Điện toán đám mây đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Do đó, các công ty cần một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce để hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng của họ. Salesforce được các doanh nhân sử dụng cho các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500. Salesforce đã chuyển đổi cơ bản việc phân phối và sử dụng phần mềm của công ty. Đối với các doanh nghiệp, Salesforce đã thiết lập phương pháp tốt nhất để tương tác với khách hàng nhờ phần mềm dựa trên đám mây mà không cần sự hỗ trợ của các chuyên gia CNTT để định cấu hình. Bằng cách sử dụng Salesforce, các doanh nghiệp có thể kết nối tốt hơn với khách hàng của mình, tìm hiểu những gì họ cần, giải quyết vấn đề nhanh hơn và phân phối các sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm. Hướng dẫn này sẽ giải thích Salesforce là gì, quản trị viên và đào tạo cũng như ý nghĩa của nó trong tiếp thị.
Lực lượng bán hàng là gì
Salesforce là nhà cung cấp phần mềm dựa trên đám mây cung cấp cho các công ty các công cụ để xác định nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chốt nhiều giao dịch hơn và cung cấp cho khách hàng của họ dịch vụ tốt hơn.
Salesforce, Inc. là nhà cung cấp dịch vụ phần mềm doanh nghiệp xã hội và phần mềm điện toán đám mây (SaaS) có trụ sở tại San Francisco. Công ty được thành lập vào tháng 1999 năm 7.72 bởi cựu giám đốc điều hành của Oracle, Marc Benioff, cùng với Parker Harris, David Moellenhoff và Frank Dominguez. Ban đầu, họ bán nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Trong suốt lịch sử, Salesforce đã phát triển thành một SaaS hạng nặng, với nhiều nền tảng đám mây chuyên biệt có sẵn. Salesforce đã báo cáo doanh thu 2022 tỷ USD vào tháng 22 năm XNUMX, tăng XNUMX% so với năm trước.
Gã khổng lồ phần mềm Mỹ Salesforce, Inc. là công ty hàng đầu về phần mềm và dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được cung cấp qua đám mây. Một số doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng Salesforce làm nền tảng quản lý quan hệ khách hàng của họ.
Nói chung, bằng cách sử dụng các dịch vụ của Salesforce, các doanh nghiệp có thể tận dụng điện toán đám mây để củng cố mối quan hệ với các đối tác và khách hàng kinh doanh hiện tại và mới. Trong số nhiều cách sử dụng cho Salesforce CRM là theo dõi khách hàng và tiếp thị.
Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về tất cả các số liệu và dữ liệu của mình bằng cách sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và bạn cũng có thể tạo trang tổng quan để trình bày dữ liệu của mình một cách trực quan. Tương tự như vậy, tự động hóa cho phép giao tiếp phù hợp hơn. Hơn nữa, nền tảng quản lý quan hệ khách hàng có thể tăng cường các hoạt động tiếp cận và dịch vụ khách hàng của công ty.
Tất cả bắt đầu như thế nào?
Ban đầu, phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) được đặt trên các máy chủ riêng của một tập đoàn. Giả định một cách hợp lý về thời gian và tiền bạc mà một công ty cần để phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của riêng mình. Nói chung, quá trình này thường mất hàng tháng, nếu không muốn nói là hàng năm, cộng với hàng triệu đô la để thiết lập mọi thứ. Chúng rất khó sử dụng ngay cả sau khi được thiết lập. Câu hỏi đặt ra là có thể làm gì để khắc phục điều này? Điều bạn đang nghĩ là đúng: tạo một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng chi phí thấp và chỉ cung cấp ứng dụng này dưới dạng một dịch vụ web. Vì lý do này, Salesforce đã được tạo ra. Salesforce, khởi đầu là một doanh nghiệp SaaS, hiện là công ty phần mềm lớn thứ năm thế giới. Bạn cũng có thể bắt đầu đào tạo về CRM của mình ngay bây giờ bằng cách đăng ký các buổi đào tạo để đạt được chứng nhận CRM của Salesforce.
Điều gì đã khiến Salesforce trở thành siêu phẩm ngay lập tức?
Tóm lại, bí mật không gì khác chính là điện toán đám mây. Với Salesforce, nó không chỉ là cung cấp dịch vụ cao cấp với mức giá thấp hơn. Nói cách khác, chúng tôi cần bỏ quy trình thiết lập tốn thời gian và thay vào đó thực hiện tất cả trên web. Do đó, họ đã thay đổi cách tiếp cận kinh doanh để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng Salesforce với mức phí cố định hàng tháng là 50 đô la, thay vì yêu cầu các cam kết lâu dài đối với dịch vụ hoặc các thỏa thuận cấp phép tốn kém.
Lực lượng bán hàng hoạt động như thế nào?
Salesforce là một phần mềm CRM dựa trên đám mây giúp các tổ chức quản lý dữ liệu khách hàng, quy trình bán hàng và sáng kiến tiếp thị của họ. Nó cung cấp các giải pháp để phân khúc khách hàng, quản lý dữ liệu và hỗ trợ mà các công ty có thể sử dụng để phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của họ. Salesforce là một hệ thống CRM hiệu quả và linh hoạt nhờ có nhiều chương trình và dịch vụ mà nó có thể kết nối.
Salesforce có sẵn ở ba định dạng máy khách khác nhau: trình duyệt web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Người dùng Salesforce có thể thay đổi giao diện, thêm các trường và chức năng mới, đồng thời tạo báo cáo phù hợp với nhu cầu của họ đồng thời tích hợp nó với các ứng dụng bên ngoài. Các nhà tiếp thị cũng có thể tận dụng các tính năng AI và tự động hóa tiếp thị của Salesforce.
Ví dụ Salesforce là gì?
Nhìn vào một ví dụ, các nhóm trong toàn bộ tổ chức có thể giao tiếp với nhau và chia sẻ bức tranh thống nhất về thông tin khách hàng bằng cách sử dụng ứng dụng Salesforce Customer 360, được lưu trữ trên một nền tảng tích hợp. Với phân tích chuyên sâu về dữ liệu khách hàng, Salesforce CRM cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi và yêu cầu của khách hàng.
Salesforce có phải là một CRM không?
Đúng rồi. Về cơ bản, khi nói đến việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, không có nền tảng CRM nào khác có thể so sánh với Salesforce. Chúng tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác của các nhân viên tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và CNTT từ xa của bạn để đảm bảo sự hài lòng liên tục cho nhóm khách hàng toàn cầu của bạn.
Lực lượng bán hàng là gì?
Phần mềm CRM như Salesforce giúp các công ty theo dõi doanh số bán hàng và mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn. Nó có thể xử lý các trường hợp, liên hệ, cũng như các cơ hội. Tiếp thị qua email, thu thập khách hàng tiềm năng và chấm điểm khách hàng tiềm năng chỉ là một vài trong số nhiều tính năng tiếp thị và bán hàng tự động có sẵn thông qua Salesforce.
Salesforce là loại kỹ năng gì?
Salesforce.com nói chung là một nền tảng CRM hỗ trợ quản lý bán hàng và tự động hóa cho các loại công ty. Nhóm bán hàng và tiếp thị của một công ty làm việc cùng nhau trong hệ sinh thái Salesforce để theo dõi khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
Salesforce cho người mới bắt đầu là gì?
Salesforce là nhà cung cấp SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ) cho phép khách hàng của mình xây dựng ứng dụng của riêng họ mà không cần các quy trình rườm rà theo yêu cầu của cơ sở hạ tầng truyền thống. Khi một ứng dụng hoặc phần mềm hoàn tất, nó có thể được lưu trữ trên đám mây và được mọi người truy cập.
Quản trị viên lực lượng bán hàng là gì
Hơn 150,000 doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan dựa vào Salesforce để tạo điều kiện thuận lợi cho các mối quan hệ khách hàng. Hệ thống CRM của Salesforce được mọi người trên khắp thế giới sử dụng để duy trì hoạt động thương mại ổn định. Tuy nhiên, thành công trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào trong số này đều phụ thuộc vào Quản trị viên Salesforce.
Bằng cách điều chỉnh Nền tảng Salesforce, Quản trị viên Salesforce sẽ giúp các doanh nghiệp vượt qua những thách thức của họ. Để thực hiện điều này, họ thường thiết kế, triển khai và quản lý các hệ thống tự động cho nhiều loại công nghệ. Ngoài ra, Quản trị viên trong Salesforce phối hợp với người dùng để xác định nhu cầu của nền tảng và triển khai các tùy chỉnh. Trong khi đó, khía cạnh quan trọng nhất là chúng giúp người dùng tối đa hóa khoản đầu tư vào Salesforce của họ.
Quản trị viên Salesforce là người quen thuộc nhất với phần mềm và có thể giúp họ đạt được các mục tiêu kinh doanh. Có thể chỉ có một quản trị viên tại một số công ty, trong khi những công ty khác có thể có nhiều quản trị viên.
Hỗ trợ người dùng, giám sát dữ liệu, cập nhật các giao thức bảo mật và cung cấp các phân tích sâu sắc là tất cả các nhiệm vụ cơ bản của quản trị viên Salesforce.
Quản trị viên Salesforce làm gì?
Có một số công ty mà các công việc hành chính được tích hợp với những công việc khác. Một số tổ chức có thể tìm kiếm ứng viên đặc biệt cho vị trí này, tùy thuộc vào yêu cầu của họ. Do khả năng của nền tảng Salesforce, họ ưu tiên tuyển dụng người có chứng nhận quản trị viên. Về cơ bản, điều này giúp đảm bảo rằng tổ chức đang sử dụng hệ thống với tiềm năng tốt nhất của nó.
Ngược lại, lấy ví dụ về nhóm bán hàng của tổ chức bạn, có lẽ họ sẽ sử dụng Sales Cloud để quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng. Với sự hỗ trợ của quản trị viên Salesforce, có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng và theo dõi sâu hơn từng khách hàng tiềm năng. Quản trị viên Salesforce tạo bảng điều khiển, trường, cảnh báo và báo cáo tùy chỉnh cho từng nhân viên bán hàng. Kết quả là khi mọi thứ được tổ chức tốt, cả nhân viên bán hàng và khách hàng mới đều có lợi.
Nhân tiện, đây chỉ là một bộ phận. Cho dù đó là bán hàng, tiếp thị hay dịch vụ khách hàng, họ đều có giải pháp cho bạn. Quản trị viên Salesforce có thể hướng dẫn từng bộ phận cách tối đa hóa tiềm năng của nền tảng.
Hệ sinh thái Salesforce bao gồm những người sáng tạo như bạn, những người đang sử dụng Salesforce để thúc đẩy các mục tiêu nghề nghiệp và cá nhân của bạn. Các quản trị viên Salesforce đang có nhu cầu cao khi cơ sở người dùng trên nền tảng của họ mở rộng. Với những tài năng và nguồn lực phù hợp, triển vọng nghề nghiệp của nhà quản trị là vô hạn.
Lực lượng bán hàng trong tiếp thị là gì
Đối với các nhà tiếp thị, Salesforce Marketing Cloud là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hỗ trợ phát triển và quản lý các kết nối và chiến dịch tiếp thị.
Bộ Salesforce Marketing Cloud bao gồm các công cụ toàn diện bao gồm các lĩnh vực như;
- di động
- MẠNG XÃ HỘI
- Cá nhân hóa trang web
- Quảng cáo
- Sản xuất nội dung
- Quản lý nội dung và
- Phân tích dữ liệu
Các phân tích dự đoán tích hợp sẵn của phần mềm có thể được sử dụng để xác định những thứ như kênh liên lạc nào phù hợp nhất cho một thông điệp nhất định. Các nhà tiếp thị giờ đây có thể phục vụ tốt hơn những nỗ lực của họ cho các khách hàng cá nhân bằng cách sử dụng một công cụ có tên là Trình tạo hành trình. Ví dụ: điều này tính đến dữ liệu khách hàng như nhân khẩu học, sở thích và phương thức liên hệ ưa thích.
Salesforce Marketing Cloud là tất cả về việc bắt đầu các hoạt động dựa trên các sự kiện. Ví dụ: khi người tiêu dùng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, Marketing Cloud có thể được nhắc gửi thông báo chào mừng. Khả năng kết nối giữa Đám mây Tiếp thị và Đám mây Bán hàng cũng như Đám mây Dịch vụ tại Salesforce.com cho phép các nỗ lực phối hợp mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và loại bỏ nhu cầu khách hàng phải giao dịch với một số nhóm tiếp thị.
Đào tạo lực lượng bán hàng là gì
Chương trình đào tạo được Salesforce phê duyệt này sẽ trang bị cho bạn kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ quản trị và phát triển trong Salesforce.
Để đội ngũ bán hàng của công ty cải thiện, họ cần được dạy các công cụ cần thiết để xác định và giải quyết các điểm yếu trong hoạt động của họ.
Mục tiêu của đào tạo lực lượng bán hàng là cải thiện hiệu suất tổng thể của đội ngũ bán hàng. Tuy nhiên, điều này là bằng cách dạy cho họ những kỹ thuật mới và giúp họ giải quyết những vấn đề mà họ còn thiếu sót. Khi một sản phẩm mới tung ra thị trường, nó thường dẫn đến sự xuất hiện của một đối thủ cạnh tranh mới hoặc thậm chí là một công nghệ hoàn toàn mới, cả hai đều làm thay đổi động lực của thị trường.
Vòng đời của sản phẩm thay đổi hoặc nhân viên bán hàng được giao nhiệm vụ thực hiện vai trò này theo những cách mới lạ. Đội ngũ bán hàng phải được chuẩn bị để xử lý những tình huống mới lạ này. Nhân viên bán hàng nhận được bí quyết họ cần để thực hiện công việc của mình tốt hơn và giải quyết mọi điểm yếu trong Salesforce khi họ thực hiện nhiệm vụ của mình nhờ được đào tạo.
Glassdoor báo cáo rằng số lượng vị trí Salesforce có sẵn đã tăng lên hơn 300,000, tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn 1.5 lần so với mức trung bình. Có nhiều mức bồi thường hàng năm, từ $87,000 đến $160,000.
Giáo trình khóa học Salesforce
# 1. Đủ điều kiện
Các chuyên gia trong lĩnh vực phát triển ứng dụng, quản trị hệ thống, bán hàng, quản lý CNTT cũng như quản lý sản phẩm sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ khóa đào tạo cấp chứng chỉ Salesforce này.
#2. điều kiện tiên quyết
Nói chung là một sinh viên, bạn sẽ yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cử nhân. RegardlwTrước khi tham gia khóa học hoặc kỳ thi, sẽ rất hữu ích nếu bạn có kiến thức chuyên môn về các ý tưởng và hoạt động cơ bản của Salesforce, chẳng hạn như điều hướng Salesforce, quản lý dữ liệu và bảo mật cũng như cách sử dụng Sales Cloud.
Làm cách nào để tôi trở thành Nhà phát triển và Quản trị viên Salesforce được chứng nhận?
Để giành được Chứng nhận Salesforce với tư cách là Quản trị viên hoặc Nhà phát triển, trước tiên, bạn phải lần lượt vượt qua Bài kiểm tra Quản trị viên Salesforce và Bài kiểm tra Trình tạo ứng dụng Salesforce. Tất cả những gì cần làm là làm theo các hướng dẫn đơn giản này.
- Đầu tiên, hãy kết thúc lớp đào tạo Salesforce này.
- Bước tiếp theo là lên lịch kiểm tra của bạn tại Certification.salesforce.com: Quản trị viên và Nhà phát triển Ứng dụng Salesforce
- Hãy đảm bảo rằng bạn làm tốt các bài kiểm tra của Salesforce để có thể nhận được giấy chứng nhận của mình.
Lợi ích nghề nghiệp của khóa đào tạo lực lượng bán hàng này là gì?
Glassdoor báo cáo rằng số lượng vị trí Salesforce có sẵn đã tăng lên hơn 300,000, tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn 1.5 lần so với mức trung bình. Thu nhập cho Quản trị viên được chứng nhận của Salesforce dao động từ mức trung bình là $87,000 mỗi năm đến tối đa là $160,000 mỗi năm. Trong khi cái sau dựa trên bộ kỹ năng, kinh nghiệm và chuyên môn cụ thể của ứng viên.
Học Salesforce có dễ không?
Bộ tính năng của Salesforce khá toàn diện, nhưng bản thân hệ thống có thể được chọn một cách nhanh chóng. Nếu bạn nghiêm túc tham gia khóa Đào tạo Salesforce trực tuyến này và chuyên tâm vào việc học Salesforce CRM, thì bạn sẽ có thể trở nên thành thạo Salesforce sau vài tuần.
Salesforce có yêu cầu viết mã không??
Mặc dù chuyên môn mã hóa không cần thiết đối với vai trò Quản trị viên Salesforce, nhưng nó cần thiết đối với vai trò phát triển. Apex được sử dụng để phát triển, vì vậy biết cách viết mã hoặc có kiến thức về các ngôn ngữ như Java,.net, CSS, Javascript, REST, SOAP và HTML 5 đều là những điều cần thiết.
Kết luận
Với Salesforce, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hoặc trong mọi lĩnh vực có thể tìm hiểu thêm về người tiêu dùng của họ, củng cố mối quan hệ với họ và mở rộng khách hàng của họ. Việc tích hợp Salesforce với hệ sinh thái của tổ chức cho phép cộng tác giữa các bộ phận và thiết bị chéo trên quan điểm của khách hàng.
Do các thủ tục được sắp xếp hợp lý, quản lý dữ liệu ảo hóa hợp nhất và theo dõi số liệu thống kê khách hàng theo thời gian thực, Salesforce mang đến góc nhìn toàn diện về vòng đời của khách hàng. Theo Salesforce, nền tảng mạng linh hoạt và an toàn của nó được hơn 150,000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng.
Bài viết liên quan
- 10 phần mềm bán hàng hàng đầu vào năm 2023: Tùy chọn miễn phí và trả phí
- QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO: Hướng dẫn và Thực hành Tốt nhất
- CHUYỂN ĐỔI HÀNG ĐẦU: Ví dụ và Tỷ lệ
- TRIỂN KHAI CRM: Định nghĩa, Ví dụ, Quy trình và Dịch vụ
- THIẾT BỊ VUÔNG: Nó Là Gì, Cách Hoạt Động & Khả Năng Tương Thích
Tài liệu tham khảo
