệm của đại diện bán hàng bên ngoài bao gồm gặp gỡ khách hàng để giáo dục họ và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp các bản demo hoặc hướng dẫn về sản phẩm, gọi điện thoại hoặc tiến hành các cuộc họp ảo với khách hàng, gia hạn hoặc đàm phán các điều khoản hợp đồng với khách hàng hiện tại hoặc trước đây, lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng, làm việc theo lịch trình của họ, đặt ra và đáp ứng chỉ tiêu bán hàng hàng tháng, đồng thời tham dự các hội nghị và hội nghị để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
Mức lương trung bình cho đại diện bán hàng bên ngoài là 80,944 USD hàng năm, nhưng con số này có thể thay đổi do kinh nghiệm, địa điểm, ngành và quy mô công ty. Đại diện bán hàng bên ngoài cũng có thể kiếm được hoa hồng từ doanh số bán hàng của họ và nhận các lợi ích như kết hợp 401(k), hoàn tiền điện thoại di động, xe hơi của công ty, kế hoạch mua cổ phiếu của nhân viên, tài khoản chi tiêu linh hoạt, thẻ nhiên liệu, chương trình trả nợ, hoàn trả số dặm, nghỉ phép của cha mẹ và chia sẻ lợi nhuận.
Lời khuyên khi làm việc trong lĩnh vực bán hàng bên ngoài
Tín dụng: prostooleh
Dưới đây là một số mẹo bạn có thể làm theo để giúp bạn thực hiện tốt vai trò bán hàng bên ngoài:
Nghiên cứu trước về công ty
Trước khi đến một công ty để bán hàng, hãy tiến hành nghiên cứu sâu rộng về công ty đó để làm cho việc chào hàng của bạn trở nên hấp dẫn hơn. Bởi vì họ biết các chiến thuật bán hàng phổ biến nên hãy cố gắng làm cho chiến thuật của bạn trở nên độc đáo và cụ thể đối với họ để giúp quảng cáo chiêu hàng của bạn hấp dẫn hơn những chiến thuật khác mà họ nghe được. Bạn có thể tiến hành nghiên cứu này bằng cách xem trang web của công ty hoặc tìm kiếm trực tuyến. Điều này có thể giúp bạn xác định bất kỳ thách thức nào mà công ty có thể gặp phải để giúp bạn giải thích rõ hơn về việc sản phẩm của bạn là giải pháp cho họ như thế nào. Nếu bạn biết tên của khách hàng tiềm năng mà bạn sắp gặp, bạn cũng có thể nghiên cứu về họ bằng cách xem các trang truyền thông xã hội của họ hoặc đọc về họ trên trang web của công ty họ.
Phát triển những kĩ năng của bạn
Các chuyên gia bán hàng thành công dựa vào sự kết hợp giữa các kỹ năng cứng và mềm để giúp họ thành công. Kỹ năng cứng có thể bao gồm các chiến thuật bán hàng hoặc thông tin cụ thể về ngành mà họ hoạt động. Ví dụ: một người thực hiện bán hàng bên ngoài cho một công ty nông nghiệp có thể được hưởng lợi từ việc biết về các phương tiện thu hoạch, cây trồng, đất đai và xu hướng thời tiết. Một số kỹ năng mềm phổ biến mà hầu hết các chuyên gia bán hàng bên ngoài có thể được hưởng lợi bao gồm:
Giữa các cá nhân
Dịch vụ khách hàng
đàm phán
Cơ quan
Sự chú ý đến chi tiết
Giải quyết vấn đề
Biết sản phẩm của bạn
Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của bạn có thể giúp bạn bán nó hiệu quả hơn. Khách hàng của bạn có thể có những câu hỏi cụ thể về hoạt động của nó, vì vậy hãy chuẩn bị trả lời chúng. Nếu họ xác định được bạn hiểu rõ sản phẩm của mình đến mức nào và có thể đưa ra câu trả lời cho mọi câu hỏi của họ, họ có thể quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm đó hơn. Biết nhiều hơn về sản phẩm của bạn và ngành của nó cũng giúp bạn xuất hiện như một nguồn kiến thức đáng tin cậy, giúp việc thiết lập niềm tin và mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Hãy cân nhắc việc gặp gỡ nhóm phát triển sản phẩm của bạn hoặc một chuyên gia về chủ đề đó trong công ty của bạn. Bạn có thể hỏi càng nhiều câu hỏi càng tốt về sản phẩm để đảm bảo bạn biết mọi thứ về cách thức hoạt động của sản phẩm để chuyển tiếp thông tin này đến khách hàng.
Là một nhà quản lý doanh nghiệp được chứng nhận với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, tôi đã mài giũa kỹ năng của mình trong việc tạo ra nội dung công nghệ và kinh doanh thực tế và sâu sắc. Từ phân tích thị trường đến chiến lược kinh doanh, chuyên môn của tôi chuyển các khái niệm và dữ liệu kinh doanh phức tạp thành các mô tả dễ tiếp cận và hấp dẫn. Tôi cũng là một nhà văn SEO đam mê tạo ra những câu chuyện hấp dẫn và những bài viết hấp dẫn. Thành thạo phân tích dữ liệu, tận dụng các kỹ năng phân tích để rút ra những hiểu biết sâu sắc và nâng cao chiến lược nội dung.
Mục lục Ẩn danh Người lập kế hoạch tiếp thị là gì? Các loại Người lập kế hoạch tiếp thị # 1. Lịch giấy # 2. Bảng trắng # 2. Kiểu máy tính xách tay vật lý…
Mục lục Ẩn Nền tảng Tiếp thị Email Tốt nhất Nền tảng Tiếp thị Email Tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ # 1. Điểm chuẩn # 2. Liên hệ không đổi # 3. Mailchimp # 4.…
