Một trong những yếu tố đảm bảo cho một chuyến bay tốt đẹp là sự đón tiếp nồng hậu và hiếu khách. Và ai làm điều đó tốt hơn một tiếp viên hàng không? Tại đây, chúng ta sẽ xem vai trò và mô tả công việc của một tiếp viên hàng không, mức lương trung bình và cách bạn có thể trở thành một tiếp viên hàng không.
Tiếp Viên Hàng Không Là Gì?
Tiếp viên hàng không (còn được gọi là tiếp viên hàng không, tiếp viên hàng không, tiếp viên hoặc người dẫn chương trình) là thành viên của phi hành đoàn trên các chuyến bay thương mại, nhiều máy bay thương gia và một số máy bay của chính phủ. Tiếp viên hàng không, còn được gọi là phi hành đoàn, chịu trách nhiệm chính về sự an toàn và thoải mái của hành khách.
Tiếp viên hàng không có thể làm việc ở khoang hạng nhất, nơi họ cung cấp dịch vụ phức tạp cho một số ít hành khách hoặc ở hạng phổ thông, nơi họ cung cấp dịch vụ ít phức tạp hơn cho một số lượng lớn hành khách. Dịch vụ đòi hỏi phải đáp ứng nhiều nhu cầu và yêu cầu khác nhau, đồng thời tiếp viên hàng không chỉ có một khoảng thời gian giới hạn trong suốt chuyến bay để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa nhất có thể cho từng hành khách.
Mô tả công việc của một tiếp viên hàng không
Tiếp viên hàng không đảm bảo rằng hành khách được an toàn và thoải mái khi bay. Trách nhiệm chính của họ bao gồm thực hiện kiểm tra an toàn trước khi chuyến bay khởi hành, cung cấp đồ ăn và thức uống cho hành khách, đồng thời trình bày các quy trình khẩn cấp như đeo mặt nạ dưỡng khí, thắt dây an toàn và sử dụng cửa thoát hiểm.
Trách nhiệm và nghĩa vụ
Tiếp viên hàng không chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo an toàn cho tất cả hành khách và phi hành đoàn có khả năng thực hiện đúng nhiệm vụ của họ. Để xây dựng hình ảnh tích cực của hãng hàng không, họ cũng phải cố gắng làm cho các chuyến bay trở nên thoải mái và không căng thẳng nhất có thể cho hành khách. Nhiệm vụ của tiếp viên hàng không bao gồm:
- Sử dụng thiết bị khẩn cấp và an toàn để chứng minh việc sử dụng nó
- Cung cấp đồ uống, bữa trưa và đồ ăn nhẹ
- Cung cấp trợ giúp đặc biệt cho hành khách khuyết tật
- Tạo sự thoải mái cho hành khách khi máy bay nhiễu loạn
- Trong trường hợp khẩn cấp, thực hiện sơ cứu và chăm sóc y tế
- Đưa ra hướng dẫn cho hành khách, bao gồm các phương pháp sơ tán khẩn cấp.
Ví dụ về Mô tả công việc của Tiếp viên hàng không
Dưới đây là một ví dụ về mô tả công việc tiếp viên hàng không:
Hãng hàng không của công ty chúng tôi đang tìm kiếm một tiếp viên hàng không có kinh nghiệm để tham gia vào đội bay đầy đam mê của chúng tôi. Tiếp viên hàng không sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra an toàn thông thường, hỗ trợ hành khách và đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có trải nghiệm bay thoải mái và hạng nhất. Chúng tôi đang tìm kiếm một người có kỹ năng phục vụ khách hàng tuyệt vời, niềm đam mê du lịch và khả năng linh hoạt để làm việc theo lịch trình linh hoạt trong thời gian ngắn. Ứng viên lý tưởng cũng sẽ có thể đưa ra quyết định đúng đắn trong môi trường có nhịp độ nhanh và có khả năng giao tiếp xuất sắc. Tiếp viên hàng không phải có ít nhất ba năm kinh nghiệm và sẽ được đào tạo về công việc sau khi được tuyển dụng.
Trình độ tiếp viên hàng không
Bạn phải ít nhất 18 tuổi, có hộ chiếu hiện tại, có thị lực 20/40 và vượt qua cuộc kiểm tra ma túy và kiểm tra lý lịch để được tuyển dụng làm tiếp viên hàng không. Bạn cũng có thể phải vượt qua kỳ kiểm tra y tế và đáp ứng các tiêu chí về chiều cao của một hãng hàng không. Tiếp viên hàng không nên cung cấp một hình ảnh chuyên nghiệp và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Tiếp viên hàng không phải có bằng tốt nghiệp trung học và lý tưởng nhất là bằng cao đẳng hoặc cử nhân. Một số người chọn theo học trường tiếp viên hàng không thay vì học đại học. Bạn có thể cần tham gia các lớp học ngoại ngữ nếu muốn làm việc trên máy bay ở nước ngoài.
Hội thảo
Để học hỏi khả năng phục vụ khách hàng, hầu hết các tiếp viên hàng không đều cần có một hoặc hai năm kinh nghiệm làm việc. Sau khi được thuê làm tiếp viên hàng không, họ phải hoàn thành từ ba đến sáu tuần — và trong một số trường hợp, lên đến sáu tháng — khóa huấn luyện hàng không. Tiếp viên hàng không nghiên cứu các quy trình an toàn và khẩn cấp, sơ cứu, luật bay và nghĩa vụ công việc trong suốt thời gian đào tạo này. Họ cũng bay các nhiệm vụ thực hành.
Để đủ tiêu chuẩn của Cục Hàng không Liên bang, tất cả các tiếp viên hàng không phải hoàn thành khóa đào tạo đầu tiên này (FAA). Tùy thuộc vào hãng hàng không, họ có thể được yêu cầu hoàn thành khóa đào tạo nghề thêm.
Chứng chỉ
Tiếp viên hàng không phải có một trong các chứng chỉ sau:
Giấy chứng nhận trình độ thành thạo FAA
Chứng chỉ này, mà tiếp viên hàng không có được sau khi hoàn thành khóa đào tạo tại chỗ và vượt qua bài kiểm tra, là bắt buộc. Tiếp viên hàng không phải trải qua khóa đào tạo và cấp chứng chỉ cho từng loại máy bay mà họ làm việc. Họ cũng phải tiếp tục được đào tạo mỗi năm để duy trì chứng nhận của mình.
Các khóa học chứng chỉ tiếp viên hàng không
Các chương trình chứng nhận có sẵn từ các tổ chức như Inflight Institute dựa trên loại hãng hàng không: điều lệ, khu vực, quốc gia hoặc quốc tế. Trước khi được tuyển dụng, các hãng hàng không đối tác của họ yêu cầu tiếp viên hoàn thành các khóa học trực tuyến này, bao gồm các chủ đề từ từ vựng hàng không đến các giao thức an toàn đến quản lý hành khách.
Kỹ năng
Tiếp viên hàng không thường thích làm việc với mọi người và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Họ cũng thích đi du lịch và trải nghiệm những địa điểm mới, và họ cảm thấy thoải mái khi làm việc trong nhiều giờ hoặc khác thường. Tiếp viên hàng không phải có những kỹ năng sau để thành công:
# 1. Chú ý đến chi tiết
Tiếp viên hàng không phải để mắt đến bất kỳ mối lo ngại hoặc hành động đáng ngờ nào của hành khách. Họ cũng phải kỹ lưỡng trong khi kiểm tra thiết bị và cá nhân để đảm bảo an toàn.
# 2. Giao tiếp
Tiếp viên hàng không phải giao tiếp rõ ràng và thuyết phục khi thực hiện các cuộc biểu tình an toàn và giao tiếp với hành khách và phi hành đoàn. Họ cũng nên lịch sự và biết lắng nghe.
#3. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong công việc của một tiếp viên hàng không. Khi cung cấp dịch vụ, họ phải lịch sự và kiên nhẫn để đảm bảo hành khách có một chuyến bay thoải mái và thú vị.
# 4. Sự bền bỉ
Tiếp viên hàng không thường xuyên làm việc nhiều giờ, đối phó với những hành khách khó tính và xử lý các vật nặng như túi xách và xe dịch vụ. Họ cũng thường xuyên đứng trên đôi chân của họ.
#5. Hiệu quả
Để đảm bảo khởi hành đúng giờ, tiếp viên hàng không phải hoàn thành các công việc trước chuyến bay một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cũng phải cung cấp các dịch vụ trên chuyến bay trong thời gian họ ở trên không.
Trong trường hợp khẩn cấp, tiếp viên hàng không phải chỉ huy và đưa ra quyết định nhanh chóng để hướng dẫn hành khách đến nơi an toàn.
Môi Trường Làm Việc Cho Tiếp Viên Hàng Không
Tiếp viên hàng không có thể làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian. Họ có thể được tuyển dụng bởi các hãng hàng không thương mại, công ty, khu vực hoặc quốc tế. Họ làm việc theo giờ và lịch trình bất thường vì các hãng hàng không hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Hầu hết các hãng hàng không giới hạn tiếp viên hàng không trong 12 giờ lao động mỗi ngày. Tuy nhiên, các chuyến bay quốc tế có thể buộc họ phải làm việc lâu hơn. Theo FAA, các tiếp viên hàng không phải nghỉ ít nhất XNUMX tiếng giữa các ca làm việc. Họ thường qua đêm trong nhà nghỉ giữa các chuyến bay và có thể đi nhiều ngày liền.
Tiếp viên hàng không làm việc bán thời gian trên không và bán thời gian dưới mặt đất, chuẩn bị hoặc chờ chuyến tiếp theo. Khi bay, họ hợp tác với các thành viên phi hành đoàn khác trong cabin của máy bay. Công việc của một tiếp viên hàng không đôi khi có thể rất căng thẳng vì họ phải đối phó với những hành khách tức giận hoặc sợ hãi, ứng phó với các trường hợp khẩn cấp và nhiễu động không khí, đồng thời phải đứng trên đôi chân của họ trong thời gian dài.
Trước khi được chọn lịch trình và địa điểm, thông thường các tiếp viên hàng không phải tích lũy nhiều năm kinh nghiệm và thâm niên. Nhiều tiếp viên chọn cư trú gần sân bay cơ sở của họ để họ có thể dễ dàng lái xe đi làm, đặc biệt nếu họ được gọi đến trong thời gian ngắn.
Làm thế nào để có được một công việc như một tiếp viên hàng không
Để trở thành tiếp viên hàng không, trước tiên bạn phải hoàn thành khóa đào tạo và chứng nhận để xác nhận khả năng chịu trách nhiệm về sự an toàn và thoải mái của hành khách. Các bước để trở thành tiếp viên hàng không khá đơn giản và bao gồm những điều sau:
- Nhận bằng tốt nghiệp trung học của bạn. Bằng tốt nghiệp trung học là bằng cấp giáo dục tối thiểu cho tiếp viên hàng không.
- Nhận một nền giáo dục đại học. Mặc dù hầu hết các hãng hàng không có thể tuyển dụng tiếp viên hàng không chưa qua đào tạo, nhưng bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân trong một lĩnh vực như quan hệ công chúng có thể khiến bạn hấp dẫn hơn đối với nhà tuyển dụng.
- Cải thiện khả năng dịch vụ khách hàng của bạn. Làm việc trong khách sạn hoặc vị trí dịch vụ trong một hoặc hai năm để trau dồi kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn. Trong khi tìm kiếm các vị trí tiếp viên hàng không, kinh nghiệm này sẽ xuất hiện tốt trên CV của bạn. Bạn có thể làm việc tại một nhà hàng, khách sạn hoặc bất kỳ vị trí nào khác yêu cầu bạn phải tương tác với mọi người.
- Xin một vị trí. Bạn có thể ứng tuyển vào vị trí tiếp viên hàng không với nhiều hãng hàng không nếu bạn trên 18 tuổi, có sức khỏe và thị lực tốt.
- Xe lửa. Nếu bạn được một hãng hàng không thuê, bạn sẽ được đào tạo trong vài tuần hoặc vài tháng để chuẩn bị cho chứng chỉ FAA. Các lớp huấn luyện bao gồm, trong số những nội dung khác, an toàn, sơ cứu, ứng phó với các tình huống khó khăn của chuyến bay hoặc hành khách, sơ tán, dập lửa, kỹ năng sinh tồn, tự vệ và sức khỏe cá nhân.
- Nhận chứng chỉ. Sau khi hoàn thành khóa đào tạo ban đầu, bạn phải vượt qua kỳ thi của FAA để đủ điều kiện và được phép hoạt động hợp pháp với tư cách là tiếp viên hàng không.
- Phát triển sự nghiệp của bạn. Với nhiều năm kinh nghiệm làm tiếp viên hàng không, rất có thể bạn sẽ chọn được cơ sở, tuyến đường và lịch trình cho mình. Bạn cũng có thể cố vấn, tuyển dụng, đào tạo hoặc quản lý các tiếp viên hàng không khác, cũng như hỗ trợ các công việc vặt như lên lịch trình.
Mức lương của tiếp viên hàng không tại Mỹ
Mức lương tiếp viên hàng không trung bình ở Hoa Kỳ là 82,917 USD, với mức lương từ 70,526 USD đến 98,559 USD. Mức lương có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào nhiều thứ, bao gồm học vấn, chứng chỉ, tài năng bổ sung và số năm bạn đã làm việc với tư cách là tiếp viên hàng không.
Để trở thành tiếp viên hàng không cần những tố chất gì?
Tiếp viên hàng không thường yêu cầu tốt nghiệp trung học hoặc tương đương, cũng như kinh nghiệm phục vụ khách hàng trước đó. Các ứng viên phải ít nhất 18 hoặc 21 tuổi, đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ, có hộ chiếu hợp lệ và vượt qua cuộc kiểm tra lý lịch và kiểm tra ma túy.
Trở thành tiếp viên hàng không khó đến mức nào?
Đó là thách thức và tốn thời gian. Các hãng hàng không có thể mất 3-6 tháng để hoàn tất quy trình tuyển dụng, giả sử CV của bạn lọt vào danh sách đầu tiên. Cạnh tranh là khốc liệt. Chúng tôi tin rằng 1 – 1.5 triệu đơn đăng ký tiếp viên hàng không đã được nhận cho 5,000 – 10,000 vị trí còn trống.
Tiếp viên hàng không có được bay miễn phí không?
Ngay cả khi không làm việc, nhiều tiếp viên hàng không vẫn có thể bay miễn phí trên các hãng hàng không của công ty họ. Các hãng hàng không thường cung cấp các chuyến bay miễn phí này ở chế độ chờ, có nghĩa là hành khách trả tiền lên máy bay trước và mọi ghế còn lại được chỉ định cho các thành viên phi hành đoàn.
Tiếp viên hàng không làm gì sau khi hạ cánh?
Họ sẽ hỗ trợ hành khách xuống máy bay và sẽ chuẩn bị cabin cho chuyến bay tiếp theo nếu đó là chuyến quay đầu. Họ sẽ rời đi ngay sau khi hành khách xuống máy bay dừng, sau khi họ đã hoàn thành nhiệm vụ sau khi hạ cánh.
Bạn có cần hộ chiếu để trở thành tiếp viên hàng không?
Cần có hộ chiếu, cũng như bất kỳ loại giấy tờ tùy thân nào khác.
Tiếp viên hàng không có hạnh phúc không?
Để trở thành một tiếp viên hàng không giỏi, bạn phải thực sự thích mọi người và muốn làm cho họ cảm thấy thoải mái và hài lòng. Tất nhiên, rất khó để làm hài lòng tất cả mọi người. Tiếp viên hàng không cố gắng hết sức để thể hiện lòng trắc ẩn và thường cố gắng xoay chuyển những tình huống bất lợi.
Lối sống trên bầu trời này thường giúp các tiếp viên hàng không mới, những người sẵn sàng bỏ qua những kỳ vọng và nhu cầu kiểm soát mọi thứ. Bởi vì các tiếp viên hàng không không thể chọn lịch trình của họ, tính chất không thể đoán trước của công việc thường thêm màu sắc và sự hấp dẫn cho cuộc sống. Sự chậm trễ là phổ biến, những chuyến bay dài cuối cùng cũng đến đích, những người khó chịu đôi khi phải rời đi và những tình huống khó chịu không kéo dài mãi mãi.
Các tiếp viên hàng không hình thành tình bạn trên khắp thế giới và khả năng đi du lịch xa theo ý thích cho phép hình thành các mối quan hệ đối tác không lường trước được. Đồng thời, khả năng có mặt ở nhiều nơi trong một khoảng thời gian ngắn sẽ hạn chế khả năng duy trì các mối quan hệ này tốt như mong muốn của một người.
Tiếp viên hàng không có phải đi giày cao gót không?
Trong khi một số hãng hàng không vẫn yêu cầu tiếp viên nữ đi giày cao gót như một phần của đồng phục, thì toàn ngành lại không. Một số hãng hàng không đã giảm tiêu chuẩn trang phục trong những năm gần đây để cho phép mang giày dép thoải mái hơn, chẳng hạn như giày thể thao hoặc giày bệt.
Cuối cùng,
Tiếp viên hàng không là thành viên của phi hành đoàn trên các chuyến bay thương mại, nhiều máy bay thương gia và một số máy bay của chính phủ. Tiếp viên hàng không đảm bảo rằng hành khách được an toàn và thoải mái khi bay.
Công việc này kết hợp độc đáo giữa lòng hiếu khách với du lịch và du lịch, làm cho nó trở thành một sự thay thế tuyệt vời cho những người mong muốn phục vụ người khác trong khi nhìn thế giới. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải kiểm tra tất cả các lợi ích và hạn chế để xác định xem nó có phù hợp với tính cách của bạn hay không.
Bài viết liên quan
- HỖ TRỢ ĐỊNH CƯ: Nó là gì và tất cả những gì bạn cần biết
- BẢO HIỂM UBER: Mua ở đâu và hoạt động như thế nào
- ĐẶT BAY NGÀY NÀO RẺ NHẤT? Tất cả những gì bạn cần biết
- TIẾP VIÊN BAY KIẾM BAO NHIÊU NĂM 2023
dự án
