Khi bạn bước vào một tổ chức, chẳng hạn như một khách sạn, người đầu tiên bạn có thể gặp là nhân viên lễ tân. Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi nhóm người này làm gì ngoài việc tiếp khách và thực hiện cuộc gọi chưa? Đây là tất cả những gì bạn cần biết về mô tả công việc của nhân viên lễ tân và mức lương.
Mô tả công việc của nhân viên lễ tân lễ tân là gì?
Trong một công ty hoặc văn phòng lớn, nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên. Nhiệm vụ và trách nhiệm hàng ngày của lễ tân lễ tân bao gồm chào đón và đăng nhập cho khách, nhận và phân loại thư, lên lịch các cuộc họp và điều phối các hoạt động của văn phòng. Họ cũng chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi, trả lời các câu hỏi của người gọi, vận hành tổng đài và chuyển tiếp tin nhắn cho nhân viên văn phòng. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân cũng có thể được yêu cầu cập nhật lịch hẹn, xác nhận vé đậu xe hoặc thực hiện các nhiệm vụ lưu trữ và văn thư.
Làm thế nào để bạn có được một công việc như một nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân?
Bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương thường là tất cả những gì được yêu cầu để làm nhân viên lễ tân. Mặt khác, nhà tuyển dụng thích những ứng viên đã từng làm quản trị viên văn phòng, nhân viên tiếp tân qua điện thoại hoặc đại diện dịch vụ khách hàng. Các ứng viên quen thuộc với Microsoft Office Suite và phần mềm lên lịch cuộc hẹn có thể có lợi thế cạnh tranh trong quá trình tuyển dụng. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân phải có khả năng đa nhiệm, quản lý thời gian hiệu quả và giao tiếp hiệu quả.
Các lựa chọn nghề nghiệp cho lễ tân lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân có thể thăng tiến nghề nghiệp của họ theo nhiều cách khác nhau. Do kinh nghiệm của họ trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh, tiếp xúc với khách hàng, nhiều nhân viên lễ tân có thể dễ dàng chuyển sang vai trò bán hàng. Họ cũng có thể tìm được công việc trong các nhóm tiếp thị, nơi kiến thức của họ về hình ảnh công ty và sở thích của khách hàng sẽ hữu ích. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân có thể là ứng cử viên sáng giá cho vị trí quản lý văn phòng do họ có kiến thức về các chính sách, lịch trình và hoạt động của văn phòng.
Mô tả công việc của nhân viên lễ tân y tế là gì?
Trong một cơ sở y tế hoặc văn phòng bác sĩ, lễ tân lễ tân y tế là điểm liên lạc đầu tiên. Họ có trách nhiệm chào đón và kiểm tra bệnh nhân, thu thập các biểu mẫu thông tin bệnh nhân và tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch đồng thanh toán. Khi một cuộc hẹn kết thúc, nhân viên tiếp tân của quầy lễ tân y tế phải kiểm tra bệnh nhân và sắp xếp các cuộc hẹn tiếp theo. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân y tế cũng trả lời điện thoại, quản lý lịch hẹn của bác sĩ và thực hiện các nhiệm vụ lưu trữ và văn thư cho các y tá và bác sĩ trong đội ngũ nhân viên.
Ưu điểm khi làm việc với tư cách là Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân là gì?
Có rất nhiều lợi thế để làm việc như một nhân viên lễ tân. Chẳng hạn, với tư cách là nhân viên lễ tân, bạn sẽ có được những kỹ năng quý giá về quan hệ khách hàng, đa nhiệm và quản lý thời gian. Bạn cũng sẽ có được kiến thức về tất cả các thông lệ và hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như lên lịch cuộc họp và cuộc hẹn, cũng như công việc hành chính. Những khả năng này làm cho một lễ tân lễ tân trở nên hấp dẫn đối với nhiều công việc liên quan đến công việc văn phòng hoặc trách nhiệm đối mặt với khách hàng. Hơn nữa, nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân thường giữ lịch làm việc nhất quán và có thể đủ điều kiện nhận tiền gửi trực tiếp, kỳ nghỉ có lương hoặc phúc lợi sức khỏe.
Mẫu Nhân Viên Lễ Tân Lễ Tân Mô Tả Công Việc
Bạn có thể biết được những gì nhà tuyển dụng đang tìm kiếm khi tuyển dụng cho vị trí này bằng cách xem xét mẫu mô tả công việc Nhân viên lễ tân lễ tân này. Hãy nhớ rằng mỗi nhà tuyển dụng là duy nhất và mỗi nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu những bằng cấp khác nhau khi tuyển dụng cho vị trí Nhân viên lễ tân.
Mô tả công việc
Văn phòng của chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên lễ tân trực tiếp để chào đón khách khi họ bước vào tòa nhà. Các nhiệm vụ hành chính khác sẽ bao gồm trả lời điện thoại và email, sắp xếp và quét các tài liệu quan trọng, đồng thời lên lịch và ghi lại các sự kiện trên lịch cho các thành viên văn phòng. Ứng viên lý tưởng của chúng tôi đã có kinh nghiệm hành chính trước đây, kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc, đồng thời có khả năng tổ chức tốt. Bạn cũng phải làm quen với Microsoft Office Suite, bao gồm Outlook và Excel.
Trách nhiệm và nghĩa vụ
- Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email từ khách hàng và chào đón họ khi họ đến.
- Theo dõi lịch cho văn phòng và đồng nghiệp của bạn.
- Giữ các tài liệu quan trọng có tổ chức bằng cách nộp chúng.
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ văn thư nào khác được yêu cầu để duy trì hoạt động của văn phòng.
- Trình độ và yêu cầu
- Chứng chỉ GED hoặc bằng tốt nghiệp trung học
- Kiến thức hành chính
- Kiến thức Microsoft Office
- Khả năng giao tiếp tuyệt vời
- Kỹ năng tổ chức
- Khả năng nhập dữ liệu
Mức lương trung bình của nhân viên lễ tân là bao nhiêu?
Tại Hoa Kỳ, mức lương trung bình cho nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân là $31,050. Mức lương cho lễ tân lễ tân thường dao động từ 24,000 đến 39,000 đô la mỗi năm. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân kiếm được mức lương trung bình mỗi giờ là 14.93 đô la.
Mức lương của lễ tân lễ tân bị ảnh hưởng bởi vị trí, trình độ học vấn và kinh nghiệm. Nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân kiếm được nhiều tiền nhất ở Alaska, Washington, Oregon, California và New York.
Điểm cần lưu ý
- Tại Hoa Kỳ, mức lương trung bình cho nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân là 31,050 USD. Mức lương trung bình dao động từ $24,000 đến $39,000.
- Lễ tân lễ tân ở Hoa Kỳ thường kiếm được từ $11 đến $18 mỗi giờ.
- Mức lương trung bình cho nhân viên lễ tân ở Alaska là 41,750 đô la, 41,591 đô la ở Washington và 39,016 đô la ở Oregon. Đây là XNUMX bang trả lương cao nhất nước Mỹ cho nhân viên lễ tân.
- Mức lương trung bình cho nhân viên lễ tân tại SightMD là cao nhất.
- Chính phủ là ngành trả lương cao nhất ở Hoa Kỳ cho nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân.
Các quốc gia trả lương cao nhất cho nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình cho nhân viên lễ tân tại Hoa Kỳ là khoảng 31,050 đô la mỗi năm hoặc 14.93 đô la mỗi giờ. Đáng ngạc nhiên là nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân kiếm được nhiều tiền nhất ở Seattle, WA, vào khoảng $41,715 mỗi năm. Mức lương đầu vào trung bình ở Seattle, WA là $33,000 cho những người mới bắt đầu. Hơn nữa, nhân viên lễ tân tại quầy lễ tân kiếm được nhiều hơn mức lương trung bình ở Portland, Oregon, San Francisco, California, Washington, DC, New York, New York và Boston, Massachusetts. Mức lương của lễ tân lễ tân cao nhất ở Alaska, Washington, Oregon, California, New York, Connecticut và Massachusetts trên phạm vi rộng hơn. Mặt khác, Tennessee, West Virginia và Arkansas có mức lương nhân viên lễ tân thấp nhất.
Mô tả công việc Lễ tân khách sạn
Nhân viên lễ tân lễ tân khách sạn là một chuyên gia được đào tạo, chịu trách nhiệm chào đón khách một cách kịp thời và lịch sự. Lễ tân Hotel Front Desk là người đầu tiên mà nhiều người nhìn thấy khi đến khách sạn. Họ kiểm tra khách ra vào phòng, phát chìa khóa phòng, trả lời các câu hỏi và xử lý thanh toán cho các dịch vụ của khách sạn.
Trách nhiệm của lễ tân lễ tân khách sạn bao gồm:
- Thực hiện tất cả các công việc check-in và check-out
- Quản lý đặt phòng qua điện thoại và trực tuyến
- Thông báo cho khách hàng về các tùy chọn thanh toán và xác minh thông tin thẻ tín dụng
- Đăng ký khách và thu thập thông tin cần thiết (như chi tiết liên lạc và ngày lưu trú chính xác của họ)
- Khi khách đến, hãy chào đón họ và sắp xếp phòng cho họ.
- Cung cấp thông tin về khách sạn, bao gồm phòng trống, giá và tiện nghi.
- Trả lời khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Làm việc với nhân viên dọn phòng để đảm bảo rằng tất cả các phòng đều sạch sẽ, ngăn nắp và đầy đủ tiện nghi để đáp ứng nhu cầu của khách.
- Xác nhận đặt chỗ theo nhóm và lập kế hoạch dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng VIP và người tham dự sự kiện, chẳng hạn như khách dự đám cưới.
- Khi thích hợp, hãy bán thêm các cơ sở và dịch vụ.
- Giữ hồ sơ chính xác về đặt phòng và thanh toán.
Trình độ và khả năng
- Kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên lễ tân, Lễ tân hoặc vị trí tương tự khác trong khách sạn
- Kiến thức về phần mềm đặt phòng khách sạn như Cloudbeds và RoomKeyPMS
- Hiểu biết về cách các trang web lập kế hoạch du lịch như Đặt phòng và TripAdvisor hoạt động
- Thái độ đối với dịch vụ khách hàng
- Khả năng giao tiếp và tổ chức xuất sắc
- Bằng cấp về quản lý khách sạn được ưu tiên.
Sự khác biệt giữa nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân lễ tân là gì?
Sự phân biệt giữa lễ tân bộ phận lễ tân và nhân viên lễ tân là một trong những phạm vi trách nhiệm. Nhân viên lễ tân quan tâm nhiều hơn đến việc trả lời điện thoại và giải quyết các thắc mắc của khách hàng, trong khi nhân viên lễ tân chuyên nghiệp quan tâm nhiều hơn đến việc đăng ký, trả phòng và đặt chỗ.
Phải nói rằng, có thể có rất nhiều sự chồng chéo giữa hai vị trí. Trên thực tế, ở một số doanh nghiệp nhỏ hơn, cả hai vị trí đều do cùng một người đảm nhiệm.
Các doanh nghiệp lớn hơn thường yêu cầu cả nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân. Ngoại trừ ở các khách sạn lớn, nhân viên lễ tân là người bạn gặp khi nhận phòng và thường xử lý các cuộc gọi đến quầy lễ tân.
Trách nhiệm chính của nhân viên lễ tân là xử lý tất cả các thủ tục đăng ký, trả phòng và đặt chỗ. Mặt khác, nhân viên lễ tân khách sạn chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý tất cả các cuộc gọi đến, trả lời các câu hỏi và định tuyến các cuộc gọi đến bộ phận hoặc cá nhân thích hợp. Ví dụ, nhân viên lễ tân có thể chuyển yêu cầu đặt chỗ tới quầy lễ tân.
Các công ty có vị trí lễ tân chuyên dụng, chẳng hạn như khách sạn, thường ngụ ý rằng công ty nhận được một lượng lớn cuộc gọi đến trong ngày. Nhân viên lễ tân và nhân viên lễ tân thường được kết hợp thành một vị trí trong các khách sạn vừa và nhỏ.
Tôi nên chuẩn bị như thế nào cho cuộc phỏng vấn lễ tân?
Dự đoán những câu hỏi sẽ được hỏi về bạn là một trong những cách tốt nhất để chuẩn bị. Một số câu hỏi sẽ chung chung, chẳng hạn như “Tại sao chúng tôi nên thuê bạn?” hoặc “Điểm mạnh của bạn là gì?” Các câu hỏi khác sẽ dành riêng cho vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Đảm bảo rằng bạn đã làm bài tập về một số câu hỏi phổ biến nhất và đã chuẩn bị sẵn các câu trả lời phù hợp. Dưới đây là một số câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn lễ tân lễ tân phổ biến để giúp bạn gây ấn tượng với người phỏng vấn.
#1. Những đặc điểm nào phân biệt một lễ tân tốt?
Một nhân viên lễ tân giỏi là người biết định hướng chi tiết, có khả năng thực hiện nhiều dự án cùng một lúc, có tổ chức và là người giao tiếp tốt. Vì nhân viên lễ tân phải quen thuộc với hệ thống điện thoại nên việc có kinh nghiệm cũng như giọng nói dễ chịu qua điện thoại là điều cần thiết.
#2. Bạn nên ăn mặc như thế nào cho một cuộc phỏng vấn lễ tân?
Trang phục bạn mặc cho một cuộc phỏng vấn tiếp tân được xác định bởi ngành của bạn. Ví dụ, nhân viên lễ tân tại một công ty luật sẽ ăn mặc khác với nhân viên lễ tân tại một công ty công nghệ. Hãy xem trang web của công ty để biết quy định về trang phục của họ hoặc hỏi người liên hệ tuyển dụng của bạn về trang phục phù hợp. Nếu mọi thứ khác không thành công, kinh doanh bình thường là đặt cược tốt nhất.
#3. Chính xác thì bạn làm gì với tư cách là một nhân viên tiếp tân?
Nhân viên lễ tân trả lời điện thoại và chào đón du khách. Họ cũng quản lý các thư mục công ty và cung cấp hướng dẫn cho khách truy cập và nhà cung cấp khi cần thiết. Họ thường xuyên nhận các gói hàng, đặt đồ dùng văn phòng và bổ sung thêm đồ dùng cho nhà bếp tại nơi làm việc của họ. Bất kỳ nhiệm vụ lễ tân bổ sung nào sẽ được xác định bởi ngành của bạn và công ty mà bạn làm việc.
#4. Tại sao lễ tân lại quan trọng với công ty?
Nhân viên lễ tân là những người đầu tiên mà hầu hết mọi người nhìn thấy khi họ bước vào một doanh nghiệp. Do đó, vai trò của họ là quản lý thông tin liên lạc từ các nguồn bên ngoài như nhà cung cấp, khách truy cập và nhân viên văn phòng khác. Công việc của một nhân viên lễ tân đòi hỏi nhiều kỹ năng cứng và mềm, nhưng tính ngăn nắp và thân thiện là điều cần thiết.
Những câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn lễ tân lễ tân thường gặp và được trả lời này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho cuộc phỏng vấn tiếp theo. Một cuộc phỏng vấn trực tiếp thành công sẽ tăng cơ hội được mời lại cho cuộc phỏng vấn tiếp theo.
Tên khác cho nhân viên lễ tân ở quầy lễ tân là gì?
Đại diện Lễ tân, Quản lý Văn phòng, Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng, Nhân viên Hướng dẫn, Thu ngân, Nhân viên Pha cà phê và Nhân viên Văn phòng đều là những ví dụ về các vị trí dịch vụ khách hàng.
10 phẩm chất của nhân viên lễ tân là gì?
- Giao tiếp
- Đa nhiệm
- Khả năng xã hội
- Cơ quan
- Khả năng kỹ thuật
- Kháng stress
- Giải quyết các vấn đề
- Đồng cảm
- Độ tin cậy
- Quản lý khách truy cập
Lễ tân nên trả lời cuộc gọi như thế nào?
- Cảm ơn người gọi sau khi chào họ bằng “Xin chào” hoặc “Xin chào”.
- Niệm tên công ty.
- Nêu tên của bạn.
- Hỏi về cách bạn có thể hỗ trợ.
Bài viết liên quan
- DỊCH VỤ TRẢ LỜI CHUYÊN NGHIỆP: Các lựa chọn tốt nhất vào năm 2023
- NHÀ PHÂN TÍCH BÀN DỊCH VỤ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Câu hỏi phỏng vấn & Sơ yếu lý lịch
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH: Lựa chọn Hàng đầu Năm 2023
- BÀN TRỢ GIÚP LÀ GÌ? Ví dụ và giải pháp phần mềm
- LỄ TÂN LÀ GÌ: Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Tầm quan trọng
dự án
