Hiểu cách dự đoán và ứng phó với tình trạng tiêu hao là một phần quan trọng trong việc phát triển lực lượng lao động mạnh mẽ, hiệu quả. Sự rời bỏ của nhân viên đề cập đến việc giảm nhân viên, trong khi sự tiêu hao của khách hàng đề cập đến việc giảm cơ sở khách hàng; biết cách xác định và đo lường cả hai, cũng như hiểu lý do tại sao nó xảy ra và quản lý sự tiêu hao một cách chủ động, sẽ hỗ trợ tổ chức của bạn xác định điểm yếu và duy trì điểm mạnh. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ phân tích tất cả những gì bạn cần biết về tiêu hao trong doanh nghiệp, bao gồm tỷ lệ và ý nghĩa đầy đủ trong Nhân sự, trong số các sự kiện quan trọng khác. Chúng ta hãy đi đến đó.
Tiêu hao là gì?
Tiêu hao trong kinh doanh, còn được gọi là "churn" hoặc "turnover" theo nghĩa nhân sự, đề cập đến việc một tổ chức cố tình giảm quy mô lực lượng lao động của mình bằng cách tự nguyện không thay thế những nhân viên đã nghỉ việc. Thuật ngữ này được định nghĩa là việc giảm dần nhưng có chủ ý số lượng nhân viên xảy ra khi nhân viên rời công ty và không được thay thế.
Ý nghĩa tiêu hao trong kinh doanh thường được sử dụng để mô tả việc thu hẹp quy mô của các chuyên gia nhân sự (HR) đối với nhóm nhân viên của công ty. Các tổ chức sử dụng tiêu hao như một hình thức quản lý lực lượng lao động để đối phó với những biến động về nhu cầu đối với dịch vụ hoặc sản phẩm bằng cách giảm chi phí hoạt động. Do đó, sự rời bỏ có thể được nhìn nhận tích cực trong một số trường hợp và nó cũng đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận để đảm bảo rằng sự tiêu hao không gây hại nhiều hơn lợi.
sự rời bỏ của nhân viên xảy ra khi một nhân viên được phép làm việc trong một khu vực hoặc công ty cụ thể quyết định rời khỏi tổ chức đó một cách tự nguyện vì những lý do cá nhân như mang thai hoặc nghỉ hưu, cắt giảm lực lượng lao động do thu hẹp quy mô và thất nghiệp, thu hẹp các dịch vụ của tổ chức hoặc di dời việc làm ngoài nước.
Một số nhà quản lý tin rằng việc rời bỏ nhân viên có thể rất tốn kém đối với một tổ chức (ước tính lên tới 50% tiền lương hàng năm của nhân viên rời đi). Những người khác chấp nhận sự rời bỏ nhân viên như một sản phẩm phụ tự nhiên của việc có nhân viên và có thể khuyến khích điều đó miễn là nó không làm giảm hiệu suất.
Các loại tiêu hao
Có một số loại tiêu hao trong kinh doanh, bao gồm:
#1. Tình nguyện
Khi nhân viên rời khỏi công ty theo ý muốn của họ, điều này được gọi là sự tiêu hao tự nguyện. Nhân viên tự ý nghỉ việc có thể cho thấy công ty đang gặp vấn đề. Ngoài ra, nó có thể ngụ ý rằng mọi người rời đi vì lý do cá nhân không liên quan đến doanh nghiệp.
Nhân viên nghỉ hưu cũng có thể bị tiêu hao tự nguyện. Điều này còn được gọi là tiêu hao tự nhiên. Việc nhân viên nghỉ hưu không phải là vấn đề đáng lo ngại đối với ban quản lý trừ khi công ty có tỷ lệ nghỉ hưu sớm cao bất thường.
#2. không tự nguyện
Khi một công ty sa thải một nhân viên, điều này được gọi là tiêu hao không tự nguyện. Điều này có thể xảy ra do hiệu suất làm việc kém hoặc gây gián đoạn của một nhân viên. Việc sa thải nhân viên có thể liên quan đến hành vi sai trái.
Các công ty có thể bị buộc phải loại bỏ một vị trí. Ngoài ra, họ có thể buộc phải sa thải nhân viên do điều kiện kinh tế xấu đi.
#3. Nội bộ
Tiêu hao nội bộ là sự di chuyển của nhân viên từ bộ phận này sang bộ phận khác. Nhân viên không rời khỏi tổ chức. Họ chỉ đơn giản là di chuyển bên trong nó.
Sự tiêu hao nội bộ có thể chỉ ra rằng một công ty cung cấp những cơ hội thăng tiến tuyệt vời. Mặt khác, nếu một bộ phận có tỷ lệ tiêu hao nội bộ cao, thì bộ phận đó có thể đang gặp vấn đề. Nếu cần thiết, công ty nên điều tra và giải quyết chúng.
#4. liên quan đến nhân khẩu học
Sự tiêu hao liên quan đến nhân khẩu học xảy ra khi các thành viên của các nhóm nhân khẩu học cụ thể rời khỏi công ty một cách bất ngờ và nhanh chóng. Phụ nữ, dân tộc thiểu số, cựu chiến binh, người lao động lớn tuổi và người khuyết tật có thể nằm trong số đó.
Hành động nhanh chóng nên được thực hiện để xác định nguyên nhân gây ra sự khởi hành như vậy. Việc khắc phục tình trạng rời bỏ nhân viên liên quan đến nhân khẩu học là điều cần thiết vì việc hòa nhập phải là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Hơn nữa, một công ty có thể ngăn chặn sự mất mát của những nhân viên có giá trị và đầy triển vọng. Đào tạo đa dạng có thể có lợi.
#5. Khách hàng
Mặc dù không liên quan trực tiếp đến việc rời bỏ nhân viên, nhưng điều quan trọng là một công ty phải nhận thức được sự tiêu hao của khách hàng.
Khi cơ sở khách hàng của một công ty bắt đầu thu hẹp lại, điều này được gọi là sự tiêu hao khách hàng. Tỷ lệ tiêu hao của khách hàng còn được gọi là tỷ lệ churn. Sự tiêu hao của khách hàng có thể chỉ ra rằng một công ty đang gặp khó khăn và có thể mất doanh thu.
Những yếu tố có thể gây ra tiêu hao?
Là người quản lý nhân sự trong một doanh nghiệp hoặc công ty, có lẽ bạn đã từng thấy một nhân viên bị tiêu hao vì nhiều lý do: họ nhận được lời đề nghị tốt hơn, vợ/chồng của họ bị thuyên chuyển công tác hoặc có thể là họ không thể chịu nổi công ty. lâu hơn. Tất cả những điều này được coi là doanh thu do các yếu tố liên quan đến công việc hoặc công ty. Tuy nhiên, sự rời bỏ của nhân viên cũng có thể do các vấn đề bên ngoài nơi làm việc gây ra.
Các yếu tố sau đây có thể khiến nhân viên rời bỏ nhân viên:
- Cơ hội thăng tiến hay phát triển nghề nghiệp bị hạn chế.
- Chênh lệch lương và khối lượng công việc
- Xung đột vai trò (ví dụ: kỳ vọng không được đáp ứng)
- Đào tạo và kỹ năng không đầy đủ để hoàn thành nhiệm vụ
- Hỗ trợ quản lý không đầy đủ
- Thiếu sự công nhận (ví dụ, đối với thành tích)
- Mức độ hài lòng với công việc thấp và mức lương thấp
- Mối quan hệ làm việc kém với đồng nghiệp, cấp dưới, cấp trên và các chuyên gia nhân sự
- Lý do cá nhân (ví dụ: nghĩa vụ chăm sóc).
Ưu điểm của tiêu hao
Churn nhân viên có một số lợi thế. Ở dạng cơ bản nhất, đó là sự cắt giảm tự nhiên trong lực lượng lao động. Khi nền kinh tế đang ở trong tình trạng tồi tệ hoặc một cuộc suy thoái sắp xảy ra, một công ty sẽ phải đối mặt với viễn cảnh phải sa thải nhân viên (khi họ không muốn mất họ) nếu không có sự thay đổi của nhân viên.
Dưới đây là một số trường hợp khác mà nhân viên rời đi có thể có lợi:
- Nếu một công ty mua lại một công ty khác và phải đối phó với sự dư thừa.
- Nếu một công ty chuyển hướng tầm nhìn của mình sang một mục tiêu mới và phải cơ cấu lại hoặc cắt giảm lực lượng lao động.
- Khi cần nhân viên mới để làm mới môi trường làm việc với những ý tưởng mới và năng lượng mới.
- Khi một công ty tìm kiếm các cơ hội tự nhiên để đa dạng hóa tốt hơn một bộ phận hoặc bộ phận.
- Khi những nhân viên có thái độ hoặc hiệu suất kém nên bị loại bỏ để cải thiện văn hóa nơi làm việc, giảm chi phí hoặc nhường chỗ cho những nhân viên mới rất phù hợp.
Tỷ lệ tiêu hao nhân sự là gì?
Tỷ lệ tiêu hao là một phép tính được sử dụng bởi các doanh nghiệp, thường là bộ phận nhân sự, để đánh giá khả năng giữ chân nhân viên hoặc khách hàng của một tổ chức. Nó còn được gọi là tỷ lệ khuấy.
Tỷ lệ tiêu hao thường được biểu thị bằng phần trăm dân số nhân viên trung bình. Nếu không có vòng loại này, tỷ lệ tiêu hao trong kinh doanh được giả định là tỷ lệ tiêu hao nhân viên được biểu thị bằng phần trăm trên tổng số nhân viên. Sự thay đổi về tỷ lệ nghỉ việc trong doanh nghiệp có thể cảnh báo ban quản lý về các vấn đề nội bộ tiềm ẩn đang gây ra sự ra đi của nhân viên.
Công thức cho tỷ lệ tiêu hao trong kinh doanh là:
Tỷ lệ nghỉ việc = số lần khởi hành/số nhân viên trung bình1 x 100
Giả sử rằng 25 nhân viên đã rời Công ty ABC vào năm ngoái. Ngoài ra, công ty có trung bình 250 nhân viên trong năm ((200 + 300)/2).
Với những số liệu đó, giờ đây bạn có thể tính tỷ lệ tiêu hao:
- Tỷ lệ tiêu hao = 25/250 x 100
- Tỷ lệ tiêu hao = 0.1 x 100
- Tỷ lệ tiêu hao = 10%
Để tính số nhân viên trung bình, hãy cộng số ở đầu khoảng thời gian với số ở cuối khoảng thời gian. Sau đó chia kết quả cho hai.
Tại sao điều quan trọng là đo lường sự tiêu hao
Bằng cách đo lường tỷ lệ tiêu hao, một công ty có thể xác định chính xác các vấn đề đang khiến nhân viên tự nguyện rời đi. Điều đó rất quan trọng vì chi phí để mất đi những nhân viên quý giá mà bạn muốn giữ lại có thể rất cao.
Ví dụ: chi phí thuê và đào tạo nhân viên mới khi nhân viên hiện tại tự nguyện nghỉ việc có thể từ một nửa đến hai lần mức lương hàng năm của nhân viên đó. Khi những nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm rời đi và năng suất bị ảnh hưởng, lợi nhuận của công ty có thể bị ảnh hưởng.
Mất khách hàng có thể xảy ra song song với việc mất nhân viên có giá trị. Điều này có thể có nghĩa là một cú hích khác đối với lợi nhuận liên quan đến những nhân viên cũ đã quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của công ty và biết cách bán chúng.
Trình điều khiển tiêu hao là gì?
Trình điều khiển rời bỏ nhân viên là các biến có thể chỉ ra sự hài lòng chung của nhân viên. Tổ chức kém phù hợp, có thể được định nghĩa đơn giản là nhân viên tin rằng tổ chức không coi trọng họ hoặc kỹ năng của họ, là nguyên nhân chính dẫn đến sự tiêu hao. Các yếu tố thúc đẩy luân chuyển nhân viên phức tạp khác bao gồm thái độ làm việc, thiếu cơ hội học hỏi những điều mới trong công việc, thiếu cơ hội thăng tiến hoặc thăng tiến, sự công nhận hạn chế và thiếu sự hỗ trợ của cấp quản lý.
Các tổ chức nên cố gắng giảm các trình điều khiển tiêu hao để giảm tỷ lệ rời bỏ. Điều này là do các mô hình tiêu hao cho thấy nơi có thể giảm tỷ lệ rời bỏ, trình điều khiển tiêu hao cho thấy mức độ tiêu hao có thể thay đổi ở đâu và các yếu tố liên quan đến tiêu hao cho thấy mức độ thay đổi có thể bị ảnh hưởng như thế nào.
Làm thế nào để bạn giải quyết tiêu hao?
Sự tiêu hao thường được dự đoán trong các mô hình tiêu hao dựa trên phân tích một hoặc nhiều yếu tố liên quan đến sự tiêu hao được xác định thông qua kết quả khảo sát. Nhân viên được hỏi về ý định nghỉ việc trong các mô hình tiêu hao dựa trên khảo sát. Ví dụ, những người trả lời có thể được hỏi về khả năng họ sẽ ở lại với tổ chức trong năm tới và các khía cạnh công việc khác nhau quan trọng như thế nào đối với quyết định ở lại với tổ chức của họ.
Các trình điều khiển như đặc điểm nhân khẩu học (ví dụ: tuổi tác), thời gian làm việc, điều kiện làm việc (ví dụ: lịch trình linh hoạt) và các yếu tố tổ chức (ví dụ: nhiệm vụ) có thể được đưa vào mô hình tiêu hao.
Các nhà quản lý có thể phát triển các chiến lược để giảm tiêu hao dựa trên các mô hình tiêu hao. Ví dụ, các mô hình tiêu hao có thể dự đoán rằng những nhân viên trẻ tuổi với thời gian làm việc ít hơn và trình độ học vấn thấp hơn có nhiều khả năng rời đi, vì vậy các nhà quản lý có thể nhắm mục tiêu vào các nhóm này bằng các sáng kiến giữ chân như chương trình hoàn trả học phí cho sinh viên tốt nghiệp đại học. Các mô hình tiêu hao định lượng rủi ro nghỉ việc ở cấp độ cá nhân, cho phép các tổ chức tập trung các nguồn lực hạn chế vào những nhân viên có nhiều khả năng nghỉ việc nhất.
Tuy nhiên, một số doanh thu của nhân viên là bình thường. Ngay cả ở những nhà tuyển dụng được yêu mến nhất, nhân viên sẽ rời đi vì nhiều lý do, bao gồm nghỉ hưu, chuyển đến một khu vực mới hoặc thay đổi nghề nghiệp.
HR Attrition vs Doanh thu là gì?
Để hiểu đầy đủ về tiêu hao trong kinh doanh, trước tiên người ta phải hiểu nó khác với khái niệm “doanh thu” như thế nào. Doanh thu là tình huống trong đó người sử dụng lao động bước vào để thay thế những nhân viên đã rời công ty hoặc bộ phận. Ngược lại, ý nghĩa của tiêu hao nhân sự trong kinh doanh đề cập đến tình huống không có hành động thay thế nào được thực hiện, dẫn đến vị trí hoặc tài sản bị loại bỏ.
Tiêu hao so với sa thải
Nhân viên có thể chọn rời bỏ vị trí hiện tại của họ để theo đuổi một vị trí mới hoặc nghỉ hưu. Một chính sách tiêu hao sử dụng các chuyến khởi hành tự nguyện như vậy để giảm nhân sự tổng thể.
Sa thải nhân viên không phải là một hành động tự nguyện từ phía nhân viên. Tuy nhiên, sự tiêu hao xảy ra khi một công ty không ngay lập tức thuê nhiều nhân viên mới như khi họ sa thải. Sa thải xảy ra khi một công ty đối mặt với khủng hoảng tài chính và cần giảm lực lượng lao động để duy trì hoạt động.
Một số phòng ban có thể bị cắt giảm hoặc loại bỏ do thay đổi cấu trúc công ty hoặc sáp nhập. Thay vì dựa vào sự tiêu hao tự nhiên từ sự ra đi tự nguyện của nhân viên, việc sa thải thường là bắt buộc.
Sự tiêu hao của nhân viên khác với sự tiêu hao của khách hàng như thế nào?
Sự tiêu hao của nhân viên là sự sụt giảm số lượng nhân viên làm việc cho một công ty do nhân viên nghỉ việc và không được thay thế. Mặt khác, sự tiêu hao của khách hàng đề cập đến việc giảm số lượng khách hàng.
Sự tiêu hao của nhân viên là tốt hay xấu?
Thay thế nhân viên có thể là một vấn đề đối với các doanh nghiệp vì nó có nghĩa là mất đi những tài năng quý giá trong lực lượng lao động. Tuy nhiên, nó có thể có lợi. Sự tiêu hao có thể buộc một công ty phải điều tra các vấn đề gây ra nó. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp giảm chi phí lao động do nhân viên tự ý nghỉ việc và không bị thay thế. Cuối cùng nó có thể dẫn đến việc tuyển dụng nhân viên mới với những ý tưởng và năng lượng mới.
Thách thức chính với tiêu hao là gì?
Vấn đề chính là giảm năng suất. Những nhân viên tiếp tục làm việc có nhiều khả năng phải đối mặt với các vấn đề về năng suất, đặc biệt nếu các vai trò không được đáp ứng là rất quan trọng đối với sản lượng của họ. Sự tiêu hao của nhân viên có khả năng làm giảm năng suất trong các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau cao.
Tiêu hao có phải là KPI không?
Đúng. Tỷ lệ tiêu hao được tính bằng tỷ lệ phần trăm nhân viên rời công ty vì bất kỳ lý do gì trong một khoảng thời gian nhất định. Số liệu định kỳ này xác định mức độ giữ chân nhân viên của một công ty.
Tiêu hao tại nơi làm việc là gì?
Sự tiêu hao của nhân viên tại nơi làm việc đề cập đến việc nhân viên rời khỏi tổ chức vì bất kỳ lý do gì (tự nguyện hoặc không tự nguyện), chẳng hạn như từ chức, chấm dứt hợp đồng, qua đời hoặc nghỉ hưu.
Làm thế nào để ngăn chặn tình trạng tiêu hao nhân viên?
5 cách để tránh tỷ lệ thay thế nhân viên cao bao gồm:
- Đặt kỳ vọng hợp lý.
- Thể hiện sự hỗ trợ và lòng biết ơn của bạn.
- Nhân viên nên được đào tạo bằng cách sử dụng các công cụ hiệu quả.
- Giao tiếp hiệu quả và thường xuyên.
- Công nhận và đền bù cho những người có thành tích cao một cách công bằng.
Kết luận
Tiêu hao là sự cắt giảm dần dần nhưng có chủ ý trong lực lượng lao động xảy ra khi nhân viên rời công ty và không được thay thế. Người lao động có thể tự nguyện hoặc không tự nguyện nghỉ việc. Họ cũng có thể chỉ cần chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác. Sự tiêu hao xảy ra khi bộ phận cũ không thể thay thế nhân viên. Hướng dẫn này sẽ dạy cho bạn mọi thứ bạn cần biết về tiêu hao.
Bài viết liên quan
- PHÂN TÍCH NHÂN SỰ: Tầm quan trọng, Ví dụ, Khóa học, Việc làm
- AD&D Tự nguyện: AD&D Tự nguyện là gì? Ưu và nhược điểm (+ Mẹo miễn phí)
- Tỷ lệ Doanh thu: Định nghĩa, tỷ lệ và Cách tính
- PHÂN TÍCH SẢN PHẨM: Hướng dẫn chi tiết với 5 công cụ hàng đầu
- LƯU Ý CỦA NHÂN VIÊN: Ý nghĩa, Tỷ lệ và Báo cáo phân tích
dự án
