Contact Center as a Service (CCaaS) cho phép trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn, giao tiếp đa kênh theo thời gian thực, đồng thời cải thiện hiệu quả và quản lý tổng đài viên. Trong khi các tổ chức liên tục tìm kiếm giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng, nhiều người vẫn nhầm lẫn về Dịch vụ của Trung tâm liên hệ là gì – và tại sao đây lại là một lựa chọn tốt hơn so với hầu hết các trung tâm liên hệ tại chỗ. Chúng tôi sẽ mô tả CCaaS và thảo luận xem nó khác với UCaaS như thế nào trong bài viết này. Chúng ta cũng sẽ thấy các nhà cung cấp CCaaS tốt nhất hiện có.
CCaaS là gì?
Contact Center as a Service (CCaaS) là một phần mềm dựa trên đám mây cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào giải pháp trung tâm liên lạc của nhà cung cấp thông qua mô hình định giá có thể mở rộng, thanh toán theo mức sử dụng, trong đó một số chức năng nhất định được cung cấp khi cần, theo kiểu gọi món .
Công nghệ CCaaS (còn được gọi là phần mềm trung tâm liên lạc được lưu trữ trên máy chủ) được lưu trữ và duy trì hoàn toàn trong một trung tâm dữ liệu bên ngoài bởi nhà cung cấp chứ không phải người dùng cuối. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng CCaaS tiết kiệm tiền cho phần cứng đắt tiền và nhân viên CNTT nội bộ trong khi hưởng lợi từ giải pháp thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi của họ.
IVR và ACD, nhắn tin trò chuyện, một loạt các kênh liên lạc, phân tích và các tính năng khác được cung cấp thông qua nhà cung cấp thông qua đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm.
Ưu điểm hàng đầu của giải pháp CCaaS
Sự tiện lợi và khả năng truy cập của CCaaS chỉ là một số lý do khiến rất nhiều tổ chức tập trung vào khách hàng đang từ bỏ các hệ thống tại chỗ truyền thống và chuyển sang đám mây.
Dưới đây là những ưu điểm quan trọng nhất của phần mềm CCaaS.
#1. Khả năng mở rộng và tiết kiệm chi phí
Ưu điểm rõ ràng nhất của việc sử dụng trung tâm liên lạc như một dịch vụ là tiết kiệm chi phí đáng kể mà nó mang lại.
Vì người dùng CCaaS không cần mua thiết bị, thuê văn phòng hoặc tham gia vào nhóm CNTT nội bộ nên họ sẽ tiết kiệm được hàng nghìn đô la chỉ với chi phí ban đầu. Cho rằng các công ty phải trả 2.00 đô la để duy trì cơ sở hạ tầng cho mỗi 1.00 đô la được chi tiêu, khoản tiết kiệm sẽ tăng lên nhanh chóng.
Hơn nữa, vì CCaaS là một dịch vụ “trả tiền khi bạn sử dụng”, các tổ chức tránh phải trả phí cấp phép và các tính năng không cần thiết. Thay vào đó, họ mua các tính năng và chỗ ngồi họ cần ngay bây giờ và sau đó mở rộng quy mô theo thời gian.
#2. Khả năng thích ứng nhóm
Khách hàng của bạn không phải là những người duy nhất muốn sự tự do và linh hoạt mà CCaaS mang lại.
Vì trung tâm liên lạc với tư cách là một dịch vụ không ràng buộc các thành viên trong nhóm với một vị trí thực tế duy nhất, nên các tổng đài viên có thể làm việc ở bất cứ đâu họ muốn, trên bất kỳ thiết bị nào họ muốn (bao gồm cả thiết bị của chính họ). Vì phần mềm CCaaS đồng bộ hóa ngay lập tức các cuộc hội thoại trên các kênh và cung cấp thông báo theo thời gian thực nên nhân viên có thể làm việc liền mạch giữa các múi giờ.
Loại khả năng thích ứng này cũng mang lại lợi thế đáng kể cho chủ doanh nghiệp.
Cung cấp cho các đại lý sự linh hoạt hơn về cách thức và thời điểm họ làm việc giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên, cho phép các công ty thu hút được nhiều nhân tài hơn và tiếp cận nhiều bộ kỹ năng hơn, đồng thời thậm chí nâng cao năng suất của các thành viên trong nhóm lên tới 77%.
#3. Cải thiện tối ưu hóa lực lượng lao động và tăng năng suất
Năng suất tăng thêm nhờ có trung tâm liên lạc với tư cách là một phần mềm dịch vụ không chỉ bắt nguồn từ sự linh hoạt hơn mà nó cho phép các công ty cung cấp nhân sự.
Các công cụ phân tích cung cấp cho người quản lý cái nhìn toàn cảnh về cách các đại lý và phòng ban sử dụng thời gian của họ, thời gian thực hiện các loại công việc khác nhau và lượng thời gian dành cho các nhiệm vụ có thể được tự động hóa một cách đơn giản.
Ngay cả trong những mùa cao điểm, lực lượng lao động được sắp xếp hợp lý hơn sẽ loại bỏ nhu cầu thuê thêm thành viên trong nhóm. Nó cũng ngăn một số nhân viên trở nên quá tải với công việc và các trách nhiệm khác trong khi những người khác không được sử dụng.
#4. Tăng tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên
67% khách hàng từ bỏ hợp tác kinh doanh với một công ty cho biết họ sẽ tiếp tục làm như vậy nếu vấn đề của họ được khắc phục ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên (FCR) cao không chỉ làm giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và thời gian xử lý cuộc gọi trung bình.
Các hệ thống CCaaS liên kết với các ứng dụng CRM và cung cấp các tùy chọn định tuyến để kết nối khách hàng với các đại lý khả dụng, đủ điều kiện. Họ cũng đảm bảo rằng các đại lý có quyền truy cập dễ dàng, nhanh chóng vào các tài liệu wiki nội bộ để đưa ra câu trả lời cho các truy vấn phổ biến của người gọi hoặc các tình huống dịch vụ khách hàng, dẫn đến tỷ lệ FCR cao hơn nhiều.
Các tính năng của CCaaS là gì?
#1. Các kênh truyền thông khả dụng
Khi xem xét một nền tảng CCaaS, yếu tố quan trọng nhất cần xem xét là các tuyến liên lạc có sẵn.
Điều này không nhất thiết ngụ ý rằng nhà cung cấp có nhiều kênh nhất là lựa chọn tốt nhất. Thay vào đó, hãy chắc chắn rằng nhà cung cấp cung cấp các kênh liên lạc theo thời gian thực mà khách hàng của bạn ưa thích.
Ví dụ, các khách hàng thương mại điện tử chắc chắn sẽ thích giao tiếp qua trò chuyện trên Internet và nhắn tin trên mạng xã hội hơn - chứ không phải qua điện thoại. Mặt khác, các nhóm chăm sóc sức khỏe có thể kết nối gần như độc quyền với khách hàng của họ qua điện thoại và email - nhưng hiếm khi qua mạng xã hội.
Đây cũng là lúc khả năng mở rộng phát huy tác dụng, vì bạn cần đảm bảo các nhà cung cấp cung cấp các kênh mà tổ chức của bạn có thể yêu cầu trong tương lai.
#2. Tùy chọn cho khách hàng tự phục vụ
Ngày nay, gần 70% người tiêu dùng thích lựa chọn tự phục vụ hơn là trò chuyện với người đại diện trực tiếp.
Các tính năng CCaaS tự phục vụ không chỉ đơn giản là làm cho người tiêu dùng của bạn hài lòng. Họ cũng giải phóng các đại lý trực tiếp cho các vấn đề hỗ trợ khó khăn hơn, thực hiện nhiều cuộc gọi ra nước ngoài hơn hoặc theo dõi các liên hệ khách hàng trước đó.
Các tùy chọn khách hàng tự phục vụ bao gồm:
- IVR là viết tắt của Phản hồi bằng giọng nói tương tác.
- ACD là viết tắt của Phân phối cuộc gọi tự động.
- Các cuộc gọi lại của khách hàng được tự động hóa
- Chatbots cho dịch vụ khách hàng
#3. Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Cho rằng nhân viên có thể dành tới 40% thời gian của họ cho các công việc thủ công, lặp đi lặp lại, tự động hóa quy trình kinh doanh và trí tuệ nhân tạo (AI) là những thành phần thiết yếu của bất kỳ giải pháp trung tâm liên lạc nào. Đây là những công nghệ giúp tiết kiệm thời gian cho các thành viên trong nhóm — và khách hàng — bằng cách tự động hóa các quy trình cơ bản, thuộc lòng.
Với các tính năng như phê duyệt tự động và cập nhật trạng thái, chúng cũng giảm nguy cơ mắc lỗi của con người trong việc thu thập dữ liệu và rút ngắn lịch trình dự án.
Các tính năng AI và tự động hóa trong phần mềm trung tâm liên lạc nên bao gồm:
- Nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
- Khảo sát tình cảm khách hàng
- Thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng được tự động hóa
- Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
- Lập kế hoạch theo dõi được tự động hóa
- Hỗ trợ đại lý trong thời gian thực
#4. An ninh và dịch vụ khách hàng
Các tính năng hỗ trợ và bảo mật mạnh mẽ là bắt buộc đối với bất kỳ phần mềm kinh doanh nào, kể cả CCaaS.
Sau đây là các yếu tố bảo mật quan trọng cần kiểm tra:
- Mã hóa từ đầu đến cuối
- Đánh giá bảo mật của bên thứ ba
- Tuân thủ GDPR, HIPAA, PCI và SOC-2
- Chứng nhận ISO-27001
- Đảm bảo thời gian hoạt động ít nhất 99.9% và dự phòng địa lý
- Sao lưu dữ liệu và cập nhật tự động
- Bảo mật cuộc họp/bảo vệ mật khẩu
#5. Công cụ tương tác cho khách hàng và đại lý
Phần mềm CCaaS không chỉ giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn; nó cũng sẽ giúp các đại lý của bạn luôn ngăn nắp, tìm kiếm thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và theo dõi các cuộc hội thoại hỗ trợ.
Ngoài các chức năng tự động được liệt kê trước đây, các tính năng giúp đại lý cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng bao gồm:
- Định tuyến đa kênh bằng nhiều kỹ thuật khác nhau (dựa trên kỹ năng, dựa trên thời gian, dựa trên giờ, vòng tròn, v.v.).
- Các tính năng CRM có nguồn gốc từ nền tảng/tích hợp CRM của bên thứ ba
- Màn hình CTI xuất hiện.
- Phần mềm quản lý lực lượng lao động
- Trình quay số đi (chẳng hạn như quay số dự đoán và quay số lũy tiến)
- Thiết kế luồng cuộc gọi bằng cách kéo và thả
- Ghi chú từ cuộc gọi hội nghị
- Các wiki nội bộ có thể được tìm kiếm
- Kịch bản cuộc gọi và liên hệ
- định tuyến lại cuộc gọi
- Chờ cuộc gọi, giữ cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đều là các tùy chọn.
- Nhóm đổ chuông và cuộc gọi bùng nổ
#6. API và tích hợp của bên thứ ba
Ngoài khả năng tương thích với các hệ điều hành, trình duyệt Internet và thiết bị hiện tại của bạn, bạn phải đảm bảo rằng hệ thống CPaaS tương thích với bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào mà bạn sử dụng.
Duyệt qua thư viện ứng dụng của nhà cung cấp để hiểu về các nền tảng mà họ có các kết nối được tạo sẵn (các công cụ phổ biến bao gồm Slack, Asana, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, v.v.).
Ngoài ra, nhà cung cấp nên cung cấp API cho nhà phát triển và có một cộng đồng phát triển lành mạnh.
# 7. Báo cáo và Phân tích
Các giải pháp phân tích và báo cáo cung cấp thông tin về các lý do phổ biến liên hệ với khách hàng, thời gian giải quyết trung bình, hoạt động của đại lý, v.v.
Sau đây là các tính năng giám sát CCaaS chính:
- Ghi âm/phiên âm cuộc gọi
- Gọi sà lan, gọi thì thầm và giám sát cuộc gọi
- Các báo cáo có thể được tùy chỉnh và các mẫu báo cáo được tạo sẵn
Sau đây là các chỉ số và KPI quan trọng của trung tâm liên lạc:
- Tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên
- Thời lượng Liên hệ Trung bình và Thời gian Xử lý Liên hệ Trung bình (trên mỗi đại lý và tổng thể)
- Giá mỗi liên hệ
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Tỷ lệ liên lạc trong và ngoài nước
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ rời bỏ khách hàng
- Tỷ lệ Liên hệ/Từ chối Cuộc gọi
- Ngày và Thời gian có Nhu cầu Liên hệ Cao nhất
- Phân tích sử dụng kênh
Các nhà cung cấp CCaaS hàng đầu để xem xét cho doanh nghiệp của bạn
# 1. 8 × 8
Người dùng 8×8 có quyền truy cập hỗ trợ khách hàng 24/7/365 từ 35 địa điểm trên khắp thế giới, cũng như kết nối CRM với các công cụ quản lý khách hàng hàng đầu. Không có gì ngạc nhiên khi hơn hai triệu người dùng doanh nghiệp tin tưởng vào nó như một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có uy tín và hiệu quả về chi phí.
Phần mềm trung tâm liên lạc 8×8 cung cấp SLA với 99.999% thời gian hoạt động, khả năng mở rộng, IVR thông minh, công cụ quản lý lực lượng lao động, phân tích giọng nói, phân tích trải nghiệm khách hàng và kết nối CRM hiệu quả. Nó vừa phát hành Không gian làm việc của Đại lý, một giao diện mới, đơn giản hơn giúp giảm bớt sự lộn xộn và cá nhân hóa việc quản lý công việc để tăng hiệu quả của đại diện.
#2. bàn đàm thoại
Talkdesk tự mô tả là tập trung vào khách hàng và tìm cách cải thiện hành trình của khách hàng. Phần mềm trung tâm liên hệ của nó được thiết kế đặc biệt để hoạt động trên đám mây và nó kiếm được tín dụng để làm cho việc tích hợp bên thứ ba trở nên đơn giản thông qua API.
#3. NICE liên hệ
Điểm bán hàng chính của NICE inContact là tự phục vụ và tự động hóa. Do tính dễ sử dụng, đây là giải pháp được ưu tiên hàng đầu đối với hầu hết các trung tâm liên lạc, trong khi những trung tâm khác có thể thấy nó thiếu hỗ trợ người dùng.
#4. Đám mây Genesys
Khả năng liên lạc bằng giọng nói và kỹ thuật số, công cụ quản lý lực lượng lao động, trí tuệ nhân tạo và phân tích đều có sẵn với Genesys Cloud CX. Phần mềm này được biết đến nhiều nhất vì có khả năng tùy biến cao đến khó tin, nhưng người tiêu dùng đã báo cáo rằng phần mềm này có quá trình học tập nghiêm túc.
# 5. RingCentral
RingCentral tập trung vào việc trở thành một giải pháp hợp tác linh hoạt cho phép các đại lý có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể trên các kênh bằng cách cập nhật thông tin (về sản phẩm, khách hàng, v.v.). Đó là một giải pháp tuyệt vời cho các tổ chức tìm kiếm sự linh hoạt, trong khi thỉnh thoảng có những thách thức và lỗi thiết lập không được giải quyết nhanh chóng.
#6. Cisco BroadSoft
Việc mua lại BroadSoft của Cisco vào năm 2018 và Webex vào năm 2007 đã hỗ trợ phát triển giải pháp hiện được gọi là Giải pháp Trung tâm Liên hệ của Cisco (cụ thể là Trung tâm Liên hệ Webex dựa trên đám mây). Mặc dù sản phẩm này không nổi tiếng như các sản phẩm khác của thương hiệu, nhưng nó vẫn là một giải pháp thay thế khả thi cho các doanh nghiệp đang tìm cách chuyển từ giải pháp tại chỗ sang giải pháp lưu trữ trên máy chủ.
# 7. Avaya OneCloud
Avaya cung cấp cho khách hàng tùy chọn giải pháp chỉ có giọng nói, giải pháp chỉ có kỹ thuật số hoặc kết hợp cả hai giải pháp thay thế này, khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều tổ chức. Nó có tiếng là vượt lên trên để thích ứng với những thay đổi cần thiết. Nhược điểm chính là thời gian phản ứng của nhóm đôi khi có thể bị trì hoãn.
UCaaS so với CCaaS
Sự khác biệt giữa UCaaS và CCaaS là UCaaS tập trung vào việc kết nối các thành viên nhóm trong công ty (giao tiếp nội bộ), trong khi CCaaS được thiết kế để liên kết khách hàng với nhân viên hỗ trợ và bán hàng (giao tiếp bên ngoài).
UCaaS là gì?
UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) là phần mềm lưu trữ trên đám mây tích hợp và tự động đồng bộ nhiều kênh liên lạc kinh doanh vào một nền tảng duy nhất (giao diện “hợp nhất”).
Các ứng dụng UCaaS, còn được gọi là “Truyền thông đám mây hợp nhất”, tăng khả năng liên lạc đến và đi đồng thời giảm nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng một cách thường xuyên.
Mặc dù thực tế là khái niệm này đã được đặt ra vào năm 2014, UCaaS vẫn chưa được công nhận rộng rãi như một công cụ giao tiếp quan trọng cho đến năm 2020, khi đại dịch COVID khiến các tổ chức chuyển sang làm việc từ xa gần như chỉ sau một đêm.
CCaaS là gì?
CCaaS (Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ) tương tự như UCaaS ở chỗ nó cung cấp các nền tảng liên lạc được lưu trữ trên đám mây dựa trên đăng ký. Sự khác biệt cơ bản giữa hai là trong bộ tính năng và trường hợp sử dụng được nhắm mục tiêu.
Bởi vì hầu hết các giải pháp UCaaS được sử dụng cho giao tiếp nội bộ, trọng tâm là hội nghị truyền hình, quản lý dự án và các công cụ cộng tác. Mặt khác, CCaaS được thiết kế để sử dụng bởi các trung tâm liên lạc, do đó các tính năng và chức năng của nó tập trung vào giao tiếp bên ngoài và các công cụ để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.
UCaaS vs CCaaS: Sự khác biệt
Vì UCaaS và CCaaS được thiết kế cho các trường hợp sử dụng khác nhau nên không ngạc nhiên khi bộ tính năng của chúng khác nhau.
Dưới đây là một vài điểm khác biệt cần xem xét trước khi xác định lựa chọn nào là tốt nhất cho công ty của bạn và tương tác với người tiêu dùng.
#1. Hội nghị truyền hình
Mặc dù một số nền tảng CCaaS cung cấp hội thảo trên web, nhưng tính năng này thường ít phổ biến hơn so với các giải pháp UCaaS. Điều này là do thực tế là hội nghị truyền hình chủ yếu được sử dụng để liên lạc nội bộ hơn là hỗ trợ giải quyết yêu cầu.
Trong số các khả năng hội nghị truyền hình cần tìm là:
- Chia sẻ màn hình
- Bảng trắng
- Nhắn tin văn bản
- Giơ tay bạn lên
- Phông nền ảo
- Thảo luận nhóm
#2. Trợ giúp tự phục vụ
Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ là một lĩnh vực mà nền tảng CCaaS tỏa sáng.
Trên các nền tảng UCaaS, bạn sẽ khó có thể định vị ngay cả một cơ sở tri thức, trong khi các giải pháp CCaaS vượt lên trên cả với chatbot và AI có thể giới thiệu tài nguyên cho người dùng trước khi họ tham gia hàng đợi hỗ trợ.
Nền tảng CCaaS có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của riêng họ bằng cách cung cấp IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác), định tuyến cuộc gọi, chatbot với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và cơ sở kiến thức nội bộ, cùng một số tính năng. Theo một nghiên cứu, 73% khách hàng thích tự phục vụ.
#3. Phân phối cuộc gọi
Mặc dù các giải pháp UCaaS bao gồm bộ tiếp nhận tự động và các tính năng định tuyến cơ bản, nhưng chúng lại thiếu các khả năng định tuyến cuộc gọi toàn diện do nền tảng CCaaS chuyên dụng cung cấp.
Một số giải pháp CCaaS nhất định cũng cung cấp trình chỉnh sửa luồng cuộc gọi trực quan để giúp bạn vạch ra chiến lược định tuyến cuộc gọi của mình.
UCaaS vs CCaaS: Điểm tương đồng
Bây giờ, hãy xem xét một số điểm tương đồng giữa UCaaS và CCaaS.
#1. hợp nhất kênh
UCaaS liên quan đến giao tiếp nội bộ, nhưng CCaaS liên quan đến giao tiếp bên ngoài.
Tuy nhiên, cả hai công nghệ đều nhằm mục đích kết hợp nhiều kênh liên lạc để quản trị viên, khách hàng và thành viên nhóm có thể truy cập mọi thứ từ một trang tổng quan duy nhất.
#2. Tích hợp với bên thứ ba
Các phòng trưng bày tích hợp lớn của bên thứ ba rất phổ biến trên các nền tảng UCaaS và CCaaS, cho phép bạn sử dụng các ứng dụng kinh doanh hiện có của mình trong giao diện giải pháp SaaS.
Tuy nhiên, ít có sự chồng chéo hơn về các công cụ được cung cấp dưới dạng tích hợp.
Các nền tảng UCaaS thường ưu tiên quản lý công việc và theo dõi thời gian, trong khi CCaaS tập trung vào các kết nối công cụ CRM.
#3. Đăng ký theo chỗ ngồi
Hầu hết các nền tảng UCaaS và CCaaS có cấu trúc giá khá giống nhau. Mô hình định giá đăng ký điển hình nhất là theo từng chỗ ngồi, mặc dù có những giải pháp khác thuộc cả hai loại tính phí một số tiền cố định hàng tháng với số lượng chỗ ngồi không giới hạn có thể truy cập.
Ghế CCaaS thường có giá từ 50 đô la đến 300 đô la mỗi tháng và đăng ký UCaaS thường có giá từ 360 đô la đến 480 đô la mỗi năm. Điều này chỉ ra rằng, trung bình, phần mềm UCaaS rẻ hơn phần mềm CCaaS.
Salesforce có phải là CCAAS không?
Trung tâm liên hệ Salesforce là một nền tảng CCaaS chính thức mà Salesforce đã tạo bằng cách hợp nhất một số giải pháp trước đây của công ty.
Thị trường CCAAS lớn như thế nào?
Vào năm 2022, thị trường Contact Center as a Service (CCaaS) toàn cầu được ước tính trị giá 4.42 tỷ USD. Thị trường dự kiến sẽ mở rộng 18% trong giai đoạn dự báo, từ 5.15 tỷ USD năm 2023 lên 16.43 tỷ USD vào năm 2030.
Cuối cùng,
Do sự gia tăng của truyền thông đa kênh và hoạt động của trung tâm liên lạc ngày càng tinh vi, CCaaS (Trung tâm liên hệ dưới dạng Dịch vụ) đã trở nên phổ biến. Kể từ năm 2022, thị trường CCaaS toàn cầu chiếm một phần đáng kể trong tổng thị trường SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ).
Có rất nhiều nhà cung cấp CCaaS dành cho doanh nghiệp, từ các ứng dụng quản lý cuộc gọi cơ bản đến các bộ đa kênh toàn diện hơn có báo cáo.
Bài viết liên quan
- CALL CENTER: Ý nghĩa, Dịch vụ, Phần mềm & Đào tạo
- TRUNG TÂM LIÊN HỆ: Ý nghĩa, Lợi ích và Các loại
- Call Center Mô tả công việc: Hướng dẫn đầy đủ
- TRUNG TÂM LIÊN HỆ ẢO: Nó là gì, Phần mềm và Dịch vụ
dự án
