Điện thoại là công nghệ cho phép giao tiếp từ xa. Điện thoại, thường liên quan đến giao tiếp bằng giọng nói giữa hai hoặc nhiều bên riêng biệt về mặt vật lý, đã phát triển đáng kể kể từ khi tạo ra chiếc điện thoại đầu tiên. Nhắn tin văn bản, gọi video, gọi hội nghị, thư thoại, ghi âm cuộc gọi và gửi fax đều là những ví dụ về công nghệ điện thoại. Bài viết này sẽ xem xét định nghĩa về điện thoại video, hoạt động của các hệ thống khác nhau của nó và cách công nghệ đã phát triển theo thời gian.
Điện thoại
Một công nghệ được gọi là điện thoại cho phép truyền giọng nói tương tác hoặc truyền dữ liệu khác giữa hai hoặc nhiều bên cách xa nhau về mặt địa lý. Điện thoại, theo truyền thống được kết nối với giao tiếp bằng giọng nói, đã phát triển đến nay bao gồm nhắn tin văn bản, gọi video, hội nghị truyền hình, thư thoại, ghi âm cuộc gọi và fax.
Trước đây, tổng đài điện thoại yêu cầu sử dụng điện thoại cố định thông thường, thiết bị di động có loa (máy phát) và máy thu được kết nối với mạng tổng đài cục bộ thông qua hệ thống dây vật lý. Sự khác biệt giữa các lĩnh vực điện thoại và viễn thông ngày càng trở nên lộn xộn khi truyền thông điện thoại sử dụng công nghệ điện toán và di động hiện đại. Phạm vi của điện thoại cũng đã phát triển, cũng như định nghĩa của nó.
Điện thoại hoạt động như thế nào
- Cách điện thoại truyền thống hoạt động. PSTN, một mạng điện thoại chuyển mạch vòng quanh thế giới, được tạo thành từ dây và cáp mang tín hiệu điện được chuyển đổi từ sóng âm thanh ở một đầu của cuộc gọi đến đích cuối cùng của chúng. Quá trình truyền sau đó được điện thoại của người nhận chuyển đổi trở lại thành tín hiệu âm thanh, cho phép đàm thoại theo thời gian thực.
- Điện thoại di động hoạt động như thế nào. Điện thoại di động truyền tín hiệu điện đến tháp di động gần đó bằng cách sử dụng sóng vô tuyến và công nghệ di động để biến đổi âm thanh thành tín hiệu điện. Điện thoại của người nhận nhận thông tin này từ mạng di động bằng cách sử dụng tín hiệu vô tuyến và sau đó điện thoại sẽ chuyển tín hiệu trở lại thành âm thanh.
- Điện thoại internet hoạt động như thế nào. Để thực hiện cuộc gọi thoại trực tuyến và tách biệt với PSTN và mạng di động, phần mềm điện thoại internet chuyển đổi sóng âm thành dữ liệu truyền qua mạng máy tính chuyển mạch gói. Thoại qua IP (VoIP), một giao thức Lớp 3 và tập hợp con của điện thoại IP, phân phối thoại và các dịch vụ liên lạc khác, chẳng hạn như nhắn tin văn bản và hội nghị truyền hình, qua các mạng IP băng thông rộng và riêng.
- Cách hoạt động của fax. Điện thoại thoại truyền thống có thể so sánh với công nghệ được sử dụng trong fax cũ, còn được gọi là fax. Thay vì chuyển đổi dữ liệu qua sóng âm thanh, bộ cảm biến của máy fax sẽ mã hóa một trang in mà nó nhận ra là một ảnh bitmap cố định, hai chiều. Sau đó, máy biến đồ họa thành tín hiệu điện tử.
ứng dụng điện thoại
Phần mềm điện thoại cho phép quản lý môi trường trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh, ghi âm cuộc gọi và kết nối đường dây điện thoại bằng cách sử dụng nhà cung cấp VoIP. Đây là những ứng dụng điện thoại di động tốt nhất cho điện thoại.
# 1. LiveAgent
Có thể quản lý vé hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như điện thoại, trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội, từ một địa điểm với LiveAgent, một giải pháp bàn trợ giúp dựa trên web với các tính năng điện thoại và cuộc gọi đến.
# 2. Zendesk
Giải pháp bàn trợ giúp có thể tùy chỉnh hoàn toàn từ Zendesk hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng, trao quyền cho các nhóm để thành công và giúp công ty của bạn hoạt động trơn tru. Tiếp cận khách hàng thông qua bất kỳ kênh nào và cấp cho nhân viên của bạn quyền truy cập vào toàn bộ lịch sử của tất cả các tương tác, bao gồm cả những tương tác được theo dõi thông qua hơn 700 tích hợp ứng dụng.
# 3. Zoho
Phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên web hàng đầu của Zoho, Zoho Desk, cho phép các công ty thuộc mọi quy mô và loại hình cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không tốn nhiều chi phí.
# 4. GoToConnect
Sức mạnh và độ tin cậy của hệ thống điện thoại VoIP trên đám mây của Jive, cùng với khả năng hội thảo trên web, âm thanh và video của GoToMeeting trong GoToConnect tạo ra một giải pháp đơn giản, đáng tin cậy và linh hoạt. Thông qua trình duyệt web, ứng dụng máy tính để bàn hoặc điện thoại bàn, người dùng có thể dễ dàng gặp gỡ, trò chuyện, nhắn tin và cộng tác.
# 5. RingCentral
Được thiết kế để cung cấp cho bạn một hệ thống điện thoại đám mây mạnh mẽ, có thể thích ứng và linh hoạt. Với RingCentral Video, hãy thưởng thức web, âm thanh và video với chất lượng HD, cùng với chức năng một cú nhấp chuột và khả năng hội thảo trên web. Nhắn tin nhóm, SMS không giới hạn, v.v. có thể được sử dụng để khuyến khích cộng tác.
#số 6. Nhắn tin
Việc gửi hàng triệu văn bản của các doanh nghiệp hàng đầu được cung cấp bởi Textedly, đây là tùy chọn đáng tin cậy số một của họ.
#7. Kixie PowerCall
Làm cho doanh số bán hàng tốt hơn là đơn giản. Kixie là một nền tảng tương tác bán hàng giúp tăng năng suất của nhóm bán hàng thông qua tính năng gọi điện và nhắn tin tự động đơn giản, có độ tin cậy cao. Trình quay số tự động thông minh, tích hợp CRM liền mạch và trung tâm liên hệ doanh nghiệp biến CRM của bạn thành một cỗ máy bán hàng tự động.
#số 8. VICIquay số
Tất cả các cuộc gọi đến hoặc thủ công, email, trò chuyện trên web và quay số tiên đoán đi đều được hỗ trợ bởi ứng dụng trung tâm cuộc gọi mã nguồn mở VICIdial.
# 9. Bitrix24
Hệ thống điện thoại và CRM số một của công ty là Bitrix24. Tất cả các cuộc gọi được nhận và thực hiện, IVR, tiếp thị qua điện thoại, cuộc gọi tự động, thư thoại, ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và cho thuê số điện thoại trong nước và quốc tế đều được bao gồm. Hơn 12 triệu công ty sử dụng nó trên toàn cầu!
#10. Bàn phím quay số
Nó cung cấp cho doanh nghiệp công nghệ điện thoại VoIP tiên tiến nhất để giữ cho các nhóm được kết nối và làm việc hiệu quả với nền tảng liên lạc dựa trên đám mây và hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Ba sản phẩm tích hợp được bao gồm trong nền tảng: Dialpad Talk, Trung tâm Liên hệ Dialpad và Bán Dialpad.
#11. 3CX.
Hàng đợi cuộc gọi, cuộc gọi video tích hợp và hội thảo qua web đều được bao gồm trong hệ thống điện thoại giàu tính năng 3CX. Tạo một hệ thống duy nhất kết hợp tin nhắn SMS, trò chuyện trên Facebook và trò chuyện trực tiếp trên trang web. Nó có thể truy cập từ bất cứ đâu thông qua các ứng dụng di động và internet. Với tất cả các điện thoại IP và trung kế SIP phổ biến, đều có khả năng tương thích với nền tảng mở.
# 12. CallHippo
CallHippo là một hệ thống điện thoại ảo dễ sử dụng và cung cấp các khả năng phức tạp, báo cáo phong phú và tích hợp liền mạch để cho phép các nhóm bán hàng và dịch vụ thu hút người tiêu dùng vào các cuộc thảo luận hiệu quả. Hỗ trợ tầm cỡ cao nhất có sẵn suốt ngày đêm. Thiết lập trong nháy mắt
#13. châu chấu
Với Grasshopper, hệ thống điện thoại dành cho chủ doanh nghiệp, cả thế giới có thể trở thành văn phòng của bạn. với một số địa phương hoặc số điện thoại miễn phí, số máy nhánh không giới hạn, lời chào của chuyên gia, thư thoại được gửi qua email và danh bạ quay số theo tên. Giá bắt đầu từ $ 14 mỗi tháng.
#14. nhạc chuông
Điện thoại đám mây 100% từ Ringover dành cho doanh nhân Ringover là giải pháp trung tâm thoại, video, trò chuyện, văn bản và cuộc gọi được lưu trữ hoàn toàn trên đám mây, tập trung vào năng suất của nhóm và có thể được ban quản lý trực tiếp định cấu hình. Bí quyết là kiểm soát công nghệ từ đầu đến cuối, giao diện thân thiện với người dùng và hỗ trợ ở mọi giai đoạn.
#15. CloudTalk
Một hệ thống điện thoại độc quyền được thiết kế cho các doanh nghiệp hiện đại được gọi là CloudTalk. Với hơn 70 khả năng tiên tiến và khả năng tích hợp dễ dàng với phần mềm công ty hiện tại của bạn, bạn có thể giúp nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình dễ dàng hơn. Đối với các doanh nghiệp cỡ trung bình, đó là hệ thống điện thoại lý tưởng.
điện thoại video
Mười năm qua đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của điện thoại video. Bởi vì rất nhiều người trong chúng ta hiện đang làm việc từ xa nên nhu cầu về các công nghệ liên lạc viễn thông tiên tiến này đã tăng lên. Đến năm 2023, thị trường hội nghị truyền hình dự kiến sẽ đạt mức đáng kinh ngạc là 13.82 tỷ USD và sẽ có nhiều loại thiết bị đầu cuối và thiết bị hơn để hỗ trợ khả năng hội nghị truyền hình. Điện thoại video IP, các chương trình hội thảo trên web tại chỗ và—thường xuyên hơn—các dịch vụ hội nghị truyền hình và web trên đám mây được quản lý là các tùy chọn khả dụng.
Mô hình cho điện thoại video
Các hệ thống điện thoại video bao gồm các công nghệ cho phép người dùng ở nhiều địa điểm khác nhau nhận và truyền tín hiệu nghe nhìn. Giao tiếp thời gian thực giữa mọi người được thực hiện thông qua điều này.
Điện thoại video là một hệ thống điện thoại có thể cung cấp đồng thời video và âm thanh. Thay vì chỉ cho phép các cá nhân sử dụng, công nghệ hội nghị truyền hình cho phép các nhóm người làm như vậy. Nó được gọi là viễn thông “full-duplex”, trong đó những người tham gia có thể đồng thời nghe, gửi và nhận dữ liệu. Hoạt động của hội nghị truyền hình giống nhau trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
Trong mô hình điện thoại video, một thiết bị chuyển đổi tín hiệu tương tự từ máy quay video và micrô thành dữ liệu kỹ thuật số. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng codec, đây là tiêu chuẩn cơ bản để nén và giải nén được sử dụng bởi tất cả các hệ thống hội nghị truyền hình.
Lợi ích của điện thoại video
Cộng tác giữa các đồng nghiệp ở các quốc gia và múi giờ khác nhau là một trong nhiều cơ hội kinh doanh do hội nghị truyền hình mang lại. Ngoài việc quản lý các nhà cung cấp, điện thoại video rất hữu ích để thực hiện các cuộc phỏng vấn việc làm và tuyển dụng nhân viên mới. Nhìn chung, nó đã chứng tỏ mình là một phương thức giao tiếp kinh tế và hiệu quả. Sau đây là một số ưu điểm của điện thoại video:
#1. Nó thú vị hơn các cuộc gọi âm thanh.
Cuộc gọi video thúc đẩy ý thức cộng đồng mạnh mẽ hơn cuộc gọi âm thanh. Điều này là do điều quan trọng là phải giữ giao tiếp bằng mắt với người khác và khi mọi người có thể nhìn thấy nhau, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp với tương tác trực tiếp sẽ dễ dàng hơn.
#2. Nó là hiệu quả.
Bằng cách sử dụng điện thoại video, người ta có thể tránh được cuộc hành trình hàng ngày. Gặp gỡ trực tiếp với các nhà cung cấp, khách hàng và đồng nghiệp chiếm nhiều thời gian. Nếu bạn tính đến thời gian đi lại và các chi phí liên quan, thì một cuộc họp kéo dài một giờ có thể chiếm phần lớn thời gian của buổi sáng.
#3. Tăng cường giao tiếp
Con người xử lý thông tin hình ảnh nhanh hơn và chính xác hơn so với lời nói hoặc lời nói. Họ thậm chí có thể trò chuyện nhanh hơn 60,000 lần theo cách này.
4. Tăng hiệu quả
Gửi email có thể kém hiệu quả hơn thiết lập một cuộc gọi điện video nhanh. Đầu tiên, điều đó có nghĩa là bạn có thể nhận được phản hồi sớm hơn thay vì phải đợi cho đến khi ai đó kiểm tra email của họ vào ngày hôm sau. Các dự án có thể tiến hành nhanh hơn nếu chúng có thể được chia sẻ trên màn hình.
#5. Tăng cường tham gia các cuộc họp
Gặp gỡ đồng nghiệp cùng nhau để gặp mặt trực tiếp trong khi sắp xếp lịch trình làm việc bận rộn có thể là một thách thức. Hội nghị truyền hình mang lại sự linh hoạt hơn và có thể tăng lượng người tham dự. Để giúp những người không thể tham dự các cuộc họp bắt kịp, các cuộc họp cũng có thể được quay video.
#6. Tổ chức chào hàng
Đối với các cuộc họp video có người tham gia đến từ nhiều địa điểm, thời gian bắt đầu và kết thúc thường được thiết lập trước khi phiên bắt đầu. Kết quả là, thời gian dành cho công việc có xu hướng được dành cho những công việc hữu ích hơn và ít nói hơn.
#7. Hỗ trợ trong việc thúc đẩy mối quan hệ khách hàng
Các doanh nghiệp có thể nâng cao các cuộc gặp gỡ trực tiếp bằng cách phát triển mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và khách hàng của họ.
#số 8. kết nối đội
Vì nhiều lý do, các đội có thể cách xa nhau về mặt địa lý. Nhân viên toàn thời gian thường xuyên phải làm việc, cho dù họ đang ở nhà, ở sân bay hay trên đường đi làm hàng ngày. Họ cũng có thể là dịch giả tự do hoặc nhà thầu làm việc ở các quốc gia hoặc lục địa khác nhau.
#9. Tạo điều kiện cho các sự kiện trực tiếp.
Với việc sử dụng hội nghị truyền hình, số lượng lớn người tham gia có thể tham gia hội nghị ảo khi không thể gặp mặt trực tiếp.
Sự khác biệt giữa Điện thoại và Điện thoại là gì?
Nó còn được gọi là “hệ thống viễn thông” trong đó thiết bị điện thoại được sử dụng để truyền giọng nói hoặc âm thanh khác giữa các điểm, có hoặc không sử dụng dây dẫn. Điện thoại thường được định nghĩa là việc xây dựng, bảo trì hoặc sử dụng điện thoại và mạng điện thoại.
Sự khác biệt giữa Điện thoại và Voip là gì?
Theo một số chuyên gia, việc gửi liên lạc thoại qua mạng IP là điều mà VoIP đặc biệt đề cập đến. Trong khi fax, nhắn tin văn bản và các dịch vụ liên lạc kiểu điện thoại khác cũng có thể được thực hiện qua IP, điện thoại IP là một thuật ngữ chung rộng hơn đề cập đến tất cả chúng.
Các thành phần của điện thoại là gì?
Các thành phần chức năng của thiết bị điện thoại vẫn giống như kể từ khi chúng được phát minh: nguồn điện, móc chuyển đổi, trình quay số, chuông, máy phát, máy thu và mạch chống phụ.
Thiết bị nào được sử dụng trong điện thoại?
Bộ khuếch đại công suất RF, bộ định tuyến, mô-đun trạm gốc, thiết bị di động, bộ thu phát, bộ vi xử lý, chip bộ nhớ và các thành phần quan trọng khác của viễn thông hiện đại đều được làm bằng MOSFET (bóng bán dẫn hiệu ứng trường bán dẫn oxit kim loại).
Bài viết liên quan
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DỰA VÀO ĐÁM MÂY CHO DOANH NGHIỆP NHỎ vào năm 2023 (Đã cập nhật)
- PHẦN MỀM HỖ TRỢ TỪ XA: Nó là gì, Tính năng, Ví dụ và Ứng dụng
- Nền tảng hội nghị truyền hình hàng đầu năm 2023: 10 tùy chọn miễn phí tốt nhất
Tài liệu tham khảo
