PHẦN MỀM HỖ TRỢ TỪ XA: Nó là gì, Tính năng, Ví dụ và Ứng dụng

Lĩnh vực hỗ trợ CNTT đã trải qua một quá trình chuyển đổi nhờ phần mềm hỗ trợ từ xa. Công cụ hỗ trợ từ xa có nhiều lợi ích cho nhân viên CNTT, bàn dịch vụ, MSP và bàn trợ giúp, bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, thời gian quay vòng nhanh hơn và thậm chí chi phí thấp hơn. Phần mềm hỗ trợ từ xa là gì? Nó hoạt động như thế nào? và cách tiếp cận nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn? Nhận tất cả thông tin bạn cần bằng cách đọc tiếp.

Phần mềm hỗ trợ từ xa

Để khắc phục các sự cố kỹ thuật và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, phần mềm hỗ trợ từ xa cho phép bộ phận CNTT và quản trị viên kết nối và điều khiển thiết bị từ một địa điểm từ xa qua mạng riêng hoặc internet. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm trợ giúp từ xa để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và cải thiện bảo mật mà không yêu cầu các kỹ thuật viên phải có quyền truy cập vào thiết bị cần hỗ trợ về mặt vật lý.

Các chuyên gia CNTT có thể tiếp cận các sự cố kỹ thuật và giải quyết chúng từ xa với sự trợ giúp của các giải pháp hỗ trợ từ xa. Loại phần mềm này cũng cho phép giám sát và chẩn đoán hệ thống từ xa. Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ từ xa có thể cung cấp các công cụ kiểm tra, cài đặt ủy quyền chi tiết, khả năng quản lý danh tính và các tính năng khác hỗ trợ tuân thủ quy định.

Mặc dù thực tế là cả hai đều cho phép truy cập từ một vị trí từ xa qua internet hoặc mạng nội bộ, không nên nhầm lẫn phần mềm hỗ trợ từ xa với phần mềm máy tính từ xa. Hai loại phần mềm này khác nhau về chức năng nâng cao mà chúng cung cấp.

Mặc dù phần mềm hỗ trợ từ xa có thể được sử dụng như một chương trình độc lập, nhưng hầu hết các giải pháp đều bao gồm tích hợp với các chương trình quản lý và giám sát từ xa (RMM) hoặc quản lý CNTT. Để cải thiện khả năng hỗ trợ khách hàng, các chuyên gia CNTT sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa như một phần trong hệ thống công nghệ của họ.

Để một sản phẩm được coi là giải pháp hỗ trợ từ xa, sản phẩm đó phải:

Tạo báo cáo phiên kỹ lưỡng.
Hoàn thành nhiệm vụ quản trị từ xa
Cấp quyền truy cập từ xa hoàn toàn và kiểm soát PC, máy chủ và máy tính xách tay.
Cho phép kết nối internet hoặc mạng nội bộ.

Ví dụ về phần mềm hỗ trợ từ xa

Có rất nhiều thứ để chọn. Dưới đây là một số ứng dụng hàng đầu cho phần mềm hỗ trợ từ xa để giúp bạn thu hẹp tìm kiếm của mình:

#1. Điều khiển bằng Connectwise.

Đây là một phần mềm mạnh mẽ cung cấp khả năng kết nối tức thời, an toàn và đơn giản để sử dụng trong khi giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính để bàn, thiết bị Android, Windows và iOS, đều có thể được các chuyên gia khắc phục sự cố miễn là có kết nối internet.

#2. Lướt sóng.

Nó được coi là một nền tảng đồng duyệt và trò chuyện video theo thời gian thực để cung cấp cho khách truy cập hỗ trợ từ xa. Điều này cho phép bạn hướng dẫn khách hàng của mình trong khi chia sẻ trình duyệt và tài liệu của mình đồng thời đảm bảo rằng bạn chỉ xem trang web và không xem gì khác để đảm bảo rằng thông tin của cả hai bên đều được bảo vệ.

#3. Hỗ trợ từ xa cho Bomgar.

Đó là một giải pháp mạnh mẽ giúp các nhà cung cấp và nhân viên dễ dàng truy cập hệ thống đồng thời đảm bảo tính bảo mật của các điểm cuối và thông tin đăng nhập trước các mối đe dọa trực tuyến tiềm ẩn. Nó hoạt động với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm máy chủ Linux, iOS, Android, Windows và Mac.

#4. Toonimo.

Đây là một ứng dụng web tự phục vụ cung cấp cho khách hàng của bạn hướng dẫn tương tác với các manh mối trực quan và giọng nói thực của con người. Đây là một nền tảng hướng dẫn kỹ thuật số được thiết kế cho các doanh nghiệp bán lẻ đa kênh và thương mại điện tử để sử dụng trợ giúp từ xa và tự phục vụ.

#5. Hỗ trợ Zoho.

Chương trình hỗ trợ và truy cập từ xa này tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) và trợ giúp CNTT thuê ngoài cho công ty của bạn. Nó cho phép liên lạc nhanh chóng với khách hàng về các sản phẩm kinh doanh của bạn nhằm mục đích sử dụng hỗ trợ khách hàng.

#6. Trợ lý từ xa CloudBerry.

Chương trình trợ giúp từ xa do CloudBerry phát triển cho phép người dùng kết nối và truy cập từ xa vào máy tính để thực hiện nhiều công việc và dịch vụ khác nhau như cập nhật hệ thống, tải xuống phần mềm cũng như bảo trì và sửa chữa máy tính.

Lợi ích của phần mềm hỗ trợ từ xa

Tại sao bạn nên sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa? Những lợi ích của phần mềm hỗ trợ từ xa như sau:

#1. Hỗ trợ nhanh

Việc áp dụng khả năng cung cấp hỗ trợ ngay lập tức của hệ thống này có thể là thành phần quan trọng nhất của nó. Trợ giúp kỹ thuật theo yêu cầu có thể được nhóm CNTT của bạn cung cấp kịp thời cho khách hàng, đối tác và nhân viên.

#2. Hiệu quả.

Phần mềm này cung cấp một phương pháp thành công để hỗ trợ từ xa. Từ một vị trí duy nhất, gần như mọi thành phần của mạng có thể được quản lý và giám sát trong thời gian thực. Nó đặt nền tảng cho một phương pháp toàn diện để quản lý toàn bộ mạng của bạn, từ việc thay đổi quyền dựa trên nhóm người dùng và xác định mọi người đến giới hạn quyền truy cập để đảm bảo họ chỉ có thể xem và sử dụng các điều khiển máy tính để bàn cụ thể.

#3. Hiệu quả về chi phí.

So với việc thuê thêm nhân viên toàn thời gian, tại chỗ để cung cấp cùng một mức độ dịch vụ, việc thuê một nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa sẽ ít tốn kém hơn. Kỹ thuật viên có thể làm việc từ xa nếu họ có phần mềm hỗ trợ từ xa.

#4. Chủ động bảo trì hệ thống

Phần mềm này chắc chắn là một công cụ hữu ích để giám sát hệ thống của khách hàng nếu doanh nghiệp của bạn có thỏa thuận bảo trì. Thông qua truy cập từ xa, bạn có thể kết nối với hệ thống của họ để kiểm tra tình trạng của phần cứng và xem liệu nó có cần được cập nhật hay không.

#5. Thân thiện với khách hàng.

Bạn phải chọn thời gian thuận tiện cho khách hàng khi bạn đến thăm địa điểm của họ. Cần phải tính toán lại thời gian có sẵn để đạt được thỏa thuận lập lịch trình. Ngoài ra, có những lúc những thay đổi ngẫu hứng diễn ra và làm hỏng lịch trình dự định của bạn.

Các loại phần mềm hỗ trợ từ xa

Phần mềm hỗ trợ từ xa hoạt động như thế nào? Nó có hai loại mà mỗi loại thực hiện một số nhiệm vụ nhất định:

#1. Hỗ trợ từ xa có mặt hoặc theo yêu cầu.

Khi một khách hàng rơi vào trường hợp này, bạn cần ngay lập tức. Điều này thường xảy ra khi người dùng ứng dụng hoặc dịch vụ của bạn gặp sự cố và liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn để nhận được hỗ trợ kịp thời. Quy trình là gì? Chuyên gia CNTT kết nối với thiết bị của khách hàng của bạn để chẩn đoán và nhanh chóng giải quyết sự cố mà không cần cài đặt trước.

#2. Hỗ trợ trực tuyến không giám sát

Mặc dù có thể so sánh với trợ giúp từ xa có giám sát, hỗ trợ từ xa không giám sát cung cấp cho chuyên gia của bạn nhiều quyền truy cập hơn vào thiết bị của khách hàng để họ có thể khắc phục sự cố ngay cả khi họ không ở đó. Quy trình là gì? Để truy cập từ xa, kỹ thuật viên gửi chương trình streamer cài đặt trên tất cả các thiết bị cần quản lý.

Tính năng của phần mềm hỗ trợ từ xa

Công cụ hỗ trợ từ xa có những chức năng gì? Đây là những đặc điểm chính của nó:

#1. Chia sẻ màn hình và điều khiển từ xa.

một trong những chức năng chính của phần mềm hỗ trợ từ xa. Nó cho phép chuyên gia của bạn tương tác đầy đủ với máy tính từ xa bằng cách cho phép xem và kiểm soát đầy đủ.

#2. Chú thích.

Chú thích có thể được sử dụng để cải thiện quy trình đào tạo hoặc hỗ trợ ở chế độ chỉ xem. Điều này cho phép bạn đánh dấu các vùng cụ thể trên màn hình của máy tính từ xa bằng cách sử dụng hình vẽ, tô sáng, vòng tròn và hộp.

Chức năng quan trọng này được sử dụng để khắc phục sự cố thay thế các tệp bị hỏng, lỗi thời hoặc độc hại, đây là sự cố thường xuyên xảy ra. Tính năng này không chỉ giúp việc cập nhật, vá lỗi và truyền tệp trở nên đơn giản mà còn đảm bảo giao dịch an toàn với mã hóa mạnh mẽ trên nhiều loại thiết bị.

Một số tình huống hỗ trợ từ xa yêu cầu xem nhiều hơn là chỉ chia sẻ màn hình. Sử dụng máy quay video từ xa của họ trên các nền tảng như thiết bị Android, iPad và iPhone cho phép kỹ thuật viên xem các thiết bị ngoại vi và phần cứng mà khách hàng nhìn thấy.

#5. Phiên Chuyển nhượng.

Có thể mời bất kỳ số lượng kỹ thuật viên nào nếu một kỹ thuật viên cần hỗ trợ từ một chuyên gia khác để khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ từ xa. Các kỹ thuật viên có tùy chọn hợp tác hoặc để một người tiếp quản.

#6. Nhập từ xa mà không cần giám sát.

Chức năng này cho phép chuyên gia của bạn truy cập máy tính ngay cả khi không có sự hiện diện của khách hàng hoặc người dùng cuối để giám sát.

#7. Điều hướng trên nhiều màn hình.

Để giúp người dùng cuối và khách hàng kết nối hai hoặc nhiều cửa sổ và ứng dụng, việc chuyển đổi giữa các màn hình trở nên đơn giản. Nếu bạn sử dụng cùng một cấu hình màn hình, bạn có thể chạy đồng thời NS.

Chrome Remote Desktop

Thông qua trình duyệt Chrome hoặc Chromebook, người dùng có thể truy cập từ xa vào một máy tính khác. Đối với các tình huống như trợ giúp từ xa đặc biệt, máy tính có thể tạm thời khả dụng. Chúng cũng có thể được cung cấp trong thời gian dài hơn để bạn có thể truy cập dữ liệu và ứng dụng của mình từ xa. Tất cả các kết nối đều hoàn toàn an toàn và Với sự trợ giúp của tiện ích mở rộng Chrome Remote Desktop, bạn có thể sử dụng giao diện người dùng web để cài đặt, xem và thay đổi ứng dụng khách Chrome Remote Desktop gốc.

Tất cả các nền tảng đều được Chrome Remote Desktop hỗ trợ. Từ trình duyệt Chrome trên thực tế trên mọi thiết bị, kể cả Chromebook, bạn có thể cung cấp trợ giúp từ xa cho người dùng Windows, Mac và Linux hoặc truy cập máy tính để bàn Windows và Mac của bạn bất kỳ lúc nào.

Chrome Remote Desktop có thể hữu ích để đăng nhập từ xa vào máy tính của bạn ở nhà hoặc ở cơ quan. Cũng có thể hữu ích khi xem xét máy tính của người khác, chẳng hạn như của mẹ bạn hoặc đồng nghiệp của bạn, để cung cấp hỗ trợ trực tiếp mà không cần phải có mặt.

Ứng dụng hỗ trợ từ xa là gì?

Đây là lựa chọn của chúng tôi về các ứng dụng phần mềm hỗ trợ từ xa

# 1. Zendesk

Zendesk giúp các nhóm cải thiện kết nối với khách hàng. Các nhóm có thể giao tiếp với khách hàng thông qua nền tảng trò chuyện và cho phép họ khắc phục sự cố bằng mảng công cụ của mình.

# 2. Freshdesk

Nền tảng chăm sóc khách hàng Freshdesk của Freshworks thúc đẩy tinh thần đồng đội đa chức năng. Nền tảng của nó hợp lý hóa các kênh hỗ trợ mời các thành viên trong nhóm tranh luận và giải quyết các yêu cầu, tự động hóa các công việc và hướng dẫn khách hàng trợ giúp nhanh chóng.

# 3. Atera

Phần mềm quản lý và giám sát từ xa đa năng của Atera làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm này cung cấp khả năng giám sát, cảnh báo, tự động hóa CNTT và viết kịch bản theo thời gian thực, quản lý bản vá, báo cáo và phân tích cũng như giám sát từ xa trên máy Mac.

# 4. Wrike

Phần mềm của Wrike quản lý công việc đa chức năng trên quy mô lớn. Các nhóm có thể sửa đổi bảng điều khiển, quy trình, tệp, nhiệm vụ và báo cáo trên nền tảng của nó.

#5. dừng lại

Bàn hỗ trợ bán vé sáng tạo của Halp cải thiện sự hợp tác IT-Ops. Các nhóm có thể sửa đổi, phân bổ, theo dõi và sửa đổi yêu cầu trong Slack bằng cách sử dụng biểu tượng cảm xúc hoặc lệnh gạch chéo.

#6. giật gân

Phần mềm hỗ trợ và truy cập từ xa Splashtop được nhiều tổ chức sử dụng. Chương trình của nó cho phép các nhóm truy cập vào tất cả các máy trạm từ bất kỳ thiết bị nào, cho phép truy cập vào các máy tính cụ thể cũng như mua, triển khai và quản lý các biện pháp bảo mật.

#7. Kiểm soát ConnectWise:

ConnectWise cho phép các công ty vận hành thiết bị từ xa và phục vụ khách hàng. Hỗ trợ từ xa cho phép các nhóm truy cập thiết bị đầu cuối.

#số 8. PC từ xa

Phần mềm RemotePC tăng tốc kết nối và tăng năng suất. Các nhóm có thể di chuyển tệp và thư mục cũng như nói chuyện giữa các máy bằng nền tảng của nó.

# 9. TeamViewer

TeamViewer cho phép các nhóm kết nối từ xa. Phần mềm của công ty cung cấp hỗ trợ từ xa ngay lập tức thông qua quản lý trường hợp dịch vụ tích hợp và trao đổi tệp an toàn.

#10. Đăng nhập tôi

LogMeIn muốn “mở khóa tiềm năng của lực lượng lao động hiện đại.” Các sản phẩm làm việc từ xa cho phép nhân viên khắc phục sự cố và duyệt các trang web với khách hàng trong thời gian thực.

3 lợi thế của làm việc từ xa là gì?

Sau đây là những lợi thế của làm việc từ xa cho nhân viên

#1. Dễ dàng và khả năng thích ứng

Nhân viên từ xa coi trọng quyền tự chủ của họ. Họ có thể tổ chức ngày của mình để phù hợp với cả nghĩa vụ nghề nghiệp và cá nhân miễn là họ làm việc đúng giờ được ấn định.

# 2. Cắt giảm chi phí

Nó có thể là tốn kém để đi làm. Bạn phải trả tiền vận chuyển, bãi đậu xe, bữa ăn, cà phê, đồ ăn nhẹ, bánh sinh nhật, quà cho đồng nghiệp, trang phục làm việc, v.v. Một số nhà tuyển dụng thậm chí còn cung cấp các lợi ích như quần áo hoặc trợ cấp tiếp nhiên liệu.

# 3. Tiết kiệm thời gian.

Nhân viên làm việc từ xa có thể chọn giờ của riêng họ ngoài việc tiết kiệm thời gian đi lại. Một số người làm việc hiệu quả nhất vào buổi sáng hơn là buổi chiều.

Làm việc từ xa có phải là một kỹ năng không?

Vâng, đúng vậy. Có một số kỹ năng cụ thể và trừu tượng cần thiết để tối đa hóa năng suất trong các mô hình làm việc từ xa, chẳng hạn như trở thành người tự chủ, có trách nhiệm, kỷ luật và có tổ chức khi giải quyết vấn đề.

Kết luận

Phần mềm hỗ trợ từ xa mở rộng các tùy chọn. Các ứng dụng này có thể thu hút khách hàng từ xa và cá nhân hóa trải nghiệm cho một số công ty. Phần mềm hỗ trợ từ xa cho phép các nhóm truy cập tệp và ảnh từ các thiết bị từ xa, chuyển đổi giữa các màn hình và theo dõi các phiên trong thời gian thực.