Trong thời đại tiến bộ công nghệ này, dữ liệu đang trở thành hình thức tiền tệ mới nhất. Theo đó, các nền tảng dữ liệu khách hàng đã trở nên phổ biến hơn khi các nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Mặc dù một công ty cần chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng việc tạo nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là rất quan trọng, đặc biệt là với các nền tảng hàng đầu như Salesforce, so với CRM. Với sự trợ giúp của nền tảng này, các doanh nghiệp có thể thu thập, lưu trữ, kết hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn trong một hệ thống dễ sử dụng. Tuy nhiên, hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm!
Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì?
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một hệ thống do nhà tiếp thị quản lý nhằm tạo cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, liên tục có thể truy cập được bằng các hệ thống khác. Nó khác với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc kho dữ liệu ở chỗ nó hỗ trợ các quyết định tiếp thị, không chỉ quy trình bán hàng hoặc CNTT.
CDP thường nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm dữ liệu của bên thứ nhất từ các tương tác trang web, CRM và chương trình khách hàng thân thiết, cũng như dữ liệu của bên thứ hai và bên thứ ba từ các nhà cung cấp dữ liệu. CDP hợp nhất dữ liệu này thành một chế độ xem duy nhất về khách hàng, sau đó có thể chuyển sang các hệ thống khác, chẳng hạn như nền tảng tự động hóa tiếp thị hoặc cá nhân hóa.
CDP thường hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị như tiếp thị đa kênh, cá nhân hóa theo thời gian thực và quản lý chiến dịch trên nhiều kênh. Chúng cũng có thể được sử dụng để cung cấp thông tin cho việc thiết kế trang web, phát triển sản phẩm và các quyết định khác đối với khách hàng.
Nền tảng dữ liệu khách hàng làm gì?
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập, thống nhất và quản lý dữ liệu khách hàng. Mặc dù có sự khác biệt giữa nền tảng dữ liệu khách hàng so với CRM, nhưng bạn có thể sử dụng các nền tảng hàng đầu như Salesforce trong công ty của mình.
- Đầu tiên, nền tảng dữ liệu khách hàng có thể giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo một hồ sơ khách hàng hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
- Thứ hai, nền tảng dữ liệu khách hàng giúp theo dõi hành vi của khách hàng, chẳng hạn như sản phẩm họ đã mua, trang họ đã truy cập trên trang web và liệu họ có phản hồi chiến dịch tiếp thị hay không. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để phân khúc khách hàng thành các nhóm, chẳng hạn như những người có khả năng mua sản phẩm hoặc có nguy cơ rời bỏ. Bằng cách hiểu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách phân bổ nguồn lực của họ.
- Và cuối cùng, nền tảng dữ liệu khách hàng cũng có thể được sử dụng để tạo chế độ xem 360 độ về khách hàng, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Chế độ xem này có thể bao gồm thông tin liên hệ của khách hàng, lịch sử mua hàng và vé hỗ trợ. Bằng cách có tất cả thông tin này ở một nơi, doanh nghiệp có thể cung cấp cho nhóm dịch vụ khách hàng của họ thông tin họ cần để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
4 loại dữ liệu khách hàng là gì?
Bốn loại dữ liệu khách hàng là dữ liệu cơ bản, dữ liệu tương tác, dữ liệu hành vi và dữ liệu thái độ.
#1. Dữ liệu cơ bản
Dữ liệu cơ bản là một trong những loại dữ liệu khách hàng quan trọng nhất. Dữ liệu này có thể bao gồm các mục như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng. Thông tin này rất cần thiết vì bạn có thể sử dụng chúng để liên hệ với khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, dữ liệu cơ bản cũng có thể bao gồm thông tin nhân khẩu học. Điều này có thể hữu ích cho việc phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu họ bằng các thông điệp tiếp thị cụ thể. Thông tin nhân khẩu học bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập và địa điểm của khách hàng.
Tuy nhiên, Dữ liệu cơ bản là nền tảng cho tất cả các loại dữ liệu khách hàng khác và rất cần thiết để các công ty tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng của họ. Nó cũng rất quan trọng đối với bất kỳ cơ sở dữ liệu khách hàng nào vì nó có thể cung cấp thông tin có giá trị để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng mới.
#2. Dữ liệu tương tác
Dữ liệu tương tác là một loại dữ liệu khách hàng quan trọng khác. Dữ liệu này bao gồm thông tin về cách khách hàng tương tác với công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nó tăng cường dịch vụ khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và xác định các lĩnh vực mà công ty có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Ngoài ra, bạn có thể thu thập dữ liệu tương tác theo nhiều cách, bao gồm khảo sát, biểu mẫu phản hồi của khách hàng và nhật ký dịch vụ khách hàng. Dữ liệu này xác định các mẫu và xu hướng trong hành vi của khách hàng và giúp đánh giá hiệu quả của các tương tác với dịch vụ khách hàng.
#3. Dữ liệu hành vi
Dữ liệu khách hàng hành vi giống như dữ liệu tương tác của khách hàng, nhưng dữ liệu khách hàng hành vi khá sâu hơn. Nó kiểm tra các tương tác trực tiếp của khách hàng với công ty của bạn.
Nói cách khác, dữ liệu hành vi nắm bắt cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Dữ liệu là để hiểu hành vi và sở thích của khách hàng và để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể thu thập dữ liệu hành vi thông qua phân tích trang web, khảo sát khách hàng và phản hồi của khách hàng.
Dữ liệu hành vi là một công cụ có giá trị để doanh nghiệp hiểu khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ. Bằng cách hiểu cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, doanh nghiệp có thể thực hiện các thay đổi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, dữ liệu hành vi có thể giúp các tổ chức xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng.
#4. dữ liệu thái độ
Dữ liệu thái độ là thông tin mà khách hàng cung cấp về suy nghĩ, cảm xúc và nhận thức của họ. Loại dữ liệu khách hàng này thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và các phương pháp nghiên cứu khác.
Do đó, dữ liệu thái độ có thể rất hữu ích cho doanh nghiệp vì nó có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Dữ liệu có thể giúp doanh nghiệp hiểu những gì khách hàng thích và không thích, đồng thời cũng có thể giúp xác định bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào.
5 nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu
Có nhiều nền tảng dữ liệu khách hàng, mỗi nền tảng đều có những lợi ích riêng. Dưới đây là 5 nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu:
# 1. Lực lượng bán hàng
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của Salesforce là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty hợp nhất dữ liệu khách hàng của họ, tự động hóa tương tác trên các kênh và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa trên quy mô lớn. CDP đang ngày càng phổ biến khi các công ty nhận ra những lợi ích mà họ có thể mang lại.
Salesforce là một trong những nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu trên thị trường. Nó cung cấp nhiều tính năng và tích hợp giúp dễ sử dụng và đạt hiệu quả cao.
Nền tảng hoặc công ty, Salesforce cung cấp cho người dùng chế độ xem đầy đủ về dữ liệu khách hàng của họ. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, Salesforce cung cấp hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các mối quan hệ khách hàng.
#2. Màu xanhConic
BlueConic là một nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ khác cho phép các công ty thu thập, thống nhất và kích hoạt dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh và thiết bị. Với BlueConic, các công ty có thể tạo một chế độ xem duy nhất về khách hàng, cho phép họ mang đến những trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa hơn.
Ngoài ra, nền tảng dữ liệu khách hàng hoặc công ty, BlueConic cung cấp khả năng phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên các tương tác và hành vi của họ. Do đó, các công ty sử dụng BlueConic có thể tăng mức độ tương tác, lòng trung thành và chuyển đổi của khách hàng.
#số 3. Oracle
Nền tảng dữ liệu khách hàng của Oracle cho phép các tổ chức kết nối tất cả dữ liệu của họ, dễ dàng khám phá những hiểu biết mới và thực hiện hành động ngay lập tức để mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn. Oracle's CDP là nền tảng duy nhất cho phép các công ty kết nối dữ liệu của họ trong thời gian thực, trên tất cả các kênh và hệ thống của họ. Nó cũng có hành động ngay lập tức để thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng và kết quả kinh doanh tốt hơn. Công ty nền tảng dữ liệu khách hàng này được xây dựng trên một kiến trúc mở, dựa trên tiêu chuẩn.
Là một trong những nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu, các công ty như McDonald's, Coca-Cola và AT&T tin tưởng Oracle sẽ giúp họ tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng của mình. Trong khi đó, nền tảng dữ liệu khách hàng của Oracle giúp họ cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.
#4. Bộ phận
Phân khúc là một trong những nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu và cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tiếp thị dựa trên dữ liệu. Với Phân khúc công ty, mọi người có thể sử dụng nền tảng để thu thập dữ liệu khách hàng từ bất kỳ nguồn nào và sau đó gửi dữ liệu đó đến bất kỳ điểm đến nào để phân tích và hành động.
Điều này cho phép thống nhất dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc, cho phép doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng của họ và tạo các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu được cá nhân hóa hơn.
#5. trà xanh
Tealium là một nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu vì nhiều lý do. Nó cung cấp khả năng thu thập và quản lý dữ liệu thống nhất, tích hợp mạnh mẽ với các công cụ tiếp thị và quảng cáo hàng đầu cũng như một nhóm chuyên gia để giúp các tổ chức tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng của họ.
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng dữ liệu khách hàng có thể giúp bạn khai thác toàn bộ tiềm năng dữ liệu khách hàng của mình, thì Tealium là một lựa chọn tuyệt vời để xem xét.
Cách chọn nền tảng dữ liệu khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi chọn CDP cho doanh nghiệp của bạn:
- Đầu tiên, loại dữ liệu bạn cần thu thập và hợp nhất.
- Thứ hai, quy mô yêu cầu thu thập và hợp nhất dữ liệu của bạn.
- Thứ ba, mức độ tích hợp với các hệ thống và nền tảng khác.
- Và cuối cùng, mức độ hỗ trợ và bảo trì cần thiết.
CDP phù hợp cho doanh nghiệp của bạn tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu cụ thể của bạn. Tuy nhiên, những yếu tố này có thể giúp bạn thu hẹp các tùy chọn của mình và chọn CDP tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Nền tảng dữ liệu khách hàng so với CRM
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một hệ thống biên dịch dữ liệu từ nhiều nguồn thành một chế độ xem 360 độ duy nhất về khách hàng. Các nhà tiếp thị thường sử dụng nó để hiểu hành vi và sở thích của khách hàng tốt hơn.
CRM, hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là công cụ phần mềm mà nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tương tác của khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị. Các hệ thống CRM thường bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và quản lý hoạt động.
Vì vậy, sự khác biệt giữa CDP và CRM là gì? CDP tập trung vào việc tổng hợp dữ liệu khách hàng thành một chế độ xem duy nhất, trong khi CRM tập trung vào việc quản lý các mối quan hệ khách hàng. Mặc dù CDP có thể được sử dụng để cung cấp dữ liệu vào CRM nhưng không thể sử dụng CRM làm CDP.
Microsoft Dynamics là CRM hay CDP?
Microsoft Dynamics vừa là CRM vừa là CDP. Microsoft Dynamics là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng của mình. Nó cung cấp cho người dùng các công cụ để theo dõi các tương tác của khách hàng, tạo hồ sơ khách hàng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, Microsoft Dynamics có thể hoạt động như một CDP, nhưng nó không giới hạn ở chức năng này. Nó là một phần mềm đa năng được sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
CDP so với CRM là gì?
CDP, hay nền tảng dữ liệu khách hàng, là một hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Mặt khác, CRM hay quản lý quan hệ khách hàng là một hệ thống được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng của họ. Trong khi đó, cả hai hệ thống đều có điểm mạnh và điểm yếu, nhưng bạn có thể sử dụng chúng cùng nhau để tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng toàn diện hơn.
Google Analytics có phải là CDP không?
Không, Google Analytics không phải là CDP. Google Analytics là một công cụ phân tích trang web giúp doanh nghiệp theo dõi lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi. Mặc dù Google Analytics có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nhưng nó không phải là CDP vì nó không cung cấp nền tảng tập trung để lưu trữ và truy cập dữ liệu khách hàng.
Salesforce có phải là nền tảng dữ liệu khách hàng không?
Có, Salesforce là một nền tảng dữ liệu khách hàng. Với Data Cloud, các chức năng CDP thời gian thực có thể truy cập được trong toàn bộ bộ phần mềm kinh doanh Salesforce.
CDP có phải là SaaS không?
Có, CDP là một SaaS. Đây là một nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ cho phép các tổ chức thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng.
Tại sao CDP lại phổ biến?
CDP phổ biến vì nó cho phép các tổ chức theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng trong một kho lưu trữ tập trung. Kho lưu trữ này có thể cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị và theo dõi hành vi của khách hàng. Ngoài ra, CDP có thể giúp các tổ chức hiểu cơ sở khách hàng của họ, cũng như xác định các cơ hội để phát triển khách hàng.
Kết luận
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một công cụ mạnh mẽ để quản lý dữ liệu khách hàng. Khả năng thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng trong một nền tảng tập trung cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng.
Do có nhiều lợi thế mà nền tảng dữ liệu khách hàng mang lại, không có gì ngạc nhiên khi công nghệ này ngày càng trở nên phổ biến. Vì có nhiều nền tảng dữ liệu khách hàng hàng đầu nên khi chọn công ty hoặc nhà cung cấp CDP, hãy xem xét các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Mỗi nền tảng CDP đều có điểm mạnh và điểm yếu, và điều quan trọng là phải chọn một nền tảng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Bài viết liên quan
dự án
