Các công cụ khảo sát giúp việc thu thập phản hồi chuyên sâu và tức thời từ khách hàng trở nên dễ dàng và có khả năng giúp nâng cao hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp. Dù luôn có nhiều cách để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng việc hiểu được cách nào hiệu quả nhất để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng có thể là một thách thức. Điều này là do một số tùy chọn sẽ có vẻ cố hữu trong doanh nghiệp nhưng trông có vẻ cục bộ và đáng thất vọng. Vì vậy, cách tốt nhất để thu hút độc giả là gì? khảo sát trực tuyến. Trong bài đăng này, tôi đã tổng hợp hơn 10 công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu chung
Các công cụ khảo sát trực tuyến được sử dụng để nhận câu trả lời cho các câu hỏi từ một nhóm người nhất định bằng điện tử. Có nhiều loại câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như trắc nghiệm, xếp hạng, câu hỏi mở, v.v. Các công nghệ khảo sát không chỉ nhận được phản hồi mà còn làm cho dữ liệu chính xác và hữu ích hơn. Thông thường, các công cụ khảo sát được chương trình máy tính cho phép người dùng tạo, chạy và kiểm tra các loại cuộc thăm dò khác nhau trên trang web, email hoặc trang web được lưu trữ của riêng họ.
Công cụ khảo sát trực tuyến
Nghiên cứu thị trường rất hữu ích trong hầu hết mọi bộ phận của doanh nghiệp, đặc biệt là khi sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp thị và bán hàng. Do đó, thông tin tốt về khách hàng của bạn là ai, họ thích gì và không thích gì, họ cảm thấy thế nào về những điều quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn thực sự có thể thay đổi cách bạn điều hành doanh nghiệp của mình.
Ngoài ra, một trong những cách tốt nhất để có được loại thông tin này là thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến, hiện có thể truy cập cuộc khảo sát này qua nhiều kênh khác nhau, như email, sự kiện kỹ thuật số và thế giới thực, phương tiện truyền thông xã hội và tất nhiên là trang web của bạn. Ngoài ra, với việc lập kế hoạch cẩn thận, một cuộc khảo sát trực tuyến sẽ cung cấp cho bạn thông tin về bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp của bạn có liên quan đến khách hàng hoặc đối tác. Khảo sát trực tuyến được thực hiện bởi các doanh nghiệp vì nhiều lý do, bao gồm:
- Nhận đánh giá về sản phẩm
- Nhận thông tin về thị trường
- Phản hồi từ dịch vụ khách hàng
- Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên
Cách tạo một cuộc khảo sát trực tuyến
Cho dù bạn sử dụng công cụ khảo sát trực tuyến nào, hãy làm theo các bước sau để thực hiện một cuộc khảo sát hiệu quả:
- Chọn các trang web hoặc nhóm người mà bạn muốn nói chuyện cho cuộc khảo sát.
- Tìm ra những thông tin bạn muốn từ đám đông.
- Chọn những câu hỏi sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu bỏ phiếu trực tuyến nhiều nhất.
- Giữ chúng ngắn gọn và dễ hiểu.
- Cuộc khảo sát không nên quá dài.
- Thay đổi logo, cách phối màu và kiểu nếu bạn cần.
- Thêm khảo sát vào trang web hoặc email của bạn hoặc gửi liên kết đến đúng người.
- Sau khi có số lượng mẫu cần thiết, bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu.
Ví dụ về công cụ khảo sát trực tuyến
Với rất nhiều sự lựa chọn, thật khó để tìm ra công cụ khảo sát trực tuyến hoặc giải pháp bảng câu hỏi nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
#1.Mopinion
Mopinion là một trong những công cụ khảo sát trực tuyến tốt nhất để nghiên cứu thị trường và nhận phản hồi từ khách hàng. Nếu muốn một sản phẩm kết hợp các tính năng khảo sát này với phân tích dữ liệu và phản hồi khách hàng chuyên sâu hơn, bạn có thể cân nhắc giải pháp của Mopinion. Ngoài ra, Mopinion là một nền tảng tất cả trong một dành cho phản hồi của người dùng, vượt ra ngoài các cuộc khảo sát trực tuyến đơn giản để cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin có thể được sử dụng để phân tích sâu.
#2. nguồn cấp dữ liệu
Feedier là một công cụ khảo sát đơn giản cung cấp cho các tổ chức thông tin ngay lập tức về cách người dùng của họ nhìn thấy mọi thứ và những gì họ sẽ cần trong tương lai. Thực hiện các cuộc khảo sát thú vị có thể được gửi đi ngay lập tức vào những thời điểm quan trọng. Bằng cách sử dụng bảng điều khiển Feedier, bạn có thể kết hợp nhận xét của người dùng vào các chuyến đi mà bạn có thể thực hiện. Sử dụng các báo cáo hiển thị dễ chia sẻ và có thể dễ dàng tích hợp vào các quy trình hiện tại của bạn để đảm bảo các quyết định quan trọng là chính xác.
#3. Qualaroo
Qualaroo là một tùy chọn mà bạn có thể muốn xem xét nếu bạn chưa quen với việc nhận phản hồi từ khách hàng hoặc nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ mạnh mẽ để bổ sung cho những nỗ lực hiện tại của mình. Nó được coi là một trong những công cụ khảo sát tốt nhất hiện có vì một lý do chính đáng. Do đó, hệ thống được xây dựng từ đầu để giúp dễ dàng thực hiện các cuộc khảo sát và cho phép mọi người nhắm mục tiêu mọi người thông qua nhiều lộ trình. Bạn có thể nhận phản hồi tức thì từ đối tượng mục tiêu của mình bằng cách thực hiện khảo sát NudgesTM cho trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc Sản phẩm SaaS điều đó không làm phiền họ.
#4. chất lượng
Do khả năng phân tích vượt trội, Qualtrics là lựa chọn hàng đầu để xử lý các dự án nghiên cứu thuộc mọi quy mô và mức độ phức tạp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ này để phân tích và cải thiện cách khách hàng kết nối với họ trực tuyến và trực tiếp. Bạn cũng có thể thực hiện các cuộc khảo sát tùy chỉnh để lập bản đồ toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và kết hợp tất cả các kết nối của khách hàng vào một nguồn thông tin chính xác duy nhất. Công cụ khảo sát trực tuyến này cũng cho phép bạn so sánh doanh nghiệp KPI với các thước đo khác nhau về trải nghiệm của khách hàng để bạn có thể lập kế hoạch tốt hơn cho tương lai bằng cách sử dụng phân tích dự đoán và biểu đồ thời gian.
#5. HỏiPro
QuestionPro có một công cụ khảo sát có thể được sử dụng trên web dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với sự trợ giúp của phần mềm thăm dò ý kiến này, các công ty có thể xây dựng trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng. Họ cung cấp hơn 30 loại câu hỏi khác nhau và một loạt các định dạng khảo sát. Khi gửi các cuộc khảo sát, chúng có thể được gửi cho những người điền vào chúng hoặc đưa vào cửa sổ bật lên cho những người dùng cụ thể. Ngoài ra, công cụ này cung cấp cho bạn quyền truy cập vào bảng điều khiển đối tượng được nhắm mục tiêu để các khảo sát và nghiên cứu của bạn có thể hữu ích nhất có thể. Khi bạn sử dụng QuestionPro, bạn có thể chắc chắn rằng thông tin bạn nhận được là chính xác và hữu ích.
#6. xác nhận
Xác nhận được tạo ra như một công cụ khảo sát trực tuyến cho các công ty nghiên cứu thị trường và những người làm công việc nghiên cứu khác. Nơi người dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng thay đổi các câu hỏi khảo sát, xuất dữ liệu và sử dụng các bảng và biểu đồ để phân tích kết quả khảo sát. Do đó, nghiên cứu có thể được lập trình trước, có thể thêm nhiều công cụ bổ sung, có thể thu thập dữ liệu, đưa ra kết quả nhanh chóng và thậm chí có thể dịch các liên kết bằng tính năng dễ sử dụng có tên là Trình dịch xác nhận.
Công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí tốt nhất
Các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách tuyệt vời để lấy thông tin từ những người mà bạn muốn nghe. Vì vậy, cho dù bạn đang tạo một biểu mẫu đăng ký đơn giản hay một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường phức tạp, bạn cần có các công cụ để giúp bạn thu thập thông tin và sau đó thực hiện điều gì đó với nó. Phần mềm biểu mẫu và khảo sát có nhiều loại khác nhau và một số trong số chúng có thể khá đắt. Ở đây, chúng ta sẽ xem xét các lựa chọn miễn phí.
Công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí tốt nhất: Các yếu tố cần xem xét
Một số tiêu chí quan sát được khi đánh giá từng công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí là:
- Đặc quyền miễn phí của một kế hoạch. Từ “không giới hạn” nên xuất hiện nhiều lần nhất có thể trong các câu hỏi, câu trả lời và nội dung gửi. Vì vậy, nếu có những hạn chế, chúng nên được cân bằng bởi các phần khác của cuộc thăm dò cho phép bạn làm cho nó phù hợp với nhu cầu của mình.
- Chức năng đơn giản. Trình tạo biểu mẫu tốt nhất giúp dễ dàng di chuyển, đưa ra hướng dẫn rõ ràng và có bố cục dễ sử dụng.
- Kế hoạch và giấy tờ để xem xét. Khi thực hiện một cuộc khảo sát, điều quan trọng là phải tuân theo phong cách của công ty, vì vậy tôi đã tìm kiếm một công cụ có cả chủ đề đẹp mắt được tạo sẵn và những cách nâng cao để thay đổi chúng.
- Cách đặt và trả lời câu hỏi. Bạn có thể đi bao xa để tìm hiểu về người dùng của mình? Làm thế nào để những trường đó hoạt động khi chúng được sử dụng? Tôi để mắt đến các loại câu hỏi khác nhau và logic dễ hiểu.
- Lấy và phân tích dữ liệu. Nếu bạn không thể hiểu ý nghĩa của thông tin bạn đang thu thập, đừng thử thu thập nó. Tôi đã xem xét từng trình tạo biểu mẫu trực tuyến miễn phí dựa trên mức độ hiệu quả của nó trong việc tạo báo cáo và dữ liệu.
Ví dụ về các công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí tốt nhất
Dưới đây là danh sách tổng hợp một số công cụ khảo sát miễn phí tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu khảo sát và thực hiện nghiên cứu thị trường.
#7. người trả lời
Đây là một công cụ trực tuyến dành cho các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi thay đổi để phù hợp với kích thước màn hình của người dùng. Nếu bạn muốn sử dụng Responster Plus để thực hiện các cuộc khảo sát với thương hiệu, hình nền và màu sắc của riêng bạn, bạn sẽ phải trả phí đăng ký. Chức năng logic câu hỏi cung cấp cho bạn thêm thông tin về các câu hỏi đang được hỏi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các loại câu hỏi bạn có thể sử dụng với gói miễn phí bị hạn chế.
# 8. SurveyMonkey
Với trình tạo không cần mã của SurveyMonkey, bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến cho trang web, ứng dụng và các nền tảng trực tuyến khác của mình. Điều này làm cho nó trở thành một trong những công cụ khảo sát miễn phí tốt nhất hiện có. Người dùng SurveyMonkey có thể nhanh chóng và dễ dàng thực hiện các cuộc khảo sát và trò chơi để nhận phản hồi từ những người trong nhóm mục tiêu của họ. Giữ các cuộc khảo sát của bạn ở mức 10 câu hỏi trở xuống để tận dụng tối đa phiên bản miễn phí.
# 9. Google Biểu mẫu
Google Biểu mẫu là một công cụ trực tuyến miễn phí để thực hiện khảo sát và bảng câu hỏi. Nó có bố cục kéo và thả giúp dễ sử dụng. Các cuộc khảo sát có thể được thay đổi theo bất kỳ cách nào có thể nghĩ ra. Bạn có thể sử dụng chương trình để lấy số liệu thống kê và đồ thị trực tiếp. Thông tin này cũng có thể được chia sẻ với các trang web khác của Google. Đây là một trong những công cụ khảo sát kinh doanh tốt nhất vì nó cho phép bạn sử dụng cả trò chuyện qua video và điện thoại để cùng xem xét dữ liệu phản hồi. Google Biểu mẫu cũng có thể được sử dụng cho cả nhu cầu cá nhân và doanh nghiệp.
#10. Khảo sát Zoho
Zoho là một trong những công cụ tạo khảo sát linh hoạt nhất vì trình thiết kế khảo sát của nó rất dễ sử dụng. Bạn có thể thực hiện khảo sát, thăm dò ý kiến hoặc đố vui chỉ trong vài phút để nhanh chóng nhận được phản hồi của khách hàng trên các nền tảng. Zoho, giống như các nền tảng khảo sát hàng đầu khác, có sẵn một số biện pháp bảo vệ để đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập là chính xác. Ngoài ra, chúng bao gồm bảo vệ bằng mật khẩu, Recaptcha và chứng nhận SSL.
#11.Kiểu chữ
Typeform là những gì hầu hết mọi người sử dụng cho các cuộc thăm dò trực tuyến. Sản phẩm luôn trở nên tốt hơn để mọi người có thể tận dụng tối đa sản phẩm. Với trình tạo kéo và thả đơn giản, bạn có thể thực hiện mọi thứ, từ khảo sát nghiên cứu thị trường chuyên sâu đến khảo sát xung nhanh. Chọn một định dạng khảo sát đã được thiết lập hoặc tạo một định dạng trống, sau đó điền vào đó các câu hỏi của riêng bạn.
#12. Jotform
Jotform, một công cụ khảo sát trực tuyến và tạo biểu mẫu, có một trong những bộ mẫu khảo sát tốt nhất mà bạn có thể sử dụng miễn phí. Do có rất nhiều mẫu được tạo sẵn nên bạn có thể thiết lập và chạy kế hoạch khảo sát của mình chỉ trong vài phút. Hộp thư đến thống nhất trên Jotform giúp dễ dàng nhận câu trả lời cho các biểu mẫu và khảo sát, sắp xếp và chia sẻ chúng.
Lợi ích của công cụ khảo sát trực tuyến
Dưới đây là một số lý do mạnh mẽ sẽ ảnh hưởng đến bạn để tối đa hóa việc sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến của bạn:
# 1. Nó nhanh hơn
Các cuộc khảo sát trực tuyến yêu cầu thời gian hoàn thành ít hơn khoảng XNUMX/XNUMX so với các phương pháp nghiên cứu thông thường. Vì thông tin được thu thập tự động, bạn không cần phải đợi bản câu hỏi giấy được trả về; thời gian đáp ứng gần như ngay lập tức.
#2. Đánh giá nhanh
Một ưu điểm khác là phân tích kết quả nhanh chóng. Khi dữ liệu đã được thu thập, nó có thể được phân tích bất cứ lúc nào trong ngày, một cách thuận tiện. Nó thậm chí còn đơn giản hơn đối với người dùng WordPress, vì các plugin như SurveyFunnel giúp phân tích dữ liệu ở nhiều định dạng; do đó, nó sẽ khá đơn giản.
#3. Toàn vẹn
Kết quả là, đối tượng của bạn dường như trả lời một cuộc khảo sát trực tuyến trung thực hơn so với một cuộc khảo sát truyền thống. Khảo sát trực tuyến thiết lập môi trường ẩn danh cho người trả lời, cho phép họ luôn đưa ra phản hồi trung thực.
#4. Tiết kiệm thời gian
Công nghệ trực tuyến cho phép các nhà thiết kế xây dựng một cuộc khảo sát trong một khoảng thời gian cần thiết để in và phân phối bản khảo sát in hoặc tiến hành các cuộc phỏng vấn khảo sát. Đây có lẽ là lợi thế quan trọng nhất của tất cả. Khảo sát trực tuyến cho phép triển khai và trả lại nhanh chóng, đồng thời nếu bạn có thông tin liên hệ không chính xác đối với một số người trả lời, bạn sẽ biết gần như ngay lập tức.
#5. Đơn giản để thiết kế
Khảo sát trực tuyến là cơ hội để thiết lập thương hiệu của bạn trong tâm trí người dùng và nhắc nhở họ về những lợi ích mà bạn cung cấp. Với hình nền, hình ảnh, biểu tượng, kiểu chữ tùy chỉnh, trang chuyển hướng cuối cùng và thậm chí cả URL của cuộc khảo sát, một cuộc khảo sát trên web có thể được thiết kế để bổ sung cho trang web của doanh nghiệp bạn. Đảm bảo rằng nhà cung cấp khảo sát trực tuyến của bạn hỗ trợ khảo sát đáp ứng trên thiết bị di động, cho phép bạn mở rộng đối tượng của mình trong khi vẫn duy trì tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các nền tảng.
Google khảo sát có miễn phí không?
Google Biểu mẫu hoàn toàn miễn phí sử dụng. Miễn là bạn có tài khoản Google, bạn có thể truy cập Google Biểu mẫu bất cứ lúc nào.
Có phiên bản SurveyMonkey miễn phí không?
SurveyMonkey hoạt động trên mô hình kinh doanh freemium. Điều này có nghĩa là họ cho phép người dùng sử dụng miễn phí những công cụ cơ bản nhất.
Google Forms có tốt cho Khảo sát không?
Google Forms là một lựa chọn tốt cho các biểu mẫu đơn giản và Google Surveys là một lựa chọn tuyệt vời cho nghiên cứu thị trường.
Phương pháp khảo sát hiệu quả nhất là gì?
Khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp khảo sát hiệu quả nhất. Chúng có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai cho bất kỳ thứ gì và dễ dàng tùy chỉnh cho một đối tượng cụ thể.
dự án
Bài viết liên quan
- KHẢO SÁT MỨC ĐỘ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN: Nhà cung cấp tốt nhất, Câu hỏi & Câu trả lời
- KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa & Ví dụ khảo sát
- HƯỚNG DẪN ĐẦY ĐỦ VỀ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
- PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng(
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
- ĐIỂM FICO TỐT LÀ GÌ: Điểm Fico Tốt là gì?
