Thuật ngữ “hạn ngạch” thường được sử dụng trong lĩnh vực bán hàng. Một từ này quyết định rất nhiều thành công: bạn đã bán được bao nhiêu lần, kiếm được bao nhiêu tiền, bạn đã liên hệ với bao nhiêu khách hàng tiềm năng và bao nhiêu người đã xem chiến dịch của bạn.
Đó là một điều quan trọng để đáp ứng và giữ một hạn ngạch. Vì vậy, tại sao hầu hết các doanh nghiệp lại bỏ qua các hệ thống hỗ trợ cần thiết để hỗ trợ các đại diện bán hàng của họ thực hiện chính xác điều đó?
Không chỉ khó đạt được mục tiêu bán hàng trung bình mà còn khó khăn hơn bởi cách một số tổ chức chọn để phân tán nguồn lực của họ. Theo Global News Wire, chỉ có 23% đại diện bán hàng có đủ khách hàng tiềm năng để đáp ứng hạn ngạch. Ngoài ra, 48% các ông chủ bán hàng cho biết họ biết rằng họ không có đủ khách hàng tiềm năng cho các đại diện của mình.
Làm sao có thể kỳ vọng bất kỳ đại diện bán hàng nào đạt được hạn ngạch nếu họ không được chuẩn bị để thành công?
Đây là bản chất của hỗ trợ bán hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa bạn qua lĩnh vực hỗ trợ bán hàng và chia sẻ các mẹo hay nhất của chúng tôi để tăng năng suất bằng cách thay đổi gánh nặng.
Hỗ trợ bán hàng là gì?
Hỗ trợ bán hàng là bất kỳ chức năng nào giúp nhóm bán hàng hoặc nhóm đại diện thành công. Nó giải phóng các nhóm để tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ và chốt giao dịch. Tùy thuộc vào ngành, công ty và lực lượng bán hàng, các chức năng hỗ trợ bán hàng cụ thể có thể khác nhau. Một chuyên gia hỗ trợ bán hàng có thể hỗ trợ khách hàng của họ trong tất cả các giai đoạn của quy trình mua hàng. Họ có thể trả lời câu hỏi của họ và theo dõi việc mua hàng của họ để đảm bảo giao hàng kịp thời. Họ cũng có thể chịu trách nhiệm quản lý thông tin liên lạc giữa các khách hàng cá nhân và nhóm bán hàng.
Hỗ trợ bán hàng hiệu quả có thể giúp các tổ chức nâng cao uy tín thương hiệu và mở rộng cơ sở khách hàng của họ. Có một nhóm hỗ trợ bán hàng cũng có thể giúp tăng cường sự hài lòng và dịch vụ của khách hàng. hạnh phúc của khách hàng là rất quan trọng để tăng lòng trung thành của khách hàng.
Trách nhiệm của bộ phận Hỗ trợ bán hàng là gì?
Nhóm hỗ trợ bán hàng của một tập đoàn hỗ trợ nhóm bán hàng chính trong việc có được khách hàng mới và duy trì kết nối với những khách hàng hiện có. Họ cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ hành chính mà nhóm bán hàng lớn hơn có thể không tự xử lý được. Trách nhiệm của nhóm hỗ trợ bán hàng có thể bao gồm những điều sau:
#1. Cung cấp dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là rất quan trọng để có được lòng trung thành của người tiêu dùng và cải thiện toàn bộ trải nghiệm mua hàng. Làm việc với khách hàng để giúp họ chọn sản phẩm phù hợp, trả lời bất kỳ câu hỏi nào hoặc giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải và thu tiền thanh toán đều là một phần của hỗ trợ bán hàng.
Dịch vụ khách hàng cũng có thể bao gồm hủy đơn đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng, theo dõi khách hàng sau khi họ nhận được đơn đặt hàng và xử lý tiền hoàn lại. Nhóm hỗ trợ bán hàng cũng có thể tiến hành khảo sát khách hàng để xác định cách cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
#2. Quản lý trách nhiệm hành chính
Làm việc với tư cách là đại diện hỗ trợ bán hàng cũng đòi hỏi phải thực hiện một số công việc hành chính thông thường thay mặt cho một nhóm bán hàng lớn hơn. Nhập dữ liệu để nắm bắt các số liệu bán hàng, loại bỏ dữ liệu cũ khỏi hệ thống, duy trì hệ thống tệp lưu trữ thông tin khách hàng quan trọng và báo cáo bất kỳ hoạt động lạ nào cho ban quản lý là những ví dụ về những trách nhiệm này.
Nhóm hỗ trợ bán hàng cũng có thể in hoặc sao chép dữ liệu cho nhân viên bán hàng, duy trì và chạy hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cũng như lên kế hoạch cho các cuộc hẹn với khách hàng của khách hàng.
#3. Tạo và xử lý dữ liệu đơn hàng
Nhân viên hỗ trợ bán hàng thường là đầu mối liên hệ chính cho cả nhóm bán hàng và khách hàng của họ. Do đó, họ thường xuyên phải xử lý các đơn đặt hàng trực tiếp. Họ nhanh chóng nhập thông tin đơn đặt hàng của khách hàng vào hệ thống để khách hàng nhận được hàng đúng hạn, hỗ trợ giải quyết các đơn hàng gấp và cập nhật thông tin vận chuyển khi thích hợp.
Quá trình xử lý đơn đặt hàng thường bắt đầu khi khách hàng đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại và kết thúc khi giao hàng đến địa chỉ giao hàng của khách hàng. Họ cũng có thể giải quyết các mối quan tâm của khách hàng trong thủ tục này.
#4. Tạo danh sách khách hàng tiềm năng
Các chuyên gia bán hàng có thể ủy quyền các nhiệm vụ tạo khách hàng tiềm năng cho nhóm hỗ trợ bán hàng của công ty. Điều này cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để phát triển các phương pháp bán hàng hiệu quả. Tạo khách hàng tiềm năng là hành động xác định, lựa chọn và đánh giá người tiêu dùng tiềm năng để tối đa hóa khả năng họ trở thành khách hàng trả tiền. Để tìm khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải liên hệ trực tiếp với họ và hỏi họ về các yêu cầu của họ. Sau đây là những cách thường xuyên hiệu quả để định vị khách hàng tiềm năng:
- Các trang web mạng chuyên nghiệp
- Các trang web mạng xã hội
- Trang web dành cho doanh nghiệp
- Chiến dịch tiếp thị qua email
- Kỹ thuật khai thác dữ liệu
- Các cuộc họp với đại diện bán hàng
Một người trong vai trò hỗ trợ bán hàng cũng có thể sắp xếp các cuộc họp với các nhóm bán hàng để thảo luận về các chiến lược của họ và hỗ trợ họ phát triển các chiến lược mới. Tùy thuộc vào chức năng riêng của họ, họ có thể được yêu cầu tiến hành nghiên cứu các khả năng bán hàng mới và báo cáo những phát hiện của họ cho nhân viên có trách nhiệm bán hàng cao cấp hơn. Họ cũng có thể dạy các đại diện bán hàng mới cách trả lời điện thoại một cách thích hợp và thiết lập các cuộc gặp với khách hàng hoặc khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng tốt có thể làm gì cho bạn
Hỗ trợ bán hàng thường xuyên được yêu cầu bởi các doanh nghiệp trong một loạt các ngành công nghiệp. Các công ty có đội ngũ hỗ trợ bán hàng tốt có thể thu lợi từ những điều sau:
- Tương tác với khách hàng tốt hơn: Có một nhóm hỗ trợ bán hàng gắn kết cho phép các doanh nghiệp nỗ lực củng cố các mối quan hệ khách hàng của họ. Nhân viên hỗ trợ bán hàng hiểu cách tương tác với nhiều loại người tiêu dùng khác nhau có thể phát triển mối quan hệ bền chặt và đáp ứng yêu cầu của họ nhanh hơn.
- Bán hàng nhiều hơn: Các nhóm hỗ trợ bán hàng có thể hỗ trợ các chuyên gia bán hàng trong việc xác định số lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn trong thời gian ngắn hơn. Điều này có thể hỗ trợ các doanh nghiệp tăng cơ sở khách hàng và doanh số bán hàng, cho phép họ tạo ra nhiều doanh thu hơn.
- Tăng năng suất: Các chuyên gia bán hàng ở các vai trò nâng cao hơn có thể tăng năng suất tổng thể của họ bằng cách thuê ngoài một số công việc hành chính của họ cho một chuyên gia hỗ trợ bán hàng. Năng suất được nâng cao này có thể giúp họ vượt qua mọi trở ngại trong quá trình bán hàng và đáp ứng kiến thức mới nhanh hơn.
Hỗ trợ bán hàng Các vai trò khác nhau
- Giáo dục sản phẩm
- Theo dõi khách hàng để xác định mức độ hài lòng
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Truyền thông trên thị trường
#1. Giáo dục sản phẩm
Bộ phận hỗ trợ bán hàng thường được giao nhiệm vụ đào tạo sản phẩm — thường là dành cho từng đại diện — bởi vì bạn muốn nhân viên bán hàng của mình nhận thức và chuẩn bị sẵn sàng nhất có thể. Quy trình bán hàng tốt nhất trên thế giới sẽ không hoạt động nếu nhân viên bán hàng không biết họ đang nói về điều gì.
Bán một sản phẩm mà không có đủ hiểu biết sẽ khiến bạn gặp bất lợi đáng kể. Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng tiềm năng có câu hỏi về một sản phẩm cụ thể? Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn biết chính xác bạn so với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Làm sao bạn có thể mong đợi họ tin tưởng bạn nếu bạn thậm chí còn không đủ tin tưởng vào sản phẩm của mình để dành thời gian tìm hiểu về nó?
Đào tạo sản phẩm có thể được cung cấp bởi nhiều bên hỗ trợ bán hàng và theo nhiều cách khác nhau. Trong một số trường hợp, các chuyên gia sản phẩm có thể tiến hành việc này thông qua các cuộc họp cá nhân với các đại diện.
Nó có thể thông qua các lớp đào tạo, có thể được cung cấp trực tuyến hoặc trực tiếp. Và, trong bối cảnh này, “hỗ trợ bán hàng” đôi khi có thể dễ dàng như cung cấp cho đại lý bán hàng hướng dẫn sử dụng và các tài liệu kỹ thuật khác.
#2. Theo dõi khách hàng để xác định mức độ hài lòng
Tiếp cận và theo dõi khách hàng là các chức năng tiềm năng khác của hỗ trợ bán hàng. Tương tác của khách hàng tiềm năng với nhóm bán hàng của bạn không kết thúc khi họ mua hàng. Theo nhiều cách, đó là khi nó bắt đầu.
Chú ý và quan sát trải nghiệm của khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong việc xây dựng các kết nối lâu dài và duy trì thành công. Và, mặc dù bạn không muốn làm phiền khách hàng của mình quá nhiều, nhưng bạn nên thỉnh thoảng kiểm tra họ để xem họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào.
Trong một số trường hợp, các đại lý phải liên hệ với khách hàng mà họ mang đến, mặc dù điều này không phải lúc nào cũng đúng. Nhiều doanh nghiệp chuyển giao loại công việc này cho các đại diện hỗ trợ bán hàng.
#3. Tạo khách hàng tiềm năng
Nếu đại diện bán hàng của bạn chịu trách nhiệm tạo ra khách hàng tiềm năng của riêng họ, rất có thể họ đang lãng phí thời gian mà lẽ ra nên dành để mài dũa các phương pháp bán hàng, tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc nắm vững quy trình bán hàng của bạn.
Việc tạo khách hàng tiềm năng được xử lý tốt nhất bởi cơ sở hạ tầng hỗ trợ bán hàng của bạn. Việc xác định khách hàng mới thông qua các kênh như phương tiện truyền thông xã hội, nghiên cứu trực tiếp của công ty và quảng cáo qua email phụ thuộc vào phía đó của tổ chức.
Khi nói đến nó, nhiệm vụ của đại diện bán hàng là tận dụng tối đa các khách hàng tiềm năng được cung cấp cho họ, do đó họ không có trách nhiệm phải tìm những khách hàng tiềm năng đó ngay từ đầu. Thời gian của họ được sử dụng tốt nhất để chuyển đổi lãi suất tiềm năng sang kinh doanh; cơ sở hạ tầng hỗ trợ bán hàng của bạn phải đơn giản nhất có thể đối với họ – tạo khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng của quy trình đó.
#4. Truyền thông trên thị trường
Một số chức năng hỗ trợ bán hàng mở rộng ra ngoài tầm với của tổ chức bán hàng điển hình sang các lĩnh vực khác, bao gồm cả tiếp thị. Hoạt động truyền thông thị trường tích cực — cách tổ chức của bạn tiếp cận và tương tác với thị trường — thường là một thành phần quan trọng của hỗ trợ bán hàng.
Hỗ trợ bán hàng có thể bao gồm các nhiệm vụ như quảng cáo, gửi thông cáo báo chí, sắp xếp các chiến dịch email hoặc bất kỳ hành động nào khác liên quan đến tiếp thị nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu của bạn và truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Khi một đại diện bán hàng phát biểu thay mặt cho một công ty có uy tín mà khách hàng tiềm năng quen thuộc, công việc của họ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Do đó, hoạt động giao tiếp thị trường tích cực và thông báo cho thế giới biết về công ty của bạn là một chức năng hỗ trợ bán hàng quan trọng.
Bất kể quy mô, loại hình hoặc cấu trúc của tổ chức bán hàng của bạn là gì, bạn nên (và rất có thể là) sử dụng một số loại cơ sở hạ tầng hỗ trợ bán hàng. Bạn cần cắt giảm càng nhiều càng tốt nỗ lực của nhân viên bán hàng và cách tốt nhất để làm điều đó là xây dựng và tinh chỉnh phương pháp hỗ trợ bán hàng của bạn.
Mẹo để tăng cường hỗ trợ bán hàng của bạn
Dưới đây là một vài gợi ý để cải thiện hỗ trợ bán hàng của bạn:
#1. Huấn luyện đội của bạn một cách thường xuyên.
Đào tạo nhân viên hỗ trợ bán hàng của bạn một cách thường xuyên để đảm bảo rằng mọi người hiểu được kỳ vọng của bạn và có thể thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả. Cho phép họ tham gia vào các cơ hội phát triển nghề nghiệp cũng có lợi. Những khả năng này có thể giúp các cá nhân nâng cao khả năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân, cũng như dễ dàng thích nghi hơn với các phương thức bán hàng mới.
#2. Tạo một hệ thống cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Thiết lập một phương pháp rõ ràng cho nhóm bán hàng của bạn để đánh giá khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn đảm bảo rằng họ đang tìm đúng loại khách hàng tiềm năng và đang tận dụng tốt nhất thời gian của họ. Gặp gỡ nhóm của bạn để đảm bảo họ hiểu những kỳ vọng mà bạn đặt ra cho họ. Đảm bảo rằng họ hiểu tất cả các yêu cầu để đủ điều kiện dẫn đầu. Ví dụ: nếu bạn bán vật tư làm sạch, bạn có thể phát triển một danh sách các câu hỏi cho nhóm hỗ trợ bán hàng của mình để hỏi về nhu cầu làm sạch của khách hàng tiềm năng.
#3. Thúc đẩy việc sử dụng công nghệ.
Khuyến khích nhân viên hỗ trợ bán hàng sử dụng bất kỳ công nghệ có sẵn nào, chẳng hạn như phần mềm CRM. Chương trình này có thể giúp bạn theo dõi và quản lý thông tin khách hàng quan trọng. Các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và làm giàu khách hàng tiềm năng trực tuyến cũng có thể hỗ trợ tự động hóa quy trình tạo và kiểm định khách hàng tiềm năng.
Tại sao bộ phận Hỗ trợ bán hàng tạo nên hoặc hủy hoại một công ty?
Việc hỗ trợ bán hàng hiệu quả có tác động đáng kể đến lợi nhuận của công ty không còn là bí mật thương mại. Điều này một phần là do việc phân bổ khối lượng công việc giúp tất cả nhân viên bán hàng thực hiện nhiệm vụ của họ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, sự phân nhánh của chiến thắng đó rộng lớn hơn nhiều.
Trong nhiều năm, thị trường đã chuyển sang hướng nhấn mạnh vào trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, một nghiên cứu của Walker đã kết luận vào cuối năm 2020 rằng trong những năm tới, trải nghiệm của khách hàng sẽ thay thế giá cả và chất lượng sản phẩm để trở thành điểm khác biệt chính của thương hiệu.
Nhiều cải tiến trải nghiệm của khách hàng hoàn toàn nhằm mục đích tăng tỷ lệ giữ chân và hạnh phúc của khách hàng. Tuy nhiên, bạn không thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng nếu đại lý của bạn không có thời gian để xây dựng mối quan hệ phù hợp với khách hàng tiềm năng của họ. Điều này đúng bất kể dịch vụ khách hàng của bạn xuất sắc như thế nào. Nếu khách hàng nhận được một trải nghiệm từ dịch vụ khách hàng và một trải nghiệm khác từ bán hàng, họ sẽ bắt đầu nghi ngờ tính trung thực của dịch vụ khách hàng—đó chỉ là những gì mọi người làm.
Do đó, việc có sẵn hỗ trợ bán hàng phù hợp ngày càng trở nên quan trọng để nhân viên bán hàng của bạn có thể cạnh tranh trong thị trường mới lấy khách hàng làm trung tâm này.
Tất nhiên, không phải mọi hỗ trợ bán hàng sẽ hoạt động như dự định. Tìm sự cân bằng thích hợp cần thử và sai. Hãy xem xét một số tác động của hỗ trợ bán hàng tốt và tệ.
Sự nguy hiểm của việc hỗ trợ bán hàng kém
Hỗ trợ bán hàng kém là do một trong hai lỗi:
- Bạn không nỗ lực đủ để tạo ra các công cụ hữu ích và lâu dài.
- Bạn đầu tư quá mức vào nó và đạt đến điểm lợi nhuận giảm dần, khiến công ty phải trả giá đắt hơn giá trị của các công cụ.
Cả hai vấn đề này đều bắt nguồn từ một quan niệm sai lầm cơ bản về loại hỗ trợ mà nhóm bán hàng của bạn yêu cầu.
Ví dụ: giả sử bạn quyết định đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc tạo kịch bản bán hàng để hỗ trợ đại diện của mình, nhưng bạn tạo kịch bản có ít tùy chọn để tùy chỉnh hoặc khả năng thích ứng với các dự án khác nhau. Kết quả tồi tệ mặc dù ý định tốt. Trong trường hợp này, bạn phải đầu tư thời gian và tiền bạc để tạo các tập lệnh mà đại diện bán hàng của bạn thực sự có thể sử dụng.
Tương tự như vậy, bạn có thể được truyền cảm hứng từ hỗ trợ bán hàng và đầu tư lớn vào phần mềm bán hàng để cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn những khả năng cập nhật nhất. Tuy nhiên, sử dụng quá nhiều công cụ phần mềm thực sự có thể làm chậm quá trình bán hàng, khiến nhiều nhân viên bán hàng hoạt động kém hiệu quả hơn. Trong trường hợp này, việc thiếu nghiên cứu và quá phấn khích sẽ tiêu tốn tiền bạc của công ty bạn và thời gian của đại diện bán hàng.
Lợi ích của việc hỗ trợ bán hàng tốt
Mặt khác, lợi thế của hỗ trợ bán hàng cân bằng, mạnh mẽ là vô song.
Không thể phóng đại tầm quan trọng của hỗ trợ bán hàng trong việc thống nhất bán hàng và tiếp thị thông qua các kỹ thuật được chia sẻ. Sự liên kết có thể giúp một công ty kiếm thêm 209% thu nhập.
Hơn nữa, từ 35 đến 50 phần trăm của tất cả doanh số được thực hiện bởi đại diện bán hàng đầu tiên phản hồi. Hỗ trợ bán hàng cho phép nhóm của bạn xác định khách hàng tiềm năng nhanh hơn, cho phép đại diện của bạn trở thành người đầu tiên xếp hàng gặp người mua tiềm năng.
Hãy nhớ rằng nhóm của bạn rất có thể đang làm việc chăm chỉ nhất có thể. Hỗ trợ bán hàng không ở đó để tự động hóa các hoạt động của họ; đúng hơn, nó ở đó để đảm bảo rằng họ vẫn tập trung vào các nhiệm vụ có ROI tốt nhất.
Khắc phục sự cố Hỗ trợ bán hàng
Tìm kiếm các dấu hiệu cảnh báo trong hệ thống hỗ trợ bán hàng của bạn là cách tốt nhất để phát hiện ra những khó khăn. Hỗ trợ bán hàng của bạn lý tưởng nên là:
- Cho đại diện bán hàng nhiều thời gian hơn với khách hàng của họ
- Đẩy nhanh quá trình xác nhận và tạo khách hàng tiềm năng
- Kết hợp bán hàng và tiếp thị để cung cấp trải nghiệm khách hàng tập trung và nhất quán
Với những cân nhắc này trong tâm trí, các câu hỏi ban đầu của bạn nên là:
- Bạn có gặp phải bất kỳ sự chậm trễ hoặc vấn đề nào với bất kỳ hoạt động nào trong số này không?
- Nếu vậy, những nút thắt hoặc vấn đề ở đâu?
Một số dấu hiệu phổ biến nhất của việc hỗ trợ bán hàng không đầy đủ là:
- Những khách hàng tin rằng họ không được lắng nghe
- Quá trình tiếp thị và theo dõi chậm do việc phân phối tài liệu hỗ trợ chậm
- Căng thẳng và đổ lỗi giữa các bộ phận bán hàng và tiếp thị
Hiện tại, khoảng 77% người mua muốn đại diện bán hàng của họ kết hợp dữ liệu phù hợp hoặc thông tin chi tiết vào quảng cáo chiêu hàng của họ. Đây là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng không phải là không thể với sự hỗ trợ chính xác. Hầu hết nhân viên bán hàng buộc phải lặp lại cùng một cách chào hàng chung cho mọi khách hàng vì họ không có quyền truy cập nhanh vào dữ liệu. Khách hàng tiềm năng bị tắt bởi điều này, ngay cả khi họ thực sự quan tâm đến hàng hóa.
Chỉ cần có một nhóm hỗ trợ chạy phân tích dữ liệu và phân bổ dữ liệu có liên quan cho hồ sơ khách hàng sẽ hỗ trợ nhóm bán hàng tạo ra các cụm từ phù hợp cho từng khách hàng.
Mẹo hay nhất để giải quyết các vấn đề hỗ trợ bán hàng
Bây giờ chúng ta đã thấy các vấn đề, làm thế nào để chúng ta ngăn chặn chúng?
Các phương pháp hay nhất về hỗ trợ bán hàng rất dễ thực hiện và sẽ tiết kiệm cho công ty của bạn cả thời gian và tiền bạc. Dưới đây là một số kỹ thuật để xác minh rằng bộ phận hỗ trợ bán hàng của bạn đang đi đúng hướng:
- Để giữ mọi người trên cùng một trang, hãy thực hiện đào tạo thường xuyên, cơ hội phát triển và tổ chức tốt các cuộc họp bán hàng: Hỗ trợ bán hàng nên được cập nhật thường xuyên về những gì họ nên tập trung và tiếp thị nên điều chỉnh để đáp ứng chiến lược của nhóm bán hàng.
- Tạo danh sách chi tiết các yêu cầu đối với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện: Thật vô nghĩa khi có một nhóm đủ điều kiện dẫn đầu cho nhân viên bán hàng của bạn nếu họ không làm điều đó theo một tiêu chuẩn đã định. Đặt kỳ vọng thông báo cho đại diện bán hàng của bạn về những gì họ đang tham gia khi họ nhận được danh sách khách hàng tiềm năng.
- Tận dụng nhóm hỗ trợ bán hàng của bạn: Thông thường, các công ty thành lập các nhóm hỗ trợ bán hàng và sau đó mong đợi các đại diện bán hàng xử lý các nhiệm vụ hành chính. Đó là những gì các chuyên gia hỗ trợ bán hàng dành cho. Cho phép họ làm công việc của họ.
- Sử dụng CRM dành riêng cho bán hàng để cung cấp thông tin liên lạc và dữ liệu rõ ràng.
Bài viết liên quan
- NHÓM BÁN HÀNG: Các cách để tạo động lực và phát triển nhóm bán hàng của bạn
- KẾ HOẠCH BỒI THƯỜNG CHO BÁN HÀNG: Các lựa chọn tốt nhất cho Đại diện, Người quản lý & Giám đốc điều hành
- MỤC TIÊU BÁN HÀNG THÔNG MINH: Cách thiết lập chúng với các ví dụ
- TỶ LỆ BÁN HÀNG AVERAGE THEO NGÀNH: Những Điều Bạn Nên Biết
- DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Các loại, Kỹ năng, Ví dụ & Dịch vụ Khách hàng Tốt
dự án
