IVR là công nghệ hệ thống điện thoại tự động cho phép người gọi đến truy cập thông tin thông qua hệ thống trả lời bằng giọng nói của các tin nhắn được ghi âm trước mà không cần phải nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, cũng như sử dụng các tùy chọn menu thông qua lựa chọn bàn phím cảm ứng hoặc nhận dạng giọng nói để có cuộc gọi của họ được định tuyến đến các bộ phận hoặc chuyên gia cụ thể. Quá trình này giúp phát triển doanh nghiệp trong giao tiếp của họ. Bài viết này nói về các loại và lợi ích của phản hồi bằng giọng nói tương tác với hệ thống y tế IVR làm ví dụ.
Giới thiệu chung
Phản hồi bằng giọng nói tương tác là một tính năng của hệ thống điện thoại doanh nghiệp tự động tương tác với người gọi và thu thập thông tin bằng cách cung cấp cho họ các tùy chọn từ menu. Nó thực hiện hành động bằng cách tập trung vào phản hồi của người gọi thông qua bàn phím của đường dây điện thoại hoặc phản hồi âm thanh.
Các hành động phản hồi giọng nói tương tác được xác định bởi các lựa chọn của người gọi; họ có thể cung cấp thông tin hoặc nếu vấn đề phức tạp hơn, họ có thể định tuyến người gọi đến một nhân viên phụ trách con người có thể giải quyết nhu cầu của họ tốt hơn.
Hệ thống phần mềm phản hồi bằng giọng nói tương tác được thiết kế tốt có thể giúp cải thiện hoạt động của trung tâm liên lạc và KPI đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác hiệu quả có thể giúp khách hàng tự tìm câu trả lời và thực hiện các tác vụ đơn giản, đặc biệt là trong thời gian có lượng cuộc gọi lớn. Trong trường hợp khách hàng cần hoặc yêu cầu nói chuyện với một người, công nghệ IVR có thể hỗ trợ định tuyến nhanh chóng và liền mạch các cuộc gọi đến đại lý trung tâm cuộc gọi tốt nhất để giải quyết thắc mắc của họ.
Nó cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cung cấp dịch vụ tự phục vụ khách hàng chất lượng cao “luôn hoạt động” đồng thời kết nối người gọi với các đại lý thích hợp khi cần thiết.
Hệ thống điện thoại IVR loại bỏ sự cần thiết của một nhân viên trực tiếp trả lời thủ công các cuộc gọi đến bằng cách phát các tùy chọn menu được ghi sẵn mà người gọi trả lời bằng lời nói hoặc bằng cách nhập câu trả lời qua bàn phím cảm ứng.
IVR đại diện cho điều gì?
IVR là từ viết tắt của Interactive Voice Response, Đây là một hệ thống tương tác với người gọi, thu thập thông tin và định tuyến cuộc gọi đến người nhận thích hợp.
Nó hoạt động như thế nào?
Khi khách hàng gọi đến trung tâm liên hệ, điều đầu tiên họ sẽ nghe thấy là IVR. IVR sẽ chào đón người gọi bằng một tin nhắn được ghi âm trước trước khi trình bày họ với nhiều tùy chọn menu. Ví dụ: người dùng sẽ được hướng dẫn nhấn một hoặc nói “Dịch vụ” để được chuyển đến bộ phận dịch vụ, nhấn hai hoặc nói “Bán hàng” để nói chuyện với một người nào đó trong bộ phận bán hàng, v.v.
Các menu đa cấp được hỗ trợ bởi các giải pháp IVR, cho phép bạn thu thập thông tin bổ sung trước khi hành động. Ví dụ: nếu người gọi chọn bộ phận dịch vụ, menu phụ có thể nhắc họ chỉ định sản phẩm mà họ đang liên hệ. Do đó, IVR có thể định tuyến cuộc gọi đến một nhóm cụ thể xử lý sản phẩm đó.
IVR thường hữu ích khi kết hợp với các giải pháp ACD. ACD sử dụng thông tin IVR, cũng như siêu dữ liệu cuộc gọi, để xếp người gọi vào hàng đợi và ưu tiên các cuộc gọi của họ trước khi định tuyến người gọi đến đại lý sẵn có tiếp theo, người phù hợp nhất để hỗ trợ khách hàng càng sớm càng tốt. Khi bạn sử dụng các công cụ này cùng nhau, chúng sẽ giảm thời gian chờ đợi và tăng số lượng cuộc gọi mà đại lý của bạn có thể xử lý mỗi ngày.
Một tổ chức có thể tự động hóa hoàn toàn các tin nhắn đi của mình bằng cách sử dụng phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) ở đầu bên kia của cuộc gọi điện thoại. Thay vì ghi lại tất cả các câu trả lời có thể có cho một truy vấn của khách hàng, máy tính có thể tạo số dư tài khoản hoặc thời gian bay tùy chỉnh giống như văn bản và đọc lại cho khách hàng bằng giọng nói tự động.
Các tính năng của IVR
Nhiều hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác phổ biến nhất hiện nay được xây dựng bằng ngôn ngữ đánh dấu có thể mở rộng bằng giọng nói, một ngôn ngữ lập trình cụ thể (VXML). Sau đây là các loại hoặc phần tử cơ bản của hệ thống IVR dựa trên VXML:
- Các cuộc gọi điện thoại đến và đi được định tuyến qua mạng PSTN hoặc mạng VoIP.
- Mạng TCP / IP là mạng Internet tiêu chuẩn, chẳng hạn như mạng kết nối văn phòng với Internet và mạng nội bộ.
- Máy chủ điện thoại dựa trên VXML Máy chủ duy nhất này kết nối mạng điện thoại với mạng Internet. Nó hoạt động như một trình thông dịch hoặc cổng thông dịch, cho phép người gọi tương tác với phần mềm IVR và truy cập thông tin cơ sở dữ liệu. Phần mềm điều khiển các chức năng như chuyển văn bản thành giọng nói, nhận dạng giọng nói và nhận dạng DTMF cũng được tích hợp trên máy chủ.
- Các ứng dụng phần mềm IVR nằm trên máy chủ web / ứng dụng. Trên cùng một máy chủ, có thể có một số ứng dụng: một cho dịch vụ khách hàng, một cho các cuộc gọi bán hàng đến và một ứng dụng để chuyển giọng nói thành văn bản. Bạn có thể sử dụng VXML để viết tất cả các ứng dụng này. TCP / IP kết nối máy chủ Web / ứng dụng với máy chủ điện thoại VXML.
- Cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu lưu trữ dữ liệu thời gian thực mà các ứng dụng IVR có thể truy cập. Khi bạn gọi cho công ty phát hành thẻ tín dụng của mình, ứng dụng IVR sẽ lấy tổng số dư hiện tại từ cơ sở dữ liệu. Điều tương tự cũng có thể nói đối với thời gian đến của chuyến bay, thời gian chiếu phim, v.v. Một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu có thể được liên kết với máy chủ Web / ứng dụng.
Ví dụ về phản hồi bằng giọng nói tương tác
Tích hợp máy tính-điện thoại có thể được nhìn thấy trong hệ thống IVR (CTI). Âm báo được tạo ra bởi mỗi phím trên bàn phím điện thoại là cách phổ biến nhất để điện thoại giao tiếp với máy tính. Tín hiệu đa tần số kép (DTMF) rất hữu ích cho việc này.
Mỗi phím số điện thoại phát ra hai âm báo cùng một lúc: một âm tần số thấp và một âm tần số cao. Ví dụ: phản hồi bằng giọng nói tương tác tạo ra cả âm 697 Hz và 1209 Hz mà mạng điện thoại chuyển mạch công cộng thường hiểu là “1”.
Trong một số trường hợp, có thể tránh hoàn toàn sự can thiệp của con người vào các dịch vụ phản hồi giọng nói tương tác. Ví dụ: trong phản hồi bằng giọng nói tương tác, bạn có thể gọi cho nhà cung cấp dịch vụ GSM và nạp tiền vào tài khoản của mình hoặc bạn có thể gọi cho ngân hàng của mình để nhận thông tin tài khoản cập nhật mà không cần liên lạc với nhà điều hành. Công nghệ IVR thường được sử dụng để tạo các cuộc điều tra tự động qua điện thoại, trong đó người dùng được gọi được yêu cầu trả lời các câu hỏi bằng cách quay số.
Ngoài ra, ví dụ về phản hồi bằng giọng nói tương tác, cho phép các doanh nghiệp xử lý khối lượng cuộc gọi điện thoại cao hơn, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm thiểu hoặc thậm chí loại bỏ sự can thiệp của con người.
Ví dụ về phản hồi bằng giọng nói tương tác là gì?
Khi bạn gọi cho một công ty hoặc doanh nghiệp, bạn có thể nghe thấy “nhấn phím 1 để được hỗ trợ kỹ thuật, nhấn phím 2 để hỗ trợ bán hàng, nhấn phím 0 để nói chuyện với nhà điều hành”. Sau khi bạn thực hiện lựa chọn của mình, cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển đến một máy lẻ / hàng đợi cuộc gọi hoặc một tin nhắn thoại được phát lại cho bạn.
Hệ thống IVR là gì?
Tất cả các thiết bị điện thoại, phần mềm, cơ sở dữ liệu và thiết bị hỗ trợ đều có thể có mặt trong hệ thống IVR. Doanh nghiệp cũng có thể chạy IVRS nội bộ bằng cách mua phần mềm và cơ sở hạ tầng cần thiết hoặc có thể sử dụng dịch vụ lưu trữ IVR tính phí hàng tháng. Cân nhắc để Đánh giá các loại Hệ thống IVR:
- Tìm kiếm các giải pháp tiêu chuẩn mở dễ tích hợp và sẽ hoạt động với phần mềm và phần cứng hiện có của bạn.
- Kiểm tra công nghệ nhận dạng giọng nói và tìm kiếm các hệ thống có thể phân biệt các phương ngữ, cách phát âm và âm điệu khác nhau và cung cấp cho khách hàng một bàn phím khi nó không thể nhận ra từ của họ.
- Xác định khả năng theo dõi cuộc gọi của hệ thống.
Hệ thống IVR tốt nhất
Các loại hệ thống IVR tốt nhất được liệt kê dưới đây để bạn xem xét.
- Data Chase: Một giao diện người dùng đơn giản với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Có sự cố máy chủ định kỳ.
- Voicent: Tích hợp tốt với phần mềm dựa trên Windows và CRM ứng dụng, nhưng có một khoản phí mỗi phút, có thể tăng thêm.
- Nextiva: Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho các dịch vụ điện thoại, nhưng kết nối internet kém dẫn đến cuộc gọi bị gián đoạn.
- PureCloud của Genesys: Giao diện người dùng đơn giản và trực quan, với các tính năng hữu ích, nhưng giao diện quản trị viên và tính năng báo cáo có thể được cải thiện.
- RingCentral: Khả năng tùy biến và tích hợp tuyệt vời. Quản lý các quy trình giao tiếp kinh doanh một cách hiệu quả.
Các loại IVR
Các kiểu sắp xếp ví dụ về phản hồi giọng nói tương tác (IVR) thường gặp nhất được liệt kê dưới đây:
# 1. Phản hồi giọng nói tương tác trong nước
Một trong những loại IVR là inbound. Khi nhận được cuộc gọi, phản hồi bằng giọng nói tương tác trong nước phải cố gắng dự đoán nhu cầu của người gọi và cung cấp cho họ các tùy chọn để có được thông tin mà họ mong muốn.
Khi hầu hết khách hàng gọi đến một công ty, họ nhận được cuộc gọi bằng IVR đến, một menu tự phục vụ cho phép họ truy cập nhiều dịch vụ hoặc phòng ban bằng cách chọn một lệnh thoại hoặc chữ số cảm ứng khác nhau.
Hỗ trợ khách hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp và bán hàng trong nước là tất cả những công dụng nổi bật của IVR đến.
# 2. IVR đi
Outbound là một hệ thống IVR cho phép các doanh nghiệp thu hút khách hàng một cách tự động thông qua nhiều loại kênh liên lạc khác nhau, bao gồm cuộc gọi thoại, SMS và email. Hơn nữa, nhiều công ty phụ thuộc nhiều vào các nỗ lực bán hàng ra nước ngoài vì họ có thể tăng cường các tính năng cuộc gọi khác như máy quay số tự động.
Ví dụ, các doanh nghiệp sử dụng đi IVR để tự động thông báo cho khách hàng về các cuộc hẹn, thanh toán hoặc chương trình khuyến mãi sắp tới.
IVR y tế
IVR (Phản hồi giọng nói tương tác) là một công cụ đa năng giúp đơn giản hóa việc tiếp xúc giữa bệnh viện y tế với bệnh nhân. Bệnh nhân sử dụng các phím cảm ứng hoặc câu trả lời bằng lời nói để khám phá hoặc nhập thông tin qua điện thoại.
Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) dễ sử dụng cho chăm sóc sức khỏe y tế cũng cho phép người gọi giao tiếp tự do và giải quyết thành công những khó khăn của họ, giống như họ làm với con người.
Do đó, khả năng phân giải cuộc gọi đến tự động cung cấp năng lượng cho trung tâm tiếp cận bệnh nhân hoặc điện thoại của tổ chức, tăng mức độ hạnh phúc của bệnh nhân, đạt được hiệu quả và giảm chi phí nhân sự.
Một số hệ thống y tế IVR tích hợp với các hệ thống điện thoại hiện có bằng cách chia các hoạt động kinh doanh nhất định thành các giai đoạn. Điều đó có nghĩa là bạn có thể cung cấp thông tin cho bệnh nhân đồng thời cho phép họ thanh toán qua điện thoại an toàn .IVR trong chăm sóc sức khỏe y tế với chi phí thấp:
Cải thiện “lịch làm việc” lên 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
- Tăng sự hài lòng của bệnh nhân.
- Các khoản thanh toán vào chu kỳ doanh thu được đẩy nhanh.
- Trong khi đó, bệnh nhân có thể điện thoại cho bạn vào giờ riêng của họ thay vì trong giờ làm việc.
Thanh toán IVR chăm sóc sức khỏe có an toàn không?
Thanh toán y tế qua IVR là an toàn và tuân thủ HIPAA. Trên thực tế, sử dụng IVR y tế an toàn hơn nhiều so với nói chuyện điện thoại với ai đó. Chi tiết tài khoản cụ thể và thông tin chỉ bệnh nhân mới biết rất hữu ích để xác minh danh tính của họ. Sau khi xác thực, bệnh nhân có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc kiểm tra qua điện thoại. Thông tin giao dịch IVR y tế được báo cáo bằng cách sử dụng cùng một cổng thanh toán như các kênh thanh toán khác.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng việc lưu trữ dữ liệu cho các khoản thanh toán trong tương lai được thực hiện thông qua mã thông báo. Thông tin thẻ tín dụng không nằm trong hệ thống IVR y tế, khiến nó trở nên vô dụng đối với tội phạm mạng.
Lợi ích IVR
Các giải pháp IVR có nhiều loại lợi ích khác nhau. Một trong những lợi ích của IVR là hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác có thể tiết kiệm thời gian của cả người tiêu dùng và nhân viên. Khách hàng có thể sử dụng IVR để lấy thông tin mà không cần đợi chuyên gia chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những lợi ích sau của các loại IVR:
# 1. Đơn đặt hàng được gọi dựa trên giá trị của chúng
Tuy nhiên, lợi ích của hệ thống IVR là chúng có thể được lập trình để ưu tiên và chuyển hướng cuộc gọi dựa trên người gọi và yêu cầu của họ. Bạn có thể định tuyến các cuộc gọi của khách hàng có giá trị cao đến đại lý đủ điều kiện hoặc thích hợp nhất theo cách này. Nếu không có đại lý nào, người gọi sẽ được xếp ở đầu hàng đợi. Điều này giúp nhóm của bạn không bị mất công việc kinh doanh của một người gọi quan trọng do thời gian chờ đợi cao.
# 2. Các tùy chọn được hiển thị rõ ràng
Sử dụng lời nhắc bằng giọng nói, hệ thống IVR làm cho các lựa chọn trở nên rất rõ ràng. Khi các vấn đề không phù hợp với khuôn mẫu của các giải pháp có thể tiếp cận, luôn có tùy chọn “nói chuyện với người thực” để giúp làm rõ mọi thứ. Nó cũng là một phần lợi ích của IVR
# 3. Sẽ không có thêm vấn đề kết nối
Khi chuyển cuộc gọi, nhân viên lễ tân có thể vô tình định tuyến họ đến sai bộ phận, khiến người gọi khó chịu. Khách hàng sử dụng IVR để thực hiện chuyển khoản của riêng họ.
#4. Xử lý nhanh hơn
Một trong những lợi ích khác của IVR là thay vì yêu cầu nhân viên cố gắng tìm ra những gì người tiêu dùng muốn, khách hàng có thể sử dụng loại bỏ để xác định thứ gần nhất có sẵn.
# 5. Tăng cuộc gọi đến
Thay vì chỉ có đủ dung lượng cuộc gọi để xử lý một vài người gọi, tất cả các cuộc gọi được định tuyến qua IVR cùng một lúc. Sau đó, khách hàng được kết nối với bộ phận phù hợp, giúp nhân viên có thêm thời gian để giải quyết các cuộc gọi.
# 6. Chi phí thấp hơn
Hệ thống tự động tăng hiệu quả và khả năng xử lý các cuộc gọi đến có nghĩa là cùng một số lượng nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn.
# 7. Khả năng tiếp cận liên tục
Hệ thống IVR có thể hữu ích cho khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm. Ngay cả khi kết quả cuối cùng là “để lại tin nhắn”, khách hàng đã hoàn thành một điều gì đó. Điều này cải thiện quan điểm của khách hàng về quy trình và tăng khả năng kinh doanh lặp lại.
#số 8. Nhận dạng thương hiệu
IVR cho phép một công ty điều chỉnh hệ thống theo các dịch vụ của riêng mình cũng như nhu cầu của khách hàng. Điều này cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu nói chung và cho phép tổ chức thiết lập danh tiếng về trọng tâm của khách hàng. Nó cũng là một phần lợi ích của IVR.
# 9. Cải thiện kết nối di động
Do đó, những cải tiến về hiệu quả của IVR cho phép người tiêu dùng di động, những người có thể có thời gian giới hạn để trò chuyện, tiến tới một giải pháp nhanh hơn. Điều này cũng phù hợp với người tiêu dùng di động và tăng khả năng họ quay lại.
# 10. Nâng cao hình ảnh của Công ty
Tuy nhiên, lợi ích của IVR là công ty cung cấp hỗ trợ 24/7 và có thể xử lý các mối quan tâm trong cuộc gọi đầu tiên, khiến nó trở thành một công ty có thể được tin cậy và dựa vào. Và một dịch vụ trả lời bằng giọng nói tương tác có thể nâng cao hình ảnh của công ty bạn bằng cách làm cho nó dễ tiếp cận hơn và hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Số điện thoại IVR là gì?
Phản hồi bằng giọng nói tương tác cho phép bạn chuyển đổi một số điện thoại tiêu chuẩn thành một số hỗ trợ AI có thể tự động nhận cuộc gọi, định tuyến chúng đến các đại lý và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Gọi +91 92129 92129 ngay bây giờ để nhận số IVR cho công ty của bạn.
Mục đích của IVR là gì?
Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hầu hết được các doanh nghiệp sử dụng vì nhiều lý do trong số đó là;
- Định tuyến lại các cuộc gọi đến.
- Để tiết kiệm tiền, hãy xử lý ít cuộc gọi trực tiếp hơn với đại diện trực tiếp.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng tùy chọn sử dụng dịch vụ tự phục vụ để giải quyết các sự cố tài khoản đơn giản.
Ngoài ra, tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên được tăng lên khi bộ phận thích hợp được liên hệ. giảm thời gian xử lý Thông tin thời gian thực về người gọi, chẳng hạn như xác minh tài khoản và trình điều khiển cuộc gọi, nên được cung cấp cho các đại diện dịch vụ khách hàng. IVR có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng đồng thời tiết kiệm cho các tổ chức hàng nghìn đô la hàng năm do lãng phí thời gian gọi.
Luồng cuộc gọi IVR là gì?
Lời nhắc và đầu vào đã lên kế hoạch mà bạn mong đợi người gọi thực hiện trước khi nói chuyện với tổng đài viên được gọi là luồng cuộc gọi IVR. Nó hoạt động như một lưu đồ phân nhánh để hỗ trợ người gọi đến được nơi họ sẽ đến. Hệ thống điện thoại Phản hồi bằng giọng nói tương tác xử lý chuyển cuộc gọi đến thay vì một người thực. Trình tạo luồng cuộc gọi trực quan là một tính năng của nền tảng truyền thông NextOS của Nextiva.
Thực đơn IVR là gì?
Đây là một tùy chọn mà khách hàng có thể sử dụng để trải nghiệm IVR. Người gọi có thể kích hoạt nó bằng cách nhấn bàn phím quay số cảm ứng hoặc bằng cách nói, tùy thuộc vào chương trình của IVR.
Nó chắc chắn đã xảy ra với bạn hàng triệu lần. “Nhấn 1 để được chăm sóc khách hàng hoặc nhấn 2 để được hỗ trợ kỹ thuật” xuất hiện trong tâm trí. Nếu bạn đã quen thuộc với những cụm từ đó, thì bạn đã hiểu sơ bộ về menu IVR là gì.
Vì nó có thể có nhiều lớp nên nó còn được gọi là cây điện thoại (hoặc các nhánh, nếu bạn muốn). Tùy thuộc vào mức độ bạn lập trình IVR của mình, một lựa chọn có thể dẫn đến hai hoặc ba tùy chọn khác.
Đương nhiên, nên duy trì menu IVR hoặc cây điện thoại càng đơn giản càng tốt. Tuy nhiên, nó vẫn phụ thuộc vào nhu cầu của tổ chức của bạn.
Menu IVR hoạt động như thế nào?
Các menu IVR thường có menu cấp cao nhất cho các cuộc gọi đến cũng như bất kỳ menu phụ bổ sung nào được yêu cầu. Người gọi có thể điều hướng cuộc gọi của họ bằng cách thực hiện lựa chọn từ menu.
Tất cả các hệ thống IVR đều cho phép khách hàng lựa chọn các tùy chọn bằng cách chọn một số từ bàn phím điều khiển trên điện thoại di động của họ. Tuy nhiên, điều này có một số hạn chế. Một hệ thống IVR yêu cầu định tuyến hàng trăm loại yêu cầu khác nhau có thể bị hạn chế chỉ với chín lựa chọn thay thế (số XNUMX thường được dành riêng để nói chuyện với một đại lý).
Khả năng nhận đầu vào bằng lời nói của hệ thống IVR là một tính năng hiện đại hơn. Giờ đây, người dùng có thể nói về bất kỳ vấn đề nào và được định tuyến chính xác trong khi vẫn cảm thấy thoải mái và dễ trò chuyện hơn.
Làm thế nào để bạn thiết lập IVR?
Làm thế nào để bạn thiết lập IVR? Sau khi bạn đã chọn nhà cung cấp dịch vụ thích hợp, hãy chuyển đến trang tổng quan của bạn và tìm phần nơi bạn có thể sửa đổi cài đặt IVR của mình.
Từ đây, bạn nên chọn cách thiết lập luồng cuộc gọi. Phần lớn các quy trình IVR bắt đầu bằng cách cung cấp thông báo chào mừng, sau đó xem qua các tùy chọn menu có sẵn trước khi chờ phản hồi và lặp lại thông báo. Phần lớn các nền tảng cung cấp cho bạn tùy chọn ghi lại tin nhắn âm thanh hoặc viết tin nhắn sẽ được đọc to cho người gọi bằng AI chuyển văn bản thành giọng nói.
Các lựa chọn trên menu có thể được lập trình để thay đổi tùy thuộc vào lần nhấn phím. Thư thoại, tiện ích mở rộng, hàng đợi cuộc gọi, menu con IVR hoặc hoạt động IVR khác như cung cấp thông tin khách hàng hoặc xác nhận danh tính của người gọi là những lựa chọn điển hình.
Chi phí IVR là bao nhiêu?
Giá thông thường cho dịch vụ IVR là từ $0.02 đến $0.10 cho mỗi phút đàm thoại. Điều quan trọng là phải hiểu lợi ích tài chính của việc chuyển các cuộc gọi đến từ các nhà khai thác trực tiếp, có thể là 0.25 đô la/phút nhân với thời gian xử lý trung bình.
Một giải pháp tại chỗ có giá hơn 1,500 đô la mỗi dòng, không tính cấu hình và quản lý, trái ngược với phần mềm IVR dựa trên internet.
“IVR” có nghĩa là gì trong ngân hàng?
Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, ngân hàng đã triển khai IVRS (Hệ thống phản hồi giọng nói tương tác). IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác) là một trong những công nghệ hiệu quả nhất để hỗ trợ ngân hàng tự động hóa các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng mới.
Thanh toán IVR là gì?
Hệ thống thanh toán qua điện thoại được gọi là phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Nó cho phép khách hàng thực hiện thanh toán tự động qua điện thoại mà không cần phải nói chuyện với người trực tiếp. Dịch vụ thanh toán IVR tăng thêm giá trị và doanh thu cho tổ chức của bạn mà không cần thêm lao động.
Kết luận
Nhiều tổ chức đang tìm cách phát triển. IVR này là một trong những cách một tổ chức kinh doanh có thể phát triển. Vì vậy, các doanh nghiệp nên áp dụng quy trình này để ngày càng phát triển, đặc biệt là trong quá trình giao tiếp của mình. Bài viết này dạy "IVR là gì."
Câu hỏi thường gặp về IVR LÀ GÌ
Mất bao lâu để hoàn thành chuyển IVR?
Người gọi có thể thay đổi từ thanh toán tự phục vụ IVR sang thanh toán do đại lý hỗ trợ bất cứ lúc nào. Từ đầu đến cuối, quá trình này thường mất không quá năm phút.
IVR và VOIP là gì?
Các thiết bị IVR có thể phân loại ngay lập tức người gọi theo yêu cầu của họ và tự động định tuyến họ đến tài nguyên thích hợp trong tổ chức của bạn. Gây ấn tượng với người gọi bằng menu IVR tốt hơn.
Thanh toán IVR có an toàn không?
Việc thanh toán sẽ được thực hiện ngay lập tức và được lưu lại để bảo vệ thông tin tế nhị. Hệ thống xử lý thanh toán IVR của bạn là một giải pháp an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng của bạn nếu nó tuân thủ Ngành thẻ thanh toán (PCI).
Bài viết liên quan
- GIẢI PHÁP CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN: 19+ Giải pháp dựa trên nền tảng đám mây cho bất kỳ Doanh nghiệp nào (+ Bài đánh giá)
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI: 11+ Hệ thống Điện thoại cho mọi Doanh nghiệp & Tất cả những gì Bạn cần
- Tiếp thị trong nước: Ví dụ về Tiếp thị trong nước hiệu quả
- Tiếp thị trong nước và hướng ra ngoài: Cách mở rộng quy mô bất kỳ doanh nghiệp nào Kết hợp cả hai chiến lược
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động
- Chiến lược tiếp thị ra nước ngoài là gì? Ví dụ & Công cụ
dự án
