Khả năng tiếp cận web có thể hiểu là thông lệ cho phép mọi tầng lớp, mọi thành phần trong xã hội truy cập vào một trang web. Điều đó có nghĩa là một trang web sẽ có thể sử dụng được cho tất cả các loại khách truy cập, bao gồm cả những người khuyết tật, khuyết tật hoặc một số hạn chế nhất định.
Khả năng truy cập web liên quan đến các hướng dẫn hoặc nguyên tắc nhất định mà chủ sở hữu trang web phải tuân theo để giúp trang web có thể truy cập được. Khái niệm về khả năng truy cập web đã trở nên phổ biến rộng rãi trên toàn cầu, với một số cơ quan và tổ chức chính phủ yêu cầu chủ sở hữu web tuân thủ các quy định về khả năng truy cập trang web. Theo một báo cáo của WHO, 15 phần trăm dân số toàn cầu có một số dạng khuyết tật. Điều này bao gồm khuyết tật về thể chất, khuyết tật về tinh thần cũng như thần kinh.
Để làm cho mọi thứ trở nên toàn diện cho tất cả mọi người, một số nguyên tắc quan trọng chẳng hạn như Nguyên tắc về khả năng truy cập nội dung web (WCAG) đã được phát triển, đây là các nguyên tắc được chia sẻ trên toàn thế giới quản lý các tiêu chuẩn về khả năng truy cập nội dung web. Những tiêu chuẩn như vậy nhằm đơn giản hóa mọi thứ cho người khuyết tật và cho phép họ bình đẳng về cơ hội.
Mặc dù những nguyên tắc này nhằm mang lại lợi ích cho người khuyết tật, nhưng cũng có rất nhiều lợi ích khác của khả năng truy cập web đối với chủ sở hữu web, những lợi ích này thường bị bỏ qua.
Hãy để chúng tôi kiểm tra một số lợi ích bị bỏ qua này:
#1. Tiếp cận dân số rộng hơn
Như đã đề cập ở trên, 15 phần trăm dân số toàn cầu mắc một số dạng khuyết tật. Khuyết tật có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau; thể chất, tâm lý, thậm chí cả thần kinh và nhận thức. CDC Hoa Kỳ gợi ý rằng cứ 1 người Mỹ thì có 4 người bị khuyết tật. Do đó, khi chủ sở hữu web bỏ bê bộ phận này của xã hội, họ sẽ không thể kiếm được lợi nhuận từ những người dùng này! Các tiêu chuẩn trang web trợ năng cho phép một trang web tiếp cận được nhiều người hơn.
Theo một báo cáo, năm 2016, các nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh đã thiệt hại 15.5 tỷ USD do người khuyết tật không thể tiếp cận sản phẩm của họ trực tuyến! Đây có lẽ là một trong những lợi ích bị bỏ qua nhưng hấp dẫn nhất của khả năng truy cập web.
#2. PR tích cực
Khác với thời trước, khách hàng ngày nay cực kỳ tỉnh táo. Hoạt động kỹ thuật số đã khiến họ nhận thức rõ hơn về những thứ như khả năng truy cập web. Người tiêu dùng ngày nay muốn hỗ trợ và đầu tư vào các công ty chia sẻ niềm tin, ý tưởng và giá trị của họ. Theo một cuộc khảo sát gần đây, 62% người tiêu dùng sẵn sàng đầu tư thời gian và tiền bạc vào những thương hiệu có quan điểm về các vấn đề quan trọng.
Một doanh nghiệp phải luôn tìm kiếm PR tích cực và một cách tuyệt vời để làm điều đó là viết một tuyên bố về khả năng truy cập web cho trang web của bạn. Tài liệu như vậy sẽ phản ánh cam kết của bạn về khả năng truy cập web và giải thích các bước bạn đã thực hiện để đảm bảo khả năng truy cập đó. Đứng về khả năng truy cập web sẽ cho phép bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong khi người khuyết tật sẽ có tương tác tích cực với doanh nghiệp, giới thiệu doanh nghiệp đó cho những người khác.
#3. Tránh các vấn đề pháp lý
Đạo luật về Người khuyết tật của Hoa Kỳ yêu cầu người khuyết tật có quyền truy cập bình đẳng vào các dịch vụ công cộng và mặc dù ADA không có bất kỳ điều khoản nào quy định khả năng truy cập web, nhưng việc triển khai nó cũng có thể được diễn giải trên phương tiện kỹ thuật số. Năm 2018, hơn 2250 vụ kiện về khả năng truy cập web đã được đệ trình tại Hoa Kỳ. Và mặc dù rõ ràng là con số này sẽ tiếp tục tăng lên, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là việc không tuân thủ các nguyên tắc truy cập web có thể khiến bạn gặp rắc rối pháp lý.
#4. Cải thiện SEO
Chúng ta đều đã nghe nói về tiếp thị SEO. Đó là cách một trang web được liệt kê hoặc xếp hạng trên trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm. Một trang web có thể truy cập không chỉ tạo ra PR tích cực. Khi bạn tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng truy cập web, SEO của bạn có nhiều khả năng được cải thiện hơn.
Điều này là do nhiều mục tiêu về khả năng truy cập trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trùng khớp với nhau. Ví dụ: các trang web có giao diện hấp dẫn và thuận tiện cùng với điều hướng dễ dàng sẽ dễ dàng truy cập được đối với người khuyết tật nhưng cũng sẽ cải thiện tỷ lệ thoát. Do đó, SEO được cải thiện là một lợi thế bổ sung khi nói đến khả năng truy cập web.
# 5. Kinh nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng là một trong những lợi ích chính của khả năng truy cập web. Trải nghiệm người dùng tuyệt vời không chỉ giúp ích cho người khuyết tật mà còn thu hút khách hàng. Do đó, độ tương phản màu thấp hơn, phông chữ nhỏ, liên kết không rõ ràng và sự cố khi mở menu dẫn đến trải nghiệm người dùng kém.
Việc chọn tuân thủ các nguyên tắc về khả năng truy cập web sẽ cho phép các cửa hàng và trang web trực tuyến không chỉ hướng đến khách hàng khuyết tật mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể. Rất nhiều chủ sở hữu trang web thuê tư vấn truy cập web hôm nay để làm cho trang web của họ có thể truy cập được và cải thiện trải nghiệm người dùng.
#6. Tăng doanh số bán hàng
Trải nghiệm người dùng tuyệt vời, SEO được cải thiện, PR tích cực và phạm vi tiếp cận lớn đều góp phần làm tăng nhanh doanh số bán hàng và tăng trưởng theo cấp số nhân. Nỗ lực tăng cường khả năng truy cập web cuối cùng sẽ dẫn đến tăng doanh số bán hàng và giúp doanh nghiệp phát triển. Hơn nữa, ngay cả khi trang web không được trang bị để xử lý việc bán hàng, người ta phải đảm bảo rằng mọi loại người dùng đều có thể truy cập thông tin để họ có thể quay lại trang web của bạn để mua sản phẩm trong tương lai.
Kết luận
Lợi ích của khả năng truy cập web liên quan đến việc tạo ra một cơ sở khách hàng mạnh mẽ với sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hình ảnh thương hiệu và cải thiện khả năng sử dụng chung.
