Hệ thống thông tin tiếp thị là công cụ quan trọng hỗ trợ các nhà quản lý tiếp thị và chủ doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định phát triển sản phẩm và khuyến mại. Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu hệ thống thông tin tiếp thị là gì với các ví dụ, tại sao chúng lại quan trọng và cách các công ty sử dụng chúng trong thực tế.
Hệ thống thông tin tiếp thị là gì?
Hệ thống thông tin tiếp thị (MIS) là một phần mềm cung cấp dữ liệu về các nghiên cứu tiếp thị. Nó cho phép người dùng biên dịch và đánh giá dữ liệu một cách đơn giản và được tổ chức tốt. Hệ thống MIS cũng là công cụ hữu ích để hỗ trợ người dùng đưa ra quyết định về hành vi của người tiêu dùng và kết hợp tiếp thị, chẳng hạn như vị trí sản phẩm, định giá và khuyến mại. Hệ thống thông tin quản lý càng cung cấp nhiều thông tin thì hệ thống thông tin quản lý càng phức tạp.
Nhưng sau đó mọi hoạt động tiếp thị đều hoạt động song song với các điều kiện tồn tại ở cả bên trong và bên ngoài công ty, và kết quả là, có nhiều nguồn khác nhau (nội bộ, thông tin tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị) từ đó có thể thu thập thông tin thị trường liên quan.
Tại sao Tiếp thị Hệ thống Thông tin?
Trong một tổ chức, hệ thống thông tin tiếp thị đảm bảo giao tiếp hiệu quả. Nó cung cấp thông tin đáng tin cậy và hữu ích cho các thành viên trong nhóm để giữ cho tất cả các nhóm nội bộ được thông báo và tập trung vào các nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể. Hơn nữa, bằng cách cung cấp cho mọi người quyền truy cập như nhau vào thông tin được chia sẻ, nó cũng giúp loại bỏ việc hiểu sai.
Sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị cũng có thể giúp thành công chung của công ty bạn. Bạn có thể đưa ra các quyết định thông minh hơn, mang tính chiến lược hơn bằng cách nghiên cứu và thu thập dữ liệu được tổ chức tốt. Bạn cũng có thể khám phá những cách mới để nâng cấp hoặc mở rộng hệ thống của mình nhằm thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn và xây dựng một công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Các thành phần của hệ thống thông tin tiếp thị
Sau đây là các thành phần chính của hệ thống thông tin tiếp thị.
# 1. Hồ sơ nội bộ:
Phần lớn, hồ sơ nội bộ bao gồm dữ liệu bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, cơ sở dữ liệu sản phẩm, dữ liệu tài chính và dữ liệu hoạt động, cùng những thứ khác. Sau đây là giải thích đầy đủ về các nguồn dữ liệu nội bộ:
- Thông tin có thể được thu thập từ các bản ghi như hóa đơn, bản sao đường truyền và chứng từ thanh toán do doanh nghiệp tạo ra khi họ nhận được đơn đặt hàng hàng hóa và dịch vụ từ người tiêu dùng, đại lý hoặc nhân viên bán hàng.
- Dữ liệu bán hàng hiện tại, đóng vai trò hỗ trợ cho Hệ thống Thông tin Tiếp thị, nên được duy trì thường xuyên. Số liệu thống kê về doanh số bán hàng hiện tại và mức tồn kho hỗ trợ quản lý xác định mục tiêu của họ và các nhà tiếp thị có thể sử dụng dữ liệu này để lập kế hoạch chiến lược bán hàng trong tương lai của họ.
- Các công ty duy trì nhiều cơ sở dữ liệu, bao gồm cả Cơ sở dữ liệu khách hàng, nơi lưu trữ thông tin đầy đủ về tên, địa chỉ, số điện thoại, tần suất mua hàng, tình hình tài chính, v.v. của khách hàng.
- * Cơ sở dữ liệu sản phẩm- Đây là cơ sở dữ liệu lưu trữ tất cả thông tin về giá cả, tính năng và biến thể của sản phẩm.
- * Cơ sở dữ liệu nhân viên bán hàng, lưu tất cả thông tin của nhân viên bán hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, mục tiêu bán hàng, v.v.
- Các công ty lưu trữ dữ liệu của họ trong một kho dữ liệu, từ đó họ có thể truy xuất bất cứ khi nào họ cần. Các chuyên gia thống kê khai thác nó bằng cách sử dụng nhiều ứng dụng và quy trình máy tính; chuyển đổi nó thành thông tin hữu ích như dữ kiện và số liệu thống kê sau khi lưu.
# 2. Hệ thống thông minh tiếp thị:
Hệ thống thông minh tiếp thị cung cấp thông tin về các sự kiện thị trường; tức là thông tin về môi trường tiếp thị bên ngoài của doanh nghiệp. Nó chứa thông tin về xu hướng thay đổi của thị trường, chiến lược giá cạnh tranh, thay đổi về thị hiếu và sở thích của khách hàng, các mặt hàng mới được giới thiệu ra thị trường, kế hoạch xúc tiến của đối thủ cạnh tranh, v.v.
Về cơ bản, các công ty nên cố gắng tích cực phát triển hệ thống thông tin tiếp thị để có một hệ thống thông tin tiếp thị hiệu quả bằng cách thực hiện các bước sau:
- Cung cấp đầy đủ đào tạo và thúc đẩy đội ngũ bán hàng luôn theo dõi các xu hướng thị trường. Chúng bao gồm những thay đổi về thị hiếu và sở thích của khách hàng, đồng thời cung cấp các ý tưởng để cải tiến, nếu cần.
- Thúc đẩy các đối tác kênh trong lĩnh vực này, chẳng hạn như đại lý, nhà phân phối và nhà bán lẻ, cung cấp thông tin cần thiết và liên quan về khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Các công ty cũng có thể củng cố hệ thống thông minh tiếp thị của mình bằng cách thu thập thêm dữ liệu về sự cạnh tranh của họ. Điều này có thể đạt được bằng cách mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, tham dự triển lãm thương mại hoặc đọc các ấn phẩm, tạp chí và báo cáo tài chính của đối thủ cạnh tranh.
- Các công ty có thể cải thiện hệ thống thông tin tiếp thị của mình bằng cách thu hút những người tiêu dùng trung thành vào một hội đồng tư vấn khách hàng, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên cho những khách hàng tiềm năng mới.
- Các công ty có thể củng cố hệ thống thông tin tiếp thị của mình bằng cách sử dụng dữ liệu của chính phủ. Thông tin có thể liên quan đến xu hướng dân số, đặc điểm nhân khẩu học, sản xuất nông nghiệp và các yếu tố khác hỗ trợ một công ty lập kế hoạch hoạt động tiếp thị của mình.
Ngoài ra, các tổ chức có thể mua thông tin về môi trường tiếp thị từ các công ty nghiên cứu thực hiện các nghiên cứu về tất cả những người tham gia thị trường.
# 3. Nghiên cứu thị trường:
Đây là hoạt động thu thập, tổ chức, phân tích và giải thích có hệ thống dữ liệu chính hoặc thứ cấp để tìm ra giải pháp cho những thách thức tiếp thị.
Một số công ty sử dụng phương pháp thống kê để nghiên cứu môi trường tiếp thị, bao gồm những thay đổi về thị hiếu và sở thích của khách hàng, chiến lược cạnh tranh, phạm vi ra mắt sản phẩm mới và các yếu tố khác. Để thực hiện nghiên cứu thị trường, dữ liệu phải được thu thập, có thể là dữ liệu sơ cấp (thông tin đầu tay) hoặc dữ liệu thứ cấp (thông tin thu được từ các nguồn khác); dữ liệu cũ, có sẵn trong sách, tạp chí, báo cáo nghiên cứu, tạp chí, v.v.
Dữ liệu thứ cấp được cung cấp công khai. Tuy nhiên, đối với dữ liệu gốc, bạn cần có được những dữ liệu đó từ việc sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn cá nhân, khảo sát, hội thảo và các phương tiện khác.
Nghiên cứu tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin tiếp thị vì nó cung cấp dữ liệu thực tế đã được kiểm tra kỹ lưỡng bởi các nhà nghiên cứu.
#4. Hệ thống hỗ trợ quyết định tiếp thị:
Hệ thống này bao gồm nhiều gói phần mềm mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để kiểm tra dữ liệu mà họ đã thu thập cho đến nay và đưa ra các quyết định tiếp thị tốt hơn.
Sự ra đời của máy tính cho phép các nhà quản lý chấm điểm lưu lượng lớn dữ liệu dưới dạng bảng, đánh giá dữ liệu bằng các thuật toán thống kê và đưa ra quyết định dựa trên kết quả.
Kết quả là, các nhà tiếp thị phải để mắt đến môi trường tiếp thị. Điều này bao gồm cả nội bộ (bên trong công ty) và bên ngoài (bên ngoài tổ chức). Cuối cùng, nó giúp thiết lập các chính sách, quy trình và chiến lược tiếp thị phù hợp.
Đặc điểm của hệ thống thông tin tiếp thị
- Hệ thống thông tin quản lý (MIS) là một quá trình liên tục. Nó luôn hoạt động.
- MIS đóng vai trò như một ngân hàng dữ liệu, cho phép các nhà quản lý đưa ra các quyết định nhanh chóng.
- MIS tập trung vào tương lai. Nó giải quyết các vấn đề tiếp thị cũng như dự đoán và ngăn chặn chúng. Trong tiếp thị, nó vừa là một thủ tục phòng ngừa vừa là một thủ tục chữa bệnh.
- Các kỹ thuật nghiên cứu hoạt động là một công cụ để xử lý dữ liệu mà một doanh nghiệp thu được. Trong thế giới tiếp thị, các phương pháp toán học và thống kê hiện đại có thể sử dụng để giải quyết vấn đề.
- Hệ thống thông tin quản lý (MIS) là một hệ thống thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu dựa trên máy tính.
- Ban quản lý nhận được một luồng thông tin nhất quán - thông tin chính xác, đến đúng người, vào đúng thời điểm và với chi phí phù hợp.
- Hệ thống Thông tin Tiếp thị đóng vai trò như một bộ đệm giữa môi trường tiếp thị và những người ra quyết định tiếp thị. Từ môi trường đến hệ thống thông tin tiếp thị, các luồng dữ liệu tiếp thị.
Quy trình tạo hệ thống thông tin tiếp thị
Để ảnh hưởng đến việc ra quyết định, hệ thống thông tin tiếp thị sử dụng một quy trình tuần tự để tổng hợp dữ liệu và thảo luận về những hiểu biết sâu sắc. Sơ lược về các bước trong quy trình hệ thống thông tin tiếp thị như sau:
# 1. Quyết định các chỉ số tiếp thị phù hợp
Bởi vì mỗi phần kiến thức đều có tiềm năng và chi phí thực tế, điều quan trọng là phải lựa chọn cẩn thận chủ đề hoặc lĩnh vực yêu cầu sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị, cũng như các số liệu phù hợp để sử dụng.
# 2. Thu thập thông tin thích hợp từ cả nguồn bên ngoài và bên trong
Dữ liệu liên quan sau đó được thu thập theo các KPI đã chọn từ nhiều nguồn bên trong và bên ngoài khác nhau (sổ sách tài khoản, hồ sơ bán hàng, báo cáo bán hàng và phân tích) (khảo sát khách hàng, số liệu kinh tế hoặc tài chính, thông tin chi tiết trên mạng xã hội và kết quả của đối thủ cạnh tranh).
# 3. Trực quan hóa các xu hướng bằng cách vẽ đồ thị dữ liệu
Dữ liệu thu thập sau đó phải được cấu trúc và trình bày trên biểu đồ một cách có hệ thống để cho phép phân tích so sánh, dự đoán trong tương lai và giải thích.
#4. Phân phối dữ liệu xu hướng cho các bộ phận cần nó
Bây giờ bạn cần phân phối thông tin đồ họa cho các phòng ban khác nhau để dữ liệu có thể được giải thích và phân tích tốt hơn. Điều này sẽ đảm bảo rằng các doanh nghiệp đưa ra quyết định phù hợp với các mục tiêu của công ty.
# 5. Sử dụng thông tin để chọn hành động tốt nhất
Giai đoạn cuối cùng là xác định hướng hành động tốt nhất và thực hiện nó trong doanh nghiệp để cải thiện kết quả tiếp thị.
Tầm quan trọng của hệ thống thông tin tiếp thị
Giống như chúng tôi đã đề cập trong vô số lần, hệ thống thông tin tiếp thị đã giúp các nhà quản lý tiếp thị đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Nó cũng đã được chứng minh là một công cụ hữu ích cho việc hoạch định chiến lược của các hoạt động kinh doanh.
Hãy xem xét một số tầm quan trọng khác của nó:
Nó lấp đầy Khoảng trống Thông tin:
Hệ thống thông tin tiếp thị làm cho hoạt động mua sắm toàn cầu và các hoạt động thương mại quốc tế khác trở nên dễ dàng hơn đối với các doanh nghiệp. Mục đích là giải quyết nhu cầu thông tin của họ trong khi cũng giữ cho họ được thông báo về tình hình toàn cầu.
Nó là một công cụ hữu ích cho việc ra quyết định trong tương lai liên quan đến các cân nhắc chiến lược, hoạt động và kiểm soát.
Kế hoạch tiếp thị:
Hệ thống thông tin tiếp thị đánh giá nhu cầu thị trường và doanh số bán hàng tiềm năng để đảm bảo rằng một công ty lập kế hoạch hoạt động tiếp thị của mình một cách hiệu quả.
Cạnh tranh phi giá:
MIS hỗ trợ trong việc thực hiện các kỹ thuật cạnh tranh phi giá cả. Nó làm cho hình ảnh thương hiệu, tùy chỉnh sản phẩm, khác biệt hóa sản phẩm, quan hệ công chúng, dịch vụ bổ sung và những thứ khác dễ dàng hơn. Điều này giúp giữ chân khách hàng mà không phải cạnh tranh về giá.
Tạo và đáp ứng nhu cầu:
Nó cũng cung cấp dữ liệu về nhu cầu của khách hàng. Do đó, thông qua nghiên cứu marketing, tạo ra nhu cầu về những thứ mà tiềm thức của người tiêu dùng mong muốn, và sau đó đáp ứng những mong muốn đó trong thực tế.
Tiết kiệm tiền và thời gian:
Hệ thống thông tin tiếp thị tập trung vào một lĩnh vực có vấn đề và đưa ra các phán đoán thích hợp để ngăn ngừa lãng phí thời gian, tiền bạc và công sức vào các hoạt động kém hiệu quả.
Ghi dữ liệu có hệ thống:
Nó cho phép tổ chức có hệ thống dữ liệu thu được để cung cấp thông tin hữu ích cho việc lập kế hoạch và ra quyết định tiếp thị trong tương lai.
Kiểm soát và Đánh giá tốt hơn:
Hệ thống thông tin tiếp thị hỗ trợ việc giám sát và đánh giá các hoạt động và chương trình tiếp thị. Nó cũng cho phép hành động sửa chữa trong trường hợp không đạt được kết quả mong muốn.
Thích ứng với những thay đổi trong môi trường tiếp thị:
Nó giám sát bất kỳ thay đổi nào trong các cơ sở kinh tế, chính trị, công nghệ và cạnh tranh một cách thường xuyên. Nó hỗ trợ nắm bắt những cơ hội mới và chuẩn bị cho những trở ngại trong tương lai.
Việc quản lý các hoạt động của doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều so với trước đây nhờ sự tiến bộ và hiện đại hóa của công nghệ. Chỉ với một cú nhấp chuột, giờ đây chúng ta có thể cập nhật các sự kiện hiện tại và những phát triển gần đây trên máy tính của mình.
Các loại dữ liệu trong hệ thống thông tin tiếp thị
Trong hệ thống thông tin tiếp thị, có nhiều loại dữ liệu khác nhau. Các danh mục sau là phổ biến nhất:
Cơ sở dữ liệu thu được
Lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu tiếp thị và bán hàng, cũng như thông tin khách hàng, thường đi vào cơ sở dữ liệu cụ thể. Và một số tổ chức nhất định có thể có quyền truy cập vào các cơ sở dữ liệu này với chi phí thấp hoặc miễn phí.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu họ mua để giúp họ đưa ra các quyết định tốt hơn, sáng suốt hơn bằng cách nhập dữ liệu đó vào hệ thống thông tin tiếp thị của họ. Ví dụ: các công ty chuyên thu thập dữ liệu về xu hướng kinh doanh, hành vi của người tiêu dùng và xu hướng kinh doanh và phát triển các báo cáo để bán đều có sẵn. Tương tự, các doanh nghiệp có thể mua dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của chính phủ để tìm hiểu về nhân khẩu học và kinh tế của các công ty, nhóm hoặc cá nhân cụ thể.
Dữ liệu từ bên trong công ty
Dữ liệu nội bộ của công ty có thể được biến thành những thông tin chi tiết có giá trị bằng cách sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị. Ví dụ: bạn có thể sử dụng dữ liệu từ các hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng để tạo báo cáo. Bạn cũng có thể sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị của mình để thu thập thông tin về các cá nhân, phòng ban hoặc đơn vị kinh doanh cụ thể bằng cách tích hợp hệ thống này với mạng truyền thông nội bộ của công ty hoặc mạng nội bộ.
Trí tuệ về Tiếp thị
Bạn có thể sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị để có được thông tin chi tiết từ dữ liệu thông tin tiếp thị mà bạn thu thập được về thị trường mục tiêu của mình. Ví dụ: hãy cân nhắc thu thập dữ liệu thông tin tiếp thị từ các trang web của đối thủ cạnh tranh hoặc các tạp chí thương mại trong ngành của bạn. Bạn cũng có thể xem xét các giải pháp ít tự động hơn và thủ công hơn như nói chuyện với nhà phân phối, quan sát, tham dự các sự kiện thương mại hoặc thử nghiệm sản phẩm.
Phân tích Tiếp thị
Nghiên cứu thị trường và dữ liệu từ các báo cáo nghiên cứu tùy chỉnh và tổng hợp, cũng như nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp, có thể được tích hợp bằng cách sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị. Điều quan trọng là phải thu thập càng nhiều dữ liệu cụ thể và độc đáo càng tốt, đặc biệt là về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh tổng thể của bạn. Điều này sẽ giúp bạn có thêm thông tin hữu ích và đưa ra quyết định tốt hơn.
Ưu điểm với Ví dụ về Hệ thống Thông tin Tiếp thị
Số lượng thông tin được yêu cầu bởi một doanh nghiệp hàng ngày là rất lớn trong ngành công nghiệp ngày càng cạnh tranh và phát triển ngày nay. Do đó, họ phải thiết lập Hệ thống thông tin tiếp thị. Hệ thống thông tin tiếp thị cũng có một số ưu điểm và nhược điểm.
1) Thu thập dữ liệu có tổ chức
Thị trường có thể cung cấp nhiều thông tin. Tuy nhiên, từ khóa ở đây là "có tổ chức". Tổ chức dữ liệu là rất quan trọng; nếu không, dữ liệu là vô giá trị. Do đó, MIS hỗ trợ trong việc tổ chức cơ sở dữ liệu của bạn, giúp tăng năng suất.
2) Một góc nhìn rộng
Với MIS phù hợp, bạn có thể theo dõi toàn bộ tổ chức, có thể được sử dụng để phân tích các quy trình độc lập. Điều này hỗ trợ việc phát triển một quan điểm rộng hơn, cho phép chúng tôi xác định những hoạt động nào có thể được thực hiện để hỗ trợ cải tiến.
3) Lưu trữ dữ liệu quan trọng
Trong ngành dược phẩm, không có gì lạ khi dữ liệu từ một loại thuốc trước đó được yêu cầu khi một loại thuốc mới đang được phát triển. Các bức ảnh được lưu trữ theo cách tương tự trên các phương tiện truyền thông. Việc lưu trữ dữ liệu quan trọng này rất quan trọng đối với việc thực thi, chứng tỏ rằng Hệ thống Thông tin Tiếp thị, trong những ví dụ này, rất quan trọng không chỉ đối với thông tin mà còn đối với việc thực thi.
4) Tránh khủng hoảng
Cách tiếp cận tốt nhất để đánh giá một cổ phiếu trên thị trường chứng khoán là xem xét hoạt động trước đó của nó. MIS hỗ trợ việc theo dõi lợi nhuận và thu nhập. Với một hệ thống thông tin tuyệt vời, bạn sẽ có thể biết công ty của mình đang đứng đầu ở đâu và có thể tránh được thảm họa trước khi nó xảy ra. Bỏ qua các gợi ý từ các báo cáo MIS là một ý tưởng tồi.
5) Điều phối
Các tổ chức sản xuất hàng tiêu dùng nhanh và hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) có một số lượng lớn các quy trình phải được phối hợp với nhau. Các doanh nghiệp này hoàn toàn dựa vào MIS để giữ cho hoạt động của họ hoạt động trơn tru. Trong những công ty như vậy, có những người hoàn toàn chịu trách nhiệm về hệ thống thông tin tiếp thị. Điều này chủ yếu là do tốc độ mà thông tin phải được truy cập và thực hiện.
7) Phân tích và lập kế hoạch
Giống như chúng tôi đã đề cập trước đó, hệ thống thông tin quản lý (MIS) rất cần thiết cho việc lập kế hoạch. Bạn không thể lập kế hoạch mà không biết mình đang làm gì. Khả năng của tổ chức trước hết phải có trong việc lập kế hoạch, sau đó là môi trường kinh doanh và cuối cùng là phân tích đối thủ cạnh tranh. Tất cả những thứ này được hiển thị theo mặc định trong một MIS tốt được cập nhật thường xuyên. Do đó, MIS rất quan trọng đối với việc lập kế hoạch và phân tích.
8) Kiểm soát
Cũng giống như MIS có thể hỗ trợ trong một cuộc khủng hoảng, nó cũng có thể hỗ trợ trong thời gian bình thường, cung cấp một số loại kiểm soát. Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp thông tin về các quá trình khác nhau đang diễn ra và những gì đang xảy ra trong toàn công ty. Kết quả là, nó mang lại cho bạn cảm giác kiểm soát.
Tuy nhiên, hệ thống thông tin tiếp thị có một số hạn chế, bao gồm bảo trì, độ phức tạp và việc thiết lập hệ thống. Hơn nữa, dữ liệu không chính xác được đưa vào MIS có thể gây bất tiện, đòi hỏi phải thiết lập các bộ lọc thích hợp.
Thời gian ban đầu và chi phí lao động cao, cũng như sự phức tạp của việc thiết lập hệ thống thông tin là những nhược điểm của hệ thống thông tin Marketing. Các nhà tiếp thị thường tuyên bố rằng họ không có đủ hoặc đúng loại thông tin tiếp thị, hoặc họ có quá nhiều loại thông tin tiếp thị sai.
Rủi ro và Hạn chế của MIS
“Do sự thay đổi nhanh chóng của thị trường bên ngoài, dữ liệu tiếp thị nên được thu thập thường xuyên”. Theo Bhasin, sau đây là một số rủi ro tiềm ẩn mà công ty có thể gặp phải nếu không tuân thủ các quy tắc:
- Có thể cơ hội sẽ bị bỏ lỡ.
- Cũng có thể nhân viên không biết về những thay đổi của môi trường hoặc hành vi của đối thủ cạnh tranh.
- Việc thu thập dữ liệu trong một khoảng thời gian dài có thể khó phân tích.
- Có thể các kế hoạch và quyết định tiếp thị không được xem xét kỹ lưỡng.
- Việc thu thập dữ liệu có thể rời rạc.
- Nghiên cứu trước đây có thể không được lưu ở định dạng dễ truy cập.
- Nếu một nghiên cứu mới được yêu cầu, có thể bị trễ thời gian.
- Các hành động có thể mang tính phản ứng hơn là chủ động.
Nhìn chung, các trở ngại chính đối với hệ thống thông tin tiếp thị là bảo trì, độ phức tạp và việc thiết lập MIS. Hơn nữa, dữ liệu không chính xác được nhập vào MIS có thể gây bất tiện, đòi hỏi phải thiết lập các bộ lọc thích hợp.
Hạn chế
Kotler và Philip viết: “Cả hai loại nghiên cứu chính và phụ đều cung cấp rất nhiều dữ liệu và thông tin cần thiết cho các nhà tiếp thị,“ trong khi các nguồn dữ liệu thứ cấp vượt trội hơn đáng kể trong việc cung cấp dữ liệu nhanh chóng và giảm chi phí ”.
Đồng thời, một công ty có thể không thể tự tìm thấy tất cả dữ liệu cần thiết, nhưng có thể thực hiện được với sự hỗ trợ của nghiên cứu thứ cấp. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác, cập nhật và công bằng, các nhà nghiên cứu phải kiểm tra dữ liệu được thu thập từ cả nguồn dữ liệu chính và phụ. Mỗi phương pháp trong số ba phương pháp thu thập dữ liệu cơ bản - quan sát, khảo sát và thực nghiệm - đều có lợi ích và hạn chế. Tương tự, mỗi kỹ thuật liên hệ nghiên cứu - thư, điện thoại, phỏng vấn con người và trực tuyến - đều có những lợi ích và khuyết điểm riêng. Tất cả những điều đó sẽ ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của những gì MIS cung cấp.
Ví dụ về Hệ thống thông tin tiếp thị
Như hai ví dụ sau đây chứng minh, hệ thống thông tin tiếp thị đang phát triển.
Sử dụng MIS để hỗ trợ phát triển các kế hoạch tiếp thị:
Công ty Gillette sử dụng thông tin thu được từ các nghiên cứu định kỳ để hỗ trợ ban lãnh đạo của mình trong việc phát triển các kế hoạch tiếp thị. Gillette đã tạo ra các dự án để cung cấp cho ban quản lý một hình ảnh toàn diện về hoạt động kinh doanh dao cạo và lưỡi dao, cạnh tranh với các mô tả sâu rộng về người tiêu dùng, sự cạnh tranh và phân phối.
Các dự án này cung cấp dữ liệu về thị phần, mức độ trung thành và chuyển đổi thương hiệu, thái độ của người tiêu dùng, nhận thức về thương hiệu và quảng cáo, lợi thế của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, mức tồn kho, tình trạng hết hàng, giá bán lẻ và hàng trưng bày, quảng cáo địa phương, v.v. cho các nhà quản lý tiếp thị của Gillette .
Các nhà quản lý có một bức tranh toàn cảnh về thị trường hiện tại và các điều kiện cạnh tranh từ nhóm nghiên cứu gần đây nhất, và họ nhận thức được các xu hướng gần đây tồn tại trong tất cả các dữ liệu này. Điều này là do dữ liệu được thu thập từ các nghiên cứu định kỳ. Tất cả dữ liệu này cung cấp cho các giám đốc điều hành Gillette một hồ sơ lịch sử tốt về cách xây dựng các chiến lược tiếp thị mới của họ.
MIS để đánh giá hiệu quả của kế hoạch tiếp thị:
Đối với từng khu vực thị trường, cũng như tổng thể, tỷ suất lợi nhuận gộp, chi tiêu tiếp thị và đóng góp vào thu nhập được báo cáo. Dữ liệu này cũng được trình bày cho từng thị trường;
- theo tỷ lệ phần trăm của tổng số cho tất cả các thị trường, và
- như một lượng thay đổi bằng đô la so với năm trước.
Ngoài ra, đối với mỗi thị trường, tổng doanh thu của ngành tính bằng đô la, thị phần của công ty, tỷ lệ phân phối bán lẻ đạt được cho sản phẩm và chi phí truyền thông trên truyền hình được hiển thị cho năm nay và năm ngoái.
Những thay đổi về nhu cầu (được phản ánh trong tổng doanh số bán hàng của ngành), doanh số, chi phí và thu nhập, những thay đổi trong cạnh tranh (được phản ánh trong thị phần và tỷ lệ phân phối bán lẻ) và những thay đổi trong chi phí quảng cáo đều có thể được quan sát bằng cách sử dụng những dữ liệu này. Dữ liệu này có sẵn cho tất cả các thị trường và theo thị trường. Với thông tin này, ban giám đốc có thể đánh giá lại ngân sách tiếp thị của sản phẩm cũng như hiệu quả của kết hợp khuyến mại-quảng cáo đang được sử dụng và thực hiện các thay đổi nếu cần.
Ví dụ: 100,000 đô la chi phí quảng cáo và khuyến mãi trong Khu vực A dẫn đến đóng góp vào thu nhập là 260,000 đô la.
Mặt khác, 400,000 đô la chi phí quảng cáo và khuyến mại dẫn đến đóng góp vào thu nhập chỉ 280,000 đô la ở Khu vực E. Điều này cho thấy rằng công ty có thể tăng mức đóng góp vào thu nhập tổng thể của mình bằng cách chuyển một số quỹ quảng cáo và khuyến mại từ Khu vực E sang Khu vực A.
Hệ thống thông tin tiếp thị là gì?
Hệ thống thông tin tiếp thị (MIS) là một phần mềm cung cấp dữ liệu về các nghiên cứu tiếp thị. Nó cho phép người dùng biên dịch và đánh giá dữ liệu một cách đơn giản và được tổ chức tốt.
Ví dụ về hệ thống thông tin tiếp thị là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một ví dụ về hệ thống thông tin tiếp thị. Hệ thống CRM lưu trữ và sắp xếp thông tin về khách hàng, chẳng hạn như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và sở thích của họ. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp chia khách hàng thành các nhóm dựa trên dữ liệu của họ và theo dõi cách khách hàng tương tác với họ theo thời gian.
4 thành phần chính của hệ thống thông tin tiếp thị là gì?
Hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống nghiên cứu marketing, hệ thống tình báo marketing và các mô hình marketing là bốn phần của hệ thống thông tin marketing. Đơn đặt hàng đã nhận, hồ sơ hàng tồn kho và hóa đơn bán hàng đều là một phần của báo cáo nội bộ.
Các loại chính của hệ thống thông tin quản lý MIS là gì?
- Hệ thống làm việc tri thức.
- Hệ thống thông tin quản lý.
- Hệ thống Hỗ trợ Quyết định.
- Hệ thống tự động hóa văn phòng.
- Hệ thống xử lý giao dịch.
- Hệ thống hỗ trợ điều hành.
Bài viết liên quan
