Với tư cách là Người quản lý hoặc người dùng Trang Facebook, bạn biết rằng theo dõi nhận xét là một thành phần quan trọng để duy trì sự hiện diện trên trang web. Nhưng nếu ai đó đặt bình luận ẩn trên trang của bạn thì sao? Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tìm và xóa các bình luận ẩn trên Facebook cũng như quyết định xem bạn có muốn xem, ẩn hoặc bỏ ẩn các bình luận ẩn khỏi trang Facebook của mình hay không.
Bình luận trên Facebook là gì?
Khi ai đó bình luận trên mạng xã hội hoặc bài viết trên blog, họ để lại một vài từ, cụm từ hoặc câu. Họ đang tương tác với các bài đăng hoặc trang của mạng xã hội hoặc trang web. Khi ai đó đăng bài đó trên Facebook, nó được coi là một bình luận.
Bình luận là một loại hoạt động truyền thông xã hội. Khi bạn nhận được nhận xét về các bài đăng trên Facebook trên các trang web kinh doanh của mình, điều đó có thể giúp đưa nội dung của bạn lên cao hơn trong thuật toán. Đó có thể là lý do thuyết phục để bạn không ẩn bình luận trên các bài đăng trên Facebook của mình.
Facebook có những loại bình luận nào?
Đối với Trang, Facebook cung cấp hai tùy chọn nhận xét: công khai và ẩn.
#1. Công cộng
Tất cả mọi người đều có thể xem những nhận xét công khai này, tuy nhiên, những nhận xét ẩn chỉ có thể được xem bởi Người quản lý Trang, còn được gọi là quản trị viên. Trên Facebook, bất kỳ ai cũng có thể bình luận công khai, kể cả bạn bè và bạn của bạn.
Tuy nhiên, họ có thể là những người mà bạn không phải là bạn hoặc không theo dõi bạn. Nếu ai đó tìm kiếm thứ gì đó trên Facebook và bài đăng của bạn xuất hiện, họ có thể xem các bình luận công khai.
#2. Ẩn giấu
Việc cho phép bình luận bị ẩn trên trang Facebook của bạn hay không là tùy thuộc vào bạn. Nếu bạn không biết cách phát hiện các bình luận ẩn, chúng có thể dễ dàng bị bỏ sót.
Đôi khi các bình luận trên Facebook bị ẩn do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Trong cả hai trường hợp, điều quan trọng là điều chỉnh nhận xét trên trang của bạn để chỉ nội dung có liên quan được xuất bản.
Nếu bạn tuyên bố trên trang của mình rằng bạn sẽ ẩn nhận xét dựa trên các loại hành vi cụ thể, hãy đảm bảo bạn làm theo. Nếu điều này xảy ra, đã đến lúc ẩn các bình luận trên Facebook khỏi chế độ xem.
Khi nào bạn nên ẩn bình luận trên Facebook?
Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống khi một bình luận trên Facebook phá hỏng tất cả công việc khó khăn của bạn trong việc tạo ra một bài đăng trên Facebook chưa? Đặc biệt là sau một ngày làm việc vất vả? Bạn rất có thể có. Thật không may, một số người hâm mộ lại là những kẻ thích troll, ghét hoặc gửi thư rác và tốt hơn hết là bạn nên tránh họ.
Mặt khác, nếu ai đó đang spam trang của bạn, đã đến lúc xóa bình luận khỏi trang Facebook của bạn. Một lý do khác để ẩn nhận xét là chúng được viết bằng ngôn ngữ không đạt tiêu chuẩn hoặc tiếng lóng. Bạn muốn trang của mình trông chuyên nghiệp nhất có thể.
Nếu ai đó đang cố gắng quảng cáo doanh nghiệp của họ chứ không phải trang của riêng bạn, bạn cũng nên xóa nhận xét của họ. Quảng cáo có thời gian và địa điểm của nó và mọi người không nên tự quảng cáo trên trang của người khác. Hãy xem xét chi tiết hơn các lý do tại sao bạn có thể muốn áp đặt các bình luận ẩn trên Facebook:
- Ngôn ngữ hoặc nội dung không chính xác. Facebook là một đấu trường công cộng và các nhà quản lý mạng xã hội có nghĩa vụ phải duy trì nó trong sạch. Nếu nhìn thấy những bình luận phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính hoặc kỳ thị đồng tính, ngôn từ kích động thù địch hoặc nội dung ảnh không phù hợp trên Facebook, thì chúng nên bị ẩn đi.
- Liên kết chứa phần mềm độc hại hoặc thư rác. Nếu người tiêu dùng nhấp vào liên kết spam xuất hiện trên Trang của bạn, cho dù bạn có muốn hay không, rất có thể họ sẽ không bao giờ quay lại. Hơn nữa, họ có thể muốn chia sẻ kinh nghiệm của họ với người khác. Kết quả là, niềm tin của khách hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng đáng kể.
- quảng cáo ô tô. Một số tài khoản Facebook có thể cố gắng sử dụng nội dung và đối tượng của bạn để tăng lưu lượng truy cập vào nền tảng của họ bằng cách thêm liên kết vào nhận xét. Đó không phải là một lựa chọn!
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, ẩn một bình luận trên Facebook có thể là một đề xuất thất bại. Không ai muốn thấy một đánh giá tiêu cực hoặc khiếu nại được đăng lên các tài khoản truyền thông xã hội công khai của họ, cho dù đó là người tiêu dùng có một ngày tồi tệ hay doanh nghiệp bị đổ lỗi vì đã làm sai điều gì đó.
Những thông tin tiêu cực có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp nên đương nhiên sẽ gợi ra những phản xạ ẩn giấu.
Nhưng chúng ta hãy thử tiếp cận chủ đề từ phía ngược lại. Nhận xét trực tuyến tiêu cực có thể mang đến cơ hội lý tưởng để cung cấp dịch vụ khách hàng xã hội đặc biệt, dẫn đến tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả thương hiệu và khách hàng.
Bạn có thể làm gì thay vì ẩn bình luận trên trang Facebook của mình?
Đặt mình vào vị trí của khách hàng: bị loại khỏi cuộc trò chuyện là điều khó chịu. Mọi người mong đợi được chú ý và cảm thấy đồng cảm với họ. Cuộc trò chuyện rất có thể là cách tốt nhất để thỏa mãn cơn thèm đó. Bạn có thể mời khách hàng liên lạc với bạn một cách riêng tư thông qua tin nhắn riêng tư hoặc giải quyết các vấn đề của họ một cách công khai thông qua nhận xét.
Tùy chọn thứ hai thường thích hợp hơn vì nó cho phép những người dùng khác nhìn thấy nó. Nếu bạn phản hồi một cách hữu ích và chuyên nghiệp, điều đó sẽ làm tăng niềm tin và tình cảm đối với thương hiệu. Tuy nhiên, trong những trường hợp khác, tốt hơn là nên để bài nói chuyện khuất tầm nhìn của công chúng. Trong mọi trường hợp, đừng để lại một bình luận chưa được trả lời quá lâu.
Nếu bạn không thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, chỉ cần đưa ra nhận xét khuyến khích họ liên hệ với bạn bằng tin nhắn riêng, đảm bảo với họ rằng bạn sẽ liên hệ với họ ngay hoặc đề xuất phương thức liên lạc khác (cung cấp số điện thoại hoặc e-mail ).
Bạn càng trì hoãn, khách hàng sẽ càng trở nên khó chịu hơn. Các tùy chọn khác để trả lời các bình luận khó chịu bên cạnh việc ẩn chúng bao gồm:
Những người tiêu cực không phải là tất cả xấu:
Đúng rồi. Như đã nói ở trên, những nhận xét bất lợi đôi khi có thể biến thành một câu chuyện hay hoặc một bài học. Nó chứng tỏ rằng bạn hoặc công ty của bạn là chân chính và không hoàn hảo. Bạn, giống như những người khác, chỉ đơn giản là con người.
Thừa nhận một sai lầm làm tăng sự tôn trọng mà bạn hoặc công ty của bạn nhận được. Miễn là bạn sẵn sàng thú nhận lỗi lầm của mình và cố gắng khắc phục nó. Điều này cũng đúng với các bình luận trên Instagram.
Bắt đầu cuộc trò chuyện riêng với bình luận trên Facebook:
Một tùy chọn khác để trả lời các nhận xét tiêu cực là gửi tin nhắn trực tiếp đến cá nhân đã đưa ra nhận xét. Theo cách này, bạn có thể thảo luận về mối quan tâm của họ với công ty của bạn một cách bí mật hơn là trước mặt mọi người. Đây là một phương pháp khác để ẩn các bình luận trên Facebook.
Những cuộc thảo luận thân mật này có xu hướng giải quyết xung đột. Bạn có thể cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ MIỄN PHÍ để đổi lấy những gì đã xảy ra, v.v. Điều này tốt hơn là cố gắng ẩn nhận xét trên các trang Facebook.
Dù bạn làm gì, hãy trả lời các bình luận trên Facebook càng sớm càng tốt. Nó có thể làm giảm khả năng hiển thị trang của bạn trong thuật toán. Bạn trả lời càng nhanh, phạm vi tiếp cận không phải trả tiền của trang Facebook của bạn trên mạng xã hội rộng lớn này càng cao. Trên các trang kinh doanh, Meta hiện đánh giá chúng dựa trên tốc độ phản hồi của chúng.
Một phương pháp giao tiếp thành công
Cho dù bạn tiến hành cuộc đối thoại một cách lặng lẽ hay công khai, điều quan trọng là khách hàng cảm thấy được lắng nghe. Phương pháp Imago bao gồm ba quy tắc có thể giúp bạn giao tiếp hiệu quả.
Kỹ thuật này được phát triển vào những năm 1980 để hỗ trợ các cặp vợ chồng hiểu và đồng cảm với những trải nghiệm khác biệt của nhau. Chiến lược hiện nay thường xuyên được sử dụng trong dịch vụ khách hàng.
Dưới đây là các bước của Imago:
- Phản chiếu đòi hỏi phải lặp lại mọi thứ mà khách hàng đã nêu. Vì vậy, ví dụ, nếu một khách hàng không thưởng thức cà phê tại quán cà phê của bạn và nói rằng họ sẽ không quay lại, bạn chỉ cần lặp lại lời nói của họ. Nếu có thể, hãy kiểm tra lại câu trả lời của bạn bằng cách đặt một câu hỏi đơn giản như “Ý bạn là vậy phải không?”
- Sử dụng ngôn ngữ xác minh mối quan tâm của khách hàng. Đơn giản chỉ cần nói với họ rằng bạn hiểu và mọi người đều cảm thấy như vậy.
- Đồng cảm có thể được thể hiện thông qua thái độ của bạn. Cố gắng mô tả cảm xúc của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “Tôi đoán bạn đang thất vọng” hoặc “Thật bực bội!”
Thực hiện theo ba bước này không chỉ giúp bạn giành được khách hàng. Nó cũng có thể cứu công ty của bạn khỏi thảm họa truyền thông xã hội!
Cách tìm bình luận ẩn trên Facebook
Để định vị, bỏ ẩn, xem hoặc hiển thị bất kỳ bình luận ẩn nào trên trang Facebook của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Ở đầu Trang của bạn, hãy nhấp vào tùy chọn “Cài đặt”.
- Ở cột bên trái, chọn “Công cụ kiểm duyệt”.
- Nhấp vào “Xem” bên dưới hộp “Nhận xét ẩn”.
- Một danh sách tất cả các bình luận ẩn sẽ được hiển thị. Để phê duyệt hoặc xóa nhận xét, hãy sử dụng các nút bên cạnh nhận xét.
- Bạn nên lặp lại các bước 1–5 cho từng Trang mà bạn quản lý.
Cách xóa bình luận ẩn trên Facebook
Nếu thấy những bình luận bị ẩn vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Trang, bạn có thể xóa những bình luận đó bằng cách làm theo các bước sau:
- Ở đầu Trang của bạn, hãy nhấp vào tùy chọn “Cài đặt”.
- Ở cột bên trái, chọn “Công cụ kiểm duyệt”.
- Trong cột “Từ bị cấm”, chọn “Chỉnh sửa”.
- Trong khu vực “Thêm từ”, nhập thuật ngữ hoặc cụm từ bạn muốn cấm, sau đó nhấp vào “Thêm”. Nhấp vào dấu “x” bên cạnh một từ hoặc cụm từ để xóa từ hoặc cụm từ đó khỏi danh sách cấm.
- Khi bạn đã hoàn tất việc sửa đổi danh sách các từ bị cấm, hãy nhấp vào “Lưu thay đổi”.
- Bạn phải lặp lại các bước từ 1 đến 6 cho từng Trang mà bạn quản lý.
Điều gì xảy ra khi bạn ẩn một bình luận trên Facebook?
Khi bạn nhấp vào nút "ẩn" bên cạnh đóng góp của ai đó, bạn sẽ vẫn thấy nhận xét nhưng nhận xét đó sẽ bị mờ.
Đây là những gì bạn sẽ thấy với tư cách là quản trị viên Trang. Đừng lo lắng, tác giả của nhận xét sẽ thấy đóng góp của họ không thay đổi. Ẩn bình luận trên Facebook sẽ ngăn bạn nhận thông báo về chủ đề hội thoại cụ thể này.
Ai đó sẽ biết nếu tôi ẩn bình luận của họ trên Facebook?
Bạn có thể tự hỏi liệu người đó có biết nếu bạn ẩn một bình luận trên Facebook hay không. Câu trả lời không đơn giản như vậy. Facebook sẽ không thông báo cho tác giả, nhưng họ có thể phát hiện hành vi gian lận và nhanh chóng tìm ra điều gì đã xảy ra.
Do đó, cá nhân đưa ra nhận xét có thể mất niềm tin vào thương hiệu của bạn, nhìn thấy màu đỏ và tìm kiếm một lối thoát khác – một địa điểm nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn – để trút bầu tâm sự.
Ẩn bình luận trên Facebook để làm gì?
Hãy nhớ rằng nếu bạn ẩn một bình luận, tác giả và bạn bè trên Facebook của họ vẫn có thể nhìn thấy nó và trả lời trong các bình luận phụ.
Bạn sẽ không thể nhìn thấy nó nếu bất kỳ ai vẫn có thể nhìn thấy các bình luận ẩn trên Facebook quyết định tiến hành cuộc đấu tranh cho bạn và bảo vệ thương hiệu của bạn.
Bạn sẽ không thấy những bình luận phụ đưa ra lời khuyên và gợi ý cho thương hiệu của bạn, bạn cũng sẽ không thấy những bình luận xúc phạm tác giả của bình luận chính.
Bạn có thể bỏ ẩn bình luận trên Facebook không?
Nếu bạn chọn ẩn nhận xét, đừng lo lắng; luôn có cách để bỏ ẩn những bình luận bị ẩn đó trên Facebook. Bạn có thể xóa thẻ bất kỳ lúc nào nếu bạn thực hiện nhầm hoặc đơn giản là bạn đổi ý và quyết định trò chuyện. Chỉ cần di chuột qua ba dấu chấm được mô tả trước đó và chọn Bỏ ẩn mọi bình luận ẩn trên Facebook.
Khi nào bạn báo cáo bình luận trên Facebook?
Bạn có thể báo cáo nhận xét trên Facebook theo nhiều cách: Bạn có thể xem các tùy chọn của mình trong menu bên dưới. Nếu đây không phải là trường hợp spam đầu tiên, tôi sẽ không báo cáo mà muốn xóa bình luận khỏi trang web. Nếu người dùng tiếp tục spam trang web của bạn, tôi sẽ báo cáo nhận xét đó thay vì ẩn nó.
Tại sao phải lãng phí thời gian để ẩn nhận xét trên Facebook của cùng một cá nhân nhiều lần?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn giấu chúng do nhầm lẫn?
Đừng lo lắng nếu bạn vô tình ẩn hoặc xóa bình luận trên Facebook. Khi nhìn thấy chúng trên Facebook, bạn luôn có thể bỏ ẩn những bình luận đã bị ẩn. Thật đơn giản để di chuột qua cái bị ẩn với công chúng và làm cho nó hiển thị lại dưới dạng bình luận trên hồ sơ Facebook của bạn.
Di chuột qua ba dấu chấm để điều chỉnh ẩn và hiện bất kỳ bình luận ẩn nào trên Facebook. Người đó và bất kỳ ai khác nhìn thấy bài đăng sẽ có thể xem bình luận.
Bạn có thể tự động ẩn nhận xét không?
Bạn có thể đặt các điều khoản cụ thể sẽ bị xóa khỏi trang Facebook của mình và do đó, các nhận xét liên hệ với chúng sẽ tự động ẩn chúng. Nó làm cho việc quản lý trang dễ dàng hơn bằng cách ẩn các nhận xét có khả năng không phù hợp trên trang.
Điều hướng đến bộ lọc của trang bài đăng công khai của bạn: Bạn có thể thêm các từ ẩn.
Ai đó có thể ẩn bình luận của tôi trên Facebook không?
Trên Facebook, tất cả quản trị viên Trang và tác giả bài đăng đều có khả năng ẩn bình luận. Do đó, mỗi khi bạn bình luận về bài đăng của người khác, bình luận của bạn có khả năng bị ẩn.
Những nơi duy nhất (trên Facebook) mà bạn có toàn quyền kiểm soát là Trang mà bạn quản lý và dòng thời gian riêng tư của bạn.
Kết luận
Duy trì ấn tượng chuyên nghiệp đòi hỏi phải giữ cho trang Facebook của bạn sạch sẽ và không có bình luận spam hoặc không phù hợp. Ẩn bình luận trên Facebook có thể là một phần công việc của bạn với tư cách là người quản lý mạng xã hội.
May mắn thay, việc tìm và ẩn một bình luận rất đơn giản. Chỉ cần truy cập tab “Bài đăng” trên trang Facebook của bạn và chọn “Ẩn bởi Chủ sở hữu Trang”. Sau đó, bạn có thể xem hoặc xóa bất kỳ bình luận xúc phạm nào.
Bạn có thường xuyên ẩn bình luận trên Facebook không? Tôi muốn nghe suy nghĩ của bạn về việc ẩn nhận xét trong phần nhận xét của blog bên dưới.
Bài viết liên quan
- ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG: Định nghĩa, Đội ngũ, Báo giá & Đào tạo
- PAY EQUITY: Tầm quan trọng của Chính sách Pay Equity
- Cách duy trì doanh nghiệp của bạn (hướng dẫn 4 bước)
- KẾ HOẠCH KINH DOANH NGOÀI TRỜI: Xây dựng Đề cương Kế hoạch Kinh doanh Trong 6 Bước Dễ dàng [Tải xuống miễn phí]
- Đặt tên cho Doanh nghiệp Nhiếp ảnh: Hướng dẫn & Ý tưởng Sáng tạo Hoàn chỉnh Tốt nhất năm 2023
dự án
